案例教學法在《物業(yè)管理實務》課程中的應用

摘要：本文從案例教學法的含義和意義入手，結(jié)合課堂教學經(jīng)驗。詳細闡述了案例教學法在《物業(yè)管理實務》課程中的應用以及應注意的幾點問題。

關鍵詞：高職高專 案例教學法 物業(yè)管理

0 引言

《物業(yè)管理實務》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心基礎課，具有理論性和綜合性、應用性強的特點，教師反映難教，學生覺得難學，傳統(tǒng)的教學方法很難激發(fā)學生的學習興趣，教學效果差。筆者經(jīng)過幾年來對專業(yè)課程的教學實踐，逐步改變傳統(tǒng)的教學方法，努力探索新的教學途徑，在該課程中推廣案例教學法，適應了新形勢下對高等職業(yè)教育的要求，提高了教學效率。

1 案例教學法的含義和意義

1.1 案例教學法的含義案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創(chuàng)立，從1910年開始，哈佛商學院將案例教學法從法學教育領域移植到工商管理教育領域。案例教學法出現(xiàn)后，受到美國企業(yè)學術界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學中得到采用。

案例教學法是教師通過與教學內(nèi)容緊密相關的案例來幫助解決教學中的各種問題的一種教學方法。將之放入物業(yè)管理教學中，就是就某個物業(yè)管理的政策問題或管理問題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒有唯一正確的答案，給學生留下一個創(chuàng)造性解決問題的機會。學生通過閱讀案例資料，通過分組討論等方式解決問題，將學生從抽象的概念引向具體的背景，引導學生運用科學的理論知識去分析、歸納、推理、總結(jié)，從而使學生的洞察能力、語言表達能力、分析問題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。

1.2 《物業(yè)管理實務》課程案例教學法的意義

1.2.1 案例教學法能激發(fā)學生學習的主觀能動性。在案例分析的過程中，把案例作為載體，學生首先要獨立思考，尋找案例中問題的解決辦法；之后在教師的引導和講解下，掌握物業(yè)管理的相關概念和基本原理，并認識到物業(yè)管理的重要性。這種師生互動模式激發(fā)了學生分析和解決問題的主動性。

1.2.2 案例教學法有利于提高學生的綜合能力。物業(yè)管理課程教學中所選取的案例，均是針對物業(yè)管理中遇到的各種具體的實際問題，學生需要綜合運用各類相關理論知識對案例進行分析，從而提高了學生的思維能力、綜合運用理論知識的能力和解決實際問題的能力。

1.2.3 可以大大縮短教學與實際生活的差距，使學生能夠關注社會、關注生活，使學生以后能更快、更好地適應工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。

2 案例教學法在《物業(yè)管理實務》課程中的具體應用

案例教學法有一整套的教學程序：設置問題、擺出案例、學生分析、引導講解和最后總結(jié)。下面筆者就用具體的例子來說明在《物業(yè)管理實務》的教學過程中是如何展開教學的。

2.1 備課階段。要上好一門專業(yè)課，首先是精心備課。備課時要找出定義、基本理論的要點、重點和難點，選擇與教學內(nèi)容相關的案例。

在裝修管理這一節(jié)，筆者精心選擇了一個案例：“業(yè)主擅自拆除承重墻，物業(yè)公司給予罰款處罰”這種案例現(xiàn)實生活中經(jīng)常會發(fā)生的事例。選好案例之后，還要將相應的問題提出來，讓學生自主地去學習，尋找答案。針對這個案例，給學生提出了以下問題：①物業(yè)公司應如何對業(yè)主進行裝修管理?②物業(yè)公司在管理服務過程中有哪些權利?

2.2 上課階段(用上面的案例來說明)。具體分為三個步驟：

2.2.1 呈現(xiàn)案例。將第一階段精心準備的案例呈現(xiàn)給學生，有多種呈現(xiàn)方式，可以打印出來分發(fā)給大家，也可以用幻燈的方式呈現(xiàn)，還可以根據(jù)案例本身的情節(jié)性做成各種視頻。呈現(xiàn)案例后馬上將問題提出來，

2.2.2 學生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準備的教案呈現(xiàn)給學生，然后讓學生根據(jù)案例來看相關章節(jié)的內(nèi)容，同時結(jié)合以前學到的物業(yè)管理知識，結(jié)合其他相關學科的知識對提出的問題進行分析。這個階段要求自己獨立完成，自己作答因為每一個案例所提出的問題都是緊扣課本相關章節(jié)內(nèi)容的，要求學生對書本的重要內(nèi)容加以掌握。根據(jù)學生作答的情況進行重點內(nèi)容的講解。

2.2.3 課堂討論階段。自己分析結(jié)束以后，馬上轉(zhuǎn)入課堂討論階段。這一步是針對案例的本身來討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內(nèi)討論。每一個同學都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見和看法。每個學生的發(fā)言都記錄平時成績，有意識地鍛煉他們的口才和在外人面前說話的勇氣，因為物業(yè)管理必須有良好的語言能力和溝通能力。這個階段只要不是基本原理的錯誤，讓學生各抒己見，不要求有統(tǒng)一的標準答案，重在培養(yǎng)學生的語言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。

2.2.4 總結(jié)案例。該階段是在學生充分討論的基礎上進行的，由教師來執(zhí)行。由于學生知識的局限性，分析不到位或出格是經(jīng)常發(fā)生的事，由教師來糾正補充和總結(jié)。

經(jīng)過以上四大步驟，學生接觸到了物業(yè)管理的相關案例，一是學到了物業(yè)管理的相關內(nèi)容，同時接受別人的經(jīng)驗教訓，用以指導自己以后的工作。

2.3 鞏固階段。在裝修管理這一節(jié)中要求學生根據(jù)書本的內(nèi)容和案例教學中所學到的知識，按照物業(yè)公司裝修管理的程序，在班級建立一個模擬的物業(yè)小區(qū)，將學生分成物業(yè)公司和業(yè)主兩塊，模擬裝修管理的過程。

通過以上幾個階段的案例教學，發(fā)現(xiàn)學生對書本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學習和教學效果。

當然，案例教學法還有很多具體的實施方式，比如案例表演的形式，讓學生將案例以及對案例問題分析思考、解決問題的過程用豐富多彩的表演的形式展現(xiàn)出來，既生動形象，又鍛煉了學生多方面的能力，效果顯著。

3 實施案例教學法應注意的幾個問題

3.1 案例選取的要具有典型性、針對性和時效性。所選取的案例所描述的應是學生身邊發(fā)生或可能發(fā)生的事情，容易被學生理解、接受和認可，這樣的案例大大增強說服力和管理理論的表現(xiàn)能力。案例選擇應當服從和服務于教學目標，應包含更多的知識點和內(nèi)容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。

3.2 教師要進行角色轉(zhuǎn)換。要從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識，還要具有豐富的教學經(jīng)驗，能夠?qū)Π咐ǜ鱾€步驟的時間進行控制，并對學生的心理能有所把握，從而增強學生的被認可度。

3.3 教師對案例進行的理論分析和歸納總結(jié)是關鍵。在學生對案例進行初步分析的基礎上，教師要適時地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對案例進行再分析，并對學生的分析進行評價，找出其中存在的問題和認識上的偏差，從而使學生對內(nèi)容真正掌握。

3.4 教師對課堂的組織。課堂上易出現(xiàn)“冷場”、“爆棚”、或冷眼旁觀與積極參與在同一課堂內(nèi)并存的現(xiàn)象。因此，教師要注重對課堂的組織，真正調(diào)動學生的主動性和積極性，這樣才能達到預期的效果。