優質生活　完美體驗

2008年1月1日起，飛利浦將原來的“消費電子”和“家用小電器及個人護理”兩大部門合并，正式成立“飛利浦優質生活”。全新整合的“優質生活”是以消費者為中心的業務，在健康生活、個人護理、家居生活及互聯體驗四方面為消費者提供更好的新產品和更優質的整體解決方案。一年多時間過去了，這個全新的部門陸續推出了很多基于消費者日常生活的全新產品。2009年4月2日，飛利浦更是在杭州蕭山舉行了盛大的“健康舒適、優質生活”媒體見面會，而我們也有幸采訪到了飛利浦優質生活大中華區首席執行官黃瑞仁先生。出生于新加坡的黃瑞仁先生在亞太區不同的國家和地區都工作過，他的快人快語和對市場精準的定位都給我們留下了深刻的印象。

EF：當時飛利浦是基于什么情況考慮下將“消費電子”和“家用小電器及個人護理”兩大部門合并呢?

黃瑞仁：將這兩個部門合并，實際上是將優勢互補，有利于完善飛利浦的整體運作。在市場活動層面上，原兩部門產品促銷、品牌推廣等活動可以結合在一起，不同類型渠道的優勢互通可以輻射整個中國的六百多個城市。在消費者層面上，合并后可以改進和增強對客戶的服務，消費者在任何一個飛利浦售后服務點上都可將產品問題一次性解決。在商業客戶層面上，合并后能進一步改善運輸、送貨等方面的服務飛利浦從以往的很多領域變成現在的三大業務：健康、照明以及我們的優質生活，這一變化得到了整個商業界的認可，飛利浦的品牌影響力也借此提升。可以說，這種合并是出于“多贏”的考慮，而經過一年多時間的洗禮，合并的優勢也初見端倪。

EF：我們發現這次在媒體見面會上展出的新品相當多，那在您心中，最看重的是哪方面?

黃瑞仁：這個問題倒是難住了我(笑)，目前來說飛利浦優質生活有六個事業部，這六個部門對我們來說都很重要。因為在我的心里，它們的每款產品都像是我的孩子。一直以來，我們都是通過創新和差異化產品繼續保持我們的市場領導地位，并把重點放在中國在內的潛力市場上。舉例來說，彩電部門一直是優質生活事業部的重點，我們這次發布的全新9系列液晶電視采用了新一代的“流光溢彩+”，它的影音效果你們前面也體驗過了，基本上它已經不再只是冰冷的高科技產品，在光、影、聲三方面的完美融合，放在家里，更像是一件時尚藝術品。這三年來飛利浦彩電方面的銷售在中國市場持續保持20％以上的增長，尤其在流光溢彩液晶電視方面，2008年的增長更是達到了50％以上，這充分說明了消費者對于這個產品的認可。

EF：在您眼中，未來“優質生活”的發展方向在哪里?

黃瑞仁：就像我們的品牌理念一樣，“精于心·簡于形”。“優質生活”未來的發展方向一定是基于“健康舒適”。前者應該包括健康的體魄、健康的飲食和健康的生活方式，而“舒適”是指充實愉悅的精神狀態以及放松的感覺，還包括人們在家中、工作場所、購物場所或路上等不同環境中感覺到的舒適和安全。優質生活的產品都應該是遵循這一理念來更新和創新，讓更多的消費者陶醉于我們的產品，真正享受“優質生活”所帶來的全新感覺。中國市場的變化很快，但我們始終堅持一個原則，那就是我們注重消費者體驗，絕不為了搶市場份額而去做低端產品，去打價格戰。我們更注重用戶的長期培養，讓使用我們產品的用戶能感受到我們每款產品的優秀，從而成為我們品牌的忠實擁護者。