服裝服務質量及其建模方法研究

摘要：文章介紹了服務質量及，闡述了我國服裝服務質量的現(xiàn)狀，給出了服裝服務質量的測評指標，介紹了部分最小二乘回歸構建服裝服務質量模型的方法及其步驟，給出了提高我國服裝服務質量的對策。

關鍵詞：服務質量 服裝服務質量 部分最小二乘回歸

1 服務質量及服裝服務質量

服務質量是產品生產的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。無論是有形產品的生產企業(yè)還是服務業(yè)，服務質量都是企業(yè)在競爭中致勝的法寶。服務質量既由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成，也由感知質量與預期質量的差距所體現(xiàn)。感知服務質量則是顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知的水平。預期服務質量是顧客對服務企業(yè)所提供服務預期的滿意度。預期質量受4個因素的影Ⅱ自：市場溝通、企業(yè)形象、顧客口碑和顧客需求。隨著服務經(jīng)濟時代的到來，各行各業(yè)都認識到服務在提高產品價值中的重要作用，并在服務范圍和力度上進行著不同程度的擴張和強化。以求獲得更高的顧客滿意與忠誠，達到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在時下眾多企業(yè)提供的產品或服務大同小異的情況下，優(yōu)質服務往往成為企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢，服務質量也就是企業(yè)的核心競爭力。