好的領導要看到人心深處

張國慶

原則一：語言是領導者最有力的工具，好的領導者是善于講故事的人

在美國陷入困境的那段日子里，“爐邊談話”堪稱羅斯福的一大“秘密武器”。

在就職后的第二個星期天，羅斯福精心準備的“爐邊談話”便與全國民眾見面了。而羅斯福的定位非常清楚：“我一定要讓普通工人也能聽得懂我的演講。”

羅斯福確實有做好“爐邊談話”的天賦，他的音質優美、語調放松，更重要的是，他與民眾的貼近是發自內心的，而不是做作地表演出來的。

羅斯福第一次“爐邊談話”就取得了意想不到的成功。在談話中他簡潔明了地對民眾說：“我敢向大家保證，把錢存在重新開業的銀行里比放在褥子底下安全。”他還巧妙地告訴人們只要把錢存入有償付能力的銀行，就是一種愛國之舉。

6000萬人凝神傾聽著羅斯福的講話，就好像與總統面對面聊著家常。人們顯然是被羅斯福的誠懇和親切打動了，也相信了他的說法。第二天(1933年3月13日)是星期一，無數的美國人排起了長龍，急切地要把錢重新存回銀行。而關閉了一周多的紐約證券交易所也重新開市了，當天股價上漲了15％。創造了半個多世紀以來單日最大漲幅。

“爐邊談話”后的一個星期之內大多數不久前關閉的銀行重新開業了。事實證明，無線電波傳出的不僅是親和力，還有一種經濟上的興奮劑。

讓后世許多領導人深為羨慕的是，羅斯福是少有的、民眾認為可以與之互訴衷腸的總統。而在那個困難的年代，民眾非常渴望相互之間以及同他們的領袖之間能夠建立起一種情感上的聯系。

而富蘭克林·羅斯福恰恰滿足了他們的這個愿望。并且親切地稱他們是“我的朋友們”。據統計，在12年總統任期內，羅斯福通過電波與民眾交流時，超過300次以“我的朋友們”的親切稱呼表示對他們的歡迎。

多年后人們才慢慢發現，看上去是羅斯福總統在與民眾進行著交談，在鼓舞著他們的士氣，其實，更多的時候羅斯福是在用這一系列特殊的方式傾聽著民眾的心聲。他覺得，要想得到民眾的回應，領導者首先要表現出坦誠和耐心。

原則二：電話機放在那里，總要有一方先拿起話筒

在美國和蘇聯最真誠友好的日子里，人們盛傳著富蘭克林·羅斯福與約瑟夫·斯大林之間曾經有過的一次電話交談。

羅斯福接通了明斯克市的總機，他說：“請接平斯克總機。”

電話從明斯克市轉到了平斯克，又從平斯克轉到了斯大林格勒，最后接通了莫斯科大會堂，找到了斯大林。

富蘭克林·羅斯福拿起話筒說：“喂，是約瑟夫嗎?我是富蘭克林，‘巨人隊三分，‘躲閃隊零分。”電話機放在那里，總要有一個人先拿起話筒。這正是羅斯福的理論。

從對蘇聯的承認可以看出羅斯福的眼界。盡管他在新政時期將工作重心放在了國內事務尤其是新政上，但他始終認為，美國需要在更廣闊的國際舞臺上發揮作用。

其實，在人際關系中也存在一個主動接觸的問題。當人際關系陷入僵局時，總要有一方率先采取行動，表示誠意，以打開局面。而且，這種主動接觸越出乎對方意料，越容易打動人。

原則三：誰與窮人走得近。誰就可能在歷史的山坡上站得更高

羅斯福有句名言：“我從未忘記我住在所有美國人共同擁有的房子里。”在他看來，吸引他人最簡單、最有效的方法是談論有關他們的問題。這其中，談論關乎窮人命運的問題最為重要。

人們都知道，羅斯福曾經身患小兒麻痹癥，在病榻上蹉跎多年。但在后世的史學家看來，這場突如其來的變故卻在客觀上帶給羅斯福重要的政治財富。由于長時間賦閑在家，羅斯福得以與普通人有了更多的接觸。對他們的疾苦有了更深入的認識。這不僅使得富蘭克林待人接物變得更加有人情味與親和力。而且也使得他日后的許多主張更接近人心、切中要害。

許多聽過羅斯福演講的人會感慨：“他有驚人的能力，能把一堆枯燥的事實變為一篇激動人心的政治演講。”殊不知，如果不是深刻地洞悉人性、貼近人心，他又如何能夠真正地用樸實的語言和親切的目光觸摸到人心中最柔軟的部分?

盡管羅斯福出身于富貴家庭，但他始終認為那些有錢人占有的資源過多，他們乃至他們所控制的社會忽視了太多中下層民眾的利益。在當選為紐約州州長后，羅斯福也確實在保護弱勢群體利益和增進社會和諧方面很有作為。他很快將這種意識帶進了白宮，并“傳染”給周圍的人。也許正是這種與民眾心靈互動的作用力才使得他能夠在短短的時間里恢復了這個國家的信心和平靜。創造了一個執政的奇跡。

看看被歷史和民眾深刻記住的人吧，有誰是高高在上的人?即便是一個企業乃至地方的領導，在他離開或退休后，仍然能為人們所敬重的，有幾個不是關注普通人生活的?

原則四：時機就是一切。要在恰當的時機做恰當的事

與許多改革家不同的是，羅斯福不會勉強去做事，他一定要在時勢需要以及民心所向時采取行動。這樣順勢操盤，會取得良好的成效。這一點從羅斯福取消禁酒令一事上就可見一斑。

應該說，羅斯福確實有其過人的精明和對人性的了解。在美國經濟超級低落的狀態下，羅斯福意識到，在這種民眾內心郁悶的當口，以往的禁酒令(1919年，美國國會通過憲法第八修正案，也就是《全國禁酒令》，規定自次年起一切生產、銷售、飲用酒類的行為非法。這幾乎成了美國歷史上最大的笑話)已經不合時宜了。這時候人們需要的是抒發胸臆，是重新燃起對生活的熱愛與希望。

也正是在發表“爐邊談話”之前，羅斯福連續向國會提交了兩份咨文，要求修改1919年的禁酒令以使出售輕度啤酒合法化。而參眾兩院也順應民意，在一周之內就通過了節約法案和深得民心的啤酒法案。時隔13年，啤酒第一次在美國可以合法出售了。

對未來的日子不再懷有恐懼的美國人載歌載舞，開懷暢飲。抒發著壓抑了多年的郁悶之氣，當然也少不了感念羅斯福的苦心。人們不再像是快要被淹死的人那樣期盼著救命稻草，如今他們已經抓住了希望。

在恰當的時機做恰當的事——事實上，無論是在政治上還是經濟上，乃至生活中，在許多情況下作決策時都應遵循這一原則。

原則五：慰問加面包的效力遠遠超過只給面包的效力

對于許多領導人來說，給面包是常用的手法，但遺憾的是他們往往缺乏羅斯福的慰問“加餐”。這種慰問既包括精神上的尊重，也包括生活上的充實，而這一切都是處于困境中的人們所矚望的。

以經濟振興為例。盡管當時美國政府投入了很多錢用以救濟民眾，但洞悉人性的羅斯福卻認為，要給工作者以尊嚴，要讓他們養成工作的習慣。當失業者得以通過工作養家糊口時。他們的人格會比等待救濟的人高尚得多。

給大家找事做，反映出羅斯福執政的機智與靈活。羅斯福最為得意的舉措就是組建了龐大的平民造林大軍(民間資源保護隊)。這不僅使自然資源在客觀上得到了保護，而且還使那些游蕩在城里無所事事而又內心焦慮的人有事情做，并且是非常有意義的事情。250萬青年加入了這個隊伍，他們完成了羅斯福設想的防護林帶，南起德克薩斯州，北至加拿大，遍種樹木2億株。

昔日的建設者們多年后到森林和風景勝地游覽時，走在那些山徑和小道上會感到非常熟悉和親切，因為那是他們年輕時代鋪設的“青春之路”。而他們的子孫游玩的公園里的許多游樂設施也是他們的勞動成果。

資本家看到的是錢，而羅斯福看到的是人心深處。這是他尤其值得后世領導者學習的地方。

(摘自《中國青年》)