創意無限的3M

天 叔

當今世界上有著這樣的一家企業：它雖然歷史悠久，歷經了百年的滄桑，卻依然像早上八、九點鐘的太陽一樣充滿了朝氣，煥發著時代的青春氣息；而全球有一半的人口都直接或間接地使用過、使用著它所生產的產品，世界上有近百本管理類書籍都把它作為成功企業的典范來加以研究和學習。它，就是聞名世界的美國明尼蘇達礦業制造公司(Minnesota Mining & Manufacturing)，簡稱3M公司。

3M到底是做什么的?如果從公司招牌來解讀，似乎是個挖礦的?但是這個“煤老板”販賣的產品種類繁多，從保暖衣服到創口貼，從口罩到汽車零部件，從報事貼到通信設備，從透明膠到增亮膜，從反光指路牌到個人護理品……所以，要給3M公司定性還真不是個容易的事情。來看看3M的官方網站怎么說的吧——“全球性的多元化科技企業，為全世界的人們提供更加美好、更加方便的生活方式”。貌似在說大話，但是3M在其百年歷史中竟開發出了多達6.7萬種產品，涉及的領域包括工業、化工、電子、電氣、通信、交通、汽車、航空、醫療、保健安全防護、個人護理、建筑、文教辦公，商業及家庭消費品等。目前3M產品在200多個國家和地區進行銷售，年營業額逾200億美元，其中國際收入占了總量的58％。基本上可以說，有人的地方，就有3M的產品。截至2008年底，3M公司在全球197個國家和地區設有分支機構，員工總數達到了7.5萬人。作為世界500強的企業之一，3M公司在2003年被《商業周刊》評為全球最佳表現500強之一，在2005年又被評為全球最具創新精神的20家公司之一并連續兩年入選《財富》雜志“最受贊賞的在華外商投資企業”之一。真正的很好很強大!3M公司在中國賣的很多東西都是我們耳熟能詳的，比如Post-it(報事貼)、Scotchgard(思高潔)、Scotch(思高)、Nomad(朗美)、Thinsulate(新雪麗)、Nexcore(耐適康)等。順便提一下，廣大讀者熟知的《Geek》編輯查理藍，家里就有大量的3M公司產品，讓人分外眼紅啊。

誕生之初

3M趕生的故事現在聽起來就像一個蹩腳的笑話。話說在公元1902年的某一大，一個律師，一個醫生，兩個鐵路經理，以及一個肉鋪老板，這五個完全不搭調的年輕人沖著共同的發財夢想成立了這家名為明尼蘇達礦業制造的公司，主要業務是挖掘金剛砂。然而，和20世紀初葉眾多合伙開礦業公司的老板一樣，3M的創始人們顯然也是先組建公司，然后才尋思去哪兒開礦。很不章，他們挖出來的、夢想中的搖錢樹——“盒剛砂”，后來被證明不過是一種質地柔軟的石材，只能制成劣質的研磨料。3M公司的創業觀念在最開始就遭受了幾乎致命的打擊，

是的，就是這樣一家誕生于“錯誤姻緣”的百年老店，卻險些因為這幾位創始人在合作之初的錯誤百出而早早夭折。在1904年11月那個寒冷的冬天里，3M的董事會每周都在開會，想找出一些可能行得通的路，找出任何可以做的事情。幸運的是，他們的員工同心協力，每個、人都做出了犧牲，甚至包活有人無償地上班，大家都決心要把公司維持下去。最后，董事會同意了一位投資者的建議，認定3M應該脫離采礦業，轉而開發研磨產品，制造砂紙和砂輪。其實同意這個決定也是無奈之舉，3M空守著這么多沒用的低級礦砂，除了做研磨產品還能做什么別的東西?從1907到1914年，這幾年可以說是3M最艱苦的時期——質量問題、利潤低微、庫存積壓、現金周轉困難，幾座大山一直壓得公司喘不過氣來。直到1914年的一天，有個叫威廉麥克奈特(William McKnight，一個典型的蘇格蘭名字)的年輕人到來，開始了他與3M的“化學反應”。這個年輕人大約20歲，生性靦腆，留著一頭紅發，當時還只是個會計師助理，在學校接受過5個月培訓，懂得一點最粗略的職業技能。也不知道3M董事會是徹底絕望了，還是被經營壓力逼瘋了，他們賭博式的把麥克奈特提升為總經理，他上任伊始干的第一件事情就是在倉庫角落里開辟出了個5×11英尺的儲藏室。并投資了500美元購買儀器設備供實驗和測試之用，而這也是3M歷史上的第一個實驗室。雖然很簡陋，很山寨，但是短短幾個月后，這個小實驗室就發明了一種新型砂布叫做“3M賣力”，這個產品推出之后極其成功，也使3M能夠發出成立以來的第一次股利。這個名字聽上去挺傻的產品在發明75年后，仍然能位列3M的產品名錄里，它在3M的生命力比麥克奈特還長。

麥克奈特雖然外表看上去羞怯、謙虛，卻有著永不滿足的好奇心和追求進步的驅動力。他經常一周工作7天，是不折不扣的工作狂，而且他總是在尋找公司可以追求的新機會，以咱現在的眼光來看，這人就是一不折不扣的Geek。在1920年1月的某一天，麥克奈特收到一封不尋常的信，信上寫道：“請把貴公司用來制造砂紙的每一種規格的礦砂樣品寄給費城的印刷油墨、銅粉和金色印油制造商弗朗西斯G·奧基。”按理說，3M并不出售原料，所以這中間沒有生意可做。但是麥克奈特的思路與眾不同，他想的是：“這個叫奧基的為什么要這些樣品?而且是在知道我們不出售原料的情況下?”于是，他與奧基進行了一次親密接觸。就這樣，很戲劇性的，3M碰到了公司歷史中最重要的產品——奧基發明?--種革命性的防水砂紙。所以說機遇不但是留給有準備的人，機遇同樣會留給有想法的人。奧基當時向許多家礦業和砂紙公司索取樣品，但是除3M之外，沒有一家公司愿意問他為什么需要這些樣品。3M公司很快取得了這項技術的專利，開始銷售“干濕兩用”。很快的，3M的防水砂紙便在飛速發展的汽車行業和油漆行業中大放異彩，成為了3M歷史上的第一個拳頭產品。而且3M不只得到了巨額利潤，麥克奈特還成功游說奧基加入了3M。而奧基也成為3M專攻新發明方面的重要人物，一直到19年后才退隱江湖。

由于早年的那段黑暗歷史在3M員工心里留下了深刻印象，因此麥克奈特總是希望公司內部能有足夠的變化，以求自保。就像麥克奈特雇用奧基一樣，麥克奈特并不希望公司的發展和擴張只靠自己一個人，他希望創造一個能夠從內部繼續自我突變、由員工發揮個人創新精神推動公司繼續前進的組織。從下面這些3M人經常掛在嘴邊的話語中，可以看出麥克奈特的做法。

從轉型到不定型

盡管麥克奈特不是公司的創始人，但是他在3M的59年中創造出一種全新的模式：一家將創新變成系統的、可重復的過程的公司。這也使得他在2003年被《財富》雜志選入美國“有史以來十位最偉大的CEO”。麥克奈特也常常被看作是3M公司文化的塑造者。

很明顯，麥克奈特是不相信just do it這種話的。他認為如果管理層獨裁，告訴手下人應該怎么做，那么大家犯的錯誤一定不會比管理層犯的錯誤嚴重；但是，管理層一旦犯錯誤，就會對公司造成毀滅性的打擊。所以如果想繼續成長，就一定要有許多具有首創精神的人。事實上，在砂紙之外，3M第一次嘗試自我突破是設法打進汽車蠟和亮光用品

市場。結果證明這是一個代價高昂的錯誤，最后不得不放棄了這一類產品。但是3M的第二次突破極為成功。1925年的一天。3M派一位名叫迪克·德魯的小職員去一家汽車工廠辦事，路過汽車噴漆車間時他聽到一陣極為熟悉的山姆大叔國罵聲。“難道就沒有人能供應我們可以用的東西嗎?”一個油漆工隔著油漆間氣惱地抱怨著說。原來，當時美國流行雙色汽車，但那時的噴漆工藝很落后，汽車廠的工人一般是先在車上噴上一種漆，然后用膠將日報紙糊到車上擋住不需要噴漆的地方，然后再噴上第二種漆，基本上就跟咱現在在家里玩噴漆的手法差不多。這樣山寨的方法顯然是難以控制質量的。膠水涂少了粘不住報紙，會影響第二道漆的噴涂效果；膠水用多了，不僅擦不干凈，還會破壞車身的美觀，難怪工人們不能淡定地處理。

這位3M來的年輕訪客顯然記住了這件小事，德魯回去后就開始想著有什么辦法來解決那位工人兄弟的窘境。可惜的是，他沒在3M的實驗室里找到現成可以修改的東西。所以他像其他3M人一樣，一個人私下里研究起來了。老板看到他“不務正業”也沒說什么，由得他去“胡搞”。對于噴漆來說，原來的工藝主要問題在于膠水的量難以控制。而且報紙也不結實。很容易破。但是如果事先把適量的膠水涂在比較結實的基質上，用的時候粘上去，不就一步到位了么?有了這個思路，德魯開始通過反復的試驗來尋找合適的材料，功夫不負有心人，最后他發明了一種不干膠帶，取名為Scotch(思高)，原意是惡搞他的蘇格蘭(Scotchlana)老板，想不到這種膠帶和它的名字從此在全世界流行。

到了1930年，也就是在杜邦推出玻璃紙的6年后，德魯(是的，還是他……)在偷窺辦公室美女的同時注意到當時辦公室的文員MM們遇到點麻煩，她們經常需要用膠帶把文件粘起來固定住，但是市面上的膠帶都是黃色的，而且不透明，這樣的膠帶既會蓋住文件的字，又不美觀。老板很生氣，MM很苦惱，后果很嚴重!本著“拿來主義”的原則，德魯又開始不務正業地在實驗室搗鼓·不久就發明出了一種把粘膠涂到玻璃紙上的工藝方法——說白了，就是玻璃紙+粘膠=透明膠帶，就這么簡單，一個偉大的發明就誕生了。不過，它剛開始還只是用于工業包裝上，用戶面很窄。直到3M另一位名叫博頓的業務經理發明出了一種內有切紙刀片裝置的卷軸，可以方便地進行截取，透明膠帶才真正得以推廣。迅速風靡世界。順便提一句，到2010年，這個看起來毫不起眼而且無比便宜的小東西就將迎來它的八十大壽啦!從那時起，膠帶也成為了3M公司的主要業務，并且還研制出了各種各樣能適用于不同場合的膠帶。不要小看了這些小小的膠帶，它的市場直到十年前還比整個半導體行業的市場大，而3M一度控制著全球四成膠帶市場。不僅如此，膠帶里面的學問也很多。3M的膠帶家族有光學透明雙面膠帶、光學透明膠、導電膠帶、導熱膠帶、絕緣膠帶、屏蔽膠帶、高溫膠帶、熱熔膠帶、遮光膠帶、黑白雙面膠帶和警示膠帶等上百種。

膠帶的誕生，正反映出了3M的典型作風，對于3M而言，新產品并非只有技術人員才能發明，人人都可以是發明家，而且任何新產品發展計劃都具有無限的市場潛力。思高牌膠帶不是計劃中的產品。在二十年代時，3M沒有一個人知道公司將會涉足膠帶業務，而且絕對沒有人預期這種產品在三十年代中期會變成公司最重要的產品系列。思高牌膠帶的發明我們可以說是德魯抓住一個表面上看似問題的機會，而實際上，這是麥克奈特精心創造的組織氣氛下自然的結果。到此時，3M已經決定了走自己的路，它不將自己定型于任何一個產業。它決定，人們需要什么，它就將發明，并生產什么。

不斷創新地前進

到了四十年代，二戰爆發，3M當仁不讓地加入了抗擊法西斯的行列，他們主要為盟軍開發防御性的材料，比如防彈衣、帳篷、標識物、降落傘等等。在維護正義的同時也造就了后來的新產品線，比如在標識物基礎上開發出的Scotchlite反光紙，便是一個耀眼的明星。這種反光紙被廣泛應用于制作高速公路的反光標識，大大降低了車禍的發生，挽救了無數人的生命。3M也借此跨入了圖形標示產品領域。到了1950年，3M又發明了錄音帶和錄像帶，這兩個里程碑一樣的發明使我們的生活變得更加多元化。進入六十年代后，3M依然活力四射，挺進了當時飛速發展的醫療保健領域。而七十年代3M主要開拓制藥、放射醫學和能源控制領域的市場。就這樣，3M一個腳步一個腳印，穩健地前進著，直到迎來了八十年代，迎來了3M歷史上的第三次飛躍——報事貼(Post-it)。

報事貼(Post-it)，這個在我們生活中毫不起眼的小玩意，卻是3M歷史上最成功的產品之一。雖然報事貼是3M于1980年推出的，但它的研發創意卻可以遠溯到1964年。當時3M公司正進行內部產品的定期檢討與改進，時任3M工程人員的西維爾被分派參與中央研究室的“聚合體粘著劑計劃”。1965年，西維爾在實驗中，意外地創造出一種有粘性但又不太粘的聚合體。粘合劑嘛，顧名思義當然是越粘越好咯!因此西維爾發現的配方根本就是一個失敗的產物，就連西維爾自己也不清楚，這種不太粘的粘劑到底能拿來干啥。不久，3M公司撤銷了聚合體粘著劑計劃，西維爾也調職到了其他研究項目。但偏偏他是個“不安分”的人，一直無法忘記自己的那個新發現，于是繼續“兼職”研究。不過西維爾運氣不好，雖然兼職研究了幾年，但始終沒有一個結果。就這樣到了1973年，機會落到了西維爾的同事弗賴伊身上。弗賴伊是位化學家，但業余時間還是位合唱團指揮兼業余汽車維修專家。不得不感慨下，3M的人，連兼職都兼得這么風牛馬不相及……弗賴伊在教會唱詩班練歌時，一直有用小紙片夾在歌本中做記號的習慣，卻經常遇到紙條滑落或移位的困擾。如果用膠水粘住小紙片呢?紙條倒是不會亂跑了，不過歌本最后也會變得面目全非———本全是補丁的書，別人怎么用?膠水，顯然不夠不和諧，是不符合可持續發展觀的。某一天，我們的指揮家在唱詩班翻看樂譜時，忽然想到，何不把西維爾發明的那種“有粘性但又不太粘”粘劑涂在紙張背后，做成一種“暫時性的永久”書簽。這么一來，便條粘住的頁次絕對不會脫落或移位，可以提供“永久”注記的作用；而不用注記時。只要輕輕撕下來，書本或樂譜上面也不會留下任何痕跡。

就這樣，弗賴伊突發的靈感解決了西維爾與其他許多同事苦思多年不得其解的“用途”問題。可是要把這些概念變成可以賣錢的產品，中間經過的歷程還是相當的漫長，首先碰到的難題是如何讓西維爾的粘著劑固定在紙張背后特定區域內，同時還要求粘著劑不隨便流動也不沾染其他物體。還好他們是在3M，這兒啥都缺，就是不缺有想法的家伙。問題一提出，立即有同事發明了涂在紙上的薄膜，可以用來固定粘劑。接著，拿到項目啟動資金的弗賴伊召集了一群設計師、機械工程師和技術人員，他們花了兩年時間設計開發出一系列專用設備，以便在黃紙片上涂底膜，打上粘著劑，最后將黃紙切割成各種形式的便條，也就是我們今天隨處所見的報事貼的雛形啦!別小看這小小的黃紙片哦，它足足給3M公司帶來了數億

美元的營業額，并徹底地、永久地改變了人類的溝通和組織行為。報事貼的誕生，完全可以看成是3M的創新精神與它獨特的企業管理文化碰撞出的一個完美的火花。

八九十年代，是IT行業開始萌芽并瘋狂發展的年代，從那時就開始接觸電腦的Geek老鳥們一定還記得3M的軟盤吧——傳說中的神器!當然，價格也是最貴的。雖然軟盤是IBM發明的，但IBM之后世界上卻有著上百家的軟盤廠家，因為這玩意的確算不上什么高科技，所以有飯大家吃，有財大家發。3M進入這個市場不算早，當時卻一直占據著全球六分2_--的市場份額，這是所有軟盤廠商中是最高的。有同學可能會問了，都是做軟盤嘛，憑啥3M就能夠后發制人，成為這個行業的老大呢?嘿嘿，身為Geek應該解剖過軟盤吧，我們都知道磁碟肯定是軟盤的核心部件，它的質量是最重要的。拆開軟盤的塑料外殼后，也應該注意到了在磁碟和外殼之間的那一層白色的纖維保護套。出于工藝和成本的考慮，絕大多數廠商都是采用紙作為保護套的材料。軟盤工作的時候，磁碟會高速旋轉，紙套套(別想歪了哦)很容易被割破，這樣裸露的磁碟很容易被塑料外殼劃傷，最后軟盤就報廢大吉啦!此外，磁碟本身還很容易長霉，一旦長霉，數據也一樣完蛋。為了解決這些問題，3M獨辟蹊徑，采用了一種特殊纖維織物的“布”作為軟盤的保護套。這種織物不但堅固耐磨，而且可以抑制霉菌的生長，讓嬌貴的磁碟可以安安心心地為我們工作，軟盤使用的可靠性和壽命都大大提升了。當然，3M也從這小小的軟盤上賺足了銀子，銷售額當時高達4億美元呢。所以咱也不能怨人家3M是JS，創新乃第一生產力啊!

從1904年到今天，從一個賣研磨其的小店，到如今年銷售額超過200多億美元的多元跨國巨頭，3M成功的秘訣至始至終都是兩個字——創新。而這100多年來，3M到底是如何保持著這長久不衰的創造力呢?首先便是3M著名的“15％法則”(15％法則是指研究人員可以將15％的工作時間用于個人感興趣的研究上而不需向上司報告)，鼓勵員工“干私活”，這顯然給大家提供了一個非常自由、寬松、向上的環境，成功固然值得嘉獎，失敗也并不可恥。還有就是3M敢于在適當的時候強制淘汰一些看似還在掙錢但是前景不是很好的產品，這種看似“割肉”的行為，實際上包含著3M非常長遠的發展眼光，只有不安于現狀，才能向前走得更遠。最后一點常常被人們忽視——就是3M的發明和產品都是針對廣大用戶的，而且是消耗性的。3M公司因為產品數量多，其中大多數產品銷量和利潤穩定，這為3M提供了足夠的財九保證它的新產品上市并占領市場，套用一句古語就是“長江后浪推前浪”。就是這一浪接著一浪，把3M推到了今天的地位。“3M，創新精神為本一我們始終致力于不斷創新、開發新技術和新產品，隨時滿足客戶所需。”這是3M中文官網的自述，而面對新的一個百年，新的機遇和挑戰，新的變革，3M又會怎么做呢?我們一起期待吧……

代表產品

3這一百多年給我們發明了6.7萬種產品，是真正的五花八門，包羅萬象。這些產品，已經滲透進我們生活的方方面面了。

思高百潔布Scoreh Brite

說白了這就是個洗碗布，但是別小看這小小的一塊布哦，它含有3M秘制的優質特殊研磨粒子，我們廚房里的那些平時擦不掉的頑固污漬，用百潔布輕輕一抹就干凈了。而且百潔布含抗菌配方，可以抑制細菌滋生，所以也不會產生異味。更為貼心的是，思高還有著專利的蝶型外觀設計，讓我們在洗得干凈的同時，還能拿得更穩更舒服。根據不同的清潔表面，百潔布也有相對應的不同型號，比如不銹鋼、陶瓷、水槽、灶臺、瓷磚、鍋碗，針對性極強。

新雪麗高效暖絨Thinsulate

保暖材料為什么能保暖?首先在于它能隔絕空氣，空氣隔絕得越多，保暖效果越好；其次是能反射人體輻射出的熱量。而3M出品的新雪麗保暖材料所使用的獨特的微纖維比其他大部分合成保暖材料所使用的纖維要細十倍，這就意味著它能隔絕更多的空氣，從而能達到更有效的保暖效果：同時這也意味著我們在同一空間能放置更多的纖維，所以能反射更多的由人體輻射出的熱量。新雪麗材料誕生于1978年，經過三十年的產品開發和推廣應用，目前已經成為了家喻戶曉的保暖產品代名詞。

3M貼膜

夏天來了，陽光毒辣，坐進一輛在烈日下暴曬了一下午的車里是件相當痛苦的事情。3M公司作為膠粘劑和膜技術領域的領導者，早已根據不同的需求推出了適用于家庭、商業建筑、政府機構和汽車等不同領域的貼膜，如太陽隔熱膜、安全防爆膜、建筑裝飾膜等。這些貼膜可以阻隔高達99％的紫外線和79％的隔熱率，還能提供高達35％的保溫率，在室內可以減少眩光，保護眼睛，能滿足我們對隔熱、保溫、安全、裝飾等不同的需求。

口罩

讀過我們上幾期的讀者應該對DIY的防毒面具還有印象吧!現在讓我們來看看全世界最專業的公司是怎么做的。3M職業健康及環境安全產品部成立于上世紀六十年代，一直致力于提供優質個人防護用品，如口罩、面具、焊接面罩、耳塞耳罩、護目鏡、應急防護、吸收棉、氣體檢測儀等，涉及呼吸、聽力、眼部防護及環境保護領域。3M的口罩和防毒面具等產品采用一系列專利技術，使用經過特殊活化的活性炭，而且針對不同的環境進行了細分，比如有機蒸氣、酸性氣體、焊接、固體顆粒物等，這些產品制作精良，壽命長，使用效果非常好。2003年，在SARS流行時，3M積極配合我國政府提供防護口罩，并捐贈30萬只N95及N95醫用專業口罩，價值260萬人民幣。就像3M主頁上所說的一樣——我們的使命是：讓3M在工作生活中保護您!

電腦防窺片

咱平時用電腦的時候，都比較煩有人沒事盯著你的屏幕看吧!尤其是那些喜歡上某些充滿顏色的網站，嘿嘿……3M公司早為你考慮到了。3M電腦防窺片應用超微細百葉窗光學專利技術，使電腦屏幕專供使用者從正面60度視角閱讀，而在兩側只能看到漆黑畫面，從而達到保護商業機密及個人隱私權的目的，讓我們使用電腦時更為自由自在。有愛上此類網站的Geek，可以下手了。

無痕掛鉤

粘膠掛鉤我們都用過，這玩意兒最煩人的就是取下來的時候在粘著表面會留下殘留物，而且取下來就報廢了。現在試試3M的無痕掛鉤系列吧!它粘著很牢固，而一旦我們想換個地方調整調整，只要輕輕一拉，就可以取下來了，不留殘膠，不傷墻面，很神奇吧!而且掛鉤是可以重復使用的，既環保又經濟。此外，無痕掛鉤還有防水系列和金屬系列，可以對應不同的使用環境。

思高浩Scotchgard

“思高潔即意味著保護。也意味著您得知有它的保護后，便可以高枕無憂。思離潔品牌產品，讓您的一切歷久彌新。”——這是思高潔的口號，也是承諾。不得不說，很牛×!因為地球人都知道，家里的地毯、家具、衣服、皮革這些是最難伺候的，容易臟，而且臟了之后又不好打理，讓人很是無奈。而思高潔可以為它們提供強效的保護，使其能夠在保持良好外觀及手感的同時抵擋污漬。這樣的話，媽媽們就不必再為小孩和寵物的撒歡而煩惱了!

耐適康Nexcare

沒有任何兩個傷口是完全一模一樣的，這就是為什么耐適康創口貼有如此豐富的產品系列——從針對專業運動員的產品到絢麗多彩的兒童卡通系列。但耐適康不光有創口貼，它還包括個人護理和洗浴用品系列。耐適康給自己的定位是一套專業級的家庭和個人保健解決方案。有了它，再加上正確的急救步驟，就可讓家中每一份子在面臨居家意外傷害發生時，立即得到妥善處理，將傷害減至最低，有效地掌控保健問題。每個人都能輕松成為自己家中的護理師，讓全家人的家庭保健問題從此可以無后顧之憂。有3M Nexcare相伴，雖然受傷了，仍能享受絢爛心情!