獨步武林的成功法門

劉松林

戴爾DELL，全球最大最成功的個人計算機公司。每天坐收5700萬美元，這個驚人的數字，即使是營運轉佳的宏碁，也得忙上一整季才辦得到。20年前，德州大學奧斯汀分校的大學生，用僅有的1000美元創業，異想天開在學校宿舍里自組計算機，靠直銷賺錢，今日，世界各地的電腦桌都供上了他的大名。

戴爾除了以“直銷”營運模式贏得盛名之外，在企業文化上究竟有哪些過人的奧秘呢?

戴爾的管理模式，講究在最短的時間內就要榨出利潤。一直以來，最受寬容的新計劃是切入服務器市場計劃，這項被戴爾視為左右公司未來命運的計劃，僅18個月就開始賺錢，卻已經屬于特例。

副總裁彼得斯(Tom Peters)為了成功切入規模達500億美元的打印機市場吃了不少苦頭，他接下這項計劃的頭號關卡就是來自戴爾與羅林斯的嚴厲挑戰，兩人會從產品細節到消費者使用經驗，無所不問，要求提出對策，更重要的是，價格要更低，質量不能差。

為了達成最短時間獲利的目標，兩大巨頭最想知道：現在是否為戴爾最好的切入時機，而其中成敗的關鍵在于墨盒這項看似不起眼卻是打印機市場最有賺頭的耗材，然而戴爾的直銷模式，不符合墨盒過去的消費習慣。為了促使消費者利用網絡訂購墨盒，彼得斯在出貨的打印機中附上軟件，將使用者導向DELL.com的網站，一旦消費者下單，隔天立刻出貨。

打印機產品線從去年3月推出，到10月開始獲利，彼得斯的團隊只花了七個月，且銷售額是內部目標的兩倍?！?br>