網絡組織中競爭情報共享問題研究

莫毅易

摘 要:本文在簡要給出網絡組織的概念和本質特征——互惠合作的基礎上,指出在網絡組織框架下,企業競爭情報最重要的變化是出現了競爭情報的共享,而影響企業競爭情報共享的關鍵因素是網絡組織成員之間的信任。然后分析了可共享的競爭情報的類型,以及不同類型競爭情報的共享程度,最后提出了網絡組織框架下提高競爭情報共享水平的措施。

中圖分類號:G250.9 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0019-04

1 網絡組織概念及其本質特點

目前,關于“網絡組織”含義的界定,國內外學術界還沒有取得一致的意見。從“結構——功能”視角來看,網絡組織是由結點(網絡成員)組成的一種組織結構,這種結構具有資源外取或知識互補的功能,從而通過網絡合作達到實現競爭優勢的目標。在“企業之間的網絡組織”的范疇下,阿克羅(Achrol)提出,網絡組織是由多元和互惠型成員組成結點的交易性網絡[1]。他所闡明的網絡組織概念指明了網絡組織中最基本的結構要素——“互惠型成員或結點”。李維安和林潤輝兩位先生認為,網絡組織是一個由活性結點的網絡聯結構成的有機組織系統,信息流驅動網絡組織的運作,網絡組織協議保證網絡組織的正常運行,網絡組織通過重組來適應外部環境,通過合作創新實現網絡組織目標[2]。何靜等人提出,網絡組織是具有各自核心競爭優勢的獨立個體或個體聯盟、群體或群體聯盟構成網絡結點,以實現整體利益最大化為目標,以復雜多樣的經濟聯系為紐帶,以信息交互為基礎的跨實體組織邊界的結構模式[3]。羅仲偉(2000)關于網絡組織的概念的理解是:網絡組織是以專業化聯合的資產、共享的過程控制和共同的集體目標為基本特性的組織管理方式。這三個特性決定了網絡組織的主要性質,并把網絡組織與集中化組織、剛性層級組織、非正式聯合、無序社會和批量市場等其他組織管理方式區別開來[4]。

上述幾個學者雖然對網絡組織概念的理解存在一定的差異,但是都共同指出了網絡組織的本質特征——互惠合作。這種本質特點是造成網絡組織框架下的企業競爭情報共享的根本原因。

2 網絡組織框架下的競爭情報共享的價值

霍國慶先生認為,情報一般不具有共享性或者說共享范圍非常小[5]。但是這里需要一個前提條件——不存在同盟關系或密切合作關系,否則,情報就無法排除共享性的一面,比如美日同盟,雙方可以共享許多軍事情報,特別是關于臺海動態的機密情報。相應地,企業網絡組織中的競爭情報也具有一定的共享性。這就是說,基于合作關系的網絡組織在一定程度上改變了競爭情報的性質。比較而言,網絡組織對外部情報的共享大于對內部情報的共享,換言之,外部情報的共享機會要大于內部情報的共享機會,原因在于大家結成網絡組織的目的是合作與外部抗爭。那么誰是網絡組織框架下競爭情報的施動者呢?首先是處于主導地位的網絡成員,它往往會利用強大的情報能力,把自己獲得的關于外部環境變動、技術發展趨勢、用戶需求動向、專利的法律狀況、關鍵市場信號等情報在不危害自身利益的情況下讓網絡組織的其它成員來共享,對于此類網絡成員來說,獲取外部情報并把情報讓網絡其它成員共享是其義務和責任;其次是一般網絡成員,對它們來說,在力所能及的情況下,也要努力獲取外部情報,并把其中對其它成員和整個網絡有益的情報與大家共享。在網絡組織出現之前,盡管一些企業之間已經出現了合作關系,但是由于這種合作關系過于簡單和隨意,無法達到緊密合作的程度,導致基于企業組織的競爭情報往往無法共享,即便是在最終的產品——市場上不成為競爭對手,企業之間一般也不會共享情報。因此,可共享性競爭情報是網絡組織框架下競爭情報出現的一個新動向。

可見,在網絡組織框架下,企業競爭情報展現了與基于單一企業組織的競爭情報的差別,即競爭情報的內容和表現形式發生了明顯變化,其中最重要的變化莫過于出現了競爭情報的共享。競爭性情報的共享顛覆了傳統上對于“情報意味著獨占”的理解,顯示了競爭情報的復雜性以及由此帶來的理論研究的豐富性。

3 網絡組織框架下影響企業競爭情報的共享的關鍵因素——信任

有學者認為,企業所采取的知識共享態度與網絡合作伙伴之間的信任度相關。信任度的提高可以使合作伙伴增加知識共享,因為信任有助于在合作者之間建立知識共享慣例,從而使各方不用擔心機會主義行為或搭便車問題,并為各方提供有利的學習環境[6]。知識共享與信任的關系如此,競爭情報與信任之間的關系同樣如此。一般來說,網絡組織剛建立的時候,合作伙伴在共享情報方面可能經常會由于缺乏信任而發生摩擦,如果雙方以前沒有合作經歷,則這種情況就更容易出現。隨著網絡組織中合作關系的發展,信任的逐漸增強和相互理解的深入,企業也會逐漸減少競爭情報的私密性,增加共享性。

在一個網絡組織中,網絡合作伙伴之間的信任程度越高,則他們之間的關系就越密切,競爭情報的共享性就越強,共享的范圍就越大,甚至達到整個網絡,同時共享的情報種類也就更多。但是,無論是何種類型的網絡組織,無論其信任水平有多高,其成員之間競爭情報的共享都是有一定限度的,任何網絡成員都不會把有關自身企業的關鍵性競爭情報或者企業的最高技術機密與他人共享,包括不會與網絡核心成員或網絡盟主共享,原因在于這種情報一旦與某個網絡伙伴共享,就難以保證對方在以后的合作中不危害自己,使自己處于不利的境地,或者難以保證對方不會進行傳播,甚至向網絡以外的范圍進行傳播,從而有可能造成更大范圍的損害。更重要的是把此種情報與其它網絡伙伴共享,就會造成自身核心利益的喪失及核心能力喪失,甚至危及自身的生存與發展。而這種結果是與其加入網絡組織的初衷相違背的。因此,在網絡組織中,競爭情報的共享有其底線,是在不暴露自身關鍵情報或核心機密的情況下的共享乃至充分共享,得不償失式的情報共享是任何網絡成員都不會做的。實際上,在任何網絡組織中,信任都不是無限制的,不可能達到百分之百的程度,即使是最親密的網絡伙伴之間也是如此,而網絡成員都是獨立的利益個體,追求自身利益最大化是它們永遠不變的目標和動力,這就決定了他們不可能充分地為合作伙伴著想,讓對方的利益最大化,特別是不能在損害自己的情況下讓對方的利益達到最大化。既然信任不是無限的,那么在網絡組織中,就存在相互信任風險。企業之間的合作關系實際上是基于一種對未來行為的承諾,這種承諾既可以公開規定,也可以達成默契,合作各方參與合作過程中,由于擔心網絡組織會將企業機密暴露給對方,導致自身在未來市場競爭中失去優勢,因而為了保守各自的商業機密,避免不應轉換的技術發生泄露,會采取一些保護和防范措施,這些措施針對的就是網絡組織競爭情報的共享而采取的,對網絡組織成員來說,它實際上也是一種反競爭情報的手段,目的是防止競爭情報的充分、無限制的共享;與此同時,他們又希望對方能毫無保留地進行合作,毫無保留地把對方的商業秘密和專門知識、經驗和技能與自己共享,以使自己在合作中獲得最大效益。合作雙方或多方主要基于自身利益的博弈結果造成企業最終有保留地進行合作,導致合作企業間的信任與親密程度降低,使網絡組織框架下的競爭情報共享的充分性受到一定程度的抑制。網絡組織的信任問題實際上就是風險防范問題,而網絡組織的風險防范問題包含了競爭情報的風險防范,也就是說,網絡成員之間相互關系的信任水平和親密程度遠不及父子、夫妻之間的關系,這制約了相互之間競爭情報的充分共享。

周九常教授的研究也表明,在網絡組織框架下,競爭情報共享與信任水平成正比,與競爭情報的關鍵性或機密程度成反比[7]。

4 網絡組織框架下可共享的競爭情報的類型

既然在網絡組織中存在可共享競爭情報的現象,那么自然就會出現一個問題,即在網絡組織中有哪些類型的競爭情報可以共享。根據網絡組織的不同類型,可共享的競爭情報的類型也會有差別,但是站在網絡組織整體利益的立場上,下列一些類型的競爭情報應該是所有類型的網絡組織中的成員都可以共享的。

一是競爭環境情報。這是與某一網絡組織整體相關的情報,指所搜集、整理、傳遞的有關競爭環境的事件和信息,它處于網絡組織之外,不受網絡成員和網絡組織控制,但會對網絡成員和網絡組織整體的競爭活動產生影響[8]。這可以說是網絡組織最具有共享性的競爭情報,或者說是網絡組織可共享性程度最高的競爭情報,具體來說包括市場競爭情報、宏觀環境情報。

市場競爭情報可以對市場進行描述,以回答以下問題:

該行業的市場特征是什么?

是壟斷、壟斷競爭還是其它?

該行業正在萎縮、成長或是保持穩定?

該行業中的業務分布地區是怎樣的?

該行業運用的營銷渠道有哪些?

該行業是否形成了某種商標?

該行業實行的價格政策是什么?

該行業產品有沒有特殊包裝要求?

主要競爭者使用的價格政策、廣告政策、促銷政策有哪些?

該行業中各個企業所占有的市場份額各是多少?

該行業產品的主要技術標準有哪些[9]?

宏觀環境競爭情報主要包括政治環境情報、法律環境情報、經濟環境情報、金融環境情報、科技環境情報、社會文化環境情報等等[10][11]。

二是不良行為情報,即關于網絡成員主觀、惡意行為,對其它網絡成員造成一定損害,甚至影響網絡組織穩定運行的情報。這種不良行為只對行為者有利,以一己之私而損害他人和整體的利益,因此,在網絡組織協調管理中需要及時加以制止,于是就需要及時把關于不良行為的情報及時通報給其它網絡成員,讓大家都知道,特別是在盟主型網絡組織的協調管理中,由于盟主的內部情報監測職責和對于整個網絡組織的協調管理職責,它要密切觀察,及時發現網絡內的不良行為者,一旦發現,把某成員不良行為的后果降到最低。可見,站在客觀的立場上,而不是站在不良行為者的立場上看,這種網絡組織競爭情報也具有相當的可共享性。

三是網絡成員經營風險情報,它的發生后果與不良行為有一定程度的類似,但是由于網絡成員的經營風險往往是自身無法控制的,也不是其“主觀故意”造成的,并且其后果的影響一般只直接作用于與其密切合作的網絡伙伴身上,并不對其它網絡成員造成大的損害,在網絡成員比較多的網絡組織中,也不會對網絡組織整體造成損害。在此情況下,同樣站在客觀的立場上,通報、共享這種經營風險的情報的必要性就有所降低。

5 網絡組織框架下不同類型競爭情報的共享程度

總的來看,網絡組織競爭情報共享程度要看有以下幾點因素:

網絡組織成員在最終的產品——市場上是否構成現實或潛在的競爭對手。

網絡組織中的核心成員出于維護網絡的穩定而是否有意隱藏一些有關網絡組織運行的風險性情報;

網絡組織成員出于投機和搭便車心理而是否隱藏一些不良行為情報。

網絡組織成員出于風險考慮是否隱藏一些有關自身的資源、能力、財務危機、企業訴訟等方面的情報。

網絡組織成員是否有如下的習慣性認識:有關本企業的網絡外部競爭對手的信息,即使沒有有意隱藏的意圖,也覺得只與自己相關而沒有必要讓其它網絡組織成員知道,甚至沒有必要與網絡組織中的核心成員共享。

我們雖然難以對網絡組織競爭情報共享的程度從數量上標出一個序列等級,但是除了網絡外部情報以外(環境情報和對手情報),站在競爭情報所反映的對象成員的立場上,我們可以明確地從邏輯上給出一個情報共享性大小的排列。

首先可以明確的是:最不具有共享性的網絡組織競爭情報是網絡成員的專利情報以及重大的經營性情報,也就是我們常說的“商業秘密”。《中華人民共和國反不正當競爭法》第十條規定,商業秘密是指不為公眾所知悉的,能為權利人帶來經濟利益,具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。技術信息指憑借經驗和技能產生的適于工業應用的技術情報數據或知識,根據1995年國家工商局《關于禁止侵犯商業秘密行為的若干規定》的解釋,包括設計、程序、產品配方、制作工藝、制作方法、科技攻關項目和秘密獲取的技術及其來源,通信保密保障等[12]。經營信息是指具有秘密性質的經營方法及與經營管理方法密切相關的信息,包括管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產銷策略、商業工作規劃、計劃、重要商品的儲備計劃、庫存數量、供應量、購銷平衡數字、票據的防偽措施、財務會計報表、調撥數量與流向、商品進出口意向和計劃、報價方案、標的資料、外匯額度、疫病檢驗數據等等。商業秘密構成要件主要有:能為權利人帶來經濟利益,具有實用性、不為公眾所知悉,權利人宜采取保密措施等[13]。

技術秘密或技術情報是現代企業的核心競爭力之源,其最大特點就是“機密性”,即那些不為同行業普遍獲知的信息或情報,可以是配方、圖案、方法、計劃、技術、工序或具有商業競爭優勢的資料匯編等,它們具有極高的潛在價值,是企業形成產品優勢、品牌優勢和市場競爭優勢的前提和基礎。技術秘密的流失是較早出現的一種商業秘密信息流失,這種信息或情報流失,對原企業來說無疑于釜底抽薪,因為對任何企業來說,擁有技術優勢就是擁有最基本的優勢,技術秘密一旦流失,則企業所擁有的最基本的優勢就喪失了,這不僅會給企業帶來經濟損失,更嚴重的甚至危及企業的生存。由于技術秘密的流失有著職務技術成果和非職務技術成果常常難以分清的背景,技術權益的歸屬有時并不明確(盡管《專利法實施細則》規定,脫離原單位的員工在一年內所產生的內容上與原單位相關的專利應歸原單位所有),由此產生的問題常常無法妥善解決,給社會經濟發展帶來了影響。如:某無線電器材集團有限公司(為顧及其聲譽或者避免產生不必要的麻煩,這里不寫出其名稱,以下的情況都如此處理)一個技術員在離職時帶走了一些新產品技術資料,因此引發訴訟,公司認為這些技術資料是職務技術成果,而對方則認為是個人的發明創造,雙方各持己見,爭論不休,這類糾葛,法院也常常感到難以處理[14]。

中央電視臺“今日說法”節目曾介紹過這樣一個典型案例,某縣一家國營化工廠花1000萬人民幣從英國引進一項專利技術,投產后產品銷路很好,但不久市場上出現了來自當地一家民營化工企業的類似產品,并且產品價格相當低廉,這引起了國營化工廠的警覺,經過調查發現,原來是本廠的一個技術員離職時帶走了技術秘密,并以8萬員人民幣的價格賣給了這家民營企業。

正因為如此,所以在網絡組織中,網絡成員最不愿意此類信息泄露,為其它網絡伙伴所共享。

就經營性情報來說。近年來,國內外侵犯企業經營性商業秘密的案件時有發生,其中企業內部雇員在離職時帶走企業經營性商業秘密的占有相當大的比重,而對企業威脅和危害最大的,則是企業高級負責人如總經理等攜企業重要的經營性信息“跳槽”的行為,由于這些人熟知企業的經營和技術情況,在“跳槽”后由于自身的“便利”和業務的需要,必然要使用原就職企業的商業秘密,損害原就職企業的利益。相比較而言,經營性信息的流失所造成的影響快速、直接,立即使企業在商戰中處于不利地位。比如我國一家IT公司一個主管銷售的副總經理“負氣出走”后到了原就職企業的主要競爭對手那里擔任要職,由于他對原就職企業的運作方式、管理狀況、資金情況、贏利多少、人員結構、市場客戶、優勢與劣勢、業務的地域分布等了如指掌,并且充分利用了他所掌握的這些商業秘密信息,比如他在原就職企業業務薄弱的地區建立分支機構,成功地蠶食了原就職企業的一部分市場分額。

這樣以來,經營性情報,特別是那些有關企業重大戰略的經營性情報也成為網絡成員最不愿意與其他網絡伙伴共享的一種情報。

如前所述,比不良行為情報的共享性稍低的就是經營風險情報。同樣,不站在客觀的立場上,而是站在經營風險者的立場上來看有關其經營風險的情報的可共享性。由于這種情報意味著某網絡成員的經營發生或即將發生突變,經營狀況嚴重惡化,從而會對其它網絡合作伙伴造成影響,甚至對整個網絡組織造成沖擊。但是,網絡成員出于自身利益考慮,往往也會隱瞞這種經營風險情報,直到它無法再繼續隱瞞下去為止。

6 網絡組織框架下提高競爭情報共享水平的措施

在網絡組織框架下,我們至少可以從三個方面著手提高競爭情報的共享水平。

一是形成親密的伙伴關系,網絡組織間接觸的廣度成為合作的關鍵,因為伙伴關系并不能只停留在買賣交易上,更不是一種簡單的金錢交換關系,還要牽涉到組織內技術與能力的交流。成功的組織體系將大部分努力都放在伙伴間非交易性的、事業向導層面的關系上,這是一種親密接觸的表現。

二是進行全面的咨訊調查,評估甄選網絡合作伙伴,要制定科學的評估指標體系,對其資源、能力與信譽度等進行綜合評估,找出合作的基礎與切入點,并以此為依據選擇合適的網絡合作伙伴。合適網絡合作伙伴應是具有必要的合作關系、可靠的合作能力與良好信譽度的企業。這項工作所獲得的情報叫做“資信情報”,這項工作本身則屬于“情報審計”。

三是倡導基于競爭與信任關系的網絡文化:相互信任、彼此忠誠、信守承諾、共同發展。

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