新協(xié)作時代的完美演出

丑的拋球表演大概是馬戲團中最受歡迎、最經(jīng)久不衰的節(jié)目。戴著五彩高帽、頂只大紅鼻頭的小丑，擅長配合著詼諧的表情和俏皮的眼神，將手中的紅球越拋越多、越轉(zhuǎn)越快。也許是想將觀眾捧腹大笑的效果長效保持也許是小丑們的技藝日益精湛，也許是不甘讓自己創(chuàng)新的精神白白浪費小丑們將拋球的表演融入了更多的元素，他們或騎在獨輪腳踏車上或者走鋼索拋球……可是，在酣暢淋漓沒心沒肺的大笑過后，有誰想過“臺上三分鐘臺下三年功”這回事?要完成看似簡單的表演，絕非易事。殊不知短短的幾分鐘需要表演者屏氣凝神，憑借身體的高度協(xié)調(diào)性充分調(diào)動肢體各部分的肌肉，掌握好平衡和節(jié)奏完成接收、傳遞，上拋、下落一系列的動作那一刻身體與球之間，是一個統(tǒng)一而協(xié)調(diào)的整體。

企業(yè)的協(xié)作又何嘗不是如此。最早的企業(yè)協(xié)作可以追溯到公元前3200年，古代蘇美爾人發(fā)明楔形文字，用來頌揚王者的榮耀這大概是最初的有組織的文字協(xié)作。二十世紀，計算機的發(fā)明把人類帶入了數(shù)字化時代。圖形數(shù)據(jù)庫、分類管理軟件、電子郵件、萬維網(wǎng)、即時通訊、博客……眾多新鮮的溝通工具已經(jīng)為商業(yè)社會甚至人類社會帶來深遠的影響。但是不可忽視的是，這些新技術(shù)也對企業(yè)的協(xié)作系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)——多種協(xié)作工具和應(yīng)用需要從獨立的個體形成一個有序的圓，從而為企業(yè)建立一個動態(tài)的業(yè)務(wù)流程和靈敏的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)或組織如拋球一般高度協(xié)調(diào)，每部分各自既發(fā)揮著自身的力量又彼此呼應(yīng)，進入智慧運作的階段。

我們期望在智慧運作的組織中，通過各種新興技術(shù)和工具的融合，人們將可以在任何地點和情況下處理任何事情。我們可以進入網(wǎng)絡(luò)隨時隨地的開展工作：投標，招工、定貨、采購，與客戶“見面”，與業(yè)務(wù)伙伴洽談，與同事頭腦風暴等等，沒有人會在意你到底身處辦公室，汽車里還是家中。各個行業(yè)還會根據(jù)自己的行業(yè)特點享受到智慧運作的更多樂趣，比如航空公司可以采用特別的軟件把各種不同的信息綜合起來，生成各種預案并以此應(yīng)對實際會發(fā)生的問題，在一分鐘的時間內(nèi)識別出暴風雨范圍內(nèi)所有可以待使用的機場。又比如，借助統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，醫(yī)生在手術(shù)過程中通過聯(lián)合通信手段，監(jiān)視器所運行的軟件可以在即時信息窗口傳輸斷層掃描及其它放射影像，同時接收有關(guān)專家的意見，為進行中的手術(shù)提供實時的“現(xiàn)場”指導。

這樣的例子并不罕見，很多有遠見的大學、環(huán)保企業(yè)，交通系統(tǒng)和日用消費品公司都在尋求發(fā)揮智慧運作的優(yōu)勢，進入更加智能和高效的方式。新協(xié)作時代的靈魂，是一場來自Web 2.0、社交計算、協(xié)作應(yīng)用，統(tǒng)一通信，各種協(xié)同技術(shù)和IT客們智慧的完美演出。

案例一

創(chuàng)新無極限，戶外也瘋狂

協(xié)作，共建具有個人定制特性的互聯(lián)互通的客戶網(wǎng)絡(luò)，可以有效的帶動企業(yè)利潤的增長。互聯(lián)互通的客戶網(wǎng)絡(luò)，包括為顧客，供應(yīng)商，員工和合作伙伴提供豐富的用戶體驗。Moosejaw Mountaineering是美國首屈一指的戶外用品零售商。之所以首屈一指，就在于該零售商認識到要在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，需要吸引并建立年輕的，忠誠的客戶群，企業(yè)網(wǎng)站絕不能僅僅是零售業(yè)余與產(chǎn)品信息的中轉(zhuǎn)站。

Web 2.0正在改變新一代客戶尋找和處理信息的方式。Moosejaw公司將“重新發(fā)明人們購買戶外，沖浪、滑冰與滑雪的服裝與裝備的方式”作為企業(yè)的戰(zhàn)略，為客戶搭建了一個網(wǎng)上運營環(huán)境，讓客戶在獲得前所未有的消費體驗的同時參與創(chuàng)新。Moosejaw借助門戶軟件，將豐富的社區(qū)特性嵌入其在線購物體驗中。顧客能夠在移動電話上評價產(chǎn)品，接收帶有跟蹤和宣傳信息的文本，創(chuàng)建個人檔案，還能夠在Moosejaw Madness社區(qū)與其他顧客分享最近的探險照片，交流戶外用具產(chǎn)品的使用心得。社區(qū)體驗貫穿每條銷售渠道，從Web到電子目錄，再到零售店。

互聯(lián)互通的客戶網(wǎng)絡(luò)、跨渠道的體驗、網(wǎng)上橋梁，社會和店內(nèi)豐富的客戶體驗，把Moosejaw的客戶服務(wù)提升至新的高度，客戶滿意度大大提高，并最終帶動了商機。如今，Moosejaw正在迅速壯大，現(xiàn)在擁有7家零售店，250名員工。通過良好的口碑、各個渠道之間無縫的客戶體驗和豐富的預購支持，Moosejaw已經(jīng)建立起了異常忠實的客戶群。

案例二

小企業(yè)的大智慧

小型企業(yè)想要在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢和立身之地，本質(zhì)上必須利用更少的資源來產(chǎn)生更高的效率，而技術(shù)就能夠幫助它們實現(xiàn)這個目標。

Typex集團是英國一家擁有15名員工的電信顧問公司，公司依靠企業(yè)內(nèi)的核心團隊與廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)，向客戶提供服務(wù)。Typex集團雖然是一家總部位于英國北部的小型企業(yè)，但是它與諸多行業(yè)領(lǐng)先的大型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)公司開展廣泛合作，企業(yè)規(guī)模雖小，但是業(yè)務(wù)涉及的“版圖”很大，服務(wù)客戶遍及歐洲。Typex集團能夠在歐洲8個國家或地區(qū)同時運行多個項目，其業(yè)務(wù)連續(xù)性甚至可以與大型企業(yè)相比擬，正是因為選擇了基于Web 2.0技術(shù)以及Notes平臺支持的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。

Typex集團通過集成及時通訊軟件和Type IP電話系統(tǒng)，保證了員工間不論身處何處，都可以快速而輕易的交流和協(xié)同工作。而Lotus Quickr軟件為企業(yè)提供了一個項目信息的集中知識庫，以及文件管理的能力，無論企業(yè)內(nèi)部還是外部的團隊，都可以通過一個平臺，安全而高效的收集信息，瀏覽項目計劃，日程、執(zhí)行指南和管理產(chǎn)品。企業(yè)員工還能夠在Notes郵件系統(tǒng)中，有效的管理所有發(fā)送和接收的信息。

據(jù)Typex集團估量，通過部署Lotus應(yīng)用軟件和電話解決方案，企業(yè)的項目管理時間大約縮短了20％。正因如此，Typex集團有理由相信，基于Lotus應(yīng)用軟件和電話解決方案的統(tǒng)一通信與協(xié)作戰(zhàn)略，讓公司實現(xiàn)了大多數(shù)小型企業(yè)遠遠不及的生產(chǎn)力水平。