專家和工匠的區別

呂志勇

太行山一景區的賓館，門前做成了弧形的坡道，以方便小轎車上去下來。

可每到下雪天，坡上總會殘留部分積雪。而這里的天氣有點冷，很多時候，雪剛落下就凍在了地面上，如果這時正好有客人經過，人和車很容易打滑。

如果是住家，自然可以隨時清掃，可在一個三星級的賓館門前，老讓人拿著掃帚站在那，極不協調。

賓館經理接到門童的匯報，立即組織專家研究對策。專家團隊集中了建筑、服務、禮儀等諸多方面的權威，經過多天研究，終于想出一個辦法：在斜坡處安裝紅外線遙感系統，每當天氣達到一定條件時，斜坡兩邊的護欄上安裝的水龍頭里，就會噴出鹽水。鹽及時融化了冰，地面不再滑，問題得到圓滿解決。雖然前前后后花費了數萬元，而且以后還要隨時準備鹽水，但經理認為很值得。

距這家賓館幾公里之遙的另外一個景區，也建了一個賓館，是私營的。

下雪天，他們遇到了同樣的問題。老板看見客人差點滑倒，就對負責接待的組長喊道：“如果再讓我看見客人下雪天在這里滑倒，你必須卷鋪蓋回家！”

組長找來一位工匠。工匠看了看，動手用鐵鑿子在坡道上鑿出一條條的橫紋。地面整體并沒有被破壞，但人和車上下時因為有橫紋防滑，再也沒有出過問題。組長給了工匠30塊錢，工匠高高興興地走了。

都是斜坡，因解決問題的人和方法不同，區別竟然如此之大。

（梅雨婷摘自《揚子晚報》2008年12月17日）