淺論系統脫敏法在克服面試恐懼心理中的運用

林秋貴

摘要：系統脫敏法，又稱交互抑制法，是由美國學者沃爾甫創立和發展的，是行為療法的一種。它是一種克服面試恐懼心理的有效方法，主要通過讓來訪者接近能引起微弱恐懼情緒的刺激物進行治療。本文通過分析面試恐懼心理及其產生的因素，提出運用系統脫敏法去治療面試恐懼心理，并提出具體的操作步驟和建議。

關鍵詞：系統脫敏法；面試；恐懼心理

一、面試恐懼心理及其產生的機制

面試恐懼心理是指求職者在面試過程中由于身處陌生環境，對自身缺乏自信，從而引起的神經緊張狀態，并受個體認知評價能力、已有的經驗、人格傾向及其他身心因素所影響和制約；以擔憂恐懼為基本特征，以防御或逃避為行為方式，通過不同程度的情緒性反應所表現出來的一種心理狀態。

在面試過程中，多數職場新鮮人或多或少免不了產生緊張恐懼感，言語不清、肢體動作不自然是很正常的，適當的緊張恐懼不僅無害，反而可以激發求職者的潛力，表現自己真實、優秀的一面，這正是面試官所希望達到的目的。面試官面試的目的之一正是要發掘求職者的潛力，深入了解求職者的真實面目。相比之下，侃侃而談，毫無憂患恐懼意識，則容易讓面試官產生一種要不就是面試老手，要不就是根本不在乎這份工作的印象。對大多數企業面試官而言，面試本來就是雙方的第一次接觸，不偏不倚，中規中矩，既是一種禮貌，也是對彼此的尊重。因此，面試緊張恐懼不用太在意，關鍵在于調整好心態，控制好情緒，自然表現。

不過，當面試緊張恐懼已經給求職者帶來巨大壓迫感，迫使求職者采取防御或者逃避的行為方式，不敢有所作為時，則另當別論。在這種情況下，求職者的機體內部表現為血液循環和心跳頻率加快，呼吸急促，思維混亂；外部表現為面色蒼白，身體僵硬，眼神不敢正視，額頭冒汗或手心冒汗，口齒不清甚至結巴，表現不自然等。這時，如果對此不加以認真對待，采取有效的干預措施，將會給求職者的職業生涯帶來致命的打擊，狀況嚴重者還會導致神經癥。（由于神經癥導致的求職恐懼則不屬于本文討論范圍）

其實，人的心理是客觀事物在人腦中的反映，面試的恐懼心理也是在客觀事物刺激下產生的，是后天所獲得的經驗建立起來的條件反射。因此，只要找到產生恐懼心理的因素，結合心理干預的方式，予以科學對待，并進行有針對性的訓練（如下文我們采用的系統脫敏法訓練），面試恐懼心理是完全可以克服的。

二、產生面試恐懼心理的因素

根據我們對面試恐懼心理所下的定義，產生面試恐懼心理主要有以下三方面的因素：

1．求職者不了解自己，對自己缺乏信心，當其對身處陌生環境感到難以適從時，面試恐懼心理就容易產生。調查發現，許多面試恐懼者主要是因為從沒有對自己進行職業生涯規劃，不了解自己的的特質、性格、能力、興趣和價值觀，也不了解外部職業世界，在求職時，當面對著對其人生有重大意義并有著復雜過程的職業選擇和激烈的就業競爭時，他們就會產生很大的壓力，并感到恐懼。實際上，人類在遇到無法把握的環境時，自我保護的意識就會產生，這是動物的天性。因此，求職者唯唯諾諾，行動謹慎、減速，甚至在某些情況下還會完全停止行動，進行防御、逃避，不敢有所作為等表現本身就是一種自然的反應。不過，求職者對不同的職業環境的反應是不一樣的，當求職者職業性格類型和職業環境相匹配時，恐懼感就會減低，反之則增強。而在同一環境里，不同氣質類型、不同性格類型的求職者反應也是不一樣的。此外，不同求職者對環境適應的時間也是長短不一的。當不相適應時，面試恐懼感就會驟然產生并加強。

2.求職者回想以往失敗經歷時消極自我評價，并以此作為對將來事件的預測，是面試恐懼心理產生的重要因素。求職者消極的自我評價誘發了對過去失敗的沉思，用放大鏡來看自己的缺點，抑制了自信心，加上生理或心理上的缺陷、惡劣的生活境遇等原因導致了自卑心理的產生，表現在求職面試中就是緊張不適，恐懼不安。而且，這類求職者由于自我效能感很差，懷疑自己的能力水平，夸大以往的錯誤，并對未來進行夸大、悲觀的預測，認為現實是危險的，自己是脆弱的。他們害怕被拒絕，害怕再次失敗，故而大大降低了他們正確處理這類事務的信心，同時伴隨著急于避免與面試官接觸或當接觸時回避有效交流和承擔義務的一種情緒。

3．求職者由于認知上的偏見，過于在意別人的評價和看法，直接造成生理和情緒上的發揮，進而產生面試恐懼心理。在面試過程中，求職者總是擔心自己不討人喜歡，表現不出眾，希望給面試官留下好印象，但是對自身正常表現與留下正面印象的能力又有著不安全感。在這種情形下，求職者心悸、嗓音發抖、紅臉、出汗、手發顫等生理反應就會產生，而這完全與求職者的期望是不相符合的。因此，求職者常常會表現得很不協調，很不自然，并采取相應的保護性措施，比如目光移走避免眼部接觸、加快語速、胡亂擺弄手，極端者則逃避、避免接觸，等等。實際上，這類求職者易于在面試表現上設立不現實的標準，越想避免錯誤，越想表現超群，結果就越不理想。

三、系統脫敏法訓練在克服面試恐懼心理中的運用

克服面試恐懼心理的方法有許多，系統脫敏法訓練就是比較典型的一種。運用系統脫敏治療面試恐懼心理可分為

以下三個步驟：

1．放松訓練。

放松訓練是對抗面試恐懼心理的一種常用方法，它既可以由咨詢師誘導進行，也可以由來訪者自身嚴格按照方法進行。在這里，我們雖然將這種方法作為系統脫敏法的一個步驟，但實際上它也是可以作為一種方法單獨使用的，尤其適合狀況較輕者。這種方法主要有三部分：一是調息，吐故納新，使呼吸合度；二是調身，逐個放松身體上的肌肉群，緊張與放松結合，使全身放松；三是調心，排除雜念，意守入靜，以達到治療目的。這三個部分是相互聯系，密不可分的統一整體，每次放松訓練時都要協調進行。放松訓練大體可以分為坐姿、站姿、臥姿三種方式。做放松訓練時，要求環境必須安靜，光線柔和，溫度適宜，周圍沒有噪音干擾。訓練者領扣和褲帶解松，自然站立，兩腿平行分開，距離與肩寬平等，上肢自然下垂，放在身體兩側，頭部端正，含胸拔背，口目微閉，全身放松，思想集中，情緒穩定，盡量做到輕松、自然、舒暢、協調。咨詢師在訓練時，使用誘導詞聲音必須低沉、輕柔、愉快、清楚、準確，也可以播放事先準備好的音樂。按步就位后，接下來可以按咨詢師誘導詞活動，訓練者要配合咨詢師用意念導引。一般情況下，不同風格的心理咨詢師使用的誘導詞是不同的。不過，側重點雖然不同，有所偏差，但都會圍繞調息、調心和調身三部分進行。

2．情景模擬脫敏訓練。

放松訓練以后，確認訓練者已經做好準備，心態平和，開始進入情景模擬脫敏訓練。一般而言，開始系統脫敏訓練應該先建立恐懼的等級層次，并且按刺激的強弱程度制訂刺激步驟，我們按照自己的經驗方法進行了調整，同時把想象脫敏訓練改為情景模擬脫敏訓練。情景模擬脫敏訓練主要是由咨詢師制造出一個與面試環境類似的場景，使訓練者得到較好的教育和體驗，能夠逐步適應這種氣氛。在訓練過程中，通過不斷增加變數，給訓練者逐漸增加壓力，讓訓練者能夠逐步適應不同氛圍的環境，并主動積極應對。實際上，大多數訓練者由于性格過于內向，自我保護意識過強，缺乏與人溝通交流的經驗，害怕接觸陌生人，一旦讓他們暴露自己，與人交談，他們就很容易產生緊張恐懼感。因此，只要放松他們的心理防線，讓他們學會信任別人，融入到人群中去，學會輕松與人交流，多數訓練者不用經過太復雜的訓練，這個步驟基本上就可以實現預期目標。

這個步驟還需要注意的是，開始情景模擬脫敏訓練前，必須做足功課，要建立從簡單到復雜，從輕松面試到壓力面試，從一對一面試到多對一面試的情景，同時要根據訓練者的專業、性格、愛好、價值觀、能力安排適宜的情景，其目的在于促使訓練者完全有信心應付出其不意的變化。

3．現實脫敏訓練。

現實脫敏訓練即是將情景模擬的刺激情境改為現實情境。這是治療的關鍵步驟，即從最低級到最高級，逐級訓練，以達到心理適應。一般來說，現實脫敏訓練必須是在確認情景模擬脫敏訓練訓練者已經能從容應付的情況下開展的。這個階段無法按照咨詢師的安排進行，主要依靠訓練者自身。因此，訓練者需要做好充分的準備。主要包括以下內容：①承認自己的緊張恐懼，以平和的心態對待；②休息好，保證充分的睡眠；③事先了解面試公司的背景、面試人員的情況、面試程序、面試內容；④確認面試公司的地理位置、辦公環境等；⑤話題關注在自己擅長、感興趣的領域；⑥準備文件包替代與面試官進行口頭交流；⑦尋找面試同盟者；⑧設計遭遇難題時的應付方案。

實際上，現實脫敏訓練操作難度較大，因為涉及到一個甚至多個面試官。在這種情況下，咨詢師的角色應該是協助者，主要任務是鼓勵訓練者多實踐，同時根據反饋情況協助訓練者戰勝難題。當然，咨詢師也可以在訓練者不知情的情況下，與人力資源管理人員協商，征求同意，建立合作關系，安排訓練者進行多次面試，協助訓練者逐步建立信心，克服難題。這是比較人性化的做法，但成本較大，不過為了幫助訓練者，值得嘗試。

（作者單位：中山大學新華學院）

責任編輯 徐國堅