提升圖書館公共服務水平的創新機制研究

張德勝

關鍵詞：圖書館；公共服務；創新

摘 要：新形勢下的圖書館是社會需求的產物,以為社會提供服務為目的，圖書館的社會價值是通過服務體現的。當下，知識經濟和信息社會的急劇變革,形成了前所未有的新時代的沖擊與震撼。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、還是在信息服務、管理模式等方面都發生著深刻的變革。為了提升圖書館的公共服務水平，我們應該樹立“以人為本”的理念、提供特色服務共建共享、拓展服務途徑、提升服務層次、實現服務方式的信息化。

中圖分類號：G257.2文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0047-02

知識經濟和信息社會的急劇變革,形成了前所未有的新時代的沖擊與震撼。知識成為發展經濟的資本,在生產要素中居于最重要的位置,社會經濟發展很大程度上依賴知識的增長,知識作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用,知識的不斷創新成為推動時代發展的根本動力。作為社會重要的信息資源基地,信息基礎設施和資源的提供者,新形勢下的圖書館是社會需求的產物,以為社會提供服務為目的，圖書館的社會價值是通過服務體現的。在知識經濟成為社會經濟的主流,社會經濟結構開始發生變化的時候,社會需求發生較大變化,知識總量的不斷的增長,知識領域不斷擴展,用戶自身結構也隨之發生變化,從整體上開始從勞動密集型向知識密集型轉變。用戶信息需求不斷增加,圖書館的存在形態發生了變化。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、信息服務、管理模式等諸方面將發生更深刻的變革。本文試對新形勢下如何創新機制以提升圖書館的公共服務水平作一嘗試性研究。

1 樹立“以人為本”的理念

進入新世紀以來，對圖書館管理產生最深遠影響的理念莫過于“以人為本”。所謂以人為本就是要以滿足人的需求,實現人的價值,追求人的發展為價值取向,以充滿人文關懷,體現美與和諧的形式來開展圖書館活動。圖書館的宣傳旨在使受眾了解圖書館以激起其利用欲望。圖書館應根據時代發展的需要和讀者的具體要求，主動宣傳介紹有關圖書館的性質、職能、任務，介紹館藏文獻信息的范圍、特點和組織情況、適用范圍;努力搜集科普知識文獻，宣傳先進思想、科技知識和文化信息;主動向讀者揭示館藏文獻的形式和內容;加強讀者利用圖書館成果的征集、宣傳和推廣。宣傳可以采用諸如入館參觀、現場介紹、編制發放《圖書館指南》、新書新刊專柜陳列、專題圖片展覽、科普宣傳周、讀者利用圖書館成果園地、圖書評論會、學術報告活動、音像宣傳等多種形式展開，從而使圖書館真正成為人們樂于光顧的文化場所。這一理念體現在圖書館服務上,就是“讀者第一,服務至上”的宗旨,就是“讀者是上帝”,“讀者永遠是對的”的“館訓”。為了使讀者滿意,圖書館以藏閱一體化取代了長期沿襲下來的閉架借閱模式;以延長開放時間打破了機關式的作息制度;以個性化服務豐富了傳統的服務內容;以現代化的服務手段方便了讀者對文獻信息的檢索與獲取。

2 提供特色服務共建共享

傳統的圖書館面向比較固定的讀者群,服務對象集中在科研單位、大專院校、國家機關。服務群體比較固定和單一。公共圖書館有自己的讀者群,高校圖書館有自己的讀者群,專業圖書館也有自己的讀者群。傳統圖書館的用戶習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館,獲得信息的方式和渠道比較單一,圖書館可提供的服務方式也比較單純。許多圖書館對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率和服務效果等從不過問,把圖書館辦成了行政辦事機構。新形勢下,在網絡化和市場化的推動下,不僅全社會的信息服務競爭日趨激烈,在校園內,網絡中心、計算機中心和各級院所也競相開發信息資源和服務領域,傳統高校圖書館在校園內的信息服務中心地位正面臨來自多方的挑戰。因此,圖書館應樹立特色服務的理念,開發特色產品,提供特色服務,才能在激烈競爭中生存、發展。

傳統的圖書館在發展過程中與社會的接觸有限,可謂自我封閉的內向型。形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務模式。面對信息需求的全方位與綜合化,開放化與社會化,電子化與網絡化,集成化與高效化，圖書館一方面要改變傳統的、狹隘的封閉式資源管理和被動服務的舊觀念、舊做法,積極開發利用網絡資源;同時,作為信息時代的高校圖書館要確立信息資源共建共享的新理念,要采取各種途徑和手段,加強館際交流與合作,逐步創造條件進入高校數字圖書館聯盟,從而充分發揮圖書館的整體資源優勢。

3 拓展服務途徑

隨著企業文化的深入與推進,大有熱心公共事業的企業、老板,經上級部門的溝通、撮合,以贊助形式設立“讀書基地”。爭取企業的支持,為圖書館利用社會資源,開展讀書活動,促進館藏建設開辟了路子。有這樣的平臺和基地,強化了圖書館功能,拓展了服務領域,貼近了讀者,了解了讀者,明確了服務方向。在此基礎上因勢利導,順應發展。開展“名人名著導讀”等多形式講座;為學生開辟課外閱讀活動;并以一些比賽活動使圖書館真正成為學生的第二課堂。

圖書館應該主動出擊聯手社會各界互動,借助社會資源是有效途徑,因為社會各界有非常多的公益活動,這是很

好的平臺,又是有效載體。比如利用政府委托舉辦的“公益文化項目推薦”的契機,主動出擊,融入其中,可以與企業、單位聯手互動,既豐富了讀書活動,又提升了活動內涵。與企業聯手舉辦征文活動、比賽活動、評選活動、社會事務等，提高圖書館在社會經濟發展中的地位。有作為才會有地位。

4 提升服務層次

隨著形勢發展,圖書館的講座已成為核心業務之一,是圖書館實現價值、服務社會的重要方式。為此，我們可以整合相關學術專家,通過圖書館場所這個平臺,為挖掘文化歷史,傳承民間文化,服務社會經濟發揮作用。我們可以選擇有較高研究水平的專家、學者作為主講人，選題準確,深入淺出,融合地方,語言通俗,既有知識,又有趣味,收到良好的社會反響,使學者們的研究成果通過講座得到有效的利用,并且培養了一批較高層次的讀者群。

隨著經濟和文化的發展,信息技術得以極大普及,社會公眾對圖書館的要求和需求在日益提高,這就對圖書館的服務形式、服務流程及服務內容提出了全面創新的要求。因此培養和造就一批具有文化素質、專業技能、職業精神和職業道德的高素質館員,這是科學發展觀指導下圖書館管理和服務提出的新要求。當前圖書館隊伍建設存在人才層次比例失當,主要是高級人才匱乏,素質梯度斷層,影響了圖書館業務管理創新和讀者服務的拓展。因此圖書館在進行人力資源建設、專業服務拓展時,把館員的學習教育和專業培養放在重要位置,將高素質館員的培養作為圖書館核心競爭力來加以規劃,加大人才教育培訓的經費投入和實施力度，大膽償試競爭機制,對外引進高級管理人才,改變目前的人才層次失當、知識結構單一、高級職稱緊缺現象;對內要發揮人力資源優勢,通過雙向選擇、競聘上崗、繼續教育，達到讓最合適的館員擔任最合適的工作,激發潛在能力,完善激勵機制,鼓勵創新精神,最大限度地提升館員的專業水準和整體素質,為讀者提供卓越的知識服務。

5 實現服務方式的信息化

讀者通過電腦上網進人圖書館主頁，就可以得到有關圖書館的介紹、館藏文獻資源的結構布局、流通情況等信息，還可以進行該館資源目錄、主題詞、ISBN的查詢，以及了解自身借閱情況，進行網上預約借書;讀者只要提供本人的E-mail地址及與其課題相關的關鍵詞，便能定期收到由圖書館員直接傳送到其電子信箱內的相關書目信息;圖書館還可通過電子閱覽室，向讀者提供電子出版物和網絡信息服務。在新的信息環境中，讀者已不滿足于圖書館為其提供整本書刊或整篇文獻，而往往要求直接獲取某一方面的知識信息，如某一事實、某一數據等，并且要求獲取信息的方式方便、迅速。圖書館應該重視讀者的這一需求，為特定讀者群開展定題檢索、查新、編譯、科研追蹤、科研成果轉化等服務。圖書館一方面要發展圖書館的傳統服務方式，另一方面要推出基于網絡環境的新服務手段，如建設數字圖書館，提供網上全文電子圖書期刊的瀏覽、下載等服務。

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