我國旅行社發(fā)展存在的問題及對策

孟賀

近年來，人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都發(fā)生了巨大的變化，旅游行業(yè)悄然升起，旅行社也越來越多。然而我國旅游行業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營模式存在許多弊端，旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。本文中，筆者將對我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對當(dāng)前旅行社存在的問題進(jìn)行深度探討，以期為我國旅行社的發(fā)展和改進(jìn)提供方向。

一、引言

旅行社作為人們旅游消費(fèi)的媒介，以滿足人們需要為基本原則，在人們的旅游活動(dòng)中占據(jù)著極其重要的地位。因此，中國旅行社要不斷完善自身發(fā)展模式和運(yùn)營機(jī)制，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)自身實(shí)力，才能在瞬息萬變的時(shí)代中立于不敗之地。

二、當(dāng)前我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）中小型旅行社缺乏競爭力，發(fā)展緩慢

許多游客都愿意選擇品牌大、規(guī)模高的旅游社，企圖享受更好的接待服務(wù)，因此，中小型旅行社便鮮有問津。公司運(yùn)營少進(jìn)多出，增大了此類旅行社的運(yùn)行負(fù)擔(dān)，許多旅行社被迫退出市場，大量調(diào)查表明，中小型旅行社在扣除稅務(wù)之后，凈利潤所剩無幾。這與旅行業(yè)市場行情有關(guān)，也與其自身的運(yùn)營機(jī)制有很大關(guān)聯(lián)。中小型旅行社資金有限，對人、物的投入有限，因此對于新產(chǎn)品的開發(fā)就顯得力不從心。因此，產(chǎn)品樣式單一，毫無創(chuàng)造性，缺乏市場營銷價(jià)值 ，這是中小型旅行社陷入混亂、無力發(fā)展的重要原因。

（二）大規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢并不明顯

大型旅行社資金雄厚，運(yùn)營體制相對完善，人才及信息儲備較強(qiáng)，因此，容易吸引大批客源。但是，實(shí)際上大型旅行社經(jīng)濟(jì)收益并不明顯，數(shù)據(jù)表明，我國旅行社從運(yùn)行規(guī)模、游客接待量和凈收益等各個(gè)方面都遠(yuǎn)不及國外旅行社，大型旅行社沒有在旅游業(yè)市場中占據(jù)主導(dǎo)位置，無法引領(lǐng)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

三、目前我國旅行社發(fā)展存在的問題

（一）管理機(jī)制不夠完善

許多旅游社缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部運(yùn)營制度，為了降低成本，雇傭一些沒有經(jīng)過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的人員，有些甚至是自己的親屬。但是當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，黑導(dǎo)并不能對此進(jìn)行及時(shí)有效處理，旅游者的生命安全遭到威脅，相關(guān)權(quán)益得不到保障。數(shù)據(jù)表明，我國基礎(chǔ)導(dǎo)游的比重為97%，高級導(dǎo)游與專家型導(dǎo)游則少之又少，這嚴(yán)重降低了旅游服務(wù)人員的從業(yè)質(zhì)量，阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展。隨著全球化的發(fā)展，越來越多的外國游客到中國旅游，對于中國旅游社來說，這既是機(jī)遇，又是很大挑戰(zhàn)。我國旅游社要想得到長足發(fā)展，必須提高導(dǎo)游的外語水平，聘用綜合素質(zhì)和知識能力高的導(dǎo)游。然而，2014年的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，外語導(dǎo)游的人數(shù)嚴(yán)重不足，僅占19.7%。

（二）惡性競爭打亂市場正常秩序

一些小的旅行社為了快速推廣，故意發(fā)射“糖衣炮彈”，以低價(jià)誘導(dǎo)游客，這是造成旅行社市場價(jià)格產(chǎn)生差異的重要原因。這種做法是市場管理機(jī)制不成熟的表現(xiàn)，對整個(gè)旅游業(yè)都產(chǎn)生了較壞的影響。低價(jià)旅行社拉攏的客源都是一時(shí)的，一旦價(jià)格上升，游客還是會(huì)選擇其他服務(wù)質(zhì)量與口碑都良好的旅行社。因此，盲目降低價(jià)格只會(huì)影響旅行社的發(fā)展。同時(shí)，許多旅行社都缺乏一定的產(chǎn)品開發(fā)能力和法律安全意識，看到銷售較好的產(chǎn)品，就積極低價(jià)引進(jìn)，這在一定程度上打消了大規(guī)模旅行社開發(fā)新產(chǎn)品的積極性，制約了中國旅游業(yè)的快速成長。

（三）放任型管理模式遏制了企業(yè)的發(fā)展

許多旅行社缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，為了謀求平穩(wěn)的利益，將經(jīng)營管理權(quán)交給別人，定期收取一定的費(fèi)用。承包商利用大品牌推銷自己的產(chǎn)品和公司，追求商業(yè)利益，不計(jì)后果。

四、新時(shí)期我國旅行社發(fā)展對策探討

當(dāng)今我國旅行社面臨許多挑戰(zhàn)，實(shí)際運(yùn)營過程中暴露出許多問題有待解決。綜上所述，國內(nèi)社以中小型規(guī)模為主，業(yè)務(wù)利益卻集中在幾個(gè)大型旅行社中。但是大型旅行社對提高整個(gè)市場的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)利益并無關(guān)聯(lián)，因此發(fā)展對策改革應(yīng)以中小型規(guī)模為主，以大型規(guī)模為輔。按照目前我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，筆者將提出以下幾條合理化建議：

（一）放大規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，促進(jìn)大型旅行社快速發(fā)展

國外旅行社的運(yùn)營機(jī)制比較科學(xué)，每個(gè)部分較為獨(dú)立，以旅游批發(fā)商、運(yùn)營商、零售商等多個(gè)環(huán)節(jié)共同組成。國內(nèi)大型旅行社可以借鑒國外運(yùn)營模式，通過兼并等方式組成一個(gè)更大型的旅行社，保證人、財(cái)、物的高度統(tǒng)一性，采用分層管理模式，保證規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，大型旅行社可以有效主導(dǎo)旅游業(yè)市場，穩(wěn)定市場經(jīng)濟(jì)，為中小型旅行社提供發(fā)展方向。大型旅行社要注重符合市場潮流的新產(chǎn)品的研發(fā)，分析市場風(fēng)向，為中國旅游業(yè)注入生機(jī)。

（二）積極引導(dǎo)中小型旅行社走專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化道路

中小型旅行社應(yīng)該積極調(diào)整運(yùn)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，最大限制地避免運(yùn)營劣勢，滿足游客的市場需求。由于資金的限制，中小型旅行社可以認(rèn)真分析市場行情及自身發(fā)展特點(diǎn)，對市場需求的某一方面進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)研究，開發(fā)特色產(chǎn)品。這在一定程度上，有效避免了與大型旅行社的競爭，為中小型企業(yè)提供了一條可行之路。同時(shí)，中小型旅行社應(yīng)該優(yōu)化銷售路徑，在全范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，為游客提供便捷化服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多人選擇通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上購票和預(yù)定，還可以根據(jù)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源對各個(gè)旅行社進(jìn)行直觀對比，獲取相關(guān)旅行社的客觀信息。旅行社的營業(yè)場所應(yīng)盡量選在交通發(fā)達(dá)，易于確認(rèn)的地方，方便游客購票與入社咨詢。

五、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)已然成為當(dāng)今一大支柱產(chǎn)業(yè)，旅行社也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，盡快調(diào)整我國旅行社的經(jīng)營體系以成為必然。以上筆者針對當(dāng)今旅行社存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀，提出了相應(yīng)合理的解決措施，期待我國旅游業(yè)在未來幾年能夠不斷發(fā)展壯大。

（作者單位：四平職業(yè)大學(xué)航空旅游學(xué)院）