分析網絡時代旅行社創新性發展路徑

潘怡

旅行社的高度競爭狀態，對一些旅行社的發展產生了極大的影響。而此時網絡時代的發展給旅行社的創新提供了契機，因此旅行社應充分發揮網絡信息的作用。對于網絡信息對社會的作用，本文給出了幾點內容并進行了討論。針對網絡時代下旅行社創新發展路線，本文將提出若干合理化的建議，希望能夠對旅行社未來的發展提供幫助。

一、網絡信息對旅行社的作用

網絡信息對我國旅行社的發展起到了十分重要的作用，尤其是在成本的降低、信息平臺的搭建、個性化旅游產品的創立、知名度的擴大以及市場信息反饋等方面。針對這些優點和作用，本文將給出以下具體分析和介紹。

（一）降低運營成本

網絡時代的到來給旅行社節省了大量的運營成本，這主要體現在以下幾個方面：一是旅行社可以互聯網面對更多的客戶，同時可以減去門店的租售以及電訊花費，旅行社負責人與顧客之間可以通過電子郵件進行溝通。二是客戶可以通過網絡進行自主下單和預定，這樣不僅節約了時間也方便了自己，而旅行社也可以節省大量的人力資本。三是旅行社可以憑借互聯網建立客戶系統從而大大拓寬了客戶來源，實現了資源共享。

（二）促進多維信息平臺建立

傳統的旅行社起到了信息傳遞的作用，而互聯網時代的出現則促進了旅行社多維信息平臺的構建，這樣一來不僅可以解決市場上信息不對稱的問題，同時可以幫助潛在客戶詳細了解某旅行社，并且給自己安排最為恰當的旅行路線。旅行社也可以與其他旅行企業取得聯系，并與其他客戶進行交流，從而建立起旅游需求信息庫。

（三）個性化旅游產品出現

網絡化的發展不僅帶動了旅行社整個行業的活力，同時也促進了個性化旅游產品的出現。面對激烈的市場競爭，很多旅行社為了自身的長遠發展，創立了具有自身特色的旅游產品供消費者選擇。例如消費者可以在旅行社的幫助下進行酒店預訂、代購票務以及導游導購等，這些新興的旅游產品憑借著網絡大放異彩，給消費者帶來了很多便利和實惠，同時也增加了旅行社的經濟效益。

（四）旅行社的知名度擴大

旅行社可以依靠建立專門的網站來擴大自己的知名度，利用互聯網平臺促進消費者對旅行社的了解。旅行社可以在互聯網上讓更多的客源接觸到自己，也讓更多人的熟悉旅行社的優勢和特色。同時旅行社可以采取促銷業務來吸引有旅游意向的消費者，利用圖文并茂的形式向消費者展示旅行社的活動。旅行社也可以在網站上通過建立聊天室，讓有問題的客人直接通過網上對話的形式進行咨詢。

（五）利于市場信息反饋

市場信息的反饋對于旅行社的可持續發展非常重要，通過顧客的直接反饋以及市場效應可以幫助旅行社找到消費者的需求趨向。同時利用市場反饋來的信息可以有助于旅行社設定未來的發展路線，同時設計出符合時代發展和顧客需求的旅游產品，可謂是一舉多得。相同的客戶也可以利用市場反饋信息，更加深入地了解某旅行社從而做出更好的選擇。

二、網絡時代下旅行社創新發展路線

網絡時代下的旅行社發展方向更加明確，發展途徑更加多元化。面對網絡信息化時代的到來做好旅行社未來發展路線的制定工作很重要。在此本文將給出以下幾點建議，希望能夠對旅行社的長遠發展帶來動機和希望。

（一）充分利用網絡進行網絡化經營

針對上述提到的網絡化發展給旅行社帶來的便利和發展契機，要想進一步促進旅行社的未來發展，充分利用網絡進行網絡營銷很總要。利用網絡的快捷和便利不僅可以以較快的時間、以最低的成本將旅行社信息展現給消費者，同時也可以起到增加旅行社知名度的作用。旅行社可以依靠互聯網建立屬于自己的網站和信息管理系統，其次建立面向消費者的在線銷售系統也很重要。

（二）利用網站進行個性化服務

對于互聯網下的旅行社發展路線，還可以利用網站進行個性化的服務。根據不同的消費者以及需求的不同，網站可以設立不同的分區讓消費者自行挑選。同時旅行社可以設置專門的人員和網上聊天室給客戶提供在線服務和幫助，

（三）創建在線旅游支付

除了上述的幾點路徑外，旅行社也應加強在線旅游支付的創建。在線旅游支付可以較大程度上的節省消費者的時間，因此旅行社應加強與銀行之間的合作，創新在線旅行支付，讓更多的消費者感受到現代化的服務。同時要學習發達國家的科學案例，增設信用卡支付等快捷方式，讓更多的人享受到網絡時代的便利。

（四）招聘旅行社網絡信息人才

為了更好地發揮網絡信息的作用，旅行社可以雇傭專門的網絡信息人才，幫助旅行社建立網站并設計網絡營銷方案。雖然網絡化的發展給旅行社帶來了很多便利，但是很多服務是網絡給予不了的。因此旅行社要加強對網絡信息人才的收集，充分發揮人才的作用。旅行社可以加強對網絡信息人才的重視力度，提高網絡信息人才的薪酬待遇從而吸引更多的人才加入。

（五）做好旅行社售后服務

做好旅行社的售后服務也可以借助互聯網，傳統的售后服務采取的是設置網店。但是這種方式會需要大量的人力和物力，這就會增加旅行社的成本。如果利用網絡售后服務既可以節省消費者的時間和精力，也可以促進旅行社的辦事效率。旅行社可以利用計算機以及網絡對客戶進行跟蹤，從而得到一手的信息反饋從而加強售后服務管理。

三、結束語

網絡信息化發展的時代，對于旅行社的長遠發展來說也是十分有利的。面對更加廣闊的發展前景，旅行社更加應該充分發揮互聯網信息時代帶來的諸多便利。本文就網絡化時代下的旅行社創新提出了大膽的假設，為了更好地促進旅行社的發展，旅行社應不斷改革和創新、努力跟上時代的步伐，充分發揮網絡信息所帶來的發展契機。

（作者單位：貴州交通職業技術學院）