中國網站用戶體驗排行榜

10個性能管理的最佳實踐(續)

客戶忠誠度如何確保?購物體驗如何優化?整個流程如何改進才會更為高效?這些是貫穿整個商業貿易的基本法則中最為重要的。但令人驚訝的是，雖然這些道理相當簡單，卻很少為人所知，在某種情況下，即使一些最知名的廠商也沒有認識到這些方案的存在。他們聲稱自己的網站具有恰當的競爭力，因為他們的網站在自己公司的訪問效果“看起來”和其他網站一樣。此外，他們拒絕這些合理的性能實踐的另外一個原因是他們更愿意聯合內部各個單一部門來共同建立標準并最大化尺度。通常情況下，這樣的協調過程是很艱難的。

若采用以下性能監測實踐，則很可能將給任何一家企業都帶來最好的機遇，實現企業聯盟和贏得更多的在線商務市場份額，而不論其企業規格和市場份額是大是小。

一、了解你的優缺點。許多年來，競爭者們往往會對比彼此商務實體，他們甚至可以形成一套專業完整的評估對比標準。但是在互聯網業務領域，幾乎沒有哪家企業能夠建立專業評估標準，實現與競爭者之間的網站質量對比。在缺乏專業對比的條件下，企業又如何知道自身在線業務的性能質量及與競爭對手之間的差距呢?現在，通過基準指標技術排名，任何一個公司都可以很容易地驗證他們和競爭對手間排名的差距，理解網站自身的不足并逐步改善。明智的公司通常會更早開始并反復采用排名基準。

二、獲知你的用戶。你的用戶群分別分布在哪里?他們通過哪個網絡訪問你的網站?他們希望網站的連接速度是多少?什么時間是他們的使用高峰時段，訪問模式是什么樣的?對于行業領先者們而言，這些都是非常關鍵的問題。了解所有問題答案可以為網站改善提供決策依據。這樣，那些對自己了解很深的公司可以通過改善整個網站性能來確保客戶在線體驗。互聯網性能監測技術則可為這些性能體驗管理提供硬性的指標數據，幫助企業更合理高效地投資，從而避免不必要的收入損失。(待續)

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。本排行榜數據是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明公司聯系問詢。