鞍山旅行社業發展對策研究

林艷珍

旅行社因其中介性在旅游業具有龍頭地位，要想旅游業快速發展，必須先行發展旅行社。鞍山市政府既然把旅游業作為鞍山市支柱產業，鞍山旅行社業就應快速發展壯大起來。本文分析了鞍山旅行社業發展現狀，提出了其發展對策。

鞍山旅游資源豐富，有“世界第一玉佛、亞洲著名溫泉、國家名勝千山、中華寶玉之鄉和祖國鋼鐵之都”等五大旅游品牌，鞍山旅游業要想快速發展，旅行社業必須先行發展起來。

一、鞍山旅行社業發展現狀

2015年鞍山市有旅行社92家，加其分支機構共計181家，其中具有出境游經營資質的旅行社及其分支機構33家，擁有省內百強旅行社7家。近幾年，鞍山的旅行社業經過不斷的洗牌，逐步走向規范化，呈現出蓬勃的發展生機，但鞍山旅行社業在發展中仍存在諸多問題：

（一）數量不足，缺乏規模經濟

鞍山旅行社業經過近40年發展，旅行社數量不斷增加，但總數量滿足不了當地旅游發展的需要。2015年鞍山市人口364.6萬，平均每家旅行社為4.0萬人提供服務，遠低于歐美發達國家的標準（一家旅行社為六七千人口提供服務）。從旅行社擁有資產和人員總量上看，鞍山旅行社業單個企業規模偏小，絕大多數屬于中小型旅行社，缺乏規模經濟。鞍山旅行社平均單個企業資產六十五萬元，從業人數十三人，遠遠低于發達國家的平均水平。缺乏大型規模旅行社，就缺乏了行業的領頭羊。

（二）經營模式單一，產品種類單調

鞍山旅行社業經營模式單一，產品種類單調。鞍山旅行社業的產品大部分是以團體、觀光、包價為主，客源組織形式上以團隊為主，散客很少。近百家旅行社擠在團體觀光包價旅游這個狹窄市場內；而為散客服務的市場，卻很少開發。這與旅行社未來發展方向不符，現階段發達國家旅行社主要面對的客戶，散客所占比重為70%，團體只占30%。產生該種情況的主要原因是一是目前鞍山大部分旅游者旅游消費階段處于基本層次，少部分處于提高層次；二是旅行社本身經驗資金等缺乏。

（三）旅游資源吸引力較小，價格競爭激烈

鞍山旅游資源等級不高，主要是省市級旅游資源，加之行政單位是市級單位，其政治、經濟等影響力局限在鞍山地區，因而鞍山客源市場相對狹小，客源量不充分，每年接待國內外旅游者僅有五千萬人次。鞍山旅行社的地接客源市場，主要是國內游客，國外游客不多。國內游客主要來源于省內，約占一半，省外的國內游客主要是附近省（如吉林、黑龍江、內蒙古、河北等地）。外地旅行社針對鞍山單體旅行社規模小的弱點，盡量壓低鞍山市地接價格，甚至不通過當地地接社而直接到鞍山旅游，大大降低了地接社的利潤。鞍山旅行社的組團客源市場，由于網絡信息技術的發展，游客出行選擇自助游的人數越來越多，分流了旅行社的客源。這樣就造成鞍山旅行社在爭奪游客的中，以價格競爭為主，其他手段較少。低價成為競爭的主要手段，有時甚至以等于或低于成本的價格非法銷售產品。

（四）從業人員素質偏低

鞍山旅行社業從業人員素質偏低，從學歷來看，以大專及大專以下學歷為主，本科及本科以上學歷較少；導游以初級導游員為主，占98.1%，中級導游員僅占1.9%，無高級導游員。導游員的語種以普通話為主，占96.7%，英語、德語、朝鮮語、法語、俄語等僅占3.3%，外語水平低下，無法大量接待外國團隊。

（五）網絡信息化程度不高

目前在旅行社及分支機構共計181家中，建立完善的網絡資源信息系統并充分利用的旅行社不足5%，多數的鞍山旅行社僅僅利用網絡資源來進行廣告宣傳工作。另外，一些旅行社的管理者對網絡信息建設的重視程度不夠，沒有意識到網絡信息在未來能給旅行社帶來的巨大作用。

二、鞍山旅行社業發展對策

鞍山旅行社業應該根據自身實際情況，針對發展中存在的問題，提出相應的對策。

（一）加速旅行社業發展，實現規模效益

鞍山經濟發展迅速，人均可支配收入逐年大幅度提高。到2015年城市居民人均可支配收入為31180元，農村居民人均可支配收入為13875，分別是2005年3.29、2.92倍。加之鞍山人口增加、交通改善等，旅游需求大幅度提高。但鞍山旅行社數量在此十年期間僅僅增加1倍，滿足不了旅游需求，為了更好地促進旅游業發展，旅行社數量應有一定提高。鞍山旅行社規模小，市場競爭能力差，單體旅行社吸引游客數量少，主要經營方式是拼團經營。從而造成服務質量無法保證，顧客投訴提高，利潤低。為了規范旅游市場，提高整體和單體旅行社的競爭力，鞍山旅行社經營者應該本著發展觀念，規模較大的旅行社應主動出擊兼并規模小的旅行社，形成規模效益。

（二）進行市場細分，提供差異化產品

鞍山旅行社業推出的旅游產品是面對整個客源市場，沒有進行市場細分，實行的是無差異目標市場策略。因此有必要進行市場調研，然后對市場細分，根據自身資源優勢選擇目標市場，有針對性地開發產品，提供多樣化產品。鞍山旅行社應該結合鞍山市的旅游資源和目標市場的需求，注重特色旅游資源的開發，進而研發出滿足旅游者個性化需求的旅游產品。在開發旅游產品時要避免產品的雷同，注重產品的差異性，讓旅游者根據自身的需求，選擇符合自己需求的旅游產品。

（三）樹立品牌形象

旅行社提供的產品主要是服務，而鞍山不同旅行社提供的服務的差異又不大，游客根本無法區分不同的旅行社所提供的服務的差異，所以樹立品牌形象就尤為重要。樹立品牌形象才能提高顧客忠誠度，才能在眾多旅行社中脫穎而出，旅行社的壽命周期才會更長。具體來說鞍山現有規模較大的旅行社，已經有了一定的忠誠的顧客群體，有必要進行品牌擴張，塑造知名品牌；規模較小的旅行社現在品牌知名度低，應提高產品質量，逐步樹立自己的品牌形象，提高品牌知名度。

（四）提高從業人員素質

為了提高旅游從業人員素質，鞍山旅行社可以實行校企共建，通過與學校的合作，建立人才培養基地；同時利用培訓基地對現有從業人員進行培訓。學校則可以根據旅行社的要求對課程設置、實踐活動進行針對性的調整，實行訂單式培養模式，達到校企雙贏。

（五）提高網絡信息化程度

鞍山旅行社管理者應該高度重視網絡信息建設，完善網絡信息，內部網應安裝旅行社管理信息系統，提高辦公效率。旅行社不僅僅利用網絡進行市場的信息采集、促銷、分銷以及客戶關系的管理工作等。還可以與其他旅行社、旅游景區、酒店等聯合起來，開拓旅游市場，提高經濟效益。

（作者單位：遼寧鞍山師范學院商學院）