圖書館知識轉(zhuǎn)移成本探析

楊　哲

關(guān)鍵詞：圖書館；知識轉(zhuǎn)移；成本

摘 要：成本是影響圖書館知識轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要因素。探討了圖書館知識轉(zhuǎn)移的模式，分析了圖書館知識轉(zhuǎn)移中的成本類型，進(jìn)而就降低圖書館知識轉(zhuǎn)移成本的措施提出了幾點(diǎn)看法。

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0028-03

無論是生產(chǎn)商品還是提供服務(wù)，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)都要投入成本。作為信息與知識傳播中介的圖書館，在進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移時(shí)，同樣必須投入成本。成本是影響圖書館知識轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要因素，它直接決定著知識轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的難易以及圖書館開展信息服務(wù)的效果。因此，對圖書館知識轉(zhuǎn)移成本進(jìn)行深入而系統(tǒng)地分析研究，對于圖書館成功實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，高效開展知識服務(wù)，達(dá)到服務(wù)效益最大化，充分實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值，都具有一定的理論和實(shí)踐意義。本文擬從圖書館知識轉(zhuǎn)移模式入手，分析圖書館知識轉(zhuǎn)移中的成本類型，進(jìn)而就降低圖書館知識轉(zhuǎn)移成本的措施提出自己的看法。

1 圖書館知識轉(zhuǎn)移模式

所謂圖書館知識轉(zhuǎn)移，是指圖書館運(yùn)用知識管理的理論和技術(shù)，通過對圖書館的各種知識資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲、傳遞等工作，使知識流動起來，為用戶提供知識服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)知識共享和知識增值的過程。圖書館知識轉(zhuǎn)移是圖書館知識管理活動中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。在實(shí)踐工作中，文獻(xiàn)借閱服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等都可以看作是圖書館轉(zhuǎn)移知識的具體形式。圖書館知識轉(zhuǎn)移模式主要有以下兩種。

1.1 館員和用戶間知識轉(zhuǎn)移模式

這是圖書館知識轉(zhuǎn)移的主要模式，是指圖書館對與自身有合同關(guān)系的用戶進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，一般通過公共知識庫和專家咨詢來實(shí)現(xiàn)。對于圖書館館藏中包含的顯性知識和圖書館規(guī)范的使用方法，圖書館可通過公共知識庫向用戶轉(zhuǎn)移。這個(gè)公共知識庫以圖書館館藏和圖書館整合的知識資源為主要內(nèi)容，涵蓋了人類知識的很多方面，以這個(gè)知識庫為基礎(chǔ)的知識轉(zhuǎn)移主要是通過用戶尋求、訪問知識資源來進(jìn)行的。而對于用戶高度個(gè)性化的需求，如為課題組提供服務(wù)、科技查新等，采用專家咨詢方式更能高效地實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。它通過隱性知識和經(jīng)驗(yàn)交流，為用戶提供符合其特殊要求的并且具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的服務(wù)。專家咨詢方式最容易產(chǎn)生新知識，是圖書館通過知識轉(zhuǎn)移達(dá)到知識創(chuàng)新最直接的方式。另外，用戶與館員之間、用戶與專家之間還可以通過實(shí)時(shí)交談、視頻會議等虛擬現(xiàn)實(shí)的方式進(jìn)行合作咨詢。

1.2 館員之間知識轉(zhuǎn)移模式

這是指館員之間隱性知識的轉(zhuǎn)移，包括館員的工作心得體會與技巧等，主要通過人際交流和公共交流平臺來進(jìn)行。圖書館工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工程，從采編、流通到參考咨詢各工作環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)工作都受到相關(guān)的其他工作的檢驗(yàn)，每個(gè)崗位的工作都受到相關(guān)崗位人員的監(jiān)督。希望得到別人肯定的欲望促使大家想把本職工作做好，使得館員之間愿意進(jìn)行工作交流。此外還可通過公共交流平臺，如圖書館員在自己的網(wǎng)站上設(shè)立工作交流論壇供大家交流，搭起館員之間的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，從而實(shí)現(xiàn)館員之間知識轉(zhuǎn)移。

2 圖書館知識轉(zhuǎn)移成本的類型

成本是指從事一項(xiàng)投資計(jì)劃所消耗掉的全部實(shí)有資源的總和。它雖是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)概念，但同樣適用于圖書館領(lǐng)域。圖書館知識轉(zhuǎn)移成本，即圖書館知識轉(zhuǎn)移過程中消耗的人力、物力、財(cái)力的總和。可以看出，無論是館員與用戶間知識轉(zhuǎn)移模式，或是館員之間知識轉(zhuǎn)移模式，都存在有成本因素發(fā)生。例如，圖書館信息資源的購買、加工，館員與用戶為轉(zhuǎn)移和接收知識所付出的時(shí)間、精力等等，無不滲透著知識轉(zhuǎn)移成本的投入。筆者認(rèn)為，綜合兩種模式，圖書館知識轉(zhuǎn)移成本的類型大致可分為以下幾種。

2.1 人力成本

無論何種圖書館知識轉(zhuǎn)移模式，館員都是知識轉(zhuǎn)移中不可缺少的主體。為了滿足用戶對文獻(xiàn)信息需求的目的，館員在整序、加工信息資源時(shí)，要將自己的勞動附加在館內(nèi)的信息資源上，進(jìn)而使用戶能夠按照既定的信息資源標(biāo)識來檢索文獻(xiàn)。然而，這種附加的勞動并不像企業(yè)生產(chǎn)那樣可以增加其產(chǎn)品價(jià)值，并通過貨幣來衡量這種附加勞動。因?yàn)閳D書館追求的是社會效益，圖書館文獻(xiàn)整序的價(jià)值是通過用戶的利用來實(shí)現(xiàn)的。無論何種圖書館，都不能依靠用戶對文獻(xiàn)資源的索取、利用來補(bǔ)償圖書館知識轉(zhuǎn)移過程中所投入的各項(xiàng)勞動和費(fèi)用。但為了分析問題，我們可以從另外的角度來衡量這方面的成本，即圖書館支出的用于工作人員的工資、獎(jiǎng)金、福利、培訓(xùn)等項(xiàng)費(fèi)用，也即知識轉(zhuǎn)移中的人力成本。

2.2 信息資源成本

信息資源是圖書館公共知識庫的原材料，只有不斷地購入新的信息資源，圖書館才有條件建設(shè)公共知識庫，館員與用戶間的知識轉(zhuǎn)移服務(wù)才能夠順利進(jìn)行。在信息社會，館藏資源既有印刷版文獻(xiàn)，又有電子資源。因此，信息資源成本就包括了圖書館采購圖書、報(bào)刊、聲像資料、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫及其維護(hù)、長期保存等費(fèi)用的總和。圖書館每年的購書經(jīng)費(fèi)都是預(yù)算好的，但近年來印刷型文獻(xiàn)出版量急劇增長，文獻(xiàn)價(jià)格逐年上升，而圖書館每年采購經(jīng)費(fèi)的上漲幅度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及印刷型文獻(xiàn)價(jià)格的上漲幅度；同時(shí)，電子資源尤其是網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫資源的價(jià)格也都比較昂貴。因此，如何在費(fèi)用不變的情況下協(xié)調(diào)印刷版文獻(xiàn)與電子資源，購入讀者需要的文獻(xiàn)信息，也是知識轉(zhuǎn)移成本分析中需要考慮的問題。

2.3 轉(zhuǎn)移環(huán)境成本

知識要通過轉(zhuǎn)移渠道才能傳遞出去，這就需要一定的空間、設(shè)備和相關(guān)技術(shù)環(huán)境，如館舍、電腦設(shè)備、軟件資源、ILAS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫等。我們把這部分費(fèi)用統(tǒng)稱為轉(zhuǎn)移環(huán)境成本。其中，館舍、電腦設(shè)備等項(xiàng)的投入屬于固定資產(chǎn)，是一次性投入多年受益的資金注入，并不是每年都有的，但它存在一個(gè)折舊問題。另外，為了保證正常開館所投入的水電費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)、各種材料消耗費(fèi)、保潔費(fèi)用等，也在此成本之列。

2.4 時(shí)間成本

時(shí)間成本是指館員和用戶在圖書館知識轉(zhuǎn)移服務(wù)過程中所花費(fèi)的時(shí)間，主要是用戶時(shí)間。包括用戶為接受知識轉(zhuǎn)移而不得不在規(guī)定的時(shí)間趕到規(guī)定的地點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間、用戶排隊(duì)等待時(shí)間、用戶吸收和利用信息的時(shí)間、用戶接受各種各樣的信息所花費(fèi)的學(xué)習(xí)時(shí)間等。時(shí)間成本在用戶成本中占有相當(dāng)?shù)谋戎兀脩粼絹碓街匾曄M(fèi)的時(shí)間價(jià)值。因此，如何簡化服務(wù)流程，縮短知識轉(zhuǎn)移時(shí)間，也是提高知識轉(zhuǎn)移效率、降低知識轉(zhuǎn)移成本的一個(gè)考慮因素。

3 降低圖書館知識轉(zhuǎn)移成本的具體措施

圖書館作為信息和知識的重要來源地，只有保證知識順利、高效地轉(zhuǎn)移，圖書館的信息服務(wù)工作效率才能得到有效提高。而知識轉(zhuǎn)移過程中的成本控制，也相應(yīng)成為圖書館發(fā)展中的重要課題。筆者認(rèn)為，降低圖書館知識轉(zhuǎn)移成本可從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 強(qiáng)化成本意識，更新成本觀念

降低圖書館知識轉(zhuǎn)移成本，首先要從思想入手，強(qiáng)化成本意識。成本意識是成本管理中一個(gè)最為基本的立足點(diǎn)。現(xiàn)代成本意識意味著圖書館管理人員對成本管理和控制要有足夠的重視。對高校圖書館來說，要降低知識轉(zhuǎn)移成本，就必須動員全館乃至全校每一個(gè)部門和全體教職工對圖書館工作全過程實(shí)行成本管理，減少每個(gè)環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)，全面提高成本使用效益，把低成本的理念貫徹到全校師生員工中去，形成共享價(jià)值觀。另外，圖書館成本管理工作也應(yīng)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、節(jié)省”觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變，以一種新的認(rèn)識觀——成本效益觀念看待成本及其控制問題。盡管圖書館知識轉(zhuǎn)移服務(wù)不以盈利為目標(biāo)，但應(yīng)以投入的成本效益最大為原則，力求使單位成本盡可能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3.2 優(yōu)化館員配置，科學(xué)管理人才

人力資源成本是圖書館知識轉(zhuǎn)移成本組成中比重較大的一部分，因此圖書館管理者要對本館的人力資源進(jìn)行科學(xué)有效的管理，優(yōu)化館員配置，采取一系列措施來減少這方面的成本支出。在考慮人力資源成本時(shí)，應(yīng)注意幾個(gè)方面的問題：一是每個(gè)部門安排多少人為最佳，人少了影響工作，人多了則資源浪費(fèi)，成本提高；二是人才的合理使用，要將高職稱、高工資以及接受過圖書館情報(bào)專業(yè)系統(tǒng)教育的人員安排在重要崗位，避免人力資源的人為浪費(fèi)；三是業(yè)務(wù)人員和非業(yè)務(wù)人員比例要適當(dāng)，在某些崗位可適當(dāng)安排臨時(shí)工等低成本工作人員。總之，如何根據(jù)圖書館實(shí)際情況和特別需求，科學(xué)合理地安排館員隊(duì)伍，需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真運(yùn)籌。

3.3 合理安排信息資源購置經(jīng)費(fèi)，印刷版資源與電子版資源協(xié)調(diào)互補(bǔ)

豐富的信息資源是圖書館進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的前提條件。圖書館的信息資源購置經(jīng)費(fèi)基本上占了圖書館年度經(jīng)費(fèi)的絕大部分，若能合理地對信息資源購置經(jīng)費(fèi)進(jìn)行安排，將對降低圖書館知識轉(zhuǎn)移成本、提高圖書館整體效益產(chǎn)生不可估量的作用。目前，很多高校圖書館購書量逐年遞減，文獻(xiàn)保障率逐年下降。解決這一問題的有效途徑首先是印刷版資源協(xié)作采購，開展館際互借，即各高校僅訂購自己學(xué)校不可缺少的文獻(xiàn)資源，重點(diǎn)購置本校讀者特別需求的文獻(xiàn)，對于其他需求較少、讀者群較小、利用率較低的資源可以由其他館采購，然后采用館際互借的方式互通有無，用其他館的館藏作為本館的補(bǔ)充，擴(kuò)大讀者的文獻(xiàn)使用范圍；其次是對價(jià)格昂貴的電子資源進(jìn)行集團(tuán)采購，即由若干圖書館自愿組成集團(tuán)，共同推舉談判代表與電子資源提供商談價(jià)格與使用條款，最終購買合同由提供商與各加盟館簽訂，購買費(fèi)用由各成員館自行支付給提供商，以便投入較少的人力、物力和財(cái)力，獲得最大限度的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)保障。同時(shí)，由于印刷版資源和電子版資源之間存在一定的重復(fù)性，因此圖書館還可以根據(jù)其重復(fù)是否必要，從而保留必要的重復(fù)，剔除不必要的重復(fù)，形成信息資源的互補(bǔ)。

3.4 節(jié)約館舍資源，降低轉(zhuǎn)移環(huán)境成本

館舍等固定資產(chǎn)的投入是必要而不可省的，但我們可以從某些細(xì)節(jié)入手，如節(jié)約每一度電、節(jié)約每一滴水等，從這些細(xì)微行為中降低轉(zhuǎn)移環(huán)境中的消耗成本。另外，在知識轉(zhuǎn)移環(huán)境成本中，其主要的硬件成本就是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。要降低計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本，首先要在設(shè)備引進(jìn)時(shí)仔細(xì)研究目前的需要和市場情況，并請專家提出參考意見，以便確定具體設(shè)備是否該引進(jìn)，引進(jìn)什么型號；其次，在使用過程中要做好設(shè)備維護(hù)工作，延長設(shè)備使用壽命；最后，可以考慮集團(tuán)引進(jìn)設(shè)備，即聯(lián)合多個(gè)圖書館引進(jìn)一臺服務(wù)器，多個(gè)學(xué)校使用并分?jǐn)傎M(fèi)用，這樣既可節(jié)約經(jīng)費(fèi)，也可節(jié)約相應(yīng)館的館舍空間。對于轉(zhuǎn)移環(huán)境成本中的技術(shù)支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫、元數(shù)據(jù)、軟件工程等方面，購買時(shí)則要依據(jù)各館的實(shí)際情況和實(shí)際需求而定，原則上既要能夠滿足圖書館知識轉(zhuǎn)移服務(wù)需求，又要節(jié)約購買使用費(fèi)用。

3.5 提高服務(wù)效率，縮短知識轉(zhuǎn)移時(shí)間

圖書館工作人員的工作效率，直接影響到知識轉(zhuǎn)移服務(wù)中的用戶時(shí)間成本。因此，圖書館要對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和科學(xué)管理，提高工作人員的素質(zhì)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作，不斷精簡服務(wù)流程，提高知識轉(zhuǎn)移服務(wù)的效率，縮短知識轉(zhuǎn)移服務(wù)的時(shí)間。具體包括：開通網(wǎng)上預(yù)借功能、實(shí)施在線咨詢服務(wù)；改善機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證網(wǎng)絡(luò)暢通；廣泛利用信息技術(shù)，擴(kuò)大數(shù)字化資源共享；開展用戶培訓(xùn)工作，普及信息檢索教育；培養(yǎng)以館為家精神，提高服務(wù)質(zhì)量；樹立讀者第一意識，以讀者需要為第一需要等等。

總之，降低圖書館知識轉(zhuǎn)移成本，包含在圖書館知識轉(zhuǎn)移服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，同時(shí)也是圖書館應(yīng)該時(shí)刻考慮的問題。只有努力降低知識轉(zhuǎn)移成本，圖書館才能高效開展知識服務(wù)，達(dá)到服務(wù)效益最大化，充分實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

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