突出特色做文章　巾幗花開(kāi)別樣紅

舒華良　湯旵楓

人們總喜歡把女性比做花兒，因?yàn)榛▋好利悺⒎枷悖桓驗(yàn)橛辛嘶▋海@個(gè)世界才多姿多彩，人間才充滿了真情與真愛(ài)……人民銀行安徽安慶市中心支行外匯管理科共有6名同志，其中女同志5位，平均年齡32歲。她們把女性溫柔、細(xì)膩、富于愛(ài)心的特質(zhì)和現(xiàn)代女性自尊、自信、自立、自強(qiáng)的特點(diǎn)融合在一起，融創(chuàng)建工作于業(yè)務(wù)工作之中，在女職工文明創(chuàng)建的舞臺(tái)上走出了一條以創(chuàng)建為載體、以創(chuàng)新為手段、以創(chuàng)效為目的的創(chuàng)爭(zhēng)之路，形成了人行安慶中支女職工文明創(chuàng)建的“外管模式”。2004年以來(lái)相繼被中國(guó)人民銀行工會(huì)和中國(guó)金融工會(huì)授予“女職工雙文明示范崗”稱號(hào)，全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組“巾幗文明崗”稱號(hào)，全國(guó)總工會(huì)“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號(hào)。

“軟”工“硬”做，“虛”活“實(shí)”干

文明創(chuàng)建不能只停留于口號(hào)上，而應(yīng)實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到各項(xiàng)工作中。有人說(shuō)，文明創(chuàng)建是“軟”工程、“虛”工作。而她們認(rèn)為：“軟”工“硬”做，“虛”活“實(shí)”干才是文明創(chuàng)建的關(guān)鍵。扎實(shí)的業(yè)務(wù)工作是取得成績(jī)的基礎(chǔ)，而行為規(guī)范、制度約束是所有工作目標(biāo)完成的前提。外匯管理科有19項(xiàng)工作制度、9個(gè)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、32種業(yè)務(wù)臺(tái)賬，不斷完善的內(nèi)部控制制度、嚴(yán)格的內(nèi)部檢查制度成為工作開(kāi)展的有力保障。她們的工作連續(xù)3年在上級(jí)行專業(yè)綜合考評(píng)中名列第一，連續(xù)5年被外匯局安徽省分局評(píng)為經(jīng)常項(xiàng)目外匯管理優(yōu)秀支局，連續(xù)7年被評(píng)為資本項(xiàng)目外匯管理優(yōu)秀支局。

用心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

作為一個(gè)涉外經(jīng)濟(jì)服務(wù)窗口，外匯管理科承擔(dān)著全市近兩百家外貿(mào)企業(yè)的進(jìn)出口核銷、上百個(gè)外商投資企業(yè)的登記詢證等繁重的工作。為把服務(wù)做到企業(yè)的心里，她們?cè)谌÷氏韧瓿闪溯爟?nèi)七縣一市的出口收匯遠(yuǎn)程核銷推廣工作，解決了縣級(jí)外貿(mào)企業(yè)辦理出口核銷路途遠(yuǎn)、成本高的問(wèn)題。短短1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，她們多次往返縣市之間，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、熱心解答，使得全轄的出口收匯遠(yuǎn)程核銷工作順利開(kāi)展。

一筆業(yè)務(wù)，一次解答，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急……她們提出了20字的服務(wù)公約：創(chuàng)新的思維、奮發(fā)的激情、務(wù)實(shí)的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了人民銀行基層行女職工的嶄新形象。她們著力推行5項(xiàng)服務(wù)：微笑服務(wù)，溫暖的笑容讓人如沐春風(fēng)、賓至如歸；限時(shí)服務(wù)，快捷的辦事程序在第一時(shí)間為企業(yè)解決難題；承諾服務(wù)，用一顆真誠(chéng)的心去溝通；延伸服務(wù)，將一片熱忱延伸到每個(gè)企業(yè)和每個(gè)客戶；幫助服務(wù)，積極主動(dòng)地幫助服務(wù)對(duì)象解決業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，防患于未然。

創(chuàng)新是一切動(dòng)力的源泉

如果說(shuō)敬業(yè)是工作的基礎(chǔ)，求實(shí)是工作的態(tài)度，爭(zhēng)優(yōu)是工作的目的，那么創(chuàng)新則是一切動(dòng)力的源泉。

她們提出開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、活動(dòng)創(chuàng)新。服務(wù)上為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)；管理上從完善內(nèi)控制度建設(shè)入手，在手工臺(tái)賬的基礎(chǔ)上建立電子臺(tái)賬，在各級(jí)行的多次檢查中獲得良好評(píng)價(jià)；活動(dòng)上突出創(chuàng)建重點(diǎn)，采用幻燈片的方式將創(chuàng)建活動(dòng)的文字和圖片臺(tái)賬整合起來(lái)，圖文并茂，增強(qiáng)了創(chuàng)建活動(dòng)的時(shí)效性和可視性。

她們提出構(gòu)建“三個(gè)通道”的工作創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)的外匯管理綠色通道全面提升基層外匯管理效率；暢通的政策傳導(dǎo)通道支持轄區(qū)內(nèi)招商引資，促進(jìn)轄內(nèi)貿(mào)易便利化，做到外匯管理、服務(wù)到位不缺位；便捷的信息共享通道實(shí)現(xiàn)涉外7個(gè)部門信息資源的共享，促進(jìn)外匯管理水平和質(zhì)量的提高。創(chuàng)新帶來(lái)的不僅僅是業(yè)績(jī)的提高，科室的創(chuàng)建活動(dòng)也碩果累累，她們捧回了“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”這一女職工文明創(chuàng)建的最高獎(jiǎng)牌。

她們提出民生為本、以質(zhì)爭(zhēng)優(yōu)的新舉措，圍繞提供特色外匯服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從抓大放小向大小并重、從全面管理向有的放矢、從專業(yè)監(jiān)管向透明履職、從遠(yuǎn)程監(jiān)控向零距離服務(wù)的四個(gè)轉(zhuǎn)變。她們創(chuàng)立了《創(chuàng)建小報(bào)》，圖文并茂，記錄創(chuàng)建過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。外匯管理科的姑娘們深知榮譽(yù)是鼓勵(lì)更是鞭策，榮譽(yù)的背后需要更努力的付出、更扎實(shí)的基礎(chǔ)、更有效的創(chuàng)新。

因?yàn)楹椭C而美麗

在人行安慶中支外匯管理科的同志們心中，大家有一個(gè)共識(shí)：持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。科內(nèi)職工撰寫的調(diào)研報(bào)告有數(shù)十篇在省級(jí)以上刊物發(fā)表或獲獎(jiǎng)。科內(nèi)先后有3名職工通過(guò)了金融專業(yè)英語(yǔ)綜合類考試，兩名職工獲得了全國(guó)因公出國(guó)備選人員考試高級(jí)證書。她們的美是由內(nèi)至外散發(fā)的美，是素質(zhì)美、智慧美。細(xì)微之處見(jiàn)精神，投足之間見(jiàn)素養(yǎng)，義務(wù)獻(xiàn)血中有她們踴躍的身影，捐款捐物中凝聚著她們的愛(ài)心。勿以善小而不為，一顆顆善良的心閃耀著愛(ài)的光芒，內(nèi)心真與外在美相互輝映、和諧統(tǒng)一。

辦公室窗臺(tái)上那郁郁蔥蔥的植物和水中快樂(lè)游弋的小魚表達(dá)了她們對(duì)美好生活的熱愛(ài)。春節(jié)文藝晚會(huì)的舞蹈、小品演出，“三八”節(jié)女職工風(fēng)采大賽，全員培訓(xùn)的講臺(tái)上，青年職工英語(yǔ)大賽的現(xiàn)場(chǎng)……她們是一道亮麗的風(fēng)景。她們以細(xì)膩的情感、勤勞的雙手澆灌著文明之花，讓青春之美和環(huán)境之美交織交融，實(shí)現(xiàn)了人與物的和諧。

每天面對(duì)川流不息的企業(yè)核銷人員和辦理各種外匯業(yè)務(wù)的居民，她們沒(méi)有煩躁，沒(méi)有怨言，始終把工作的過(guò)程當(dāng)成一個(gè)享受快樂(lè)的過(guò)程，以愉快的工作態(tài)度、輕松的工作氛圍高效、及時(shí)地完成工作任務(wù)。默契、團(tuán)結(jié)、協(xié)作——緊張、嚴(yán)肅、活潑，一張一馳，大家在和諧的樂(lè)章中生活，在和諧的旋律中工作。

工作是美麗的！（作者單位：人民銀行安徽安慶市中心支行）