論核心價(jià)值觀與圖書館服務(wù)的關(guān)系

鄧碧俠

關(guān)鍵詞:圖書館;核心價(jià)值;圖書館服務(wù)

摘 要:圖書館核心價(jià)值是圖書館事業(yè)的基石,向社會(huì)表達(dá)了圖書館人的基本理念。圖書館的核心價(jià)值表現(xiàn)在保障公民對(duì)知識(shí)的自由平等獲取、均等地享受圖書館服務(wù)。圖書館給社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)服務(wù),以公益性為服務(wù)原則,以讀者需求為出發(fā)點(diǎn),為公民終身學(xué)習(xí)提供保障,促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。

中圖分類號(hào):G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0013-02

1 圖書館核心價(jià)值的解讀

圖書館核心價(jià)值的研究始于上世紀(jì)90年代,其代表人物是美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)前任主席戈曼(Gorman),他在《Our Enduring Values》(2000)一書中闡述了圖書館8個(gè)核心價(jià)值,分別為管理、服務(wù)、信息自由、平等獲取、隱私、素養(yǎng)與學(xué)習(xí)、理性主義與民主。2004年,美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布的《圖書館工作核心價(jià)值》中,確立了11個(gè)核心價(jià)值,分別是公平獲取、保護(hù)隱私、民主、差異、教育與終身學(xué)習(xí)、知識(shí)自由、公共財(cái)物、保存、專業(yè)性、服務(wù)、社會(huì)責(zé)任。美國(guó)圖書館學(xué)家羅賓(Rubin)在其《圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)》一書中,專門用一章“從過(guò)去到現(xiàn)在,圖書館使命及其價(jià)值”來(lái)論述圖書館職業(yè)價(jià)值。他認(rèn)為,圖書館職業(yè)價(jià)值主要包括服務(wù)價(jià)值、閱讀與讀書都是重要的、尊重事實(shí)與追求真理、容忍、公共財(cái)務(wù)、正義、美學(xué)價(jià)值等7個(gè)方面[1]。

國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(IFLA)的觀點(diǎn)是:(1)認(rèn)可人權(quán)宣言19條關(guān)于自由獲取信息、思想、形象思維作品與自由表達(dá)的原則。(2)信守個(gè)人、團(tuán)體與組織應(yīng)該一視同仁、公平地獲取信息、思想、形象思維作品,以保證他們具有良好的社會(huì)、教育、文化、民主與經(jīng)濟(jì)素質(zhì)。(3)深信提供高質(zhì)量的圖書館信息服務(wù),可以確保人們獲得他們所需要的信息。(4)IFLA要求它的成員積極參與,從中獲益,不分國(guó)籍、能力、民族、性別、地域、語(yǔ)言、政治觀點(diǎn)、種族與信仰。

我國(guó)圖書館學(xué)者在學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外圖書館核心價(jià)值研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)國(guó)情和圖書館事業(yè)的發(fā)展需求,對(duì)圖書館核心價(jià)值較為深入的探索和研究。2007年8月,范并思教授在圖書館年會(huì)報(bào)告中提出:“圖書館的核心價(jià)值是圖書館界對(duì)于自己的責(zé)任或使命一種系統(tǒng)的說(shuō)明,表達(dá)的是圖書館人的基本理念。這種說(shuō)明或理念需要以科學(xué)的語(yǔ)言表述出來(lái),并在圖書館界取得某種程度的共識(shí)[2]。”

圖書館核心價(jià)值是圖書館和圖書館員在為社會(huì)公眾提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)該具有并堅(jiān)持的一系列價(jià)值觀的總和。圖書館的核心價(jià)值表現(xiàn)在人們能夠自由平等地利用信息和知識(shí),任何人在任何地方能夠以合理的方式和公平的標(biāo)準(zhǔn)獲得圖書館的服務(wù)。圖書館的核心價(jià)值必須體現(xiàn)在社會(huì)效益中,重視社會(huì)效益和讀者需求,保障讀者自由利用知識(shí)信息的公益性,保障公民受教育權(quán),促進(jìn)知識(shí)有效轉(zhuǎn)移,最終提升圖書館的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2 圖書館界關(guān)于圖書館服務(wù)的共識(shí)

服務(wù)是貫穿圖書館事業(yè)發(fā)展的主線,是圖書館核心價(jià)值的根本體現(xiàn),是圖書館工作的靈魂所在。服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館工作的每一項(xiàng)工作中,圖書館通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資源的收集、整序、開發(fā)和傳播為社會(huì)公眾服務(wù),為社會(huì)公眾終身學(xué)習(xí)和發(fā)展提供條件,圖書館正是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值,也正是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館核心價(jià)值。

我國(guó)圖書館界經(jīng)過(guò)不懈的追求和努力,逐步確立了對(duì)社會(huì)公眾“普遍開放、平等服務(wù)、以人為本”的基本服務(wù)原則。2008年10月,中國(guó)圖書館年會(huì)公布的《圖書館服務(wù)宣言》中涵蓋了圖書館核心價(jià)值的7個(gè)方面:(1)圖書館是一個(gè)開放的知識(shí)與信息中心,以公益服務(wù)為基本原則,以讀者為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。(2)圖書館向所有讀者提供平等服務(wù)。各級(jí)各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系,保障全體社會(huì)成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)。(3)圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書館的困難,為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。(4)圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高數(shù)字資源提供能力和使用效率,以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。(5)圖書館開展文獻(xiàn)信息資源共建與共享。(6)圖書館努力促進(jìn)全民閱讀。為公民終身學(xué)習(xí)提供保障,促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。(7)圖書館人與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個(gè)人真誠(chéng)合作。由此可見,圖書館核心價(jià)值與服務(wù)密不可分[3]。

3 圖書館核心價(jià)值的社會(huì)地位

3.1 圖書館核心價(jià)值是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要組成部分

黨的十七大報(bào)告中明確提出“建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系”是推動(dòng)社會(huì)主義大繁榮大發(fā)展的首要任務(wù)。當(dāng)今時(shí)代,文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉,越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。要建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系,增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的吸引力和凝聚力,圖書館核心價(jià)值體系的構(gòu)建是其重要組成部分,圖書館事業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)文化建設(shè)和國(guó)民素質(zhì)水平的高低,對(duì)于普及科學(xué)文化、提高人民文明素質(zhì)、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系有著重要意義。

3.2 圖書館核心價(jià)值是圖書館事業(yè)發(fā)展的基石

圖書館核心價(jià)值表達(dá)了兩個(gè)觀點(diǎn),一是圖書館界對(duì)外的職業(yè)理念、宣言,向社會(huì)各界宣示圖書館事業(yè)的目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任,取得社會(huì)的認(rèn)可,讓圖書館人找到自己的職業(yè)信念;另一方面是對(duì)內(nèi)的職業(yè)道德規(guī)范,用以提升圖書館行業(yè)的自信,利用核心價(jià)值對(duì)內(nèi)加強(qiáng)素質(zhì)、增強(qiáng)館員的凝聚力,制約館員的行為,使之與圖書館事業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任相符[4]。圖書館核心價(jià)值在“保存人類文化遺產(chǎn)”、“為社會(huì)提供服務(wù)”、“教育與學(xué)習(xí)”、“知識(shí)自由與平等獲取”等方面提出了國(guó)際圖書館界普遍認(rèn)同的價(jià)值觀,彰顯圖書館行業(yè)特色,增強(qiáng)圖書館行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,爭(zhēng)取社會(huì)管理者和公眾對(duì)圖書館事業(yè)的支持。

3.3 圖書館核心價(jià)值是圖書館行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)

圖書館核心價(jià)值表達(dá)了圖書館行業(yè)的共同理念,在理論上確立了圖書館的功能定位,是圖書館人共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則,是圖書館人的共識(shí)和自覺行為,無(wú)形中約束著我們的行為規(guī)范,對(duì)我們的服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法有一定的規(guī)范作用。

4 圖書館核心價(jià)值與圖書館服務(wù)的關(guān)系

4.1 服務(wù)是圖書館核心價(jià)值的具體體現(xiàn)

圖書館的核心價(jià)值在于向社會(huì)、向公眾提供服務(wù),美國(guó)圖書館學(xué)家謝拉提出:“服務(wù),這是圖書館的宗旨”,圖書館的一切工作都最終通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)它的價(jià)值。圖書館承擔(dān)著傳承歷史文化、傳播圖書館核心價(jià)值、文獻(xiàn)資源建設(shè)與利用、知識(shí)的自由獲取、讀者的借閱服務(wù)等等,構(gòu)成了讀者獲取信息的主要平臺(tái)。不同專家、學(xué)者及機(jī)構(gòu)對(duì)圖書館核心價(jià)值的觀點(diǎn),無(wú)論是信息自由、公平獲取、保護(hù)隱私等,最終都是通過(guò)服務(wù)來(lái)完成和實(shí)現(xiàn)的。

4.2 服務(wù)是圖書館核心價(jià)值的靈魂

圖書館本身作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),努力挖掘和形成自己的服務(wù)價(jià)值,宣揚(yáng)圖書館的服務(wù)宣言和職業(yè)信念。在服務(wù)的過(guò)程中,通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)過(guò)程,不斷加強(qiáng)和完善圖書館職業(yè)道德規(guī)范。能否提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)是圖書館職業(yè)能否得到讀者認(rèn)可和社會(huì)贊譽(yù)的關(guān)鍵所在。社會(huì)公眾在圖書館提供的各種服務(wù)中形成了對(duì)圖書館的印象,圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾都通過(guò)服務(wù)這個(gè)手段傳遞給讀者,公眾心中對(duì)圖書館的形象、可信度、滿意度及對(duì)社會(huì)的影響,都是通過(guò)服務(wù)來(lái)直接或間接形成的[5]。圖書館在提供的服務(wù)上,通過(guò)精益化努力,尋求自己張揚(yáng)服務(wù)價(jià)值,站在讀者角度,倡導(dǎo)服務(wù)上的努力,包括文獻(xiàn)資源的特色化建設(shè)、整體服務(wù)環(huán)境的改善、服務(wù)人員形象等,從各個(gè)方面打造圖書館的行業(yè)形象,以期爭(zhēng)取更多的讀者來(lái)利用圖書館。

4.3 圖書館核心價(jià)值是圖書館服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則

在圖書館服務(wù)工作中,圖書館核心價(jià)值觀是做好服務(wù)工作的行業(yè)規(guī)范,是圖書館界共同行為的指導(dǎo)原則,是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。服務(wù)給館員和讀者提供了一個(gè)良好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。讀者在圖書館提供的服務(wù)中,豐富和提升自已的知識(shí)水平,館員通過(guò)服務(wù)不斷挖掘自己的潛能,造就自己的職業(yè)成就感。圖書館通過(guò)平等開放的借閱服務(wù),準(zhǔn)確、迅速的咨詢服務(wù),積極主動(dòng)的推介服務(wù)和豐富的信息資源服務(wù)來(lái)吸引各類讀者,使讀者在服務(wù)中享受到更多的超值服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

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