趙惠勇 欒萌菲
建設銀行福建省廈門市分行女子保安班組建于1997年。現在的9位成員均來自福建省警官學院,平均年齡只有23歲。她們中有3人先后被評為分行先進工作者,9人分別被經濟保安大隊評為優秀保安、服務標兵和訓練標兵,4人考上公務員。2008年,女子保安班被廈門市公安局評為“2006~2007年度先進保安組織”;2009年1月又榮獲“2009~2011年市級青年文明號”稱號。
建設銀行廈門市分行的女保安們以細心親切和熱情周到的服務,在當地銀行業形成了一道亮麗的風景線。
連續上演“尋人”喜劇

在建設銀行廈門市分行的每一個營業網點,女保安們都以認真、熱情、細心和愛心與客戶結下了一段段友情。當女保安被調換到其他網點時,原來的網點客戶總會上演一幕幕“尋人”喜劇。2008年新來的女保安小林原來在湖濱支行執勤,被調到中山支行執勤后,許多原來的客戶也跟到這里來辦業務。在華輝支行執勤的小楊一天要接待幾百位客戶,回答各種各樣的咨詢,一位大媽看了心疼,第二天拿了涼茶來找小楊,可正趕上小楊輪休,大媽說:“這姑娘挺親,我明天再來。”2008年3月,由于新老保安進行工作交替,警力不足,在鷺江支行連續執勤的小葉有些咽喉上火,一位經常來辦業務的老大爺看了記在心里,第二天給小葉買來了“黃氏響聲丸”,令小葉感動不已。
女保安“有淚不能彈”
女孩子大多比較敏感,受了委屈容易掉眼淚。可是女子保安班的姑娘們常說“女保安沒有哭的資格”,因為她們深知,自己肩負著保護銀行、儲戶及柜臺內外安全的重任,自己稍有一點軟弱的表現就無法給客戶帶來安全感。
每天在營業網點執勤,女保安們難免會遇到“難纏”的客戶,但她們并不會因此影響工作,她們把這看成是工作中的一種經歷。“在很多情況下我們需要別人的理解和體諒,但同時我們也要學會去理解和體諒別人。特別是像我們這些從事服務工作的人,只有學會理解和體諒,才能調節好自己的心態。”現任班長葉彩霞說。這是女子保安班的光榮傳統,也是一條不成文的“家規”。
有一次,一位客戶進門不排隊就直奔柜臺去辦理業務,小葉過去提醒他要取號排隊,客戶瞪著眼睛大聲說:“我是你們的VIP客戶,你一個小小的保安有什么資格叫我排隊?”當時小葉感到非常委屈,可她強忍住眼淚,仍然熱情地引導這位客戶到VIP室。在女子保安班,最常見的表情是微笑,最美好的情緒是寬容待人。她們更多的時候是“把委屈帶回家和親人述說,過后就什么事都沒了”,第二天上班時依然笑容燦爛。
英姿颯爽訓練場
在訓練場上,女保安們隊列、擒拿、格斗,一個個動作干脆利索。雖說三年的警校生活歷練了她們軍人一樣的戰斗作風,但畢竟在學校是以文化課為主,擒拿格斗、5公里越野、隊列儀仗這些硬功夫與軍人相比差距不小。但這難不倒女保安們,于是就有了一個個動人的鏡頭。
晚霞剛落、月亮初升,一群身著迷彩服的姑娘們在分行大樓廣場拉開了架勢,步伐整齊、“打”聲一片,一練就是兩個小時。
夜晚的海灣公園流光溢彩,只見月光下有一支隊伍在躍起前撲,一組人扭住另一組人的手臂用力一壓,“呀”的一聲喊,紛紛駐足的游客們這才反應過來,原來是一隊女兵在夜訓。
廈禾路體育場內,昏暗的跑道上一支隊伍在跑步,不時地有人提醒:“堅持!堅持!”400米的跑道要跑12.5圈,5000米,這對大多數女孩子來講是一個令人畏懼的數字。可我們的女保安們咬牙堅持著,25分鐘后,班長葉彩霞率先沖過終點,30分鐘后,全體到達。
能文能武話服務
保障營業廳的安全是女保安們的天職,同時,女保安們還經常向大堂經理取經,學習新業務知識,爭取為客戶提供滿意的服務。
近來詐騙分子活動猖獗,在湖濱支行值勤的小林多了個心眼,看到客戶邊打電話邊轉賬時,就會上前提醒客戶小心賬戶安全。一次一位客戶接到詐騙電話,差一步就把卡上的大額錢款轉給詐騙分子,小林及時制止,為客戶挽回了損失。讓客戶驚訝的是,面前這個女孩子看起來這么文弱,可剛才提醒自己停止操作的態度和眼神是那樣的堅定。
在中山支行執勤的小王,有一次看到一位客戶不慎碰傷了腳,趕緊扶客戶到休息區,先用清水洗凈傷口,然后將傷口包扎好。事后,當時一直在旁邊幫忙的大堂經理贊許地說:“多虧了小王的冷靜沉著。”
班長葉彩霞打起格斗拳來殺氣十足,服務客戶時面帶微笑。有客戶這樣評價:“向她咨詢業務時,她如同鄰家姐妹般熱情周到,當你在操作ATM機時,她往那一站,你就感覺安全極了。”
溫情歡樂大家庭
建設銀行廈門市分行的女保安班是一個特殊的家庭,女保安們來自全省各地,講著不同的方言,有著不同的理想,在宿舍80多平米的空間里,她們找到了家一般的感覺。
每天下班回家是她們最開心的時刻,打開門,便會聞到一股飯菜香,早下班的同事已經在準備晚餐了!倘若下班遲了,也不用擔心餓肚子,因為家里會給你留著飯。“我喜歡那種吃飯的氛圍,大家圍著一張小桌子,邊吃邊聊,說說上班的新聞,談談一天的感受,其樂融融,真的很幸福。”女保安班的9位姐妹中無論誰過生日,都是家里最熱鬧的時候,往往是生日前幾天大家就開始策劃訂蛋糕和買菜,花錢不多但一定隆重、有趣。
走出建設銀行廈門分行女子保安班的姑娘們,都不會忘記建行對她們的培養,經常還會“回娘家”看看。在2008年8月召開的經濟保安大隊服務交流大會上,女保安們深情地說:“如果建行是一棵大樹,我們則是片片綠葉,無論我到哪里去,我的心依著你,無論我到哪里去,我的情依著你,這是綠葉對根的情意。”(作者單位:建設銀行福建省廈門市分行)