從計算機機房的管理者和使用者談中等專業學校機房科學管理

摘要：機房管理的宗旨是以人為本，使機房功能得到高效發揮，怎樣有效而簡潔的管理和維護機房是我們每一位計算機教育工作者所面臨的難題之一。本文從計算機機房的管理者和使用者進行分析，探究如何進行科學管理。

關鍵詞：中等專業學校；機房；管理

中等職業學校機房服務的對象主要是學生，學生層次水平各不一樣，加之學生好奇心強，經常由于學生誤操作及好奇所做的嘗試性破壞，造成系統無法啟動或死機等諸多問題，嚴重影響了計算機課的教學效果，下面筆者就計算機機房的管理者和使用者談一點拙見與大家共勉。

一、機房管理的主導——機房工作人員

機房工作是復雜的綜合性工作，技術性、專業性都很強，工作人員的水平高低，直接影響著機房管理的有效性。工作人員必須具備基本素質、崗位技術素質和管理素質。

1 基本素質

基本素質在機房工作人員的素質結構中起著重要作用，它決定工作人員的行為方式。它包括以下三個方面：第一，熱愛本職工作，具有強烈的事業心和工作責任感；第二，樹立“甘為人梯”的思想，具有無私的奉獻精神，不為名、不為利、甘當配角；第三，計算機工作是一項科學性、技術性很強的工作，工作人員必須培養良好的科學素質和實事求是的工作作風，養成嚴謹的科學態度，工作時必須嚴格按照設備的技術要求安裝調試，規范操作。

2、崗位技術素質

工作人員首先應了解計算機、網絡及主要外圍設備的基本構造及工作原理；要熟練掌握機房各類設備的技術性能、使用方法及有關的常用軟件，能較好掌握國內外最新計算機軟、硬件和計算機系統現狀及發展趨勢；具有對操作中常見問題的處理能力等；能利用機房的有利條件，開展一些科研工作。

3 管理素質

作為一名合格的計算機機房管理者，應明確了解機房管理的內容；對機房的整體情況了如指掌并能揚長補短，使機房在各方面都趨于更合理、更完美；了解機房各項管理制度，主動遵守并嚴格執行，不斷健全、完善制度體系；對機房中各類情況做出正確的判斷與處理。

二、機房管理的主要對象——機房用戶

機房用戶，是一個群體，是機房管理中的主要要素之一，也是機房工作人員管理的主要對象。

1 機房用戶群的分類

中職學校機房使用者從計算機知識及應用能力上分類有初學者、普通應用程度者、熟練應用程度者、計算機研究開發者，以上機目的分類，有學習者，如學生、培訓人員等，有教學者，如計算機課教師、培訓系統培訓教師等；

2 用戶群的需求分析

機房用戶目的各不相同，但其需求是相同的。一是希望機房提供性能可靠，能滿足用戶各種需求的計算機設備及外圍設備；二是希望機房能提供一些常用軟件或本機房用戶需用的特殊軟件，并能提供軟件的安裝與維護服務；三是希望機房提供舒適、安靜、安全的上機環境，以使用戶在較長時間內集中精力進行上機操作，四是希望機房能提供網絡資源，以滿足用戶上網檢索查詢、交流、獲得網絡資源的要求。

3 用戶群的心理及行為特點

各類用戶進入機房，其心理各有不同。初學者往往具有強烈的求知欲和好奇心，其在行為上較容易出現兩種情況：一是因缺乏實際操作經驗而無所顧忌地進行操作，二是想什么都要試一試，在行為上有“膽大妄為”之特點；熟練的計算機操作者，對計算機及常用軟件的性能與操作已基本了解，有一程度的自我滿足，上機操作循規蹈矩，但不久就會有進一步提高的希望，而這種提高往往帶有摸索性，以上心理常常導致用戶在上機時不按常規操作，違反操作規程或違反機房管理制度的行為，而這些行為又難以預見，具有潛在的不確定性。

4 用戶不規范行為對機房運作的影響

用戶的不規范行為都會對機房的正常運行產生不良影響。如違反機房管理制度造成機房設備不能正常運行，機房運行秩序遭到破壞，導致機房安全事故等。我們應采取技術防護與管理措施并舉的辦法來防止不規范行為的實施，如加密限制用戶操作權限、采用中央監控系統，嚴肅機房紀律等。

三、機房管理的策略

1 機房軟硬件設置盡量滿足用戶群體的需求

機房的計算機軟硬件狀況需隨計算機技術、網絡技術和多媒體技術的發展和社會需求變化不斷調整，方能滿足用戶的需求滿足用戶合理的需要是重要，要使用戶積極配合工作人員的管理，首先要做到理解用戶的需求，合理滿足用戶的需求。這是重要的管理策略。

2 尊重用戶愛護用戶

創造一個和諧融洽的機房環境，建議機房管理人員注意下面幾個方面問題：機房管理人員倡導積極向善的風氣和行為，行為管理中應以正面引導為主，多用積極的語言，引導用戶向好的看齊。機房管理人員應樹立和用戶平等意識，不要以管理者自居，尊重每一個用戶。管理人員應建立良好的服務意識，對用戶提出的問題和要求，應及時解決或耐心解釋。機房管理工作應盡職盡責，為用戶提供優良服務。

3 美化機房環境

機房環境是工作人員與用戶交流的特殊場合，美化機房環境是一種特殊的管理方式。它不僅是用戶和工作人員的粘合劑，也代表機房服務質量和水平。良好的機房環境可以減少不規范行為的。一個雜亂無章的機房本身就是不規范行為的產生土壤。保持良好的機房環境，首先要保持機房的整潔、有序與優雅，增強上機環境的秩序感和責任感。其次合理安排機房環境空間的裝點，需要重點公示的制度和規范應安置在醒目區域。