網絡信息查尋行為研究綜述

王麗杰

關鍵詞:網絡信息;查詢行為;綜述

摘 要:本文綜述了網絡信息查詢行為,并對國內網絡信息查尋行為進行了分析,以對相關學者進行相關研究提供借鑒。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0023-02

1 關于特定用戶群體網絡信息查尋行為的研究

對網絡用戶信息查尋行為的研究有很大一部分是針對特定用戶群體開展的,而且研究的用戶群體以教育界的教師和學生為主。

毛啟成認為,大學生群體具有基本的查尋意識和能力,除了對課題分析和本專業的論文查尋外,有著更廣泛的查尋需要,如學術信息、最新科技前沿,各類資格認證考試、專業發展、就業信息,常用軟件、旅游及娛樂性資訊。會使用部分檢索目錄和搜索引擎等手段。但總體水平不高,表現為使用單一詞匯、簡單的查尋策略、對結果的查看粗略以及定勢心理,缺乏專業的信息查尋模式的基礎。

張曉麗、胡瑜等人對大學生網絡信息查尋行為進行了調查分析,結果顯示,大學生網絡信息查尋水平還處于比較淺層的水平,主要表現為兩個特點:一是求新求快,但是不注重查尋信息的質量。從整體來看,大學生在快速表層式上的平均數最高,而在深層潛入式上的平均數最低。二是網絡信息查尋行為受大學生個體特征的影響。大學生在不同學科、年級、網絡學習經歷上存在著顯著性差異。其中理工科大學生在廣泛掃描式和深層潛入式上的平均數均顯著低于文科大學生,這可能是由不同學科的特點決定的。理工科的學生注重抽象性思維,他們在學習時多采用類比、推論、實驗等方法;而文科的特點是基于文字性描述,學生要閱讀相當多的書籍,搜集大量的參考文獻,以此來豐富知識,開闊視野。大一學生在廣泛掃描式上的平均數顯著高于大二學生,這可能是因為大一學生的好奇心強,對許多事情感興趣,因而更喜歡從多種渠道獲得信息;有網絡學習經歷的大學生在深層潛入式上的平均數明顯高于沒有網絡學習經歷的大學生,這說明有過網絡學習經歷的大學生更看重信息的質量,能夠對信息進行深入的研究和分析,能使用更加精細的查尋策略。

鄧小昭根據自己對用戶信息查尋行為的觀察和訪談研究,又結合國外一些相關研究,認為大學生的信息查尋行為有如下4個特點:(1)傾向使用單一詞匯。(2)一般只使用簡單的查尋策略,很少使用布爾邏輯查尋、限制性查尋,只有極少數人能正確使用高級查尋策略。(3)對結果信息的查看比較粗略。容易產生心理上的焦慮和疲勞。(4)表現出定勢心理。大多數用戶習慣于長期使用一兩個最初被自己所接觸到的搜索引擎。

劉磊等人對南京地區具有代表性的四所高校的部分在校本科生為調查對象,研究了其網絡信息檢索行為,分析了影響大學生網絡信息查尋的因素,如性別、年級、專業、上網頻次、上網時間、對網絡的熟悉程度、網絡費用等。

2 用戶利用網絡檢索工具查尋信息的行為研究

2.1 根據特定搜索引擎的檢索日志分析用戶信息查尋行為

分析通常是按檢索、提問、檢索詞三個層次進行,從中獲得檢索的次數、一次檢索中提問式的變化、查看頁面的數量、相關反饋的利用、檢索詞的多少、邏輯符和修改鍵的使用、檢索詞的分布頻率等數據,進而發現網絡檢索工具使用的一般模式,檢索不成功的原因,并且結合用戶特性確定用戶犯錯的可能傾向。

斯平克(Spink)等人對搜索引擎Excite數以億計的查詢記錄進行統計分析后發現:(1)用戶提問的長度,美、英用戶較歐洲用戶為長,其平均長度呈穩步增長之勢。(2)布爾邏輯符的使用正逐漸增多,但比例仍相當小,18個人中才有一個使用,而且多數時候使用不正確。(3)大多數人每次檢索只提交一個提問式,不會修改提問進行連續檢索。三分之二的人只提交一個提問式,七分之六的人不用兩個以上的提問式。(4)人們很少使用短語,16個人中才有一個正確使用。(5)檢索詞分布極不對稱,出現頻率在100次以上的63個主題詞只占全部檢索詞的萬分之三,有一半以上的詞僅僅出現過一次。(6)相關反饋很少被利用,20 個提問中大約只有一個會用到“more like this”這一選項。只有較少的人會修改提問或用到相關反饋,或查看返回首頁之外的結果。(7)大多數用戶只查看返回結果的頭十條,平均查看結果的數量是2135頁(每頁有十個記錄)。(8)用戶查找圖象時,用于專指地表達圖象需求的詞很少。

通過對Excite提問式的分析,詹森(Janssen)等人指出,盡管搜索引擎遵循了信息檢索的基本原理,但網絡檢索的用戶明顯不同于傳統信息檢索系統的用戶。都是信息的檢索,卻是非常不同的檢索,網絡用戶不喜歡采用布爾算符及其他高級檢索手段,他們也很少瀏覽返回頁面首頁之外的結果。這些事實本身便強調了網絡的檢索系統、搜索引擎、甚至是網站的設計應與傳統的信息檢索系統有著顯著的不同。

詹森還通過對五個搜索引擎(Alta Vista,Excite,FAST Search,Infoseek,Northern Light)的記錄分析,研究了檢索提問式的復雜性對檢索結果的影響。發現提問復雜性的增加對檢索結果的改善并不大,從學習使用高級檢索所付出的努力和可能出錯的危險來看,可以放棄對復雜提問式的要求。他提出網絡檢索服務應在檢索界面和結果的排序機制上大下功夫,以迎合用戶的檢索習慣。

2.2 分析用戶選擇檢索工具的考慮因素

通過問卷調查,沃恩(Vaughan)歸納出兩類影響人們選擇檢索工具的因素:(1)方便性因素,即用戶使用檢索工具的容易程度,它涉及到檢索工具的界面設計、幫助文件的提供、檢索速度、用戶過濾檢索結果的意愿、返回結果的顯示格式等因素。(2)效用性因素,即結果的有用性、全面性和準確性,它包括檢索結果的數量、結果的準確性、想要的結果出現的位置、檢索功能項的多少及靈活性、數據庫標引的擴展性、數據庫覆蓋面的廣泛性、數據的時效性等。

調查發現,用戶使用的檢索工具絕大多數都提供有幫助文件,但很少有用戶(1413%)完整地閱讀這些幫助說明。而界面設計也不是人們選擇檢索工具的首要考慮因素。用戶很看重檢索工具是否提供布爾檢索功能,但對其它檢索功能,如近似檢索、截詞檢索、自然語言檢索等卻不是很在意。在用戶看來,檢索工具能夠檢索哪些類型的網絡并不重要,但其數據庫容量卻是選擇的一個重要標準,用戶甚至會以檢索工具自己所標榜的數量作為選擇依據。從用戶對檢索結果的相關性、及時性、返回結果的數量、以及花費在過濾返回結果的時間長短等問題的回答上來看,用戶更愿意使用搜索引擎而不是主題目錄,盡管主題目錄增加了人工處理,標引的準確性較好,然而其全面性卻不如搜索引擎。人們寧愿花費相當多的時間自己來對結果進行評價和過濾,以求獲得更多的相關結果。

3 網絡信息查尋行為模式及模型

庫爾梭在其總結的用戶信息查尋行為模式中,將信息查尋行為分為開始(Task Initiation)、主題選擇(Topic Selection)、觀點形成前探索(Prefocus Exploration)、觀點形成(Formulation)、信息收集( InformationCollection)、搜尋結束(Search Closure)六個階段,即開始覺察信息需求、選擇查尋課題、調查一般的文獻情形以增加初步了解、明確信息需求、收集相關信息、直到完成查尋開始寫作為止。庫爾梭模式的最基本的假設是:用戶因其信息需求的不確定性所引起的疑惑與挫折會隨著信息查尋過程的推進、獲得越來越多的相關信息而減少。她運用個人建構理論(Personal Construct Theory)來描述用戶如何建構他們所遇到的信息。她還認為,信息查尋過程是一個不斷修正需求表達的過程,需求目標的形成(觀點形成),乃是信息查尋成敗的關鍵,所以意義建構的認知過程是庫爾梭信息查尋行為模式的精髓所在。

鄧小昭認為,因特網用戶的信息瀏覽行為在信息查尋過程中具有不可輕視的作用,用戶瀏覽的結果常常可能在用戶事先可察覺的需求之外,這就能在一定程度上增加需求滿足的概率。此外,在瀏覽過程中,受到某些情景或線索的刺激,一些原本隱藏在水面之下的冰山又會浮出表面。隨著信息查尋過程的深入,用戶對信息需求的認識由模糊到清晰,最終到用戶能夠根據明確的需求目標進行特定信息的檢索。

王佩玲等人借助屏幕抓取軟件和對用戶出聲思考的錄音,以同步錄入的方式創建了一種過程跟蹤方法,將用戶——網絡作為一個整體進行研究,確定在查尋信息的過程中用戶——網絡交互之間構成要素以及交互內容的基礎上,提出一個基于用戶——網絡交互的多維模型。除此之外,張凡迪等人對信息用戶的認知心理學模式進行了研究。

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