在希望的淘寶上

陳　冰

金融危機來襲，Jessica又將賦閑在家的姐姐“拉下水”。“反正閑著也是閑著，找點事情做做挺好。”Jessica幫助姐姐的小店開展童裝生意。“快過年了，每天都能賣出三四件衣服呢。”

“我昨天4顆星星了，高興！哈哈哈！”電話那頭Jessica發出爽朗的笑聲。

“哇，太棒了！”

“噓，小聲點兒。”Jessica小心翼翼，“他就在旁邊睡大覺呢。”

金融危機來襲，Jessica老公公司里的許多項目不得不停下來，不過這絲毫沒有影響到jessica的好心情——她的淘寶小店2008年10月15日開張，以平均每天一件的速度出售家中的閑散物品，3個月下來一共賣掉９０多樣，這讓作為全職太太的她忽然覺得時間不夠用了。除了接送一雙兒女去幼兒園，她整天泡在電腦旁邊。“我不在線，就是在上線的路上。”

人人當老板

Jessica的淘寶經歷開始于2008年4月。經朋友介紹，她開始在上面購買嬰兒用品。然后，像所有發現新大陸的人一樣驚奇，Jessica對網絡購物著迷了。她迅速將自己的購物范圍一再擴大，從小家電到大家電，從IT產品到家裝家飾，從小零食到服飾化妝護膚品，似乎什么都可以在網上便宜地買到。

“淘寶真的縮短了地域距離、打破了空間限制，這個優越性也許比‘貨比三萬家或者‘淘啊淘淘到便宜貨這樣的廣告詞更吸引人。”Jessica眉飛色舞，仿佛淘金者在沙粒中發現了金子。在Jessica的帶動下，她的一個姐妹淘居然在產后的半年內迅速成為淘寶網的鉆石買家。這意味著這位新媽媽已經在網上買了500樣東西！

由于每年都會出國，Jessica買了不少奢侈品——箱包、服飾、化妝品。有些東西得到過一兩次“臨幸”，有些則是還沒出店門就后悔了。雖然Jessica每每會為自己的盲目購物小小內疚一陣子，但是見到新品就兩眼發亮的天生“購物狂”性格還是讓她源源不斷地往越來越擁擠的柜子里塞東西。

已經對網絡購物游刃有余Jessica心里開始癢癢得慌，對于結婚之前就做服裝生意的她而言，不在網上做生意實在有點浪費。在淘寶搜刮了半年之后，Jessica開出了自己的小店。一雙兒女不用的衣服、玩具，還有一堆自己閑置不用的奢侈品……

從此，Jessica的生活變得異常繁忙。忙著給這些寶貝們拍照估價，忙著給它們找到一個合適的新東家。“二手賣出并不是因為家道中落，二手買進也不是因為手頭寒磣，而是一種更加簡約、環保、經濟的生活態度,這種態度應該會是一種永久的時尚哦。”

沒有人統計過互聯網上到底有多少這樣的媽媽級人物在銷售自家的閑置物品，但這種半賣半送的交易游戲著實讓人著迷，每一次購物都像是一次從陌生到熟悉的交友經歷，買賣雙方彼此給對方一個好評，就可以在各自的信譽等級上加上一分，中評不得分，差評還要倒扣一分。從小星星到鉆石再到皇冠加身，沒有持之以恒的毅力和耐心基本辦不到。

“淘寶帶給我們不僅僅是便宜這么簡單，它帶給我們一種新的生活形態，我已經很少去超市了，半夜三更采購東東也是常有的事情。每次買賣都會給我帶來一種激動，一種感恩節式的開心。”Jessica如是描述自己眼下的中產階級網購生活。

金融危機來襲，Jessica又將賦閑在家的姐姐“拉下水”。“反正閑著也是閑著，找點事情做做挺好。”Jessica幫助姐姐的小店開展童裝生意。“快過年了，每天都能賣出三四件衣服呢。”

對絕大多數年輕網民而言，在網上買賣物品，差不多跟去麥當勞、肯德基買個甜筒一樣稀松平常。來自淘寶的數據顯示，像Jessica姐妹一樣開網店當老板的人數越來越多。2008年9月以來，每天超過5000人上淘寶開店，和2008年上半年月開店數相比，增幅在60%以上。而在這每月近20萬家新開的店鋪中，由白領、公司中高層組成的新賣家群體比例在2008年底有大幅上升，從原來不到1%到現在超過3%，而且這些賣家大多分布在沿海等出口依賴性的經濟區域。毫無疑問，在現實壓力之下，他們最先乘上網店這條諾亞方舟。對他們來說，今天這里是賺取零花錢的地方，明天則有可能就是一條救命生路。

不過，淘寶資深賣家告訴記者，每天新加入的這5000多人要想在淘寶上贏得生存還需要過兩個坎，一個是三心信用度，過了三心賣家死亡率相對小很多，主要是因為經過100多單的交易后，已經相對熟悉網店的基本規則；另一個關鍵點是三鉆，這是店鋪做大的轉折點，堅持過這個痛苦階段，將會迎來另一個輝煌。“懶”是很多網店堅持不下去的重要原因。

淘我喜歡&討我喜歡

不管店大店小，很多在淘寶出售東西的賣家都秉持著這樣一個原則：把顧客當做真正的朋友。“這樣我就會很友善地對待他。不好的商品自己都不好意思賣給他。而且即使他有些什么小小的要求和麻煩，我都會愿意去了解，愿意自己吃點小虧去解決。”從大學畢業到結婚懷孕的這兩年間，細細一直在淘寶上賣化妝品。

和Jessica不同的是，細細的老公非常支持老婆的事業。連兩人去香港度蜜月也沒忘記順便帶些現貨回上海。當然，Jessica的老公眼見著老婆的生意越來越好，也開始利用出差的機會帶些化妝品之類的東西讓Jessica掛在網上出售。“我就是賺個跑路錢。”Jessica笑呵呵地說。

其實她和細細一樣，都是把自己用過的好產品推薦給客人，得到客人的認可之后又帶來更多的顧客。口碑傳播在這里顯得流行而重要。“顧客用過產品特別來感謝你，那種對別人有所幫助的感覺很快樂；看到店鋪信用度節節攀升，也會很有成就感，對自己的努力和用心感到欣慰。”

但是零售確實是個瑣碎的活兒，時刻要面對很多“雞毛蒜皮”的小事。有時候，偶爾還會遇到一些從始至終就對賣家不信任的顧客。這也難免，魚龍混雜本來就是互聯網固有的江湖氣質。

“有時候會覺得可能是‘文革的那十年讓整個社會都失去了信任感，互相猜疑、只為自己，而現在我們這個社會還在療傷。這是沒辦法的事情，對這些顧客我們也一樣地很‘溫暖，希望我們也能為這個社會的療傷過程貢獻些自己的力量。”清華大學建筑系畢業的皇冠賣家Junesam深有感觸。

Junesam開了一家男裝店。由于自己就是一副模特身材，所以他總是親自上陣展示店里的衣服。之前曾經在國際4A廣告公司任職的經歷總讓人覺得他有些“大材小用”。“一個人無論從事什么，他的個人素養都會反映到他的每個工作環節中，所以，我不擔心所謂‘大材小用……如果說一開始是開個店嘗試一下，那我現在也算是越陷越深了，我覺得現在的工作挺有意思，挺有成就感，也挺有潛力的。”

網上最熱門的男裝是Jack Jones，但Junesam卻另辟蹊徑，推薦一些國人還不太熟悉的休閑男裝品牌。“我們的目標對象就是那些和我們品味相投的人。這樣的人雖然不是太大眾，但是我們了解他們的喜好，就好像了解我們自己。所以每款商品在決定進貨的時候，一個很重要的標準就是，我們自己是否喜歡。我覺得一個賣家要對自己的商品有感情，才能賣得好。如果自己都不喜歡的東西，即使賣出去了心里也不喜悅。我們發現，很多顧客是因為我們這個店而慢慢了解了更多國際歐美的很多很棒的休閑品牌，他們和我們都在共同進步。”

用眼下非常時髦的長尾理論來分析，Junesam算是抓住了男裝品牌中不為人知的那段長尾。網絡時代，無論什么商品，都可能有人喜歡并購買。只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺的產品依然可以和那些數量不多的熱賣品一爭高下，它們累加起來的市場份額甚至更加巨大。

更為便利的條件還在于網絡讓愛好品位相投的買家們輕而易舉地聚在一起分享心得，品評好壞。雖然被人忽悠上當受騙的事情每天都在發生，但是只要稍微掌握點技巧，就能用火眼金睛揪出穿著馬甲的“鐵托”，讓自己在商品的汪洋大海中淘到中意的好東西。

互聯網時代，產品和服務依然是討人歡心的硬道理。