施俊明：促進香港入境游的發展

唐微微　汪小星

當今社會，旅游已經成為現代人生活的一部分。隨著經濟水平的提高，旅游已從“奢侈消費”普及為“大眾消費”，并作為釋放日常工作壓力的輕松休閑方式而倍受追捧。在香港，旅游行業更是發展迅速，無論是在接待入境游客，還是經營出境旅游方面，皆是發展成熟。當然，“購物天堂”與“旅游勝地”的美譽離不開一批幕后功臣的默默付出。正是在他們的努力開拓下，香港這顆“東方明珠”的魅力才更加光芒四射，熠熠生輝。

這其中，從事旅游行業二十余載的施俊明先生無疑是香港入境游的從業者與“幕后功臣”之一。篳路藍縷中，他在行業中從低做起，與一眾同仁為拓展入境游市場而勤力耕耘，穩步前行。現今作為東升旅行社有限公司總經理的他，依然是兢兢業業，為帶領公司的發展、為促進行業進步而獻策獻力。在見證這個行業發展的路途中，他一直將責任背負心頭，走得穩健而踏實。

積極進取穩中求勝

從踏入社會起，施俊明先生就一直堅守在旅游行業中，至今亦從未離開過。他介紹說，自己12歲時跟隨父親從福建來到香港，完成學業后就進入旅行社。剛開始是跟隨一些前輩學習歷練，一切都是從低做起。而無論是歐美經營的外資旅游公司，還是香港的本土企業，他都于中經歷了一番。后來他進入著名的中旅擔任主管，主要負責接待入境游旅客等業務。正是在中旅的這段日子，為了適應全新的工作環境，他下苦功學習普通話，現今已是講得非常流利。而僅從這些小細節中，我們就可以感受到施俊明先生身上那股勤力拚搏的精神。

1997年，朋友經營的東升旅行社正尋求對旅游業非常熟悉，能夠帶領公司穩步發展的經營者加入，于是，歷練豐富的施俊明先生應邀加入其中，擔任總經理全權負責打理公司業務。也正是在施俊明先生的帶領下，十幾年來，東升旅行社穩步發展，影響日益擴大。“我們公司規模雖不算很大，但每年接待的游客數量卻是位居前列的。并且我們的服務在同行、酒店及旅客中皆獲得了很高的評價，表明大家對我們公司的認可和肯定。”說起這些，施俊明先生顯得神采飛揚。

另據施先生介紹，現在東升旅行社以接待入境游客為主，出境旅游只占公司業務的很少一部分。他說：“自己做香港入境游這方面已經有十多年時間了，對此領域也是非常熟悉。并且我們很早就與香港旅游發展局合作開拓市場，很多業務與路線都是我們辛辛苦苦從各地跑回來的，有時我們笑言自己就如‘開荒牛——吃的是草，擠出來的是奶。所以也希望現在的經營者能珍惜這個市場，以保持持續發展。”

2003年，東升旅行社有限公司受到國家旅游局認可，被評定為“內地居民港澳游”香港接待社之一。這是為促進內地居民赴香港旅游活動的健康發展，保障“港澳游”經營者和參游人員的合法權益，規范港澳游市場秩序而設定的，同時也表明施俊明先生帶領東升為入境游事務做出的積極努力。

而在諸多建樹中，當年與香港迪斯尼樂園的合作，即可看出施俊明先生對于入境游領域的熟識與了解，以及他深刻洞悉香港文化與旅游市場的睿智。談起來，當年香港迪斯尼選擇東升作為他們的第一批業務代理商著實讓業界訝異不已。施俊明先生也說道：“像迪斯尼這樣的大型外資企業，在選擇代理商時異常挑剔，況且當年很少有人認為我們有這個能力承接這份業務。當時在香港旅游發展局的推薦下，迪斯尼的市場調查組來到我們公司做調查，問了很多問題。最后他們說，我們是最后一家接受調查的公司，回答的問題卻是最多的，很是滿意。”而這皆緣于施俊明先生在多年的堅持與執著中累積的豐富經驗，“在迪斯尼調查組提問題之前，我就先問他們市場定位是怎樣的，因為市場定位對旅游業非常重要。后來我還根據客源向他們建議季節性旅游安排、酒店房間設計要顧及到家庭等，這都是從實際情況出發的周密思考。”而這些都體現了施俊明先生對于這個行業的關注和熱心。

現今面對全球金融海嘯的沖擊，施俊明先生亦表示，旅游行業受影響比較大，而有了大陸作支撐，施俊明先生也表現出樂觀及信心：“以往外國游客來香港比較多，現今歐美市場不景氣，實體經濟受到很大影響，再去拓展會很吃力，所以現在只能以開發短線市場為主，集中向大陸、臺灣及東南亞等地拓展。并且現在只剩下內地是最大的游客來源，當其它地區客源都在下降時，內地反而是上升趨勢，所以內地市場對香港旅游業有帶動與鼓舞作用，這對香港經濟是一種極大的鼓勵。”

管理之道存乎心間

作為東升旅行社的掌舵人，帶領公司穩步發展這么多年，問及管理之道時，施俊明先生謙虛地說，自己觀念一直比較保守，無論是學習還是工作，都習慣一步一步向前走。其實，也正是在如此踏實穩健的經營中，當其它同性質的旅行社皆被淘汰時，東升卻仍是昂然屹立，歷經風雨卻愈發具有生機。

在對內管理中，施俊明先生非常注重人才的作用。他常說，員工是公司的重要資產，如果員工不努力、不幫你，作為領導者一個人兩只手能做什么呢？“因為我自己在這行也做得比較久，認識的人也大多是老資格的行家了。像我們公司的導游一般都是具有豐富經驗的了，大家相互間很有默契。這些老員工對公司的習慣與企業文化非常熟悉，對一些熟客的特別習性也比較能掌握，所以這是一筆重要的資產。而在現今人才流動頻繁的商業社會中，作為公司領導者，就要考慮如何才能留住他們，讓他們愿意為公司工作。”

而對于外部市場管理，施俊明先生也有著自己的見地，他認為做旅游這一行就應針對市場采取不同的策略。“如歐美市場很實際，他們比較注重價格，主要看你的報價是否是最合理的。相對來說，亞洲市場更具有人情味。像我們與內地一些旅行社做生意時，大家交往熟了，只要價格維持在一個合理水平，就算略高一點也愿意給你做，所以這就需要將交情局面顧好。當然，無論是做哪個市場，服務始終是最重要的，優質服務才是吸引客源的根本。在香港，我們公司是較早一家在下班與節假日時仍開通電話服務的旅行社。另外在接待人員的培訓上，都是精益求精，為的是做到服務到位，讓大家盡享旅游之樂。”

對于行業，施俊明先生亦是積極承擔，現今作為香港旅游業議會（TIC）會員及屬下港臺旅游商業同會理事，他帶領公司積極參加社團活動，在服務同業、推動行業發展中貢獻心力。

與內地旅行社合作這么多年，問及施俊明先生對內地旅游發展現狀有何看法時，他顯得深思熟慮：“內地有很多具規模的旅行社，特別是在北京、上海、廣州等地的旅行社更是規模宏大，這些大的集團很多是采用業務下包的方式，而在競爭日趨激烈的市場中，一些小型旅行社為盲目賺取利益而不惜破壞整個行業的發展，出現了一些諸如‘購物團等不和諧的因素。當然，這個現象在香港也存在，為了加強對市場的整頓，內地與香港政府都采取了一系列措施。”而對于這一問題，施俊明先生亦是很早就開始關注，并向多個部門提出了自己的意見。他認為諸如“購物團”這些現象對香港的形象會產生不良影響，這個問題也在全世界市場都出現了，作為管理部門，就應想方法引導他們向好的方向發展，規范其行為，在治理中帶領他們共同促進行業走向良性可持續發展。

生活樂趣怡然自得

生活中的施俊明先生擁有著一個幸福的家庭，太太也是同行，他笑言他們就是所謂的“夫妻檔”，兩人合力經營旅行社事業。現膝下兩個女兒也是非常乖巧，施俊明先生還將女兒的照片擺放在自己的辦公桌上，看著照片，講起女兒時，眼中盡是慈父的疼愛之情。

經營旅游業務的施俊明先生平時也會到開闊的市場中走走看看，而作為一個普通消費者來說，每到一處旅行時，他習慣購買一些當地出產的名牌手表、皮具等，于中滿足的是個人之樂。而在閑暇時，他還喜歡看書，無論是歷史、哲學，亦或是生活小品，他都盡數閱覽。他言，人就是需要不斷學習，在學習中完善自己的人生。實乃言如其人。

【人物簡介】

施俊明先生，現任東升旅行社有限公司總經理、東升國際投資有限公司總經理。從事旅游行業二十余年，積累了豐富的行業經驗，十多年來帶領公司在“入境游”事務上穩步發展，在同業及消費者中樹立了良好的口碑。同時還擔任了香港旅游業議會（TIC）會員及屬下港臺旅游商業同會理事、國際少林武術聯合總會常務理事等職務。