跟團(tuán)出游，人身財(cái)產(chǎn)安全受損怎么辦

簡(jiǎn)歡　潘家永

2020年國(guó)慶在即，不少朋友打算趁著假期跟團(tuán)外出旅游。的確，跟團(tuán)出游有諸多方便之處，食宿交通都不用自己操心，但在旅行途中，把自己完全交給旅行社并非萬(wàn)無(wú)一失。跟團(tuán)旅游過(guò)程中若出現(xiàn)危及人身財(cái)產(chǎn)安全的意外，我們應(yīng)該如何維權(quán)呢？

高危人群跟團(tuán)出游發(fā)生意外，是否有權(quán)要求旅行社理賠？

2016年，68歲的郭大爺與幾位老年大學(xué)的同學(xué)一起報(bào)名參加了草原城市5日游。出行前，郭大爺幾人跟旅行社簽訂了高齡人士免責(zé)責(zé)任書(shū)，免責(zé)責(zé)任書(shū)中指出：65歲以上高齡人士以及自身患有疾病的人員不適宜參加該團(tuán)隊(duì)游的行程，如堅(jiān)持跟團(tuán)，旅行期間出現(xiàn)任何因自身原因發(fā)生的意外，都由自己負(fù)責(zé)全部費(fèi)用。

旅行過(guò)程中，旅游團(tuán)途徑某一站時(shí)，旅行社為該團(tuán)安排了計(jì)劃外的自費(fèi)滑草騎馬活動(dòng)，郭大爺并未參加，而是選擇在停車(chē)處等候。當(dāng)晚19點(diǎn)團(tuán)隊(duì)返回酒店時(shí)，郭大爺被發(fā)現(xiàn)抽搐、昏厥等癥狀，旅行社撥打急救電話，于當(dāng)晚20點(diǎn)30分送醫(yī)院就診。經(jīng)過(guò)救治，郭大爺被診斷為腦梗死和冠心病。郭大爺?shù)呐畠航拥铰眯猩绲碾娫捄笥诋?dāng)晚迅速趕到郭大爺所在醫(yī)院，不幸的是，郭大爺?shù)诙毡闵硗觥?/p>

郭大爺?shù)呐畠赫J(rèn)為郭大爺?shù)乃劳鍪锹眯猩缧谐贪才挪缓侠碓斐傻模⑶夜鬆斣谕＼?chē)處等候時(shí)，旅行社也未盡到相應(yīng)的注意義務(wù)，在發(fā)現(xiàn)郭大爺出現(xiàn)身體不適后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行救助，在入院后未進(jìn)行費(fèi)用墊付，應(yīng)當(dāng)賠償。而旅行社認(rèn)為郭大爺病逝屬于自身疾病造成，出團(tuán)前郭大爺已經(jīng)簽署了責(zé)任書(shū)，旅行社無(wú)需賠償。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，郭大爺?shù)乃劳龅拇_由其自身疾病引發(fā)，雖出團(tuán)前旅行社已明確告知高齡老人旅游存在的風(fēng)險(xiǎn)，但該風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，并不能因此減少旅行社的注意義務(wù)。旅行社從發(fā)現(xiàn)郭大爺身體不適到送醫(yī)救治，經(jīng)歷時(shí)間較長(zhǎng)，期間也未墊付過(guò)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用，從時(shí)間上看存在延誤救治的情況。法院最終認(rèn)定旅行社注意義務(wù)缺失，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)15%的賠償責(zé)任。

旅行社安排的車(chē)輛發(fā)生事故，旅游者是否有權(quán)要求旅行社理賠？

2018年，某地一老年書(shū)法協(xié)會(huì)與當(dāng)?shù)芈眯猩绾炇鹆恕堕L(zhǎng)白山4日游》的旅游合同，合同約定交通工具由與旅行社簽約的客運(yùn)公司提供。出團(tuán)后，司機(jī)急剎車(chē)導(dǎo)致車(chē)上的楊阿姨摔倒。旅行社帶團(tuán)人員和司機(jī)立即將楊阿姨送醫(yī)救治，并為其支付醫(yī)療費(fèi)用。出院結(jié)算時(shí)，共計(jì)花費(fèi)9000元，其中7000元診療費(fèi)由旅行社墊付，其余護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)等均由楊阿姨自己支付。經(jīng)交警部門(mén)認(rèn)定，肇事司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)未按操作規(guī)范安全駕駛是造成事故的原因，負(fù)事故的全部責(zé)任，乘車(chē)人楊阿姨無(wú)事故責(zé)任。楊阿姨認(rèn)為此次事故應(yīng)由旅行社和客運(yùn)公司負(fù)全責(zé)，住院期間的所有費(fèi)用都應(yīng)該由旅行社和客運(yùn)公司支付。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，楊阿姨與旅行社簽訂了旅游合同，旅游途中發(fā)生事故，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)能履行合同義務(wù)，屬違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;客運(yùn)公司作為旅游輔助服務(wù)者，在提供交通服務(wù)過(guò)程中造成旅游者人身?yè)p害，侵害了旅游者的身體健康權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，二者責(zé)任競(jìng)合，旅游者有選擇的權(quán)利。楊阿姨選擇旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，旅行社便應(yīng)賠償此次事故給原告造成的經(jīng)濟(jì)損失，給付楊阿姨賠償款2000元。

旅行社未妥善保管財(cái)物，旅游者是否有權(quán)要求理賠？

2019年7月，劉大爺報(bào)名了當(dāng)?shù)芈眯猩绲臑I海城市3日游，每到一個(gè)景點(diǎn)或者團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游都會(huì)提醒下車(chē)人員隨身攜帶貴重物品，不重要的行李可以放在旅行社提供的大巴車(chē)內(nèi)。在結(jié)束一日的行程后，劉大爺發(fā)現(xiàn)自己放在車(chē)上價(jià)值2萬(wàn)元的單反相機(jī)不見(jiàn)了。劉大爺認(rèn)為旅行社有看管旅客物品的責(zé)任，現(xiàn)因旅行社看管不利導(dǎo)致相機(jī)丟失，應(yīng)給予賠償。旅行社則認(rèn)為每次下車(chē)工作人員都會(huì)提醒所有人隨身攜帶貴重物品，劉大爺相機(jī)的丟失應(yīng)由其自行承擔(dān)責(zé)任，旅行社不予賠償。

法院認(rèn)為，旅行社工作人員已經(jīng)明確告知游客帶好自己的貴重物品，留在車(chē)上的應(yīng)視為普通物品。既然旅行社同意游客將普通行李放在旅游車(chē)上，就對(duì)行李有保管義務(wù)，旅行社沒(méi)有盡到自己的義務(wù)，造成劉大爺相機(jī)丟失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任，最后判決旅行社賠償游客經(jīng)濟(jì)損失2000元。

跟團(tuán)旅游受到第三方侵害，是否有權(quán)向旅行社索賠？

2018年春節(jié)期間，徐女士在一家旅行社報(bào)名參加了跟團(tuán)5日游。在返回途中，旅行社的大巴車(chē)停在某加油站處，車(chē)上所有人員均下車(chē)等候，徐女士等人便到加油站的院內(nèi)找?guī)＜佑驼驹簝?nèi)一只沒(méi)有拴鏈子的狗在徐女士經(jīng)過(guò)時(shí)突然竄出，將徐女士的腳踝咬傷。徐女士被咬傷后修養(yǎng)了兩個(gè)多月，休養(yǎng)期間大部分的醫(yī)藥費(fèi)都是加油站擔(dān)負(fù)的。徐女士想知道旅行社對(duì)自己被狗咬傷一事是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

當(dāng)?shù)胤稍ぷ髡净貞?yīng)：徐女士與旅行社之間簽訂了旅游合同，如果旅行社沒(méi)有對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施，旅行社就是違反了合同默示條款，是一種違約行為。本案中，旅行社工作人員沒(méi)有對(duì)上廁所時(shí)可能被狗咬傷作過(guò)任何明確的警示，也沒(méi)有采取任何防止被狗咬傷的措施，現(xiàn)在徐女士被狗咬傷，自然旅行社就是違反了合同約定，徐女士有權(quán)要求該旅行社進(jìn)行賠償。

律師說(shuō)法

總的來(lái)說(shuō)，旅游者和旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照雙方所訂立的旅游合同享受權(quán)利、履行義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任。

就旅行社一方而言，其主要是負(fù)有安全保障義務(wù)，要告知旅游者安全注意事項(xiàng)以及不適合參加旅游活動(dòng)的情形。我國(guó)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》顯示，旅行社因具有下列情形之一，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)向旅游者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任、賠償損失：（1）未盡到安全保障義務(wù);（2）對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)的。另外，因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任;旅行社未盡安全保障義務(wù)的，旅游者有權(quán)請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。

就旅游者一方而言，需要履行如實(shí)告知義務(wù)，聽(tīng)從旅行社安排，文明旅游。旅游者因下列情形之一，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任自負(fù)：（1）未按旅行社的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù);（2）不聽(tīng)從旅行社的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)的;（3）未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意脫離團(tuán)隊(duì)的;（4）自行安排活動(dòng)的，但旅行社未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社或者他人合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

旅游合同的條款主要包括：簽約各方的基本信息，行程安排，交通、食宿等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)，游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間，自由活動(dòng)時(shí)間安排，旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式，違約責(zé)任和解決糾紛的方式等。旅行社提供的都是格式合同，旅游者別急于簽字，一定要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，視情況提出修改要求。對(duì)合同條款中未明確的內(nèi)容，應(yīng)要求簽訂補(bǔ)充條款;對(duì)免責(zé)條款，應(yīng)要求旅行社說(shuō)明清楚。

潘家永（安徽警官職業(yè)學(xué)院法律系主任、安徽凱安律師事務(wù)所律師）

編輯 | 溫小波