淺談如何搞好醫院后勤員工績效考核

劉文禮

績效管理是人力資源開發與管理的核心,正在被越來越多的大專院校和醫院后勤所采用。如何有效地搞好員工績效考核,使績效考核成為有利的激勵機制,實現企業的戰略目標,已成為醫院后勤當前研究的核心問題。筆者就績效考核中應注意的幾方面問題進行探討:

1.做好充分準備,讓員工績效考核的思想深入員工心中,消除員工對績效考核的錯誤認識及模糊概念。醫院應鼓勵員工積極地看待,績效考核是運用科學的考評標準和方法,對員工的績效、能力、崗位適應度進行全面考評的過程。通過溝通,考核者把工作要項、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者,雙方達成共識。對員工來說,通過績效考核,會加深了解自己的工作職責和目標,找到自己的差距;對取得的成就和能力會獲得領導的肯定和賞識,工作遇到的困難和誤會也有了解釋的機會,建立了更加和諧的工作環境;了解與自己有關的各項政策的推行情況以及自己在部門中的發展前程等?？己说母灸康氖菫榱顺浞终{動員工的積極性、主動性和創造性,激發員工,促進醫院后勤工作的發展。

2.合理設定考核目標和指標。績效考核包括業績、能力和態度考評等內容,考核目標的確立要和實際需要相符。業績考評是對員工承擔崗位工作的成果進行的評定和估價,考核的重點是任務完成度、工作質量、工作數量等;如果考核目標是考核員工的工作能力,考核的重點應該是判斷力、理解力、創新能力、籌劃能力、交涉能力和指導管理能力等反映工作能力的指標。能力是內在的,較難衡量和比較,也是能力考評的難點。為了盡可能準確、明白、必須多用可量化的客觀標準,以減少考核人員主觀心理因素的干擾。態度考評的重點是工作的認真度、責任度、努力程度等,考核的主要指標是員工的積極性、責任感、紀律性、獨立性和協調性,考核員工是否經常主動地完成各種業務工作、自主自發地工作,能否以高度的熱忱面對挑戰、自覺地盡職盡責,遵守有關規定,有秩序地工作,能否自我管理、自信地處理業務,創造和諧的工作環境,圓滿地完成上級指派的工作等。

3.要選擇正確的考核方法和時間。開展績效考核的方法有許多種,但每種方法都有其優點和不足,在選用的時候一定要根據考核的目的、對象等具體情況,選擇最合適有效的方法?？己藭r要具體問題具體分析,才能公正合理,起到鼓勵先進、激勵后進的作用,否則就會影響員工間的關系、挫傷工作積極性?？冃Э己俗鳛橐豁椫贫?需要有一定的連續性,必須定期化、制度化。一般每年都要進行考核,考核結果都必須由人力資源管理部門記錄在案,這為歷史地、客觀地了解被考核者提供了依據,如果某一年的考核結果與歷年的情況出入很大,就要做進一步的分析,這對保證考核的公正客觀也具有一定的作用。只有程序化、制度化地進行管理,才能真正了解員工的潛能,發現組織中的問題,有利于組織的有效管理。

4.加強對考核員工的培訓,創造良好的考核環境。要使績效結果真實有效,就必須首先保證考核者具有較高的水平和能力。如對某個業務工種人員進行績效考核時,應該任命那些熟知業務知識和技能的人員為考核者,同時加強對考核者的培訓,這樣才能保持考核結果的可信度。培訓的主要內容,應包括考核的知識、考核方法和正確使用、尺度準確把握、容易導致偏差的原因等?？梢苑磸瓦M行模擬考核訓練,讓每一位考核人員參與考核訓練,然后對他們得出的考核結果進行分析,找出其中的偏差和錯誤。在績效考核時,領導要給予實際的支持,不要對考核人員施加壓力,并且保持公正,若出現對考核人員采取報復的現象應徹底予以制止和批評,使組織中的全體員工對績效考核有正確的認識,這樣才能減少考核人員的壓力,在考核過程中對員工評價才能做到實事求是,增加考核結果的準確性。

5.使員工績效考核結果客觀公正,切實激發員工的積極性?？冃Э荚u首先在評價上體現公開、公正、公平性,才能取得上下級的認同。員工績效考核的直接目的就是要做出一個公正的考核結果,由于考核與員工的獎懲、晉升、培訓等密切相關,因此能否保證考核結果準確、公正直接關系到能否實現員工績效考核的最終目的,即激發員工的積極性?？煽啃耘c正確性是保證績效管理有效性的充分必要條件,所以一個績效管理體系要獲得成功,就必須具有良好的信度和效度。

6.加強績效面談,建立考核申訴制度。面談是績效管理極為重要的環節,但常常被忽略,通過面談,使得員工考評者與被考評者對績效管理的目標考評方法、程序有進一步的認識,有利于下一步考評工作的開展。通過面談,將績效考評的情況反饋給員工,對員工的成績、優點給予表揚,指出員工問題,使之改正,根據考核結果達成一致,改進計劃,以積極的態度對待過去,滿懷信心的面對未來。制定績效改進計劃是考評者與被考評者共同的事情,考評者要給被考評者一定的指導。建立考核申訴制度尤為重要,而且必須要落到實處,讓員工能為自己說話、敢為自己說話,通過考核申訴制度的建立和執行,不僅能有效地推動組織的民主建設,還能檢驗組織管理制度的合理程度以及執行程度-創造更加和諧的勞動關系。

總之,醫院后勤績效考核是一項涉及面廣,內容復雜、環節繁多的系統工程。在實際運行中難免會出現一些問題,需要我們認真分析、仔細研究,找出妥善的解決辦法,制定合理的應對方案,按正確的方法組織實施,使績效考核最大限度地發揮出積極作用。□

(編輯/永安)