保險意識看發展

劉寶民

剛到人保公司初期，我配合一家基層支公司到社會上開展保險宣傳活動。當談及保險的話題，一家中型企業的主管會計立即詢問保險公司經營什么品種的保險柜，是否有推薦企業內部保安員的業務。這位仁兄神情真摯，言之切切，表示他所在的公司正準備購買保險柜及雇用保安人員，并將人民保險公司作為首選。看著對方那充滿信任的殷切目光，我們只能報以無奈的苦笑。隨后，我用通俗易懂的語言講清保險公司是經營風險的特殊行業，實行經濟補償才是它的基本職能與作用，絕非賣保險柜和管理保安員的公司。對方的臉一下子紅了，連連表示歉意，然后認真詳細地聽取了有關企業財產保險業務的宣傳講解，還拿走了一疊業務知識材料。時隔不久，他供職的企業領導仔細地聽了我們的登門宣傳，果真成了人保公司的新客戶。這件事在今天聽來似乎更像是一則笑話，但卻真實地反映了當時社會的保險意識是何等的淡薄與弱化。

另一件事發生在13年前的夏秋之交。地處津門中心區的一座百年老樓凌晨突然失火，樓內十幾戶居民的財產損失較重，有的家庭的財產幾乎蕩然無存。因為那時自己負責對外宣傳，每天的工作猶如枕戈待旦、箭在弦上，一旦有了保險新聞的線索就要馬不停蹄地調查采訪，否則就可能貽誤戰機。我立即與基層支公司的理賠人員一起趕到火災現場，經過一番走訪，得知遭受火災的家庭中僅有三戶人家參加了保險，其中兩家還是單位給集體投保的。雖然投保財產金額普遍不足，但三戶人家仍得到了人保公司及時有力的賠付，幾家人愁眉不展的臉上露出了難得的笑容。抓住這個契機，我們在災后及時召開了現場賠付會，請獲得賠償的居民談談切身體會，講講對參加保險的認識，從而引起了在場居民的強烈共鳴。由于聽了鄰居有說服力的宣傳，加之此次火災切膚之痛的經歷，不少受災戶當即辦理了家財保險的投保手續。我馬不停蹄，奮筆疾書，連夜趕寫出《亡羊補牢與雨前備傘》的評論，發表在當地主流媒體上，在社會公眾中產生了積極反響，還帶動了一場投保熱。

歷史車輪飛轉，當時間定格在新世紀的第三年，一位多年未見的老友登門造訪。真是君別三日當刮目相待，過去很不起眼的他，幾年前投身商海，經過打拼如今已是業績斐然。這次他是專門給私家高檔轎車咨詢投保事宜。交談中他滿口的專業術語，什么基本險、附加險啦，還有保險責任范圍，費率、安全無事故優待比例，賠付規定及除外責任等，口若懸河，滔滔不絕，弄得我反倒像個局外人了。驚問之下，他對我講，現在他的保險意識空前提高，加上自家擁有的財產越來越多，動輒就是數十萬元，不給這些來之不易的財產系上保險繩怎么能行呢，何況買車上保險已是私家車主的必由之路，每年支出的幾千元保費都得掏個人腰包，不把保險的相關問題搞清楚，日后出了事故辦理索賠必然麻煩。退一步說，只有事前做個保險明白人，才能在日后更好地維護合法權益。聽完他意猶未盡的保險話題，我見縫插針，由此及彼，去粗取精，不失時機地介紹了人保公司有關對機動車輛保險實行優質延伸服務的具體內容。他聽了以后顯得非常興奮，堅定地選擇了人保公司，把自己的愛車保全保足，還順利地得到一本安全服務手冊。

大量事實充分說明，經過改革開放的洗禮和保險行業的不懈努力，保險意識已悄悄滲透進百姓的工作和生活，投保成為公眾尋求經濟保障的有效途徑而變得不可或缺。從到保險公司咨詢購買保險柜業務，到眼下能十分嫻熟地講述保險專業知識，這前后的巨大反差恰似一面鏡子和一把尺子，清晰地折射出社會的進步和觀念的更新，準確地丈量出保險業的與時俱進和科學發展的步伐。

(作者單位：人保財險天津市分公司)