跟團出游，人身財產安全受損怎么辦

簡歡　潘家永

2020年國慶在即，不少朋友打算趁著假期跟團外出旅游。的確，跟團出游有諸多方便之處，食宿交通都不用自己操心，但在旅行途中，把自己完全交給旅行社并非萬無一失。跟團旅游過程中若出現危及人身財產安全的意外，我們應該如何維權呢？

高危人群跟團出游發生意外，是否有權要求旅行社理賠？

2016年，68歲的郭大爺與幾位老年大學的同學一起報名參加了草原城市5日游。出行前，郭大爺幾人跟旅行社簽訂了高齡人士免責責任書，免責責任書中指出：65歲以上高齡人士以及自身患有疾病的人員不適宜參加該團隊游的行程，如堅持跟團，旅行期間出現任何因自身原因發生的意外，都由自己負責全部費用。

旅行過程中，旅游團途徑某一站時，旅行社為該團安排了計劃外的自費滑草騎馬活動，郭大爺并未參加，而是選擇在停車處等候。當晚19點團隊返回酒店時，郭大爺被發現抽搐、昏厥等癥狀，旅行社撥打急救電話，于當晚20點30分送醫院就診。經過救治，郭大爺被診斷為腦梗死和冠心病。郭大爺的女兒接到旅行社的電話后于當晚迅速趕到郭大爺所在醫院，不幸的是，郭大爺第二日便身亡。

郭大爺的女兒認為郭大爺的死亡是旅行社行程安排不合理造成的，并且郭大爺在停車處等候時，旅行社也未盡到相應的注意義務，在發現郭大爺出現身體不適后沒有及時進行救助，在入院后未進行費用墊付，應當賠償。而旅行社認為郭大爺病逝屬于自身疾病造成，出團前郭大爺已經簽署了責任書，旅行社無需賠償。

法院經審理后認為，郭大爺的死亡的確由其自身疾病引發，雖出團前旅行社已明確告知高齡老人旅游存在的風險，但該風險客觀存在，并不能因此減少旅行社的注意義務。旅行社從發現郭大爺身體不適到送醫救治，經歷時間較長，期間也未墊付過相應的醫療費用，從時間上看存在延誤救治的情況。法院最終認定旅行社注意義務缺失，存在過錯，應承擔15%的賠償責任。

旅行社安排的車輛發生事故，旅游者是否有權要求旅行社理賠？

2018年，某地一老年書法協會與當地旅行社簽署了《長白山4日游》的旅游合同，合同約定交通工具由與旅行社簽約的客運公司提供。出團后，司機急剎車導致車上的楊阿姨摔倒。旅行社帶團人員和司機立即將楊阿姨送醫救治，并為其支付醫療費用。出院結算時，共計花費9000元，其中7000元診療費由旅行社墊付，其余護理費、伙食費等均由楊阿姨自己支付。經交警部門認定，肇事司機駕駛機動車未按操作規范安全駕駛是造成事故的原因，負事故的全部責任，乘車人楊阿姨無事故責任。楊阿姨認為此次事故應由旅行社和客運公司負全責，住院期間的所有費用都應該由旅行社和客運公司支付。

法院經審理認為，楊阿姨與旅行社簽訂了旅游合同，旅游途中發生事故，旅行社作為旅游經營者沒能履行合同義務，屬違約行為，應承擔相應的違約責任;客運公司作為旅游輔助服務者，在提供交通服務過程中造成旅游者人身損害，侵害了旅游者的身體健康權，應承擔侵權責任，二者責任競合，旅游者有選擇的權利。楊阿姨選擇旅行社承擔違約責任，旅行社便應賠償此次事故給原告造成的經濟損失，給付楊阿姨賠償款2000元。

旅行社未妥善保管財物，旅游者是否有權要求理賠？

2019年7月，劉大爺報名了當地旅行社的濱海城市3日游，每到一個景點或者團隊用餐時，導游都會提醒下車人員隨身攜帶貴重物品，不重要的行李可以放在旅行社提供的大巴車內。在結束一日的行程后，劉大爺發現自己放在車上價值2萬元的單反相機不見了。劉大爺認為旅行社有看管旅客物品的責任，現因旅行社看管不利導致相機丟失，應給予賠償。旅行社則認為每次下車工作人員都會提醒所有人隨身攜帶貴重物品，劉大爺相機的丟失應由其自行承擔責任，旅行社不予賠償。

法院認為，旅行社工作人員已經明確告知游客帶好自己的貴重物品，留在車上的應視為普通物品。既然旅行社同意游客將普通行李放在旅游車上，就對行李有保管義務，旅行社沒有盡到自己的義務，造成劉大爺相機丟失，應負相應的賠償責任，最后判決旅行社賠償游客經濟損失2000元。

跟團旅游受到第三方侵害，是否有權向旅行社索賠？

2018年春節期間，徐女士在一家旅行社報名參加了跟團5日游。在返回途中，旅行社的大巴車停在某加油站處，車上所有人員均下車等候，徐女士等人便到加油站的院內找廁所。加油站院內一只沒有拴鏈子的狗在徐女士經過時突然竄出，將徐女士的腳踝咬傷。徐女士被咬傷后修養了兩個多月，休養期間大部分的醫藥費都是加油站擔負的。徐女士想知道旅行社對自己被狗咬傷一事是否應當承擔責任。

當地法律援助工作站回應：徐女士與旅行社之間簽訂了旅游合同，如果旅行社沒有對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發生的措施，旅行社就是違反了合同默示條款，是一種違約行為。本案中，旅行社工作人員沒有對上廁所時可能被狗咬傷作過任何明確的警示，也沒有采取任何防止被狗咬傷的措施，現在徐女士被狗咬傷，自然旅行社就是違反了合同約定，徐女士有權要求該旅行社進行賠償。

律師說法

總的來說，旅游者和旅行社應當嚴格依照雙方所訂立的旅游合同享受權利、履行義務和承擔責任。

就旅行社一方而言，其主要是負有安全保障義務，要告知旅游者安全注意事項以及不適合參加旅游活動的情形。我國《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》顯示，旅行社因具有下列情形之一，造成旅游者人身損害、財產損失的，應向旅游者承擔侵權責任、賠償損失：（1）未盡到安全保障義務;（2）對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務的。另外，因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任;旅行社未盡安全保障義務的，旅游者有權請求其承擔相應補充責任。

就旅游者一方而言，需要履行如實告知義務，聽從旅行社安排，文明旅游。旅游者因下列情形之一，導致旅游過程中出現人身損害、財產損失的，責任自負：（1）未按旅行社的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務;（2）不聽從旅行社的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動的;（3）未經導游或者領隊許可，故意脫離團隊的;（4）自行安排活動的，但旅行社未盡到必要的提示義務、救助義務的，應承擔相應的責任。另外，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社或者他人合法權益的，依法承擔賠償責任。

旅游合同的條款主要包括：簽約各方的基本信息，行程安排，交通、食宿等旅游服務安排和標準，游覽、娛樂等項目的具體內容和時間，自由活動時間安排，旅游費用及其交納的期限和方式，違約責任和解決糾紛的方式等。旅行社提供的都是格式合同，旅游者別急于簽字，一定要仔細閱讀各項條款，視情況提出修改要求。對合同條款中未明確的內容，應要求簽訂補充條款;對免責條款，應要求旅行社說明清楚。

潘家永（安徽警官職業學院法律系主任、安徽凱安律師事務所律師）

編輯 | 溫小波