商業(yè)文化的核心價值與功效

賀　青

商業(yè)文化，古已有之，是伴隨商品交換活動的文化現象。現代商業(yè)文化是市場經濟的產物，隨著市場經濟的發(fā)達而發(fā)展的。

中國商業(yè)在全國解放后是非常落后的。主要有兩個系統：一是國營商業(yè)，二是供銷合作社商業(yè)；只有貧乏的三種形態(tài)，稱為“三家店”，即百貨店、副食店和糧店。它們的經營運作實質上是憑證憑票的分配供應系統。再加上歷次的政治運動，尤其是文化大革命的“掃四舊”活動和“假大空”成風，把中國優(yōu)秀的傳統文化破壞殆盡，何談商業(yè)文化。

改革開放以后，商品生產、國民經濟得到大發(fā)展，需要在國際國內擴大經濟交流。商業(yè)作為中介交流的組織，逐步由國民經濟的末端產業(yè)轉化為先導產業(yè)得到迅速發(fā)展與壯大，商品流通的領域也在不斷地擴展，商業(yè)營銷業(yè)態(tài)也日益增多，商業(yè)文化也就豐富多彩地深入到商品流通的各個層面，“析衡于樽組之間，交游于五湖四海”溝通、交流、開拓市場，推動商品經濟的發(fā)展，傳導與提高商業(yè)文化素質。在市場經濟活動中，行為是觀念的反映，觀念是文化的結晶。商業(yè)行為是受市場觀念和商業(yè)文化決定的。商業(yè)文化既是商品生產的觀念與意識，反映著商品生產發(fā)展的水平，又同商品消費密切相關聯，體現著消費觀念與意識，反映著生產習慣的改變，生活素質的提高。

總結改革開放以來，三十多年中國商業(yè)的迅速發(fā)展、壯大與水平的不斷提升，是匯聚與運用商業(yè)文化的理念、功效，是商業(yè)文化的優(yōu)質內涵深入到各類商業(yè)業(yè)態(tài)的成果。商業(yè)文化內涵著豐富的核心價值，組合著多種功能效用，產生著巨大的影響力，形成為經濟與文化結合發(fā)展生產力的助推力量。

商業(yè)文化的核心價值有四

核心價值一：誠信之道。誠信作為商業(yè)文化核心價值之首。因為，它是做人做事最基本的準則。孔子說：“人而無信，不知其可也”。對商人來說更是如此。企業(yè)、經營者如果喪失誠信就會失去一切只有出局。因為在經濟領域中一定的社會或企業(yè)用以調節(jié)個人、集體、社會的利益關系和評價意識、行為、規(guī)范的就是倫理道德標準。簡言之就是誠信準則。西方一位學者說：經濟現象和倫理文化是同一因果鏈的兩個側面，經濟現象背后是文化力。成哉如斯言也。

誠信就是誠實守信。待人以誠，處事以信。管子樞言：“誠信者，天下之結也”。誠信始于“物信”指以物易物；進而是“言信”指“一諾千金”；以后發(fā)展為契約、合同；現代發(fā)展成聯系世界經濟的信用體系。

中國歷史上有誠信仁愛、以義取利的優(yōu)秀的儒商；也有缺乏誠信的重利輕德、惟利是圖、假冒偽劣、坑蒙拐騙的奸商。這代表著不同質的商業(yè)文化。我國在計劃經濟年代經歷過歷次破壞性的運動，尤其是文化大革命使國民經濟處于崩潰的邊緣，后患無窮。最近發(fā)生的“三鹿奶粉事件”給中國食品行業(yè)在國際國內造成極惡劣的影響，使許多企業(yè)面臨生存危機。這就是缺失商德的極大教訓。這也是政府主管部門不作為的嚴重表現，應當引以為戒。

核心價值二：和合之道。論語中提出：“禮之用，和為貴。”就是禮讓的作用是要和諧和睦。“和”是處理解決矛盾的原則和方法。中國經商的箴言：“和氣生財”、“和則兩利”都是指在商業(yè)活動中處理人際關系應有的態(tài)度。

現在我國政府提出要營造和諧社會的政策方針就是要解決過去各個領域都是以斗爭為綱給國家、社會造成極其嚴重的惡劣的后果，使國民經濟遭受極大的破壞。國家發(fā)展規(guī)劃提出建設小康社會的戰(zhàn)略目標，就需要全社會同心同德、和衷共濟、和諧相處、努力奮斗。正如諾貝爾經濟學獎獲得者、歐元之父蒙代爾先生所說的：“中國的思想家認為世界是一個有機的整體。這一思想在中華文明幾個世紀的時間里一直延續(xù)，這使得人們崇尚人與人之間的和諧、社會團體之間的和諧、政府與百姓之間的和諧以及中國與世界各國人民之間的和諧相處”。為了發(fā)展壯大我國的企業(yè)就需要創(chuàng)造公平競爭、共存共榮的和諧環(huán)境。既能使企業(yè)得到各方面的支持與合作，又能使企業(yè)遵紀守法并承擔一定的義務與責任，維護社會的安定。與此同時企業(yè)對自然生態(tài)環(huán)境必須是愛護、保護和培育，使生態(tài)環(huán)境有益于社會的發(fā)展，有益于人民生活質量的提高。這才能為企業(yè)提供和諧穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的條件。企業(yè)和供應商是流通過程鏈條中兩個主要環(huán)節(jié)。如果由于雙方不和諧使鏈條斷裂，企業(yè)就會倒閉出局。因為沒有供應商的積極供貨，營銷活動就成了無本之木、無源之水，渠道就會斷流。要使“貨暢其流”雙方必須和諧合作，誠信結合，細節(jié)服務，情感交流，形成雙贏的合作格局，謀求長遠的發(fā)展。企業(yè)的主體是職工，是企業(yè)創(chuàng)造財富的主力軍。沒有職工的和諧友愛、團結合作，就形不成有戰(zhàn)斗力的團隊。這就要求企業(yè)要落實企業(yè)文化、確立企業(yè)目標、培育企業(yè)精神，努力向上進取，要把企業(yè)做強做大成為職工的共同理想。企業(yè)把顧客看成是“上帝”、是“親朋好友”、是“衣食父母”。這一切說法都是說明顧客是企業(yè)最重要的、第一位的關系，是生存的源泉。沒有顧客企業(yè)就不能存在。企業(yè)的一切活動都要落實到使顧客滿意。這就需要企業(yè)從營銷環(huán)境、組織機構、設計設備、產品結構、產品價位和服務態(tài)度、服務質量等方面都能符合企業(yè)定位的目標群體的需要，構成一個和諧的整體。營造一個購物是享受、是休閑、是娛樂的營銷環(huán)境。以優(yōu)質服務不斷提升顧客的滿意度與美譽度。

核心價值三：仁恕之道。古人云：沒有“仁者愛人”的仁愛精神，就不可能有“推己及人”的恕道行為。所以仁和恕是統一的整體。“仁”字就是二和人組成的。有兩個人就有怎樣相處，怎樣相愛，怎樣行事，怎樣互助等問題。如何處置這些問題，孔子提出：“仁者愛人”的原則。有了你我他產生了人群就有了社會，社會上的人要和睦相處就要把愛心“推己及人”，做到“己所不欲，勿施于人”。論語中子貢問孔子：“有一言可以終身行之者乎？”孔子說：“其恕乎！己所不欲，勿施于人”。在1993年《全球倫理世界宗教會議宣言》中提出恕道的“己所不欲，勿施於人”這句話，作為《倫理金律》。這種仁恕之道適用于一切人和事情。對商人、商業(yè)企業(yè)來說更是如此。在商品流通過程中供應鏈條的各個環(huán)節(jié)，生產商、供應商、批發(fā)商、銷售商和零售商之間，企業(yè)與職工和顧客之間，在處理交易行為、人際關系時，如果能夠做到仁恕之道，“推己及人”，換位思考就會形成和諧雙贏的格局，使國民經濟正常地、健康地、持續(xù)地發(fā)展。

核心價值四：美情之道。“美”是一種情操，一種修養(yǎng)，一種氣質，一種品位；是真、善、美的和諧統一；是“文質文飾”的外在顯現。“情”是情誼、親情是仁愛的一種表現，是發(fā)之內心的真正的情感流露。對商業(yè)來說“美”的內容是多樣性、多方面的，既包括物質美，也包括心靈美。從物質方面看：商店建筑的外觀、店堂內部的布局、商品、廣告宣傳的陳列都有獨特的風格美；商品的組合體現著企業(yè)的經營定位，商品的造型、款式、質量、功能和包裝、品牌都具有著相當的文化附加值；營銷方式也具有特有的風格。這都是企業(yè)在營銷過程中真善美的綜合體現。對顧客與各方面的服務既有態(tài)度問題，也有質量水平問題。微笑服務、享受服務、零距離服務、方便服務和各種售后服務等都是心靈美、精神情操的展現；也是情誼、親情發(fā)自員工內心的表露。這都需要企業(yè)的領導層、管理層和執(zhí)行層具有很好的文化修養(yǎng)和商德素質。這是美和情在商品流通過程完美的結合匯聚到商業(yè)、商人的一切活動中呈現出來。

商業(yè)文化的發(fā)育、發(fā)展是世界范圍內經濟活動的文化內涵的逐步深化、成熟的表現。隨著市場經濟日趨完善，商業(yè)活動中的觀念、方式、手段也在不斷更新。這是商業(yè)文化本質特征的推進。商業(yè)文化作為在歷史過程的時間關系的文化現象中體現出縱向的貫通，使其具有繼承性和兼容性的內涵；在擴展和開拓的空間關系的文化現象中又體現出橫向的交叉，使其具有開放性和創(chuàng)新性的內涵。它們通過商業(yè)文化核心價值滲透到流通領域的各種組織、各個環(huán)節(jié)、各個企業(yè)，運用各種方式、手段、技術、方法和媒體落實到經濟運作的各個層面，就能夠充分發(fā)揮商業(yè)文化的功能效用。

商業(yè)文化的功能效用有五

功能效用一：傳導作用。商業(yè)處于國民經濟的中介橋梁地位，在運行過程中把商業(yè)各業(yè)態(tài)、網絡結構組合起來使地區(qū)市場、國內市場和國際市場聯結構成巨大的商品流，也匯眾聚合民族文化、地域文化、城鄉(xiāng)文化和科技文化等通過商業(yè)文化的傳播和引導深入到民族、社會、國家的各個層面發(fā)揮著溝通交流的作用，促進共同提高。商業(yè)在聯結生產、分配、交換和消費的連續(xù)不斷地再生產過程中，作為國民經濟的先導產業(yè)，發(fā)揮著指導生產、引導消費的導向作用。商業(yè)文化的主要載體：商品、管理、服務充滿著傳統文化與時代文化的內容融合形成商業(yè)發(fā)展的內在動力推動著生產力的發(fā)展、生活水平的提高和生活素質的提升，促使商業(yè)不斷更新、換代、升級且日益豐富和個性化。在現代科技日新月異的發(fā)展，新材料、新工藝、新產品層出不窮的條件下，就需要通過商業(yè)傳播信息、宣導促銷激起消費者的購買欲望，為生產者開拓新的消費領域，使產供銷有效地結合起來推動國民經濟的持續(xù)發(fā)展。

功能效用二：增值作用。商業(yè)的主要物質載體商品與服務都具有使用價值與交換價值的實現功能。它通過商業(yè)文化的“包裝”就具有特殊內容的文化附加值。這主要表現：藝術附加值的增值。人們生活隨著物質的日益豐富，就會對精神文明，對美的追求，對審美價值不斷提高。這就使商業(yè)文化附加值在生活質量中占有的地位越來越重要。從商業(yè)來說，商品的設計、開發(fā)要有形體美、造型美、色彩美等；商標與包裝要有審視美；商場的營銷環(huán)境要體現生態(tài)美；營銷手段與營銷策略的構成要具有形象美與情感美等。這使商業(yè)營銷活動的文化附加值不斷增加。如運用得體、組合得當就會增加企業(yè)文化品位的含金量，贏得顧客的青睞，擴大銷售，增加效益。時尚心理的增值。隨著生產力與科學技術的發(fā)展，人們購買力的增長，消費領域的文化時尚，個性化的心理消費日趨強烈。這是更高層次的心理需求、精神需求會形成消費者追求時尚、推崇新潮，追逐名牌、追求款式和流行色澤的時尚心理的潮流。企業(yè)如果能夠抓住這個變化充分發(fā)揮文化附加值的增值功能就會增加利潤。優(yōu)質服務的增值。商品越豐富、科技含量越高、消費越個性化，營銷服務就越重要。實踐證明，只有優(yōu)質產品，合理價格，沒有一流的服務，產品也不會暢銷。日本企業(yè)家說的好：沒有服務的商品是半商品。現代企業(yè)只有對商品實行售前、售中、售后的全過程服務才能使顧客滿意。商業(yè)服務本質上是為顧客提供一種特殊的使用價值，是一種文化價值的附加。它體現在員工言行舉動的文明禮貌、道德情操、文化素養(yǎng)和技術水平。是服務質量的綜合表現，是企業(yè)獲益的根本條件。

功能效用三：展示作用。商業(yè)是一個城市、一個地區(qū)、一個國家的窗口行業(yè)。展示著優(yōu)秀的傳統文化與現代科技文化的融匯發(fā)展水平，呈現出物質文明與精神文明的建設狀況。對企業(yè)來說，體現多種形象、內部結構、陳列擺布、軟硬件設施的運作情況以及員工精神面貌、品位素質的狀態(tài)。這都是商業(yè)文化檔次的展現。它對于所在街區(qū)與城市的整體形象的文化風貌有著直接的影響，對提升當地經濟、提高居民生活有著積極的作用。商務貿易與旅游觀光結合起來有效地運用商業(yè)文化的展示功效就能帶動地區(qū)、城市經濟鏈條的活躍與發(fā)展。其實這是市場經濟推動人文資源的發(fā)掘，利用商業(yè)文化創(chuàng)造價值。這樣使地區(qū)經濟在更廣闊的領域、更高的檔次、更先進的水平上持續(xù)不斷的發(fā)展。

功能效用四：創(chuàng)新作用。任何事物沒有創(chuàng)新就沒有特色，沒有生命力。創(chuàng)新使各種業(yè)態(tài)的商業(yè)形成風格各異獨具特色的文化功能。商業(yè)創(chuàng)新來源于市場競爭，來源于現代科技各種手段的發(fā)展，還來源于傳統的優(yōu)秀文化的發(fā)掘應用。商業(yè)文化創(chuàng)新功效主要作用于：商場內外部環(huán)境的營造。多年來中國商業(yè)在“三家店”的陳舊模式下“千店一面”、“老面孔”沒有特色，沒有創(chuàng)新。隨著市場經濟的發(fā)展，現代商業(yè)的形成與繁榮，新業(yè)態(tài)層出不窮，商場的建筑結構、造型設計都具有自身獨有的“流動性音樂”的品格，給消費者以明快美麗的感受，是一道靚麗的風景線。它成為社區(qū)、城市經濟繁華發(fā)達，文化品位高雅的象征。商場內部的裝潢設施、陳設擺布、品牌組合、櫥窗陳列都體現著企業(yè)獨特的風格。企業(yè)營銷藝術的創(chuàng)新。使企業(yè)不墨守成規(guī)，不拘泥于傳統方式，勇于探索，積極開拓，創(chuàng)造適應時代新潮流的營銷舉措與營銷技藝，不斷提升營銷藝術品位，推動企業(yè)市場營銷水平的不斷提高。推動企業(yè)服務質量的綜合發(fā)展。企業(yè)服務質量的優(yōu)劣、高低和好壞，顧客的認同和滿意度是基本的。這不僅決定于企業(yè)現代化設施的采用，服務技術措施的完備，更主要的是決定于職工素質的水平，也就是“人的因素”。企業(yè)如果能培養(yǎng)出一支和諧團結有高素質的團隊就會為顧客提供全方位的一流服務。為顧客營造一個整體優(yōu)美的環(huán)境，使顧客購物成為享受，增加顧客的情趣，贏得顧客的青睞，為企業(yè)提高知名度和美譽度，樹立優(yōu)秀的形象，不斷創(chuàng)新增強企業(yè)的生命力。

功能效用五：約束作用。商業(yè)倫理文化是商業(yè)文化的重要內容。它規(guī)范與制約著企業(yè)行為。關系到人際關系的和諧和社會秩序的安定。在同樣的物質層面上，商店在顧客心目中的好壞關鍵是職工的道德水準。服務一流即使物質條件稍差也會有很高的滿意度與美譽度，取得非常好的經濟功效。優(yōu)秀的企業(yè)都重視培養(yǎng)提高職工的道德素質、行為規(guī)范與智行運作，使商業(yè)倫理文化成為一種運作力量。商業(yè)管理就是組織運用這種力量，一方面發(fā)揮感召力和鼓舞力形成凝聚的向心向上的奮發(fā)力量；另一方面營造特定的道德氛圍，對職工活動行為形成一定的約束作用。它雖然沒有法律制度的強制性；但它是一種群體自覺行為的道德約束性，是不成文的群體“法律”，有強大的輿論壓力，使企業(yè)增優(yōu)驅劣不斷成長。

在具有中國特色的社會主義市場經濟條件下的商業(yè)文化的核心價值與功能效用融合運作會產生巨大的影響力。

商業(yè)文化的內涵不是外在的，而是內在的本質要求。它使以產供銷為主體的流通領域的整體運行鏈條的優(yōu)質化，會對經濟發(fā)展的各個層面發(fā)生不同的影響作用。商業(yè)文化對推動城市的繁榮發(fā)展有著巨大的影響力。商業(yè)的昌盛使各種業(yè)態(tài)五彩紛呈，文化品位高雅各異形成城市各個街區(qū)、商業(yè)群體靚麗的特色。城市可以運用商業(yè)的先導產業(yè)作用和商業(yè)文化的傳導、展示與增值、創(chuàng)新的功效帶動著生產行業(yè)、流通行業(yè)、旅游行業(yè)和服務行業(yè)等不斷發(fā)展，提高城市的競爭力。

商業(yè)文化對促進地域經濟的合作提高也具有巨大的影響力。各個地區(qū)都有其優(yōu)勢資源，如果能夠有效地組合起來就會充分發(fā)揮特殊功效，產生巨大的經濟效益。商業(yè)作為經濟的橋梁紐帶，發(fā)揮商業(yè)文化的核心價值與功效的組合作用就會形成合力取得多贏的局面，推動地域經濟的大發(fā)展。

商業(yè)文化對國際經濟的交流有著積極的影響力。當今世界是經濟一體化的時代，各國都要通過貿易交流、情信溝通來發(fā)揮優(yōu)勢互相支持。這其中商業(yè)文化的功效是重要的。如西方學者所說：21世紀是經濟文化的世紀。這些年來國際的品牌文化、快餐文化、業(yè)態(tài)文化、時尚文化、服務文化等大舉涌入占領著中國市場。現在我們也應當走出國門融入并開拓國際市場。當前是全球性的金融危機，對我國企業(yè)有風險、有挑戰(zhàn)，也有機遇。我們需要深思香港青年企業(yè)家說的話，只有用那些把商業(yè)文化深入到骨髓里的人做事業(yè)才能成功，可見商業(yè)文化的巨大影響力。