試談行為科學(xué)在保險(xiǎn)企業(yè)思想政治工作中的運(yùn)用

王桂芳

[摘要]本文針對保險(xiǎn)企業(yè)的自身特點(diǎn)和面臨的市場環(huán)境,提出運(yùn)用行為科學(xué)這一新興理論做好員工的思想政治工作,并論述了運(yùn)用過程中的方法和要點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]行為科學(xué) 思想政治工作

行為科學(xué)是五十年代發(fā)展起來的一門新興科學(xué),在市場經(jīng)濟(jì)條件下,如何運(yùn)用行為科學(xué)來強(qiáng)化思想政治教育管理工作,已成為各行各業(yè)必須認(rèn)真研究的課題。我們保險(xiǎn)企業(yè)作為面向社會(huì)開放性較強(qiáng)的金融服務(wù)行業(yè),而且又面臨著嚴(yán)峻的市場競爭形勢,就更加需要運(yùn)用行為科學(xué)來做好思想政治工作,提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)其核心競爭力。

一、引入行為科學(xué)是保險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急

俗話說:“留人要留心”,興司人為本。平時(shí)以“物”為中心的制度、法規(guī)及章程等,在企業(yè)思想管理中固然十分重要,但是所有措施和辦法都很難做到從心理與社會(huì)等更深層的方面來誘導(dǎo)人和激勵(lì)人。而行為科學(xué)推陳出新,正好可以彌補(bǔ)這方面的不足,從我們保險(xiǎn)企業(yè)的自身特點(diǎn)和面臨的形勢看,引入行為科學(xué)更有其特別重要的意義。

首先是服務(wù)領(lǐng)域的廣泛性。保險(xiǎn)作為與危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作斗爭的手段,伴隨在人們工作和生活的各個(gè)方面,其服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象幾乎涉及到所有的行業(yè)和所有的人。因此,如何使我們的工作人員時(shí)時(shí)刻刻認(rèn)真工作,是管理者一刻也不能放松思考和探索的問題。其次是組織機(jī)構(gòu)的分散性。保險(xiǎn)企業(yè)從總公司到各分支機(jī)構(gòu),這就使總公司、省公司這兩個(gè)層級的管理,更多地是“見物不見人。”針對這種狀況,怎樣實(shí)施有效控制,也是必須解決的問題。三是專業(yè)技術(shù)人才的多門類性。由于保險(xiǎn)服務(wù)對象廣泛,必然涉及多門類的科學(xué)知識,也就要求有各種類型的專業(yè)人才。總之,引入行為科學(xué)來強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)思想政治工作的教育管理,既是客觀形勢的要求,也是自身特點(diǎn)的需求。

二、運(yùn)用行為科學(xué)理論正確引導(dǎo)員工行為

根據(jù)多年的實(shí)踐,我們保險(xiǎn)行業(yè)引入行為科學(xué),首先就要通過正確把握社會(huì)因素、心理因素對員工行為的影響,運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法,有針對性地做好工作,做到揚(yáng)長避短,興利去弊。

心理因素包括興趣、氣質(zhì)、能力等幾個(gè)方面。它決定著人們的行為方式,是先天素質(zhì)的基礎(chǔ),并受周圍環(huán)境和社會(huì)關(guān)系的影響。要把握心理因素對行為的影響,必須認(rèn)真研究探索認(rèn)識的傾向,當(dāng)一個(gè)人對某種事物產(chǎn)生興趣時(shí),它便能誘發(fā)人的心理活動(dòng)和積極性,主動(dòng)地感知、觀察事物,積極思考、大膽探求,增強(qiáng)克服困難的意志,樂不知倦。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者首先自己要能夠盡快適應(yīng)多數(shù)人的興趣要求,正確引導(dǎo)和培養(yǎng)人們不同的興趣愛好,不能強(qiáng)行讓員工來適應(yīng)自己。這樣,才能各展風(fēng)采,使單位充滿生機(jī)活力。

心理因素的另一個(gè)方面是氣質(zhì),通常將其分為四種類型:即膽汁質(zhì)型、多血質(zhì)型、粘液質(zhì)型和抑郁質(zhì)型。膽汁質(zhì)型的人,堅(jiān)忍不拔,富有生氣,態(tài)度直率,而又容易表現(xiàn)為暴躁,我們認(rèn)為此類人在保險(xiǎn)行業(yè)適于業(yè)務(wù)外勤工作。多血質(zhì)型表現(xiàn)為靈活、敏感,但同時(shí)表現(xiàn)為情緒多變,我們認(rèn)為此類人適于從事微機(jī)操作,打字文印、宣傳調(diào)研或配合他人做業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作。粘液質(zhì)型表現(xiàn)為沉著、冷靜,但缺乏活力,我們認(rèn)為目前應(yīng)將這種類型的人安排做財(cái)務(wù)工作或內(nèi)勤管理工作。抑郁質(zhì)型感情深沉、穩(wěn)定,但性格孤僻。我們認(rèn)為,最好將這種類型的人安排做機(jī)要檔案工作。不過在實(shí)際生活中,純屬某一種氣質(zhì)類型的人相對較少,多為中間型或混合型。每個(gè)人究竟安排在什么崗位上,還需要管理者作一番調(diào)查研究。只有這樣,才能使布棋得當(dāng),全盤皆活。

社會(huì)因素對人行為的影響,在保險(xiǎn)工作中也有較為明顯的作用。保險(xiǎn)工作的社會(huì)性和開放性比較強(qiáng),在日常工作中,要頻繁地接觸各個(gè)階層的人和事,勢必使員工要受到來自多方面的信息的刺激。由于每個(gè)人的心理因素和承受力的不同,必然產(chǎn)生各種效應(yīng),發(fā)生不同行為的影響。特別值得注意的是,保險(xiǎn)行業(yè)青年人較多,容易對外界事情產(chǎn)生共振和共鳴。也就是說,社會(huì)因素對員工的影響作用較大。在這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)要積極引導(dǎo)大家去自尊、自愛,樹立高尚的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神,從成就感、榮謄感的滿足中不斷尋求樂趣。

三、運(yùn)用激勵(lì)理論充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

行為科學(xué)十分重視對激勵(lì)理論的研究,思想政治工作需要運(yùn)用激勵(lì)理論,經(jīng)營管理更需要運(yùn)用激勵(lì)理論。保險(xiǎn)企業(yè)同其它行業(yè)一樣,是大千社會(huì)的一個(gè)分子,保險(xiǎn)員工來自社會(huì)各個(gè)層面,同樣也是“復(fù)雜人”,管理者不能簡單地用“社會(huì)人”,“自我實(shí)現(xiàn)的人”,更不能用“經(jīng)濟(jì)人”去片面地理解保險(xiǎn)員工。當(dāng)前基層公司雖然工作條件還比較艱苦,在一線展業(yè)的員工,甚至有時(shí)不被人理解。但大家對社會(huì)地位不高、生活待遇不優(yōu)厚的“自我怨恨心理”并不占優(yōu)勢,而對自尊、自愛、信任、理解、成就、興趣、能力、愿望等方面的精神需求依然是突出的。作為管理者必須關(guān)注這一點(diǎn)。做到因勢利導(dǎo),樂見其成。

廣大保險(xiǎn)行業(yè)的員工,都是具有進(jìn)取心和事業(yè)心的。面對這樣一支充滿朝氣和愛心的優(yōu)秀員工隊(duì)伍,管理者要注重運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論,善于調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性。行為激勵(lì)又分為四個(gè)方面:一是目標(biāo)激勵(lì)。在各項(xiàng)具體工作中設(shè)置適度的目標(biāo),使之通過努力能夠完成,目標(biāo)的達(dá)能,自我實(shí)現(xiàn)的滿足,可以進(jìn)一步激發(fā)動(dòng)機(jī),目標(biāo)的過高或過低都會(huì)產(chǎn)生讓人消極的作用;二是獎(jiǎng)罰激勵(lì)。堅(jiān)持少罰多獎(jiǎng)的原則。充會(huì)尊重人格,注重激勵(lì)處在“中游”狀態(tài)的人員,使之振奮精神,力爭上游。同時(shí),獎(jiǎng)要透明,罰要合理,堅(jiān)持公平、公正的原則,保護(hù)大多數(shù)人的積極性。三是領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻注意“自我形象”的塑造,這樣能有效地影響下級的心理和行為,進(jìn)而使之產(chǎn)生奮發(fā)向上的激情,也就是我們通常所說的“非權(quán)力影響力”。四是關(guān)懷激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)對員要細(xì)致入微,對每個(gè)人的情況應(yīng)了如指掌,充分關(guān)心他們,信任他們,激勵(lì)其工作熱忱,使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿。

總之,行為科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,也是思想政治工作的重要組成部分,但在實(shí)踐中運(yùn)用成功并不是件輕而易舉的事情。首先要求領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的心理素質(zhì)和管理素質(zhì),打鐵先要本身硬。其次應(yīng)不斷消除體制上的種種弊端,努力改革創(chuàng)新,為廣大員工的成功、成才提供良好的內(nèi)部環(huán)境。只有這樣,才能使行為科學(xué)在思想政治工作中真正發(fā)揮效能,從而保障保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)步健康地發(fā)展。