旅行社
- 旅行社未給旅游者購買贈送的旅游人身意外保險 旅行社應承擔賠償責任
旅游者報名參加旅行社組織的旅游行程時，旅行社同意贈送旅游者旅游人身意外保險。如旅游者在旅途中不幸遭受意外傷害，因旅行社未按約定為旅游者購買意外險的，旅游者將無法從保險公司獲得保險理賠金，則該保險損失應由旅行社予以承擔。【基本案情】旅游者陳某投訴稱，其報名參加了北京某旅行社組織的旅游活動，其在景區(qū)玩時，不幸摔下臺階，造成胳膊、腳踝多處骨折，事后找到旅行社，希望旅行社協(xié)調(diào)保險公司報銷醫(yī)藥費、治療費、誤工費等費用時，才知道旅行社并未為其購買旅游人身意外保險，且旅
旅游 2021年8期2021-10-08
- 從旅游投訴問題分析旅行社如何減少投訴風險
旅游投訴是因為旅行社的法律意識不強、服務意識缺乏、化解矛盾的方法不妥等原因引起。一、旅游者投訴的主要問題作為旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，筆者通過梳理旅游投訴問題發(fā)現(xiàn)，旅游者的投訴多數(shù)是因旅行社合同履行不到位或者旅游合同違約引起的，投訴問題主要集中在以下方面：旅行社宣傳不實，內(nèi)容夸大，宣傳單、行程單的內(nèi)容與旅游實際行程有差別；旅行社擅自變更行程或未征得旅游者同意擅自增加自費項目；旅行社組織旅游不與旅游者簽訂書面旅游合同，依法簽約、誠信履約的契約精神有待提高；旅行社因游
大眾投資指南 2020年27期2020-11-26
- 跟團出游，人身財產(chǎn)安全受損怎么辦
把自己完全交給旅行社并非萬無一失。跟團旅游過程中若出現(xiàn)危及人身財產(chǎn)安全的意外，我們應該如何維權呢？高危人群跟團出游發(fā)生意外，是否有權要求旅行社理賠？2016年，68歲的郭大爺與幾位老年大學的同學一起報名參加了草原城市5日游。出行前，郭大爺幾人跟旅行社簽訂了高齡人士免責責任書，免責責任書中指出：65歲以上高齡人士以及自身患有疾病的人員不適宜參加該團隊游的行程，如堅持跟團，旅行期間出現(xiàn)任何因自身原因發(fā)生的意外，都由自己負責全部費用。旅行過程中，旅游團途徑某一站
家庭百事通 2020年10期2020-10-23
- 新冠肺炎對重慶中小型旅行社的影響
情下重慶中小型旅行社現(xiàn)狀2019年底突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，令人恐懼的疾病“新型冠狀病毒”。這次突發(fā)性危機事件持續(xù)時間長，波及范圍廣對旅游業(yè)的影響最為直接，直接改變了旅游者出游方式，其中旅行社的損失較為嚴重。導致線下依舊處于自救中，大量數(shù)據(jù)顯示無論是門店的營業(yè)率還是開單率都保持在一個比較低的水準。根據(jù)資料（2019年重慶市旅游業(yè)統(tǒng)計公報）顯示疫情前期重慶旅行社總數(shù)為676家，后期為673家。可見重慶的中小型旅行社并未受到太大的沖擊，但從中也能反射出一些問題。雖
時代人物 2020年4期2020-07-23
- 旅游合同約定的代購旅游意外保險未購買，旅行社應承擔賠償責任
有約束力。約定旅行社為游客購買旅游意外保險，如游客發(fā)生意外事件，其本人或家屬可從保險公司獲得保險理賠金;如旅行社未按約定為游客購買意外保險，致使發(fā)生意外事件后游客或家屬無法從保險公司獲得該理賠的損失應由旅行社賠償。【基本案情】投訴人稱：投訴人和其愛人、孩子與A旅行社簽訂《出境旅游合同》，約定一家三口參加被告組團的馬爾代夫4晚6天的旅游行程，在簽訂合同時旅行社答應代為購買旅游意外保險，并在合同中進行約定，但未約定具體保額。出行過程中其愛人在所住酒店外潛水時發(fā)
旅游 2020年3期2020-05-14
- 旅游者簽證被拒簽，費用損失誰承擔？
旅游者報名參加旅行社組織的團隊出境游，并委托旅行社負責簽證的辦理工作。旅行社在尚未完成出簽的情況下，未與旅游者確認相關預訂信息，也未提醒和告知旅游者簽證有拒簽的風險，擅自預訂了機票和酒店。此后，若旅游者被拒簽，由此產(chǎn)生的機票和酒店損失由旅行社承擔。【基本案情】游客周女士通過北京某國際旅行社報名參加某國一地6日游，周女士報名后立即將全部旅游團款（含簽證費）支付給旅行社。同時，周女士按照旅行社的告知提交了簽證材料，不料此后接到旅行社通知稱周女士被該國大使館拒簽
旅游 2020年10期2020-01-07
- 未經(jīng)書面同意，擅自將游客拼團的旅行社將面臨民事賠償風險
夢【全文要旨】旅行社售賣拼團產(chǎn)品，在與游客簽署《團隊出境旅游合同》（示范文本）時，應告知游客是否同意拼團，在旅游者同意的情況下，再在合同第二十四條“拼團約定”中寫明實際安排或提供旅游服務的旅行社的全稱，否則，擅自將游客進行拼團的，將面臨民事賠償風險。【基本案情】游客伍女士一家三口人報名參加北京某國際旅行社組織的越南芽莊五晚六日游，并與旅行社簽訂了團隊出境旅游合同（示范文本）。伍女士一家按照行程單約定時間趕赴機場，到達機場之后，伍女士來到指定集合地點尋找領隊
旅游 2020年11期2020-01-06
- 旅行社戰(zhàn)略轉型研究
的同時，對傳統(tǒng)旅行社帶來了不小的挑戰(zhàn)，從網(wǎng)絡時代背景出發(fā)，加強旅行社的戰(zhàn)略轉型，成為傳統(tǒng)旅行社的首要任務。一、旅行社互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務戰(zhàn)略轉型的必要性互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得各行各業(yè)均必須與互聯(lián)網(wǎng)充分融合，才能實現(xiàn)發(fā)展與新生，旅游行業(yè)同樣也不例外。近年來，OTA成為旅游行業(yè)的熱門，伴隨著旅游人次的不斷增加，OTA獲得了長足的發(fā)展，就以攜程為例，全年凈營業(yè)收入為人民幣268億元，同比增長39%。相比之下，旅行社的發(fā)展情形并不容樂觀。盡管在巨大的旅游需求下，旅行社的整體
時代經(jīng)貿(mào) 2019年5期2019-03-12
- 山西省中小旅行社危機管理研究
快速發(fā)展過程中旅行社起到了關鍵性的作用，然而山西省的旅行社大多都是中小規(guī)模的旅行社，抗風險能力差，當危機到來時只能被動地接受，甚至有的旅行社直接關門倒閉，從而不僅不利于山西省旅行社行業(yè)的發(fā)展，也給旅游業(yè)造成了巨大的影響。所以，當前對山西省中小型旅行社進行危機管理的探索和研究是非常必要的。1 旅游危機管理的含義世界旅游組織把旅游危機定義為“影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件”。這些事件通常包括戰(zhàn)爭、疾病、自然災害、社會政治及經(jīng)濟動蕩
中國管理信息化 2018年10期2018-12-08
- 探究新《旅游法》實施后對四川成都市旅行社服務質(zhì)量的影響
關于導游人員、旅行社服務質(zhì)量等的內(nèi)容變化較大。例如重新規(guī)范了導游的薪資要求、職業(yè)規(guī)范、合法權益等。對此，旅行社也應有所變化，做出相對應的調(diào)整。本文以四川成都市旅行社為例，分析新《旅游法》對其服務質(zhì)量的影響。新《旅游法》中明確規(guī)定了旅行社不得誘導、欺騙消費者，不得安排不正當?shù)馁徫锘蚋顿M項目，從中獲取有關利益。新《旅游法》的實施，對旅行社服務質(zhì)量提出了更高的要求，并對整治旅游行業(yè)有著較大的促進作用。因此，應分析旅行社服務工作日后的發(fā)展方向，以促使其為人們提供更
旅游縱覽·行業(yè)版 2018年10期2018-11-14
- 游客因疾病死亡旅行社能免責嗎
就進入了旺季，旅行社的生意更是蒸蒸日上。在取得利潤的同時，旅行社不能忽視對游客的安全保護，尤其在中老年人加入旅行團時，一定要履行相應的告知與提示義務，為游客全心全意地設計合理的旅游路線，防止給游客的人身安全與財產(chǎn)造成損害。案例2016年6月30日，62歲的胡某與某旅行社簽訂了服務合同，并交納了5000元旅游費。7月13日，胡某跟隨旅行社的老年旅行團出發(fā)赴云南旅游。7月14日上午飛機抵達本次旅行的第一站后，11點30分左右開始用餐。午飯后，在賓館休息的胡某身
法庭內(nèi)外 2018年11期2018-04-02
- 旅行社對旅游者權益應做哪些保護
頒布實施的 《旅行社管理條例》及其實施細則，對旅行社向旅游者承擔的責任與義務作了具體明確的規(guī)定。1.旅行社應當為旅行者提供約定的各項服務，提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準。2.旅行社應當為旅行者提供保障旅行者人身、財產(chǎn)安全需要的服務，對有可能出現(xiàn)的危急情況，應當做出真實的說明和明確的警示，并采取相應的措施。3.對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應事先有明確的說明和忠告。4.旅行社不得向旅游者介紹、提供下列旅游項目：含
長壽 2018年11期2018-01-28
- 旅行社售后服務存在的問題及對策研究
楊梅，龍雨萍旅行社售后服務存在的問題及對策研究楊梅，龍雨萍隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社之間的競爭也越來越激烈。售后服務在旅行社競爭中扮演著重要角色。文章對旅行社售后服務存在的問題進行分析，發(fā)現(xiàn)旅行社售后存在著服務體系不完善，未建立客戶檔案等問題，進而提出建立網(wǎng)絡售后服務體系，建立客戶檔案等對策，希望對旅行社提高售后服務有所幫助。旅行社；售后服務；對策據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2016年年底，中國一共有28097家旅行社。旅行社的成功經(jīng)營，不僅僅在于開發(fā)新產(chǎn)品，
市場周刊 2017年12期2017-12-09
- 論旅行社管理中的品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略
方面也不例外。旅行社是旅游業(yè)的主體單位，但是我國卻缺少甚至沒有在品牌方面具有一定的成績的旅行社。如果不針對這種現(xiàn)象做出改進，長此以往，中國旅游業(yè)的發(fā)展就不可避免的會受到限制，明顯的落后于其他產(chǎn)業(yè)。一、為什么要做到品牌化經(jīng)營（一）旅行社品牌化是當前環(huán)境的必然抉擇隨著我國社會的進步，旅行社越發(fā)需要通過品牌戰(zhàn)略的應用來促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。品牌效應是衡量一個旅行社無形資產(chǎn)的重要標準，具有獨特的價值。因此，我們在重視旅游線路的同時，也要加強對品牌建設的工作。客觀來
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年7期2017-08-18
- 基于SCP范式的常熟旅行社業(yè)發(fā)展研究
CP范式的常熟旅行社業(yè)發(fā)展研究徐秀平（常熟理工學院 經(jīng)濟與管理學院，江蘇 常熟 215500）目前，常熟旅行社以較低的集中度、同質(zhì)化產(chǎn)品、低進入高退出壁壘的市場結構與惡性價格競爭、產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、各自為戰(zhàn)的企業(yè)行為構成了相互影響、互為因果的關系。這種結構和行為決定了旅行社以營業(yè)收入低為特征的市場績效，而低水平的市場績效又通過反饋機制對市場結構和企業(yè)行為產(chǎn)生不利影響。因此，常熟旅行社業(yè)應在完善市場結構、優(yōu)化企業(yè)行為、提高市場績效等方面加以改善，以提升行業(yè)發(fā)展水
常熟理工學院學報 2017年3期2017-07-18
- 《旅游法》背景下玉林旅行社經(jīng)營管理研究
的實施必然會對旅行社行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，尤其是對以中、小旅行社為主的玉林旅行社行業(yè)。本文主要從《旅游法》的內(nèi)容入手，對玉林市一些有代表性的旅行社進行了調(diào)查，著重研究玉林旅行社在《旅游法》實施后對玉林旅行社行業(yè)產(chǎn)生的影響和變化，針對這些變化提出更適合玉林旅行社發(fā)展的對策，為玉林旅行社行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下基礎。前言（一）研究背景近年來，我國的旅游快速平穩(wěn)的發(fā)展。不過旅游在發(fā)展的過程中也暴露許多問題。旅游案件不斷出現(xiàn)，旅行社與游客之間的合同不明確，旅行社運行體制不
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年3期2017-04-27
- 旅行社未經(jīng)旅游者同意安排購物屬違約
但是最后兩天，旅行社卻不再組織旅游節(jié)目，而是帶著我媽媽和其他旅游者到各個商圈去購物，請問旅行社的這種行為構成違約嗎？答：旅行社的行為是否構成違約要視情況而定。《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費項目。但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。可見，將旅行社不得隨意替旅游者安排另行付費項目，但考慮到旅游者可能存在的旅游需求，旅游者可與旅行社通過平等協(xié)商開展另行付
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 不成團的是否可以要求賠償？
個旅行團，并與旅行社簽訂了《旅游合同》，合同中有這樣一個條款“此線路如因人數(shù)不夠不成團，我社將提前兩天（含出發(fā)當天）通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償。”我想問一下，如果我和我愛人為此次旅行做了大量準備，但最后因為人數(shù)不夠成團導致不能出行，我可以要求旅行社承擔違約責任，對我們的損失進行賠償嗎？答：《旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應當至少提前7日通知旅游者，出境旅游應當
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 我國旅行社發(fā)展存在的問題及營銷對策
10000我國旅行社發(fā)展存在的問題及營銷對策范 蕊*遼寧師范大學海華學院，遼寧 沈陽 110000旅行社的營銷對于其發(fā)展來說是非常重要的，正確科學的營銷策略能夠讓旅行社在市場競爭中獲得優(yōu)勢，并且規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展。但目前我國很多地區(qū)的旅行社在發(fā)展中還存在著多個方面的問題，特別是營銷問題非常突出。因此，如何解決這些營銷問題，并且保障旅行社健康有序發(fā)展，已經(jīng)成為了當下的特點。本文則結合目前我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，從多個層面闡述了旅行社發(fā)展中存在的問題，并提出了行
山西青年 2017年5期2017-01-29
- 張家界旅行社員工組織承諾與離職傾向的關系研究
家知名度較高的旅行社為調(diào)查對象，采用問卷調(diào)查的方式，分析出各家旅行社的組織承諾和員工的離職傾向之間存在顯著的負相關。同時發(fā)現(xiàn)旅行社組織承諾三個構成因素中的情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾都能夠顯著負向預測員工的離職傾向，并且三個因素對員工離職傾向的影響水平各不相同。一、問題的提出假設1：旅行社的組織承諾構成因素中的情感承諾、持續(xù)承諾以及規(guī)范承諾分別對員工的離職傾向的影響水平存在高低不一致；假設2：旅行社員工的離職傾向水平與旅行社的組織承諾兩者之間是負相關關系，
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年10期2016-11-04
- 鞍山旅行社業(yè)發(fā)展對策研究
林艷珍旅行社因其中介性在旅游業(yè)具有龍頭地位，要想旅游業(yè)快速發(fā)展，必須先行發(fā)展旅行社。鞍山市政府既然把旅游業(yè)作為鞍山市支柱產(chǎn)業(yè)，鞍山旅行社業(yè)就應快速發(fā)展壯大起來。本文分析了鞍山旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了其發(fā)展對策。鞍山旅游資源豐富，有“世界第一玉佛、亞洲著名溫泉、國家名勝千山、中華寶玉之鄉(xiāng)和祖國鋼鐵之都”等五大旅游品牌，鞍山旅游業(yè)要想快速發(fā)展，旅行社業(yè)必須先行發(fā)展起來。一、鞍山旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2015年鞍山市有旅行社92家，加其分支機構共計181家，其中具有出
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年10期2016-11-04
- 旅行社企業(yè)轉型中的服務創(chuàng)新研究
猛發(fā)展。如今，旅行社的數(shù)量逐漸增多，但是旅行社服務質(zhì)量問題也隨之增多。在激勵的社會競爭下，旅行社企業(yè)必須創(chuàng)新服務模式，結合企業(yè)的實際情況合理制定服務創(chuàng)新方案，提高服務質(zhì)量，滿足更多人的旅游服務需求，降低服務投訴率，進而提高旅行社的經(jīng)濟效益和社會地位，推動旅行社的快速發(fā)展。隨著旅行社數(shù)量的逐漸增多，旅行社之間的競爭日趨激烈，各個旅行社為了爭取到更多的客源開始打起價格戰(zhàn)。但是，旅游價格降低的同時旅行社的服務質(zhì)量也在下降，旅行社服務質(zhì)量問題逐漸增多。旅行社必須認
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年8期2016-09-02
- 上海自貿(mào)區(qū)框架下本土旅行社發(fā)展的策略思考
貿(mào)區(qū)框架下本土旅行社發(fā)展的策略思考上海對外經(jīng)貿(mào)大學會展與旅游學院李珍珍李楊加吉摘 要：2013年9月29日，上海自貿(mào)區(qū)正式掛牌成立，國務院印發(fā)的《中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案》中規(guī)定，允許在試驗區(qū)內(nèi)注冊符合條件的中外合資旅行社，從事除臺灣地區(qū)以外的出境旅游業(yè)務。此前，我國僅在2011年確定了3家有出境游資質(zhì)的中外合資旅行社。該方案的出臺，將會吸引許多中外合資旅行社入駐上海自貿(mào)區(qū)，這無疑將會對中國本土旅行社的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。本文試圖通過分析本土旅行社
中國商論 2016年13期2016-07-14
- 近200家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云項目
清新福建”智慧旅行社云項目以來，各旅行社積極響應，截至近日，已有近兩百家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云。近期，省旅游局開始對驗收合格的旅行社發(fā)放每家2萬元的建設補貼。“清新福建”智慧旅行社云由旅行社云平臺和旅行社云節(jié)點構成。省旅游局建設云平臺，出境游組團社和A級旅行社接入、部署云節(jié)點。云節(jié)點提供旅行社智能組接團及內(nèi)部管理等服務功能，并上傳監(jiān)管數(shù)據(jù)到省云端服務監(jiān)管平臺。“清新福建”智慧旅行社云的建設在全面提升我省旅行社經(jīng)營管理水平的同時，為旅游行政部門的
海峽旅游 2016年6期2016-07-04
- 分析網(wǎng)絡時代旅行社創(chuàng)新性發(fā)展路徑
潘怡旅行社的高度競爭狀態(tài)，對一些旅行社的發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。而此時網(wǎng)絡時代的發(fā)展給旅行社的創(chuàng)新提供了契機，因此旅行社應充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息的作用。對于網(wǎng)絡信息對社會的作用，本文給出了幾點內(nèi)容并進行了討論。針對網(wǎng)絡時代下旅行社創(chuàng)新發(fā)展路線，本文將提出若干合理化的建議，希望能夠?qū)?span id="g0gggggg" class="hl">旅行社未來的發(fā)展提供幫助。一、網(wǎng)絡信息對旅行社的作用網(wǎng)絡信息對我國旅行社的發(fā)展起到了十分重要的作用，尤其是在成本的降低、信息平臺的搭建、個性化旅游產(chǎn)品的創(chuàng)立、知名度的擴大以及市場信息反饋
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年2期2016-03-17
- 我國旅行社發(fā)展存在的問題及對策
行業(yè)悄然升起，旅行社也越來越多。然而我國旅游行業(yè)現(xiàn)有運營模式存在許多弊端，旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。本文中，筆者將對我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，對當前旅行社存在的問題進行深度探討，以期為我國旅行社的發(fā)展和改進提供方向。一、引言旅行社作為人們旅游消費的媒介，以滿足人們需要為基本原則，在人們的旅游活動中占據(jù)著極其重要的地位。因此，中國旅行社要不斷完善自身發(fā)展模式和運營機制，不斷創(chuàng)新，增強自身實力，才能在瞬息萬變的時代中立于不敗之地。二、當前我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀分
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年2期2016-03-17
- 新旅游法對旅行社的有利影響
頒布實施以后對旅行社產(chǎn)生的有利影響進行分析，進而更好的推動旅行社的發(fā)展。在我國新旅游法沒有實施以前，旅游業(yè)中的各項活動只是按照一些行政法規(guī)來作為準則，并沒有一部健全且具有強制性的法律來對旅游業(yè)的整體進行有效約束，這樣以來就是的旅游業(yè)中法制環(huán)境嚴重的缺失，使得旅游業(yè)良好的發(fā)展受到阻礙，妨礙了旅游業(yè)轉型和升級。而新旅游法的頒布及實施，不僅保障了旅行者和經(jīng)營者自身的權益，還對旅游業(yè)進行了有效的監(jiān)督和規(guī)范，進一步推動了我國旅游業(yè)朝著健康、良好的方向上發(fā)展。一、為執(zhí)
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年2期2016-03-17
- 分析新旅游法實施后旅行社的惡性削價競爭原因及對策
璐近年來，各個旅行社為爭奪市場經(jīng)常陷入削價競爭的惡性循環(huán)中，導致長期處于利潤低甚至虧損狀態(tài)，造成了對旅游市場、旅行社及從業(yè)人員嚴重的負面影響，低價競爭也使得旅游接待服務質(zhì)量嚴重下降。本文將深層分析這一問題的原因及對策。新旅游法出臺后，旅行社之間的惡性削價競爭仍然存在；旅游市場混亂等一系列問題仍然存在。旅游低價競爭是旅游市場機制和旅游管理體系不成熟的反映。競爭的結果不僅不會刺激收益的提升，而且會導致產(chǎn)品質(zhì)量被忽視。我們應該充分的了解旅行社價格競爭，冷靜客觀的
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年2期2016-03-17
- 只為胖子而開的旅行社
一家十分普通的旅行社。但是，當走進這家旅行社就會發(fā)現(xiàn)，旅行社的老板和員工以及光臨的顧客都有一個共同的特征——身體肥胖。原來，這是專為胖子而開的旅行社。旅行社老板托尼原本在一家企業(yè)做銷售，由于業(yè)績突出，老板特獎勵托尼全家到旅游勝地夏威夷度假一周。這天，托尼帶著自己懷有七個月身孕的妻子一大早便來到機場，登機時卻發(fā)生了可笑的一幕。托尼妻子由于已有身孕，身體變得肥胖，加上機艙內(nèi)座位空間狹小，托尼的妻子竟然擠不進去。托尼立即找來旅行社負責人要求調(diào)換座位。誰知旅行社負
人生與伴侶·共同關注 2016年2期2016-02-18
- 促進鷹潭市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策思考
華榮促進鷹潭市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策思考黃華榮鷹潭市是全國優(yōu)秀旅游城市，旅行社業(yè)是該市旅游業(yè)的重要組成部分，它目前在發(fā)展的道路上存在不少的問題，并已阻礙其健康發(fā)展。通過調(diào)查研究、分析探討，尋找促進該市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策迫在眉睫。鷹潭；旅行社業(yè)；調(diào)研；良性發(fā)展一、鷹潭市旅游業(yè)、旅行社業(yè)概況鷹潭市，地處江西省東北部，是江西省重要的旅游城市，先后被評為全國優(yōu)秀旅游城市、中國生態(tài)城市。在2013年10月15日印發(fā)的中共江西省委省政府的《關于加快旅游強省建設的意
老區(qū)建設 2015年22期2015-11-16
- 關于旅游管理專業(yè)學生在旅行社實習的思考
上，提出學生在旅行社實習存在的主要問題及原因，最后對學生在旅行社實習提出幾點建議，即學校擇優(yōu)選擇旅行社，提高旅行社實習指導教師工作的積極性。通過實習學生可以提高自己的獨立工作能力、團隊協(xié)作能力等多種能力。同時，學生通過實習接觸旅游企業(yè)、接觸社會從而學會適應社會，完善自己。一、旅游管理專業(yè)學生實習現(xiàn)狀旅游管理專業(yè)學生就業(yè)的主要方向是旅行社，因此旅游管理專業(yè)的學生實習以旅行社為主。除此之外，部分學生在酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)實習。通常情況下本科院校旅游管理專業(yè)的學
旅游縱覽 2015年10期2015-09-10
- 旅行社的選擇
，那當然就是找旅行社了。媽媽和我一起在網(wǎng)上找到了兩家旅行社。第一家旅行社的收費標準是每人100元，團體購票只要買4張全票，其余按半價收費。第二家旅行社的收費標準是每人100元，團體票5人以上（含5人）打七五折。我一看，心想：6個人去游玩，第一家旅行社要400+100÷2×2=500（元），第二家旅行社要600×75%=450（元），500-450=50（元），第二家旅行社要比第一家旅行社便宜50元呢。我趕緊把計算結果告訴了媽媽，媽媽一比較，說：“那就選第二
數(shù)學大王·中高年級 2015年5期2015-06-17
- 旅行社違約如何索賠
網(wǎng)友知風草：在旅行社定了今年2月去蘇梅島的旅行，已繳納總額50%的定金，旅行社通知說航班取消，如果要繼續(xù)出行需要更改日期和增加旅行費用3000元每人，而且旅行社出具的是一家航空代理服務有限公司的通知，請問這樣旅行社違約嗎？你好，首先你要明確旅行社更改日期和增加旅行費的原因。如是因旅行社自身原因造成的，旅行社將承擔違約責任，同時有義務補償游客因此造成的經(jīng)濟損失。其次，您與旅行社是合同關系，根據(jù)合同法及擔保法，如果旅行社不能按合同履行義務，就應當雙倍返還定金（
方圓 2015年4期2015-03-31
- 旅行社管理工作中存在的問題及對策研究
業(yè)也日益繁榮，旅行社如雨后春筍般地興起。雖然旅行社的數(shù)量很多，但是旅行社質(zhì)量參差不齊，在管理方面存在著很多問題，不能滿足消費者對于旅游的要求。本文首先分析了旅行社管理工作中存在的問題，然后根據(jù)存在的問題提出了相應的解決措施，期望有利于旅行社管理工作的改善。一、引言社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民生活水平有了很大的提高，人們不再為吃飯問題而發(fā)愁，生活態(tài)度逐漸向追求生活的品質(zhì)轉變，用更多的收入來改善生活品質(zhì)，旅游消費就是改善生活品質(zhì)的一種消費。雖然我國旅游業(yè)發(fā)展壯大，但
旅游縱覽·行業(yè)版 2014年11期2014-12-13
- 談服務失誤補救管理在旅行社中的運用
高春璐旅行社實施有效的服務補救，構建旅行社服務失誤補救管理機制，這對于旅行社改善服務質(zhì)量，提高旅行社整個服務系統(tǒng)運作水平具有十分重要的實踐意義。針對旅行社服務失誤的不可避免，分析旅行社服務失誤補救的重要性，并對服務補救管理在旅行社的運用進行初步探析，為旅行社在今后的運營中提高服務質(zhì)量提供參考。一、旅行社運用服務失誤補救管理的重要性服務失誤補救是一種反應，是企業(yè)在出現(xiàn)服務失誤時，對顧客的不滿和抱怨所做的反應。旅行社應當盡力第一次讓游客就得到服務滿意的體驗，但
旅游縱覽·行業(yè)版 2014年9期2014-10-13
- 基于SCP范式的我國旅行社產(chǎn)業(yè) 組織優(yōu)化路徑探究
開放以來，我國旅行社數(shù)量急劇增加，由原先的三大旅行社增加到現(xiàn)在的2萬多家，但仍存在著一系列問題。我國的旅行社在20世紀80年代的時候平均利潤率基本上保持在30%左右，而到90年代初期時就已經(jīng)下降到了10%左右，目前我國的旅行社產(chǎn)業(yè)平均利潤率竟小于 1%；同時，這個行業(yè)還存在嚴重的惡性競價競爭，一些旅游惡性事件基本上都是源于“零團費”、“負團費”的現(xiàn)象。因此，旅游業(yè)的最優(yōu)路徑應引起足夠的重視。一、概念界定（一）旅行社產(chǎn)業(yè)組織不同的時期對旅行社概念的界定不同，
北方經(jīng)濟 2014年7期2014-09-01
- 重慶市兩家旅行社榮獲全國百強旅行社稱號全市旅行社實現(xiàn)質(zhì)與量“雙提升”
年度“全國百強旅行社”排序，重慶兩家旅行社榜上有名，其中重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司排名“全國百強旅行社”第11位，重慶市中國旅行社（集團）有限公司排名第31位，同時重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司還進入“全國旅行社稅收十強”并連續(xù)14年進入“全國百強旅行社”。endprint
旅游世界 2014年8期2014-08-26
- 外資旅行社進入給我國旅游業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)
吸引了國外大型旅行社在中國投資旅行社，外資旅行社進入我國旅游業(yè)市場帶來的不僅是機遇，更是一種挑戰(zhàn)。【關鍵詞】外資旅行社我國旅游業(yè)機遇挑戰(zhàn)【中圖分類號】F59 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）03-0072-01根據(jù)國際旅游組織的預計，中國在2020年將會成為世界上第一大旅游客源接待國，中國旅游業(yè)前景市場發(fā)展有很大的空間，然而，市場的廣闊不僅僅是對于中國人來說的，從加入世界組織貿(mào)易以來，中國市場是對外開放的，這對于外資旅游公司獲
課程教育研究·學法教法研究 2014年3期2014-07-25
- 分析地方旅行社品牌構建有效路徑分析
的快速興起，開旅行社也成了一個熱門的創(chuàng)業(yè)項目，由于地方旅行社的數(shù)量越來越多，旅行社之間的競爭也就越發(fā)激烈。部分旅行社為了增加效益而進行不正當?shù)膼盒愿偁帉е抡麄€旅游市場烏煙瘴氣，很多地方旅行社的發(fā)展也因此而受影響。為了改善地方旅行社停滯不前的發(fā)展情況，旅行社就必須進行品牌構建。品牌形象在很大程度上影響著顧客的選擇，因此，地方旅行社構建自己的品牌是大勢所趨，也是旅行社做大做強的一個必要的途徑。本文主要是提供一些地方旅行社品牌構建的方法，希望對目前發(fā)展較難的地方
旅游縱覽·行業(yè)版 2014年5期2014-07-18
- 基于博弈論的旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化成因分析
法》的頒布迫使旅行社回過頭來審視自己的發(fā)展。旅游業(yè)的飛速發(fā)展促使旅行社在短時間內(nèi)形成了一定的規(guī)模。超前發(fā)展使旅行社在線路產(chǎn)品方面呈現(xiàn)出高度的同質(zhì)化。產(chǎn)品的同質(zhì)化不僅是造成價格戰(zhàn)的根源所在，也是制約旅行社發(fā)展的不可忽視的瓶頸。研究通過博弈論的方法對旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的成因進行探討，得出旅行社產(chǎn)品在質(zhì)量方面的低水平同質(zhì)化的形成主要歸因于小公司缺乏創(chuàng)新意識及對大公司開發(fā)的產(chǎn)品的搭便車行為。一、引言《中華人民共和國旅游法》自2013年10月1日起施行，這對于旅行社行
旅游縱覽·行業(yè)版 2014年5期2014-07-18
- 淺析中小旅行社公司人力資源管理
促進了安徽當?shù)?span id="g0gggggg" class="hl">旅行社行業(yè)的快速發(fā)展。面對當前安徽省內(nèi)旅行社行業(yè)和經(jīng)濟時代的雙重挑戰(zhàn)，中小旅行社的人力資源管理面臨著新的問題，主要體現(xiàn)在人力資源績效體系不完善、人文關懷不足和缺少雙向的忠誠與信任。中小旅行社想在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢而不被打敗，就需要重視人力資源的開發(fā)與管理。關鍵詞：中小旅行社；人力資源管理中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0103-01當前合肥市旅行社數(shù)量約150家，從2012年底開始至今
現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2014年11期2014-06-20
- 基于“尺度變換”視野的旅行社業(yè)生存狀態(tài)研究——以安徽省為例
230601）旅行社作為旅游業(yè)的核心組成部分，在旅游經(jīng)濟活動中發(fā)揮著重要作用，但是隨著信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)絡系統(tǒng)部分代替了旅行社的功能。如何保證旅行社在供應鏈上保持良好生存能力引起了學者及相關部門的高度重視。從目前成果看，學者主要從全國和區(qū)域兩個層面進行研究：從全國視野看，焦點放在中小旅行社的生存問題上，并從宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、分工體系、企業(yè)制度、品牌管理、經(jīng)營策略等方面提出政策建議[1-7]。從區(qū)域視角看，學者對西部地區(qū)、河南、上海、長沙等地區(qū)的旅行社進
池州學院學報 2014年6期2014-06-01
- 中外旅行社分工體系對比淺析
：本文首先提出旅行社和旅行社分工體系，接著介紹了中國旅行社的分工體系以及西方旅行社的分工體系，通過對比認為西方旅行社分工體系更具科學性。最后結合我國旅行社的實際指出我們旅行社發(fā)展的方向。關鍵詞：旅行社；旅行社分工體系；對比1旅行社和旅行社分工體系的含義縱觀世界旅行社行業(yè)，不管是國內(nèi)還是國外，旅行社內(nèi)部合理的分工體系是旅行社生存發(fā)展的重要保障。（1）旅行社是指經(jīng)過旅游行政管理部門的批準，以營利為目的，從事招徠、接待旅游（團）者，為旅游（團）者提供吃、住、行、
藝術科技 2014年3期2014-05-26
- 旅行社員工的激勵制度及策略研究
是決定性因素。旅行社是智力型企業(yè)，在全國各地有非常多中小型旅行社，進而也加劇了旅行社之間的人才競爭，人才的流失嚴重的影響著旅行社的經(jīng)營和發(fā)展，為此本文針對旅行社員工的激勵制度、激勵政策等相關的內(nèi)容進行研究分析。在經(jīng)濟的快速發(fā)展下，社會主義市場的競爭不斷的加劇，市場競爭的主體也的發(fā)生著變化，當前社會主義經(jīng)濟市場的競爭是人才的競爭。旅行社是我國企業(yè)結構中的一種類型，在旅行社經(jīng)營發(fā)展中人才的流失非常嚴重，影響著旅行社的發(fā)展，進而將旅行社的市場競爭力減弱。旅行社想
旅游縱覽·行業(yè)版 2014年2期2014-04-08
- 湖北中小旅行社的生存困境分析及其發(fā)展策略的探討
74）一、中小旅行社范圍的界定及湖北省旅行社現(xiàn)狀（一）中小旅行社范圍的界定目前，在國內(nèi)外學術界，還沒有對中小旅行社概念有統(tǒng)一的界定，學者們對中小旅行社的劃分看法不一。根據(jù)湖北目前旅行社企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和接待能力，本課題以旅行社的年旅游接待人數(shù)為依據(jù)，界定湖北中小旅行社。《旅行社管理條例》曾規(guī)定旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設立不具有法人資格的分社。因此，年接待旅游人數(shù)達10萬人次以上的可以看作是相對的大型旅行社。本文對大、中、小型旅行社的界定如表
時代金融 2013年9期2013-09-17
- 旅行社員工流失的原因與對策分析
任文波摘要：旅行社員工的正常流動會給旅行社增加企業(yè)活力，但是流動過于頻繁對于旅行社的發(fā)展是很不利的。在市場競爭日趨激烈的今天，旅行社員工流失的現(xiàn)象非常嚴重，因此了解員工、留住員工、吸引員工才是旅行社員工管理的當務之急。關鍵詞：旅行社員工流失原因?qū)Σ叻治雎眯袠I(yè)是一種非常特殊的行業(yè)，而且有著明顯的淡旺季之分，因此在旅行社的員工工作很不穩(wěn)定，尤其是從事導游工作的員工，工作不穩(wěn)定也就意味著收入的不穩(wěn)定，也常常面臨著朝不保夕的窘境，因此出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象也就不足為奇了
現(xiàn)代企業(yè)教育·下半月 2013年6期2013-04-29
- 基于提升產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定客源視角下的旅游企業(yè)售后服務研究——以旅行社業(yè)售后服務為例
服務對旅游業(yè)及旅行社業(yè)的重要性及必要性1、旅行社售后服務的涵義對旅行社來說,賣給游客的是體驗和服務,服務不僅包括售前、售中,還有售后。游客們的抱怨是改善旅行社今后服務的參考,拒絕游客的意見意味著關上了與消費者溝通的大門。從這個角度理解,旅行社的售后服務是指旅客結束旅行之后,旅行社繼續(xù)向參加旅游活動的顧客提供一系列的后續(xù)服務,如征詢意見、解決投訴、加強聯(lián)系等工作。旅行社進行售后服務,主要目的在于能夠更好的了解游客對旅游產(chǎn)品設計、實施的意見,加強同游客的溝通,
吉林廣播電視大學學報 2013年1期2013-04-16
- 大連中小旅行社的生存現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究
市的經(jīng)濟支柱，旅行社隊伍不斷壯大，截至2011年底大連全市擁有旅行社365家，再加上大大小小的相關代理機構和辦事處，旅行社行業(yè)的規(guī)模得到了空前發(fā)展。這其中只有30家旅行社為國際旅行社，其余80%為中小旅行社，他們的運營效率相對較低，沒有品牌知名度，在競爭中處于劣勢，如此形勢，對中小旅行社的生存與發(fā)展提出了嚴峻的考驗。1 大連中小旅行社生存現(xiàn)狀1.1 盲目模仿和復制旅游線路旅游路線的開辟和創(chuàng)新需要花費一定的成本，對于一些實力較弱的中小旅行社來說，很難承擔相關
中國商論 2012年23期2012-08-15
- 企業(yè)文化視閾下的旅行社框架構建
業(yè)文化視閾下的旅行社框架構建董 琦（撫順職業(yè)技術學院，遼寧 撫順 113006）旅行社是旅游業(yè)的最重要組成細胞之一，目前，各旅行社之間激烈競爭的核心是企業(yè)文化的競爭。本文從宏觀的旅行社企業(yè)文化內(nèi)涵入手，詳細分析目前旅行社企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面構建出旅行社企業(yè)文化的框架，通過系統(tǒng)分析，對今后各地旅行社框架的合理設置提供參考。企業(yè)文化；旅行社；現(xiàn)狀；框架企業(yè)文化是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社身處市場激烈競爭而獨占
文化學刊 2011年2期2011-11-02
- 武漢市中小型旅行社企業(yè)人力資源管理探析
了文章中“中小旅行社”的范圍,然后以案例形式列舉出了目前武漢市中小型旅行社企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題,最后提出了人力資源開發(fā)與管理的具體策略。關鍵詞:武漢市中小旅行社;人力資源管理中圖分類號:F592.6 文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)24-0070-021 中小型旅行社的界定我國旅行社業(yè)取得了巨大成就,旅行社數(shù)量日益增多,規(guī)模空前。但是由于在國內(nèi)外的相關文獻上我們都沒有給中小旅行社一個明確的定義,所以,文章首先有必要對我國大型
企業(yè)技術開發(fā)·中旬刊 2009年12期2009-06-30