基于學習型社會的圖書館用戶教育模式研究

黃 健

關鍵詞:用戶教育;用戶教育模式;學習型社會

摘 要:以學習型社會建設作為用戶教育的出發點和落腳點,圖書館用戶教育更加具有針對性、主動性、廣泛性、多元性,充分體現學習型社會以人為本、可持續發展、文明發展、協調發展的本質屬性,本文從開展研究的現實意義、面向學習型社會的圖書館用戶教育對象分析、面向學習型社會的圖書館用戶教育模式構建等方面闡明觀點。

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0015-04

黨的十七大提出“發展遠程教育和繼續教育,建設全民學習、終身學習的學習型社會”的戰略任務,這是在總結過去五年的成就基礎上提出的更高的要求和目標,這是科技、經濟、文化、社會高度發展的必然需求,它不僅直接關系到我國全面建設小康社會和社會主義現代化目標的實現,也對現行的教育體制和人才培養理念提出了挑戰和更高的要求,將促使我國的教育文化事業的革命性變革。

1 基于學習型社會的圖書館用戶教育模式研究意義

1.1 充分發揮圖書館在學習型社會建設中的作用

圖書館作為公益性的文化教育機構,憑借其豐富的學習資源、遍布城鄉的學習網絡、先進的信息傳播技術、良好的學習環境、濃厚的學習氛圍等在建設學習型社會中占據重要地位和作用。圖書館參與創建學習型社會等課題正日益受到圖書館業內人士的關注和重視。

學習型社會的構成元素與圖書館用戶是同一的,圖書館用戶教育是圖書館界常論常新的課題,圖書館用戶教育在國外被稱為:“Library instruction或Bibliographic instruction或User education”等。國內則稱為“用戶教育”、“讀者教育”等等。英國圖書館學家謬斯(Mews)曾在《讀者教育》一書中將“用戶教育”定義為:“一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育[1]”。

隨著學習型社會的創立和建設,在取得一定成績的同時,我們也清醒地認識到,由于國家整體投入不足、人們的認識水平有限、圖書館的自身發展限制、網絡的沖擊、新的“讀書無用論”等不利因素的影響,學習的終身化和學習的社會化并沒有達到我們所希望的程度,圖書館面臨著經費緊張、讀者借閱量下降的困撓。另一方面,社會公民因為緊張的工作、上漲的書價、網絡的便捷等減少了對閱讀的需要,也逐漸在遠離圖書館,這其中的重重矛盾,有一些是外在因素,作為圖書館自身是無法改變的,但有一部分可以通過圖書館的努力和變革來發揮作用,為進一步建設好學習型社會起到積極的作用,圖書館用戶教育模式的探索和變革就可以化解一定的矛盾,更好地發揮出圖書館在學習型社會建設中的作用和功效。

1.2 充分彰顯面向大眾的圖書館關懷

圖書館以學習型社會建設作為用戶教育的出發點和落腳點,使圖書館的用戶教育能更加具有針對性、主動性、廣泛性、多元性,充分體現學習型社會以人為本、可持續發展、文明發展、協調發展的本質屬性,通過用戶教育體系的系統構建、多種教育模式的開發等來激發公民的學習興趣、提高公民的學習能力、充分發揮公民的潛能、促進公民的創新力,最終實現公民的全面發展和個人社會價值,從而加速學習型社會的建設,全面提高國民素質,早日實現全面建設小康社會的目標。這應該是在學習型社會的建設中圖書館發揮作用的用武之地。

特別值得關注的是社會公民中的特殊群體,比如進城務工人員、外國移民和殘疾人等社會群體,如何對他們開展用戶教育應納入新型教育模式范疇。此外,隨著社會物質文明的快速發展,各種壓力撲面而來,社會公民也感受到了前所未有的心靈的迷茫和精神的困惑,人們更需要從閱讀和書籍中需求心靈的慰籍和精神的家園,因此對現有用戶教育模式的創新和變革,要把閱讀療法、生命教育等納入其中,以充分彰顯面向大眾的圖書館關懷,面向所有的社會公民,無論你是貧窮,還是富有,無論你是健全,還是殘疾,這種圖書館的關懷飽含對人知識的增長、智慧的提升和精神的安慰。

2 面向學習型社會的圖書館用戶教育對象分析

在學習型社會建設的大環境下,所有的社會公眾是圖書館的到館用戶和潛在用戶之和,如果圖書館的服務和工作能覆蓋所有的社會公眾和每一個角落,圖書館的價值才完全得到體現,國民素質的全面提高增添一份保障。因此,在這里我們從這個大范疇來看,將面向學習型社會的圖書館用戶教育對象按照不同的劃分原則可將他們分成不同的類型:按年齡可分為中小學生、大學生、成年人;按身份可分為國家干部、公司職員、教師、工人、農民和科技工作者、進城務工人員、外國移民等;按居住地可分為城鎮居民和農村居民等;按照身體狀況可分為健全人和殘疾人等。在這我們按照年齡的劃分標準進行圖書館用戶教育對象分析。

2.1 中小學生

中小學生處于基礎教育階段,接收著語文、數學、英語、物理、化學、歷史、地理等基礎科學知識,在素質教育的倡導下,教育者著力培養學生包括信息技能在內的各種素質和能力,以適應未來社會對人才的需求。中小學生的圖書館用戶教育主要由少兒圖書館和學校圖書館以及相關課程和老師來承擔。

中小學生的信息素質教育階段按照不同年齡一般分為四個階段:k-2(幼兒園到小學二年級)、3-5(小學三年級到五年級)、6-8(小學六年級到初中二年級)、9-12(初中三年級到高中三年級)。在不同的年齡階段,學生應具備的信息素質是不同的,從總體來看,中小學生接受能力快,有著強烈的好奇心,但認知能力差,在諸多方面沒有定型,對待事物缺乏足夠的判斷力和辨別力,因此對于中小學生的信息素質教育要針對這些特點,孩子的好奇心正是其創造力的起源,利用這個契機引導學生利用參考工具書、圖書館、網絡進行自我答疑解惑,適時開展信息素質教育。大英百科全書在英國的高家庭擁有量,正是西方國家利用百科全書等參考工具書激發兒童好奇心和實現信息素質教育的佐證。

2.2 大學生

作為未來國家建設的棟梁,大學生承擔著更多的科學、技術、教育的發展重任,對其自學能力、創造能力、研究能力的要求較其他人群更高。針對大學生的用戶教育主要由高校圖書館以及相關的課程和教師承擔,許多國家和高校對大學生的信息素質教育有著不同程度的重視,通過各種完備計劃加以實施,因此高校圖書館在高校中的地位舉足輕重,是高等學校中為教學科研服務的學術性、服務性機構,是高校的文獻信息中心,是高校信息化和社會信息化的重要基地(大學圖書館也可能向公眾開放),是高校保障教學、科研和社會服務正常運行不可或缺的組成部分,高校圖書館在高等學校中處于重要地位,高校圖書館館藏總量和服務質量一直被視為大學辦學水平和辦學條件的三大標志之一。高校圖書館的用戶教育相比其他類型圖書館,開展得更加規范和豐富。

2.3 社會公眾

社會公眾,無論是否受過正規學校教育,最終都要步入社會大熔爐。信息時代的來臨改變了人們的學習、工作和生活方式。在這種信息環境中,一個人的信息觀念、信息能力、信息行為將極大地影響著他的生存和生活質量,對一個國家而言,國民是否具有相當的信息素質和掌握足夠的信息技能,已成為影響一個國家競爭力的重要方面,因此,對社會公眾的信息素質教育顯得十分必要且非常重要,為此,世界各國政府都高度重視,紛紛提出了本國的信息素質計劃,倡導終身學習,我國政府也提出了“建立學習型社會”的目標,但數據表明,這是一個十分艱巨的任務,48%的加拿大成年人缺乏完全參與知識經濟時代所需的基本讀寫技能,而我國人口眾多、分布較廣、知識水平參差不齊,面臨的困難更大,各方人士應該開動腦筋,群策群力,加大對社會公眾的信息素質教育的研究,并能盡快付之于行動,切實提高我國公民的信息素質,以增強國家競爭力。

3 基于學習型社會的圖書館用戶教育模式構建

3.1 傳統的圖書館用戶教育模式

劉久昌在《讀者工作》一書中認為“用戶教育”的含義是:圖書館等文獻信息服務機構為提高用戶利用圖書館等文獻信息服務機構資源的能力而開展的教育、培訓活動。世界各國各類型圖書館都把用戶教育的目標確定為:培養用戶從圖書館中獲取信息的能力[2]。因此,用戶教育作為指引讀者、教育讀者如何去發現知識和獲得知識的一種手段,是圖書館工作的重要內容。隨著社會大環境和圖書館的不斷發展,圖書館用戶教育模式也在不斷的豐富和變化,但其核心都是比較注重對用戶傳授圖書館的基本知識、查找文獻資料技巧的最基本方法和手段,一般都是通過一些傳統的用戶教育方式,比如參觀、講座、參考咨詢、開設課程等主動形式、自助形式和自主形式,通過到館接受教育、上門推送教育、網絡教育等模式開展用戶教育。

在學習型社會建設中,國家不斷加大投入,各級政府積極行動,圖書館硬件建設得到較大改善,如何最大效率地利用這些學習資源,使靜態的知識能成為人腦中的智慧,圖書館用戶教育迫在眉睫。

3.2 基于學習型社會的圖書館用戶教育模式

學習型社會的建設為圖書館在社會中發揮作用提供了更加廣闊的天地和機會,當然圖書館的任務和使命更加艱巨和神圣,在學習型社會建設的大背景下,圖書館實施的用戶教育是一種終身教育,在受眾的社會性、時間的全程性、方式的靈活性、內容的全面性等有別于學校教育的特點,其教育活動兼備正規教育模式和非正規教育模式,對各種教育制度能博采所長,可以為一切社會成員提供諸如掃盲、學歷教育、在職繼續教育、閑暇娛樂教育等各種形式、各個層次的教育。因此,圖書館的教育模式在現階段的定位,應當堅持一種多模式、多層次;全方位、全齡期;講實用、講效益的原則,不應滿足于借助文獻流通讓讀者求知解惑、培育人才,還應舉辦各種正規的學校和培訓班,構建多種教育模式的結合。

3.2.1 教育內容的拓展模式

在秉承傳統的方式如通過圖書館標識系統、入館指南、咨詢參考、用戶培訓等方式向圖書館用戶傳授圖書館的基本知識、查找文獻資料技巧的最基本方法和手段之外,在學習型社會中,用戶教育的內容應該隨之拓展,根據學習型社會的特點和要求圖書館用戶教育的內容設置以激發用戶學習興趣、提升用戶學習能力為出發點,包括學習型社會的內涵和特征、學習型社會與個人發展、國家命運的關系、現代圖書館利用基本知識和技能、網絡資源特征及利用知識、各種專業數據庫特征及檢索利用、知識產權有關內容、電子出版物閱讀使用、計算機知識、外語培訓等。通過用戶教育使公民能認識到學習型社會中具有學習能力和信息素質是一種自由的藝術(與讀、寫、計算機、思維等技能一樣),是就業準備、職業發展、終身學習、參與民主的基礎。

在物質生活條件日益改善的今天,人們的心理壓力也越來越大,讀書除了對人的性格塑造具有非常重要的作用外,還能針對心理社會因素引起的疾病,如抑郁、焦慮、恐慌、煩惱等起到治療作用。關于閱讀療法的治療機制,學者們較多的是從弗洛伊德學派認同、凈化、領悟的角度加以闡述,認為患者在閱讀過程中可以有意或無意地獲得情感上的支持、認同,并通過體驗作者設定情境中的恐懼悲傷,使內心的焦慮得以釋放,使情感凈化。

上世紀60年代以后,應用圖書輔助治病不再僅針對精神疾病患者,也不再局限在醫院范圍,而是進入社會,為一切需要幫助的人包括兒童、老人、殘疾人甚至犯人服務,如組織盲人讀書會、為老人和閑居家中的人送書上門等。1989年,有學者通過分析試驗報告,得出閱讀療法是有效的,特別在增進自信、改變行為和人際關系方面的結論。1984年,國際圖書館聯合會在《圖書館為醫院病人和殘疾人服務綱要》中強調了閱讀治療在患者康復過程中的重要作用。關于閱讀療法應是學習型社會建設中圖書館用戶教育的重要內容[3]。

3.2.2 主動方式的教育模式

學習型社會是指學習成為整個社會的每一位公民的經常性重要活動的一種時代標志,它包含學習的終身化和學習的社會化兩重意義,其內涵就是全民學習與終身學習的全面結合。全民學習是指學習行為的普遍性,一個真正的學習型社會是包括其所有成員的社會,兒童、青年、成年人、老年人,有工作的、沒有工作的等都應包括在內;終身學習則是指學習行為的延續性,是把學習作為生活的重要內容和習慣,并貫穿一生的學習行為。

為了實現這個宏偉目標,作為圖書館就必須改變用戶教育模式,變被動為主動,不能再拘泥于對到館用戶進行教育,而是要走出去,利用遍布城鄉的圖書館網絡和在線圖書館教育網絡為用戶提供全天候、全方位、多媒體的主動推送方式的教育模式,這在學習型社會的建設中顯得尤為重要。

3.2.3 借助網絡的多樣性模式

網絡技術的廣泛應用,不但使利用網絡進行用戶教育成為可能,而且與傳統教育模式相互補充,共筑立體的多樣性教育模式。所謂在線用戶教育(Online User Instruction),是相對于傳統圖書館用戶教育而言的,它是指充分利用計算機和網絡技術開展基于Web的用戶教育,其教育活動不受時空限制,同時強調教育的交互性和個性化。在線教育內容包含傳授文獻信息知識,提供虛擬檢索,設立幫助系統和疑難解答。同時具有網上交流及查詢功能,用戶通過自學,就可實現信息的方便查詢。那么具體如何開展在線用戶教育呢?考察美國及其他主要國家的公共圖書館,主要有兩種形式:開發普通網站和利用網絡教育平臺。前者是指圖書館以單獨或合作的形式利用網站開發技術自行構建用戶教育網站,國外一般稱之為“指南(tutoria1)”;而后者是指在已有網絡教育平臺的基礎上,用戶教育館員根據系統提供的功能模塊方便快捷地實施用戶管理、相互交流等教育活動。

借助網絡的用戶教育模式主要包括以下幾種類型:知識導航型。作為用戶教育的最基本服務模式,知識導航型服務主要是一種提供有關知識和知識線索的服務模式。它以知識元為對象,按照一定的知識體系建立知識元之間的關系,形成可供人們利用的知識線索的服務。知識問答型。以提供事實性問題簡單回答或者提供解決問題線索的一種用戶教育模式。其服務形式有咨詢臺問詢服務、電話咨詢服務和網上虛擬參考服務等。知識傳播型。包括各種普及和傳播科學文化知識、輔導和傳授學習方法。目前來講,具有規模化知識傳播作用的用戶教育形式有講座、培訓、展覽等。知識推送型。是一種根據用戶的需要,在指定的時間內把用戶選定的數據自動推送給用戶的計算機發布技術,是基于網上主動信息服務系統的主動信息服務技術[4]。

3.2.4 更加關注特殊群體的教育模式

在學習型社會的建設過程中要特別值得關注的是社會公民中的特殊群體,比如進城務工人員、外國移民和殘疾人等社會群體,如何對他們開展用戶教育應納入新型教育模式范疇,以充分彰顯面向大眾的圖書館關懷,面向所有的社會公民,無論你是貧窮,還是富有,無論你是健全,還是殘疾,這種圖書館的關懷飽含對人知識的增長、智慧的提升和精神的安慰。世界各國都把對特殊社會群體的用戶教育和服務作為圖書館關懷的彰顯。自1992年起,瑞典盲文圖書館為學齡前兒童生產可觸覺圖書;英國的Clearvision Postal Library開展“Clearvision Project”,為有視覺障礙的青少年創建具有觸摸說明的圖書借閱館藏,并通過網絡,開展工作。國外的一些圖書館開辟了盲人讀者專室、提供盲人專用計算機和移動式輪椅升降設備等。隨著城市化進程的加快等社會大環境的變化,進城務工人員、外國移民等社會群體不但出現,并不斷增加,他們也是圖書館的服務對象,因此圖書館要及時探索、開展針對這些特殊群體的用戶教育模式和方式。

4 結語

作為學習型社會中的每一位公民,都應該能夠也必須接受終身教育,實施終身學習行為,才能適應社會發展的要求,不為時代所淘汰。學習型社會的建立既是國家發展的需要,也是個人發展的需要,其最終目標是實現人的全面發展,激發個人、組織、社會的創新能力,全面提高國民素質。2008年1月31日,在文化部舉行的新聞發布會上,國家圖書館館長詹福瑞宣布:自2月7日起,國圖將免費開放,讀者憑身份證就可直接入館。此次調整服務項目收費包括免除費用和降低費用兩方面,同時豐富和提供電子數字資源。隨著圖書館公益性服務力度的加大,將為學習型社會的建設起到推波助瀾的積極作用。

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