電梯按鈕的改良設計

趙紅凱

問題的出現

一次乘電梯時，筆者因急于關門，錯按了緊急呼叫的按鈕。還有一次，在一座高層公寓樓乘電梯下樓，又因為電梯內人多，大略瞄了一下，見左下角的按鈕亮著，便以為是去往1樓的。等出了電梯才發現已經到了地下停車場。后來與同學談及此事，他們都表示深有同感，大多是錯按了開/關門的按鈕，還有的是面對按鈕面板上錯綜復雜的指示鍵難以尋找到自己要去的樓層。

其實，出現這些問題主要是由于電梯按鈕面板的按鍵設置缺乏一定的科學性、合理性。在《設計心理學》一書序言中，作者諾曼就談到了“你在使用某物品時遇到麻煩，那不是你的錯，而是設計出了問題。”

問題引發的思考

現在的電梯按鈕面板(如圖1)的排列形式無非呈陣列、橫排、豎排等形式，按鈕的形狀一般分為圓形和圓角矩形。

一般來說，使用電梯過程中存在一個人與電梯間的人機關系(如圖2)，可以看出人與電梯按鈕面板之間的人機交互是一個至關重要的程序。諾曼曾說因為用戶和設計人員無法直接交流且用戶獲得的有關產品的全部知識都來自于“系統表象”，如果要想保證用戶正確地使用產品就必須保證設計模型與系統表象的一致性。在設計模型、系統表象、用戶模型之間的關系協調好以后，接下來面臨的另一個問題是匹配。如果在設計人員、產品、用戶三者的關系都固定且能順利運行的情況下沒能正確處理匹配原則，整個人機交互過程中的障礙同樣不可避免。……