電腦城變革更待何時?

田 東

金融風暴和3C賣場的雙重壓力之下，國內傳統IT賣場遭遇了前所未有的危機，上海太平洋的商戶罷租事件更為其前途蒙上了一層濃厚的陰影，而一些遠謀求變的電腦城已經開始拓展求變……

自2008年下半年以來，《微型計算機》以《現代版“多收了三五斗”》為開篇，對國內電腦城內部機制目前所暴露的種種問題進行了長達半年的連續報道。由于產品利潤的急劇萎縮以及公眾消費觀念的快速進化，電腦城以往只管收取高額資金強制攤派廣告費，而對賣場內誠信危機不作為的做法，已將電腦城和賣場內商家的矛盾徹底激發。消費者在為商戶高額的租金和廠商的贊助費買單的同時，卻并未享受到良好的購物環境，反而屢屢曝出受到欺詐坑騙的聲音，使得越來越多的消費者開始選擇3c賣場或網購平臺等其它購物渠道。

在種種內外矛盾的壓力下，變革已成唯一的出路。那么目前國內電腦賣場將如何應對各種危機?他們將如何改變?誰仍在固步自封?對此，我們對鼎好電子商城副總經理兼業務總監李忠晉和百腦匯行銷中心總經理范光輝進行了獨家采訪。

IT零售已然復蘇(李忠晉)

上海太平洋的這次亨件，我也有所了解，商戶集體罷租主要是和賣場硬性攤派廣告有關。對此，我個人不太方便置評；我只能說，因為大環境的關系，年初鼎好、頤高等國內知名的電腦賣場都進行了一定程度的降租，而太平洋數碼廣場只能算是一個個例。它的行為和最近與它相關的一些事件，不能代表整個國內賣場。重視商戶的感受將是未來電腦賣場發展的重要支點。

因為金融危機的關系，2008年下半年開始，電腦賣場中的經銷商迎來了一個轉型期甚至是逃離期。在我看來這是一個正常現象。中國目前的市場體系非常自由，選擇做什么、做不做都是商戶的自由。以前的IT行業是一個暴利行業，逃離的大多是不具備合理心態和事業發展觀的人，他們的離開對于IT零售行業并沒有什么影響。

從另一個角度來看，商家的激烈反應主要來源于對市場的信心不足。但是金融危機對我們真有那么大的影響嗎?從今年2月開始，鼎好賣場中的客流量與成交量就已經和去年同期持平，這與國內的經濟復蘇有很大的關系。中國是一個比較特殊的市場，國外的經濟復蘇往往是從外貿行業先開始，最終慢慢影響到零售業，而中國經濟的復蘇是從零售業開始，繼而是股市、制造業，最后才是外貿。為什么會有這樣的差異?答案很簡單。金融危機對于中國并未造成全行業的影響，國內受影響最大的是外貿行業。國內IT賣場的電子產品銷售屬于零售市場，從某種角度上來說，它對經濟復蘇的敏感性和房地產行業一樣。房價回暖已經是不爭的事實，IT零售的情況也沒有大家想象的那樣糟糕。

而且，這次金融危機發生的時間，剛好是中國消費能力騰飛的時候。IT產品的快速普及，使得整個市場呈現出高質量、低價格的發展趨勢。以筆記本電腦為例，幾年前的筆記本電腦動輒上萬元的價格根本不是普通家庭所能承受的，而如今5000元以下的筆記本電腦已經成為市場主流，更低價格的超便攜電腦也成為了消費者的新寵。價格壁壘已經不復存在，筆記本電腦成了大家都消費得起的產品。但國外不同，價格不是國外消費者最關心的因素，國外市場不會因為產品價格的降低而出現消費能力激增的情況。更何況，國外人口基數較低，以法國為例，這樣一個發達國家的人口也不過6000余萬，而我們北京市的人口就超過了它的三分之一。所以總結來看，在消費能力騰飛的情況下，金融危機對于國內零售業的影響并不是那么大。

2009年鼎好的業績目標是在去年的基礎上增長30～35％，這也顯示了我們對于國內市場的信心。今年年底，鼎好將在重慶和上海開設新的連鎖賣場，并引進一種新的運作模式——打造一個針對年輕時尚一族的綜合IT賣場。2009年，商戶在轉型，賣場也在求創新。寒冬已然不再，未來必定充滿光明。

不求變，必然被淘汰(范光輝)

對上海太平洋的罷租事件不太方便評論，只能說里面有金融危機的影子。金融危機下，賣場如何與商家一同共渡難關，顯然是我們當前最關心的話題。

以百腦匯來說，對于商戶租金價格方案的制定，我們盡量以商家和廠商利益為先。例如4月10日新開的百腦匯北京店就打出了租金對折的優惠策略，另外廈門、西安、上海浦東、哈爾濱等百腦匯店，根據地域的不同，今年也先后對賣場內商戶的租金進行了調整。

那么金融危機對IT賣場究竟有多大的影響?我認為這和地域有關。沿海制造型產業為主的城市，受到的沖擊較大，金融危機對其的自面影響程度預計在30％左右。而內陸城市，如成都、長春和沈陽等地則受影響程度大概只有5％。根據地域不同，受金融危機的影響程度差異，來調整租金方案，顯然正是基于以商家利益為先的原則。而且百腦匯不會如3C賣場—樣收取進場費，即使是廣告宣傳費用也從不硬性攤派給商家，而是直接和廠商洽談。

賣場內的成交量是IT零售市場的晴雨表，以百腦匯上海美羅店的情況來看，眼下基本和去年同期持平。金融危機在成熟賣場中的負面影響，已經隨著國內經濟環境的逐步穩定而消散。而家電和3c連鎖賣場對于IT賣場的沖擊，也并未帶來實際影響。80～85％的消費者依然習慣于到傳統IT賣場消費，這一和國外區別巨大的慣性思維將長期存在。因而，金融危機盡管對于大的經濟環境的影響依然存在，但IT賣場正在通過各種辦法將其在微觀上的影響降到最低。

客流量和成交量盡管已然恢復，但消費者對于性價比的要求卻比過去更加苛刻，同時他們也更加關注消費體驗。從消費發展趨勢看，IT賣場必須求變，過去只管收租、其余事情都甩手不管的模式已行不通。那么賣場如何聯同商家一起來為顧客提供更好的消費體驗?

針對于此，我們提出了6s服務，幫助商家進行服務指導，對其店內產品擺放、工作人員的服飾著裝、舉止笑貌甚至是胸前銘牌，都進行統一規范。此外，開設電腦醫院為顧客提供更具保障的售后服務。當然不可否認，正如《微型計算機》所說，現在的IT商家正在經歷一個轉型期和逃離期。但百腦匯創建11年來，一些體質好的經銷商卻_直存在，淘汰掉的只是一些經營能力較差的商家。優勝劣汰，10～20％的淘汰率對于IT市場而言，是正常的。

總而言之，IT賣場如今必須求變才能更好地生存，經濟環境的壓力以及3c賣場的競爭，將淘汰掉那些因循守舊者。2009年百腦匯在內地的賣場將從如今的16個擴張到20個左右，我們希望可以借助上述的一些改變，成為一個追求品牌提升，以服務為軸的復合式賣場。

微型計算機

上海太平洋罷租事件的發展出乎人們的預料，電腦城方面的強硬和生存的壓力也迫使商戶不得不再次抱團抗爭。在了解了事態最新進展后的兩周內，本刊記者不停和上海太平洋、北京太平洋賣場拓展部和廣州太平洋電腦網進行聯絡，但遺憾的是有關這一事件的負責人屢次以各種理由對我們的采訪予以推諉。

鼎好和百腦匯的創新求變，使我們看到了傳統電腦賣場的未來發展之路——擁有品牌效應的復合式服務型賣場。反觀太平洋數碼廣場，卻仍以己身的強勢試圖逼迫商家低頭，將矛盾激化到難以挽回的地步。我們深信，作為國內IT行業發展的見證者，《微型計算機》的讀者對此自有公論，消費者顯然也更愿意選擇消費環境更出色的賣場。