謙卑的劍橋政府網站

劉　瑜

最近我搬家遇到一個難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，怎么扔，扔到哪里呢?正一籌莫展之際，一個朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會以低廉的收費給你處理大型垃圾。

自家垃圾這點小事也要找政府上門服務?乍一看似乎不大合理，但仔細一想，政府本質上不過是個公共服務機構，而不是什么高高在上的官府，我給英國政府交了那么多稅，讓政府給拉一回垃圾，似乎也是理所當然。

于是我就到劍橋的政府網站查找相關信息。我按照網站上指定的電話預約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋的政府網站能提供如此方便的服務信息。在逛網站的過程中，我發現它提供的方便遠不止如此。如果你想在網上交地方稅，可以點擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B；如果你是個無家可歸者，可以點擊C尋求幫助；如果你想住上政府補助房，點擊D，如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點擊E；如果你對某個公務員的服務不滿，點擊F……總之，劍橋政府網站顯然把自己定位成了一個互動型的服務性網站。

一個互動型的服務網站，意思就是它不是一個灌輸型的宣傳性網站：它的頭條新聞不是“市委書記某某某會議中指出……”它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場在哪。

只有一個謙卑的政府才肯放下架子如此雞毛蒜皮。一個服務型的政府網