旅行社員工流失的原因與對(duì)策分析

任文波

摘要：旅行社員工的正常流動(dòng)會(huì)給旅行社增加企業(yè)活力，但是流動(dòng)過(guò)于頻繁對(duì)于旅行社的發(fā)展是很不利的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，旅行社員工流失的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因此了解員工、留住員工、吸引員工才是旅行社員工管理的當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：旅行社員工流失原因?qū)Σ叻治?/p>

旅行業(yè)是一種非常特殊的行業(yè)，而且有著明顯的淡旺季之分，因此在旅行社的員工工作很不穩(wěn)定，尤其是從事導(dǎo)游工作的員工，工作不穩(wěn)定也就意味著收入的不穩(wěn)定，也常常面臨著朝不保夕的窘境，因此出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象也就不足為奇了。

一、旅行社員工流失的現(xiàn)狀及影響

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，合理適度的員工流動(dòng)是必要的，它不僅能夠促進(jìn)人力資源的合理配置，同時(shí)還有助于市場(chǎng)調(diào)節(jié)。一般認(rèn)為旅行社的人員流動(dòng)在10%～15%都是正常的，可現(xiàn)實(shí)是旅行社的人員流動(dòng)往往已經(jīng)超過(guò)的20%。這樣的現(xiàn)狀給旅行社帶來(lái)了的許多不利影響，如不利于旅行社服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、不利于旅行社品牌的樹(shù)立、不利于旅行社業(yè)務(wù)的穩(wěn)定等。

二、旅行社員工流失問(wèn)題的原因探討

導(dǎo)致旅行社人才流失的原因較多，員工流失一般取決于以下因素：

（一）員工的薪水福利比較低，物質(zhì)需求得不到滿足

目前，我國(guó)的大部分旅行社沒(méi)有為導(dǎo)游提供基本工資，導(dǎo)游的收入主要靠帶團(tuán)中的提成。可旅游業(yè)是一個(gè)淡旺季比較分明的行業(yè)，一旦進(jìn)入淡季，導(dǎo)游就基本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，他們往往會(huì)跳槽。而一定量的物質(zhì)需求是人們擇業(yè)的最原始沖動(dòng)，尤其是很多中小旅行社普遍不給導(dǎo)游發(fā)放基本工資，這使得有能力的人才難以實(shí)現(xiàn)其較高收入的愿望和較高理想的實(shí)現(xiàn)，因此，有能力和有理想的人才就很可能為追求個(gè)人最大的價(jià)值實(shí)現(xiàn)而跳槽。

（二）員工的安全問(wèn)題沒(méi)有保障

目前，大多數(shù)少中小旅行社沒(méi)有給員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)金和人身意外險(xiǎn)，使得員工缺乏基本的安全保障。而往往是一些大型的旅行社為了吸引優(yōu)秀的人才，開(kāi)出一些比較優(yōu)厚的條件，這其中也包括一些安全保障條件，這也是中小旅行社人才流失的主要原因。因?yàn)槁眯猩缫呀?jīng)給游客買(mǎi)了保險(xiǎn)，而司機(jī)的保險(xiǎn)有車(chē)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，只有導(dǎo)游沒(méi)有保險(xiǎn)。

（三）在工作中是否受到人格尊重

每個(gè)人都有被別人尊重的精神需要，有的旅行社內(nèi)部缺乏和諧的工作氛圍，而導(dǎo)游再得不到游客的尊重甚至是刁難，那么導(dǎo)游就失去了工作的熱情和樂(lè)趣，進(jìn)而失去了對(duì)企業(yè)的信任和留戀。因此這是人們?cè)诼殬I(yè)生涯中一種可以被滿足的需要。

（四）自我實(shí)現(xiàn)需要不能得到滿足

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn)，忽略了員工個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，使他們感到自己的理想難以實(shí)現(xiàn)，因而跳槽謀求新的發(fā)展。在這一點(diǎn)上，無(wú)錫康輝旅行社做得就比較好，無(wú)錫康輝旅行社利用其充足的業(yè)務(wù)量在無(wú)錫的市中心、近郊以及各個(gè)超市開(kāi)設(shè)門(mén)店，委用優(yōu)秀的員工充當(dāng)各門(mén)店的經(jīng)理，再對(duì)其進(jìn)行考核后升遷。

三、旅行社避免員工流失的對(duì)策分析

旅行社的發(fā)展需要靠全體員工的共同努力，員工的流失給旅行社的發(fā)展帶來(lái)了較大的負(fù)面影響，因此旅行社要建立一支穩(wěn)定又和諧的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從以下幾個(gè)方面做好工作：

（一）建立科學(xué)的薪酬分配方式

在任何企業(yè)，薪酬都應(yīng)該是一個(gè)公平的報(bào)酬體系，因?yàn)樾匠瓴粌H是員工獲取物質(zhì)需要的手段，還能滿足人們自我肯定的需要。因此，制定科學(xué)的報(bào)酬系統(tǒng)，可以提高工作效率，增強(qiáng)旅行社招聘時(shí)的吸引力。目前，我國(guó)的旅游行政部門(mén)還沒(méi)有制定出完善的導(dǎo)游薪酬體系，而無(wú)錫康輝旅行社已為每個(gè)員工提供基本工資并交金。這一做法值得許多中小旅行社借鑒。針對(duì)不同層次和類(lèi)型的員工，國(guó)內(nèi)外已有了一些較成熟的薪酬發(fā)放理論及實(shí)踐，如年終分紅、股權(quán)發(fā)放、員工持股等方法。但無(wú)論哪種模式，都需要貫徹這樣的一個(gè)原則：為旅行社作出的貢獻(xiàn)越大，其得到的實(shí)際報(bào)酬就要越高。依據(jù)這樣的原則，各個(gè)旅行社可以根據(jù)自己的情況，決定自己薪酬的分配模式。

（二）構(gòu)建公平公正的工作環(huán)境

公平是每個(gè)員工都希望旅行社具備的基本特點(diǎn)之一，公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會(huì)有多少回報(bào)，相信自身價(jià)值在旅行社能有公正的評(píng)價(jià)，相信所有員工都能站在同一起跑線上。旅行社必須在報(bào)酬系統(tǒng)、績(jī)效考核和選拔機(jī)會(huì)上做到公平。

（三）提升員工素質(zhì)，為員工的發(fā)展提供方向

旅游接待工作本身就是旅行社員工積累經(jīng)驗(yàn)和豐富見(jiàn)識(shí)的途徑，然而隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在旅游活動(dòng)和接待工作中也會(huì)不斷地出現(xiàn)新問(wèn)題、產(chǎn)生新挑戰(zhàn)。因此，利用旅游淡季對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是非常必要的。通過(guò)培訓(xùn)，旅行社可以大力提高員工的綜合素質(zhì)，提升員工的協(xié)調(diào)能力、溝通能力與應(yīng)變能力。

旅行社通過(guò)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)能提升員工的素質(zhì)，但開(kāi)展職業(yè)生涯管理更能為員工的發(fā)展提供方向，這樣尤其可以使知識(shí)型員工看到自己在旅行社中的發(fā)展方向，而不至于為自己前途感到困惑，從而有助于降低員工的流失率。旅行社不僅要為員工提供與其貢獻(xiàn)相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，為員工制定出科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多個(gè)發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，設(shè)置多條公平的升遷通道，使員工切實(shí)感到自己在旅行社有實(shí)現(xiàn)理想的希望。

（四）減少員工流失給旅行社帶來(lái)的危害

員工的流失對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是正常的，對(duì)于即將離職的員工，旅行社所能做的工作是盡可能的減少員工離職給工作帶來(lái)的不利影響。對(duì)于員工的離職，旅行社要有一個(gè)寬宏大量的姿態(tài)，為了降低旅行社的損失，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.為即將離職的員工組織一次歡送活動(dòng)，這樣可以有效地削弱離職員工對(duì)旅行社的不滿情緒。

2.請(qǐng)即將離職的員工妥善處理好交接事宜，這對(duì)工作的正常延續(xù)具有極大的幫助。

因此，旅行社與員工之間的關(guān)系一定要妥善處理。一方面旅行社要體諒員工，理解員工，能夠及時(shí)地解決員工的難處，這樣才有利于提高員工的士氣；另一方面員工也必須遵守職業(yè)道德，不能只考慮到經(jīng)濟(jì)原因，還得考慮到旅行社對(duì)員工的培養(yǎng)，能夠理解旅行社的難處。只有做到這樣，旅游業(yè)才能進(jìn)入良性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張洪雙.旅行社人才危機(jī)及管理探析[J].2006（04期）.