藏區中小企業對“顧客是上帝”的認識

索蘭王莫

摘要:在競爭日益激烈的今天,中小企業的存在和發展與顧客和市場有著很緊密的聯系,企業的長久發展離不開廣大顧客群的長期支持,那么如何贏得忠誠的顧客,這就需要藏區中小企業加強對“顧客是上帝”的認識。本文,就如何深入理解“顧客是上帝”談了一下自己的看法。

關鍵詞:藏區中小企業顧客是上帝認識

一、藏區中小企業為何要把顧客當作上帝

企業的生命之源在于使顧客滿意,由于加入WTO和經濟的快速發展,市場競爭的加劇,今天的顧客需求已經越發的挑剔,今天的市場也不再是昨天的市場了。現在,企業營銷市場的主導權已由廠家轉向了顧客手中。能否更好的為顧客服務,從而留住顧客在一定程度上將影響一個藏區中小企業企業生存和發展,因此,把“顧客當作上帝”是藏區中小企業發展的需要。

二、如何真正理解“顧客是上帝”的含義

1、何為“顧客”

顧客指的是到商店或服務行業來買東西或要求服務的人。根據這一定義,對一些人不能稱為顧客,如:故意損毀商品尋求索賠、持盜竊的銀行卡消費、到飯店故意往飯菜里放異物而吃 “霸王餐”等都不能稱其為顧客,因為他們在主觀上都是以不正當占有為目的。然而,我們所說的顧客起碼他們在主觀上應是善意的,只是由于各自利益的不同以及看待事物的角度不同,所以對同一事物的認識產生分歧,一些顧客甚至有過激的言行,企業在處理與顧客產生的矛盾時,應本著包容和難得糊涂的精神,不去較真,甚至委曲求全。

2、“顧客是上帝”是企業努力的出發點

顧客作為企業產品直接消費者,可以說是企業賴以生存和發展的主要動力。為了滿足藏區中小企業的生存和長遠發展,必須要提高“顧客是上帝”這一認識。這可以說是很多企業都應該高度重視的。

3、辯證的看待“顧客是上帝”

在當今的競爭激勵的市場環境下,誰贏得了顧客,誰就在一定程度上贏得了營銷市場,反過來就會促進企業的發展,所以說顧客對企業的發展來說是直接的推動力。然而,“顧客是上帝”并不代表顧客永遠都是對的,顧客也是平常人,顧客在消費的過程中,不可避免地會說錯話,做錯事,有時甚至連顧客的消費觀念本身也是不合時宜的,所以顧客不可能永遠是對的。

一個好的企業,不能盲目全盤按照顧客說什么就做什么,應該善于發掘顧客的需求和意見,及時的反饋給貴客,只有這樣雙方才能長期的保持友好合作關系。所以“顧客是上帝”并不代表顧客永遠就是對的,它主要是為了表明一種現代企業對顧客的態度,同時倡導的是一種服務理念。要倡導這樣的價值觀:對我們來說顧客是最重要的人,我們需要做的還是要盡可能滿足客戶的需求,從長遠看,獲益的要遠遠大于你的付出。

三、如何做到“顧客是上帝”

1、尊重顧客人格,滿足顧客需求

企業的生命之源在于讓顧客滿意,商家要更多的體現人文關懷,由于市場競爭的日益激烈,市場的主導權已由企業轉向了顧客手中。

中小企業企業市場營銷,不僅僅要提供市場所需要的各種產品和服務,更重要的是要了解顧客的需求,做到讓顧客滿意,顧客的滿意會給企業帶來巨大的好處,一個真正意識到讓顧客滿意的企業應該有這樣的價值觀念:對本企業來說顧客是最重要的人,不是顧客依靠我們,而是我們依靠顧客來發展自己。企業應當把顧客的需求當成企業發展和員工工作的目標,要通過為顧客服務的同時來獲得我們利潤和回報。

2、注重誠信,為顧客提供優質的服務和產品

誠信是經濟社會中的生命和靈魂,一個企業能否做大,講誠信對其具有極其重要的意義。企業把顧客當成上帝,企業就要對顧客做到誠信,不能對欺騙顧客,不能為眼前的一些小的利益,毀掉了整個企業的發展。

服務是產品的重要組成部分,隨著社會的發展,消費者對服務也越來越看重,誰的服務好,誰就會越來越受到消費者的青睞,如果企業想要長久發展,就應該在服務上多下功夫。

3、中小企業務必須重視顧客的意見

顧客的抱怨是企業的寶貴資源,它對發現新需求,彌補產品、管理、服務等方面的漏洞和缺陷具有十分重要的意義。第一,企業在顧客的不滿中可以發現商機;第二,顧客的不滿可以使企業的服務更加完善。

企業所以要正確地對待顧客提出的意見和不滿,顧客抱怨后,如果能夠得到企業的積極回應和良好處理,那么挑剔的顧客就很有可能變成為他們的忠誠顧客,從而變相的為企業進行了宣傳,并為改善企業自己提供了良好的機遇。

4、善于揣摩顧客心理,拉近與顧客的關系

只有深入的揣摩顧客的心理,才能更好的滿足顧客的需要,除了尊重顧客,為顧客提供優質的商品和服務之外,還要了解市場所在地的文化,了解和尊重他們的風俗,從而真正的掌握顧客的真實需求,這樣才能用打動顧客。同時,我們還要形成自己的企業文化,保持自己產品的特色,通過不同的營銷策略,贏得顧客的信任,從而,在顧客心目中樹立起良好的企業形象,為企業占領市場和未來發展有極其重要的意義。

5、處理好企業員工與“顧客是上帝”之間的關系

“以人為本”已成為現代企業的共識,藏區中小企業的發展和跨越,離不開廣大員工努力,依靠員工的齊心協力來搞好企業的發展已經是很多現代企業所必須的。傳統的管理思想強調的是“以產品為中心”,而現代的管理則是強調“以人為本”。“顧客是上帝”雖然在藏區中小企業的生存和發展中發揮著很大的影響力,并在一定程度上指導著市場的發展,但是,如果忽視了企業員工的情緒,就會使其失去了落腳點。因此,要真正的服務好顧客,還需要廣大員工的齊心協力,也只有這樣,才能促進藏區中小企業的長足發展。

結束語:

總之,只有真正的理解“顧客是上帝”的意義,才能更好了解顧客的心理,更好的為顧客服務,從而及時的調整企業的發展戰略,為藏區中小企業的長久發展打下堅實基礎。

參考文獻:

[1]蘭洪元, 再論“顧客是上帝”[J]. 市場周刊(研究版), 2005, (S3) .

[2]吳勇毅,顧客上帝化批判[J]. 經營管理者, 2006, (07) .