游客因疾病死亡旅行社能免責嗎

郭敏娜

每年十一黃金周，旅游市場就進入了旺季，旅行社的生意更是蒸蒸日上。在取得利潤的同時，旅行社不能忽視對游客的安全保護，尤其在中老年人加入旅行團時，一定要履行相應的告知與提示義務，為游客全心全意地設計合理的旅游路線，防止給游客的人身安全與財產造成損害。

案例

2016年6月30日，62歲的胡某與某旅行社簽訂了服務合同，并交納了5000元旅游費。7月13日，胡某跟隨旅行社的老年旅行團出發赴云南旅游。7月14日上午飛機抵達本次旅行的第一站后，11點30分左右開始用餐。午飯后，在賓館休息的胡某身體感覺不適，后導游撥打了急救電話陪同胡某前往醫院治療。7月17日，胡某在該醫院去世。死亡原因系自發性腦內出血導致中樞系統及心肺衰竭死亡。

胡某的子女認為某旅行社未盡到相應的安全保障義務，簽訂旅行服務合同前未詢問胡某的身體健康狀況，亦未要求其提供身體健康證明，存在過錯，因此將某旅行社告上法庭。某旅行社辯稱：在發現胡某身體不適時，及時聯系了救護車將胡某送往醫院治療，且在簽訂旅游合同前告知了胡某旅行過程中可能遇到的風險，盡到了安全保障義務，不應當承擔賠償責任。

法院經審理認為：首先，旅行社對于游客負有安全保障義務，應當以合理的注意和謹慎提供合同項下的旅游服務，保障游客的安全。本案中，某旅行社并未要求老年團游客提供個人健康狀況證明，也未詢問游客的個人健康信息，應當認定其未盡到安全保障義務，具有一定的過錯，應當承擔相應的賠償責任。其次，胡某作為完全民事行為能力人，對自己長途旅行的風險及身體狀況應當有清楚的認識，但其過于自信，導致在旅游過程中身體不適發病，故胡某應當對死亡的后果承擔主要責任。最終，法院支持了胡某子女的部分訴訟請求。

法官說法

如何確定旅行社的安全保障義務范圍，自身疾病能否成為旅行社免責的事由呢？

旅行社安全保障義務的范圍

旅行社安全保障義務主要包括：（1）簽訂合同前有關安全保障的告知義務。旅行社和游客之間的合同法律關系是安全保障義務的基礎。在合同簽訂之前旅行社就負有將旅行過程中可能發生的危及游客人身、財產安全的危險如實告知的義務。游客只有在完全了解的情況下才能對是否簽訂旅游合同作出正確的判斷和決策，決定是否跟隨旅行社外出旅游。在向游客告知可能發生的危險后，游客同意締結合同的，旅行社應當告知其如何防范危險以及在危險發生后怎樣采取避險、自我救助等安全保障知識。（2）旅游路線設計安全的保障義務。游客跟團出行其行程安排及活動場所、活動范圍都是根據旅行社設計的旅行路線進行，旅行路線行程設計是否安全、合理，直接關系到游客的人身與財產安全。所以，旅行社在設計旅游路線時應當避免已經預見到的危險，把發生危險的可能性降到最低，或者避免危險的發生。

游客自身疾病能否成為旅行社的免責事由

我國《侵權責任法》第26條規定：被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。因此在受害人的過錯是造成損害的原因或者部分原因的情況下，可以減輕或者免除旅行社的責任。游客支付一定的價款購買由旅行社提供的旅游服務，所以確保旅游行程的安全，是旅行社的義務，但是旅行社在履行這些義務時，需要游客的配合。例如，在簽訂履行合同前，針對某些對游客健康狀況有特殊要求的游覽項目，不僅旅行社應當詢問游客的健康狀況，而且游客應當如實告知。且旅行社提示游客的注意事項，游客也應當遵守。雖然旅行社負有安全保障義務，但是游客對自己的人身、財產安全應當盡最大的注意義務。如果旅行社盡到了安全保障義務，則旅行社不存在過錯，因為其切斷了旅行社與游客死亡之間的因果關系，阻卻了旅行社損害責任的成立。根據《侵權責任法》的歸責規定：游客自身原因造成損害后果發生的，自行承擔責任，可以免去旅行社的損害賠償責任。但是，如果游客自身疾病是導致損害發生的原因之一，而旅行社在此情況下也存在過錯，則構成混合過錯，應當根據過失相抵的基本原理，由雙方在各自的過錯及原因范圍內分擔損害責任。本案中，旅行社在安全保障義務方面存在一定過錯，未盡到合理的注意義務（如要求游客提交身體健康證明、設計合理的旅行路線等），沒有避免損害的發生，所以旅行社不能完全免責。

本案中，旅行社的過錯與損害后果之間存在一定的因果關系，但是并非主要原因，亦不能排除如果旅行社采取了有效的措施，仍會有游客死亡結果發生的可能性。所以，結合本案的具體情況，判決了旅行社承擔一定的責任。