旅行社對旅游者權(quán)益應(yīng)做哪些保護(hù)

文/律師 李文成

現(xiàn)在，參加旅游的老年人越來越多了，這里面的糾紛也有很多，所以，老年朋友有必要了解一些法律知識，以便保護(hù)自己。國務(wù)院于1996年頒布實施的 《旅行社管理條例》及其實施細(xì)則，對旅行社向旅游者承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)作了具體明確的規(guī)定。

1.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅行者提供約定的各項服務(wù)，提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅行者提供保障旅行者人身、財產(chǎn)安全需要的服務(wù)，對有可能出現(xiàn)的危急情況，應(yīng)當(dāng)做出真實的說明和明確的警示，并采取相應(yīng)的措施。

3.對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)事先有明確的說明和忠告。

4.旅行社不得向旅游者介紹、提供下列旅游項目：含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的；含有其他違反法律、法規(guī)禁止的內(nèi)容。

5.旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。

6.旅行社因不能成團(tuán)，將已簽訂的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意而擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事法律責(zé)任。

7.旅行社應(yīng)為旅游者辦理旅游意外保險。

8.旅行社給旅游者合法權(quán)益造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴。旅行社拒不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償時，應(yīng)當(dāng)從旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。