亮麗的風景

趙惠勇　欒萌菲

建設銀行福建省廈門市分行女子保安班組建于1997年。現在的9位成員均來自福建省警官學院，平均年齡只有23歲。她們中有3人先后被評為分行先進工作者，9人分別被經濟保安大隊評為優秀保安、服務標兵和訓練標兵，4人考上公務員。2008年，女子保安班被廈門市公安局評為“2006～2007年度先進保安組織”；2009年1月又榮獲“2009～2011年市級青年文明號”稱號。

建設銀行廈門市分行的女保安們以細心親切和熱情周到的服務，在當地銀行業形成了一道亮麗的風景線。

連續上演“尋人”喜劇

在建設銀行廈門市分行的每一個營業網點，女保安們都以認真、熱情、細心和愛心與客戶結下了一段段友情。當女保安被調換到其他網點時，原來的網點客戶總會上演一幕幕“尋人”喜劇。2008年新來的女保安小林原來在湖濱支行執勤，被調到中山支行執勤后，許多原來的客戶也跟到這里來辦業務。在華輝支行執勤的小楊一天要接待幾百位客戶，回答各種各樣的咨詢，一位大媽看了心疼，第二天拿了涼茶來找小楊，可正趕上小楊輪休，大媽說：“這姑娘挺親，我明天再來。”2008年3月，由于新老保安進行工作交替，警力不足，在鷺江支行連續執勤的小葉有些咽喉上火，一位經常來辦業務的老大爺看了記在心里，第二天給小葉買來了“黃氏響聲丸”，令小葉感動不已。

女保安“有淚不能彈”

女孩子大多比較敏感，受了委屈容易掉眼淚。可是女子保安班的姑娘們常說“女保安沒有哭的資格”，因為她們深知，自己肩負著保護銀行、儲戶及柜臺內外安全的重任，自己稍有一點軟弱的表現就無法給客戶帶來安全感。

每天在營業網點執勤，女保安們難免會遇到“難纏”的客戶，但她們并不會因此影響工作，她們把這看成是工作中的一種經歷。“在很多情況下我們需要別人的理解和體諒，但同時我們也要學會去理解和體諒別人。特別是像我們這些從事服務工作的人，只有學會理解和體諒，才能調節好自己的心態。”現任班長葉彩霞說。這是女子保安班的光榮傳統，也是一條不成文的“家規”。

有一次，一位客戶進門不排隊就直奔柜臺去辦理業務，小葉過去提醒他要取號排隊，客戶瞪著眼睛大聲說：“我是你們的VIP客戶，你一個小小的保安有什么資格叫我排隊？”當時小葉感到非常委屈，可她強忍住眼淚，仍然熱情地引導這位客戶到VIP室。在女子保安班，最常見的表情是微笑，最美好的情緒是寬容待人。她們更多的時候是“把委屈帶回家和親人述說，過后就什么事都沒了”，第二天上班時依然笑容燦爛。

英姿颯爽訓練場

在訓練場上，女保安們隊列、擒拿、格斗，一個個動作干脆利索。雖說三年的警校生活歷練了她們軍人一樣的戰斗作風，但畢竟在學校是以文化課為主，擒拿格斗、5公里越野、隊列儀仗這些硬功夫與軍人相比差距不小。但這難不倒女保安們，于是就有了一個個動人的鏡頭。

晚霞剛落、月亮初升，一群身著迷彩服的姑娘們在分行大樓廣場拉開了架勢，步伐整齊、“打”聲一片，一練就是兩個小時。

夜晚的海灣公園流光溢彩，只見月光下有一支隊伍在躍起前撲，一組人扭住另一組人的手臂用力一壓，“呀”的一聲喊，紛紛駐足的游客們這才反應過來，原來是一隊女兵在夜訓。

廈禾路體育場內，昏暗的跑道上一支隊伍在跑步，不時地有人提醒：“堅持！堅持！”400米的跑道要跑12.5圈，5000米，這對大多數女孩子來講是一個令人畏懼的數字。可我們的女保安們咬牙堅持著，25分鐘后，班長葉彩霞率先沖過終點，30分鐘后，全體到達。

能文能武話服務

保障營業廳的安全是女保安們的天職，同時，女保安們還經常向大堂經理取經，學習新業務知識，爭取為客戶提供滿意的服務。

近來詐騙分子活動猖獗，在湖濱支行值勤的小林多了個心眼，看到客戶邊打電話邊轉賬時，就會上前提醒客戶小心賬戶安全。一次一位客戶接到詐騙電話，差一步就把卡上的大額錢款轉給詐騙分子，小林及時制止，為客戶挽回了損失。讓客戶驚訝的是，面前這個女孩子看起來這么文弱，可剛才提醒自己停止操作的態度和眼神是那樣的堅定。

在中山支行執勤的小王，有一次看到一位客戶不慎碰傷了腳，趕緊扶客戶到休息區，先用清水洗凈傷口，然后將傷口包扎好。事后，當時一直在旁邊幫忙的大堂經理贊許地說：“多虧了小王的冷靜沉著。”

班長葉彩霞打起格斗拳來殺氣十足，服務客戶時面帶微笑。有客戶這樣評價：“向她咨詢業務時，她如同鄰家姐妹般熱情周到，當你在操作ATM機時，她往那一站，你就感覺安全極了。”

溫情歡樂大家庭

建設銀行廈門市分行的女保安班是一個特殊的家庭，女保安們來自全省各地，講著不同的方言，有著不同的理想，在宿舍80多平米的空間里，她們找到了家一般的感覺。

每天下班回家是她們最開心的時刻，打開門，便會聞到一股飯菜香，早下班的同事已經在準備晚餐了！倘若下班遲了，也不用擔心餓肚子，因為家里會給你留著飯。“我喜歡那種吃飯的氛圍，大家圍著一張小桌子，邊吃邊聊，說說上班的新聞，談談一天的感受，其樂融融，真的很幸福。”女保安班的9位姐妹中無論誰過生日，都是家里最熱鬧的時候，往往是生日前幾天大家就開始策劃訂蛋糕和買菜，花錢不多但一定隆重、有趣。

走出建設銀行廈門分行女子保安班的姑娘們，都不會忘記建行對她們的培養，經常還會“回娘家”看看。在2008年8月召開的經濟保安大隊服務交流大會上，女保安們深情地說：“如果建行是一棵大樹，我們則是片片綠葉，無論我到哪里去，我的心依著你，無論我到哪里去，我的情依著你，這是綠葉對根的情意。”（作者單位：建設銀行福建省廈門市分行）