淺談如何搞好醫(yī)院后勤員工績效考核

劉文禮

績效管理是人力資源開發(fā)與管理的核心,正在被越來越多的大專院校和醫(yī)院后勤所采用。如何有效地搞好員工績效考核,使績效考核成為有利的激勵機制,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,已成為醫(yī)院后勤當前研究的核心問題。筆者就績效考核中應注意的幾方面問題進行探討:

1.做好充分準備,讓員工績效考核的思想深入員工心中,消除員工對績效考核的錯誤認識及模糊概念。醫(yī)院應鼓勵員工積極地看待,績效考核是運用科學的考評標準和方法,對員工的績效、能力、崗位適應度進行全面考評的過程。通過溝通,考核者把工作要項、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者,雙方達成共識。對員工來說,通過績效考核,會加深了解自己的工作職責和目標,找到自己的差距;對取得的成就和能力會獲得領導的肯定和賞識,工作遇到的困難和誤會也有了解釋的機會,建立了更加和諧的工作環(huán)境;了解與自己有關的各項政策的推行情況以及自己在部門中的發(fā)展前程等。考核的根本目的是為了充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,激發(fā)員工,促進醫(yī)院后勤工作的發(fā)展。

2.合理設定考核目標和指標。績效考核包括業(yè)績、能力和態(tài)度考評等內容,考核目標的確立要和實際需要相符。業(yè)績考評是對員工承擔崗位工作的成果進行的評定和估價,考核的重點是任務完成度、工作質量、工作數(shù)量等;如果考核目標是考核員工的工作能力,考核的重點應該是判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、籌劃能力、交涉能力和指導管理能力等反映工作能力的指標。能力是內在的,較難衡量和比較,也是能力考評的難點。為了盡可能準確、明白、必須多用可量化的客觀標準,以減少考核人員主觀心理因素的干擾。態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、努力程度等,考核的主要指標是員工的積極性、責任感、紀律性、獨立性和協(xié)調性,考核員工是否經(jīng)常主動地完成各種業(yè)務工作、自主自發(fā)地工作,能否以高度的熱忱面對挑戰(zhàn)、自覺地盡職盡責,遵守有關規(guī)定,有秩序地工作,能否自我管理、自信地處理業(yè)務,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,圓滿地完成上級指派的工作等。

3.要選擇正確的考核方法和時間。開展績效考核的方法有許多種,但每種方法都有其優(yōu)點和不足,在選用的時候一定要根據(jù)考核的目的、對象等具體情況,選擇最合適有效的方法。考核時要具體問題具體分析,才能公正合理,起到鼓勵先進、激勵后進的作用,否則就會影響員工間的關系、挫傷工作積極性。績效考核作為一項制度,需要有一定的連續(xù)性,必須定期化、制度化。一般每年都要進行考核,考核結果都必須由人力資源管理部門記錄在案,這為歷史地、客觀地了解被考核者提供了依據(jù),如果某一年的考核結果與歷年的情況出入很大,就要做進一步的分析,這對保證考核的公正客觀也具有一定的作用。只有程序化、制度化地進行管理,才能真正了解員工的潛能,發(fā)現(xiàn)組織中的問題,有利于組織的有效管理。

4.加強對考核員工的培訓,創(chuàng)造良好的考核環(huán)境。要使績效結果真實有效,就必須首先保證考核者具有較高的水平和能力。如對某個業(yè)務工種人員進行績效考核時,應該任命那些熟知業(yè)務知識和技能的人員為考核者,同時加強對考核者的培訓,這樣才能保持考核結果的可信度。培訓的主要內容,應包括考核的知識、考核方法和正確使用、尺度準確把握、容易導致偏差的原因等。可以反復進行模擬考核訓練,讓每一位考核人員參與考核訓練,然后對他們得出的考核結果進行分析,找出其中的偏差和錯誤。在績效考核時,領導要給予實際的支持,不要對考核人員施加壓力,并且保持公正,若出現(xiàn)對考核人員采取報復的現(xiàn)象應徹底予以制止和批評,使組織中的全體員工對績效考核有正確的認識,這樣才能減少考核人員的壓力,在考核過程中對員工評價才能做到實事求是,增加考核結果的準確性。

5.使員工績效考核結果客觀公正,切實激發(fā)員工的積極性。績效考評首先在評價上體現(xiàn)公開、公正、公平性,才能取得上下級的認同。員工績效考核的直接目的就是要做出一個公正的考核結果,由于考核與員工的獎懲、晉升、培訓等密切相關,因此能否保證考核結果準確、公正直接關系到能否實現(xiàn)員工績效考核的最終目的,即激發(fā)員工的積極性。可靠性與正確性是保證績效管理有效性的充分必要條件,所以一個績效管理體系要獲得成功,就必須具有良好的信度和效度。

6.加強績效面談,建立考核申訴制度。面談是績效管理極為重要的環(huán)節(jié),但常常被忽略,通過面談,使得員工考評者與被考評者對績效管理的目標考評方法、程序有進一步的認識,有利于下一步考評工作的開展。通過面談,將績效考評的情況反饋給員工,對員工的成績、優(yōu)點給予表揚,指出員工問題,使之改正,根據(jù)考核結果達成一致,改進計劃,以積極的態(tài)度對待過去,滿懷信心的面對未來。制定績效改進計劃是考評者與被考評者共同的事情,考評者要給被考評者一定的指導。建立考核申訴制度尤為重要,而且必須要落到實處,讓員工能為自己說話、敢為自己說話,通過考核申訴制度的建立和執(zhí)行,不僅能有效地推動組織的民主建設,還能檢驗組織管理制度的合理程度以及執(zhí)行程度-創(chuàng)造更加和諧的勞動關系。

總之,醫(yī)院后勤績效考核是一項涉及面廣,內容復雜、環(huán)節(jié)繁多的系統(tǒng)工程。在實際運行中難免會出現(xiàn)一些問題,需要我們認真分析、仔細研究,找出妥善的解決辦法,制定合理的應對方案,按正確的方法組織實施,使績效考核最大限度地發(fā)揮出積極作用。□

(編輯/永安)