信息時代學校圖書館員職業道德和業務素質建設途徑探討

丁紅杰　王　玨　李艷華

摘 要：隨著信息化時代的到來，學校圖書館員的職業道德和業務素質直接影響到圖書館的服務質量，影響到學校教學和科研工作，關系到圖書館的發展。文章就建設圖書館員的職業道德和業務素質的必要性、圖書館員應具備的職業道德和業務素質以及建設途徑等問題進行了探討。

關鍵詞：信息時代 學校圖書館 職業道德 業務

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）06-162-02

目前，學校圖書館在書刊采訪、分類編目、著錄、流通等主要環節基本實現了計算機管理。信息化、智能化、網絡化、社會化是未來高校圖書館的發展趨勢，傳統的手工借閱和加工檢索將為計算機通訊、激光通訊等現代技術所代替，服務手段和效率也將大大提高。隨著傳統圖書館向信息化圖書館的轉變，圖書館館員的職業道德和業務素質直接關系到圖書館的優質服務水平，影響到學校教學和科研。

一、信息時代學校圖書館工作的變化

1.印刷文獻向多載體文獻轉化。隨著現代網絡技術和信息技術的發展，信息的載體發生了重大的變化，從過去單一的紙質載體發展到今天的紙質與光盤、磁帶、縮微膠卷、網絡、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結構發生巨大的變化，出現了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源。

2.陣地服務向網絡服務拓展。網絡以及電子信息資源和網絡信息資源的出現，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統的服務已經不能適應圖書館的發展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，學校圖書館正在從陣地服務向網絡服務拓展。

3.憑證服務向免證服務過渡。現代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經濟、文化、觀念的發展和改變，圖書館憑證服務這一落后方式正受到越來越多的質疑，因此免證服務將是不可阻擋的潮流。

4.一般服務與個性化服務并存。應該說圖書館提供的一般性服務還是服務內容的主體，但是因為考慮到讀者對信息和服務的個性化需求，讀者個性化服務也已經出現，并且還將是圖書館讀者服務的一個發展趨勢。

二、學校圖書館館員職業道德和業務素質建設的必要性

1.職業道德是從事一定職業的人們在其特定的工作中或勞動中的行為規范的總和，是人們在一定職業范圍內的具體道德要求，是一般社會道德在職業生活中的具體表現。而圖書館員職業道德又不同于其他職業道德，它是在圖書館員特定的職業中形成，必須反映和適應圖書館員職業生活的特點。《中國圖書館員職業道德準則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻信息資源需求”的社會職責，明確了圖書館員“真誠服務讀者，文明熱情便捷”“適應時代需要，勇于開拓創新”的職業態度，還引入了“維護讀者權益，保守讀者秘密”和“尊重知識產權”、“發揚團隊精神”、“拓展社會協作”等現代圖書館管理理念，以適應知識經濟和信息時代的需求。加強圖書館員職業道德建設，有利于調動工作人員的積極性；加強圖書館員職業道德建設，既是圖書館事業自身發展的需要，也是社會大環境的客觀要求；加強圖書館員職業道德建設，對于提高人才綜合素質，促進人才全面發展，具有重要意義。

2.是現代圖書館發展的內在需要。隨著現代信息技術在圖書館的廣泛應用，學校圖書館處在由傳統圖書館向現代圖書館轉變過程中，館員的角色也將定位于信息導航員、信息管理者、電子咨詢員、知識提供者，新的角色要求館員要有新的知識結構和技能與之匹配。圖書館員只有不斷學習，提高自身的業務素質，才能適應現代圖書館發展的要求。

3.滿足多層次讀者需求的需要。學校圖書館讀者服務對象是多層次的，他們查找文獻的類型是多方面的，需要提供的情報檢索和文獻信息服務的內容也是多種多樣的。他們提出的問題不僅專業性強，而且有相當的廣度和深度。作為信息的導航員，圖書館員必須具有較強的情報檢索技能和廣博的各學科知識，這就要求館員成為知識淵博、學識廣泛的人，由過去知識積累的輕量型向現在的重量型轉化，整體知識結構要有質的提升，以滿足多層次讀者多方位的需求。

4.圖書館自身發展的需要。隨著信息時代的到來，學校圖書館的服務方式和館藏模式發生了巨大的變化，圖書館之間的競爭由原來的館藏數量與建筑規模的競爭向信息組織與服務質量轉變。學校圖書館要充分發揮其職能、更好地為讀者服務、做好各項工作，要求館員不僅要具備圖書館專業知識，而且要擁有相關學科知識。圖書館員是圖書館發展的內在動力,在圖書館生存與發展中扮演著越來越重要的角色。

三、學校圖書館員應具備的職業道德和業務素質

1.學校圖書館員的職業道德。道德屬社會意識形態范疇，是人們共同生活和行為的準則。圖書館員的生活和行為通過讀者服務工作體現出來，圖書館員在讀者服務過程中，必須遵循一定的職業道德。

《中國圖書館員職業道德準則》是為履行圖書館承擔的社會職責而制定的行業自律規范，即道德從本質上體現的是圖書館員的自覺意志和社會責任感。所以，它具有道德的、輿論的、社會的約束力。道德立體的道德意識、道德良知、道德自制力在外部力量的作用下，經過主體的內化過程才能逐漸形成。因此，圖書館員職業道德的形成必須以全體館員基于共同的職業觀念而形成自覺行為為基礎，同時也離不開圖書館領導的準確把握圖書館發展方向基礎上對館員職責行為的正確引導和適當激勵，離不開老師和學生的支持、理解和監督。在圖書館員職業道德建設中提高圖書館的整體道德水平，其中包括維護圖書館員的職業權利、提高圖書館員的服務素質和維護讀者的權益，守護讀者的秘密等幾個方面。

2.學校圖書館員應具備的業務素質。

（1）應具備豐富的專業知識和熟悉館藏資源。學校圖書館員要有較高的專業水平，能開發網絡信息資源，有對文獻進行深層加工的能力。對于流通、閱覽部門的文獻服務人員來說，要懂得圖書分類法，要掌握文獻借閱服務的工作內容、工作規律，了解館藏、熟悉館藏。做為書庫的“活地圖”，要更好地做好“為人找書，為書找人”的工作。

（2）應具備獲取各種文獻信息的能力。一個合格的館員，應根據讀者的需求，及時通過網絡系統，快捷地獲取所需信息，并把分散的信息組合整理，產生出新的信息，提供給讀者。因此，要求圖書館員掌握有關專業知識，深入到文獻的具體內容中去，更好地為讀者提供高層次的信息服務。同時還要了解文獻信息的運行規律及圖書館各部門之間的內在聯系，并在實踐中不斷補充、更新知識。

（3）應具備計算機應用能力。隨著文獻信息業的發展，文獻信息技術發展很快，圖書館員應盡快適應信息技術的發展，全面掌握計算機操作、維修及軟件研制、開發等方面的知識，使計算機成為文獻信息管理中的重要工具。

（4）應具備良好的語言表達能力及較強的人際關系協調能力。圖書館員直接面向讀者，與讀者打交道語言口頭表達必須準確、邏輯性強，才能讓讀者較好地領會你的意思，因此語言口頭表達能力顯得特別重要。圖書館員以服務為宗旨，接觸各類型讀者，如何做到耐心、細致，是一件很不容易的事情。在服務中，不僅要妥善處理讀者與館員的關系，而且要在平時工作中協調好同事之間的關系，營造一個良好的工作氛圍。

四、學校圖書館員職業道德和業務素質建設的途徑

1.加強圖書館員職業道德建設要抓住為讀者服務這個關鍵環節。全心全意為讀者服務是圖書館工作的根本宗旨，也是圖書館員職業道德的核心。滿足讀者的要求是圖書館員的天職。圖書館員要樹立讀者第一、服務至上的理念，為讀者提供優質服務。如果每個圖書館員都能做到熱愛本職工作，對讀者熱情周到、極端負責的職業道德，那么圖書館就會創造出一流的服務水平和工作效益。因此，學校圖書館要根據實際情況將圖書館員職業道德教育與圖書館工作實際相結合，貫徹落實《中國圖書館員職業道德準則》，把職業道德教育的內容融入到實際工作中。

2.建立和完善激勵機制和評價體系。建立和完善促進圖書館員業務素質提高的激勵機制和評價體系，激發館員的學習動機，不斷強化館員接受繼續教育的需求，從而提高館員的素質。圖書館要引入競爭機制，實行“競聘上崗、擇優錄用”，使館員樹立危機感，認識到現代化圖書館對館員的素質提出了更高的要求，只有不斷學習，提高自身素質，才能適應圖書館的發展。構建促進館員素質提高的評價體系，將館員業務素質明確地用指標量化，對館員的學習能力和創新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進館員素質提高的推動力。

3.重視對圖書館員的繼續教育。繼續教育是改善館員知識結構、提高館員業務素質的重要手段。圖書館應采取以下措施加強館員的繼續教育：第一，成立繼續教育機構，制定繼續教育的長遠規劃，征集培訓需求，擬定培訓內容，考核培訓結果，確保繼續教育的效果。第二，加強崗位技能培訓與崗位輪流培訓，根據圖書館的具體崗位要求，有計劃、有目的地對館員進行培訓。第三，鼓勵館員進行在職學歷教育，促使館員取得相應的學歷。第四，支持館員開展學術研究和參加國內外圖書館學的學術會議，使其掌握圖書館學的最新發展水平和發展趨勢。第五，分期分批組織館員到先進的圖書館參觀學習或考察，學習同行好的管理方法和工作經驗。

4.推行圖書館職業資格認證制度。推行圖書館職業資格認證制度是促使圖書館員不斷更新知識、進行終身學習的有效激勵手段。制定圖書館員職業資格標準，進行基本的從業資格限定，并實行持證上崗，這必將激發館員學習專業知識的積極性，主動進行繼續教育以及各種培訓考核，從而提高自身的素質。要對證書實行動態管理，規定資格證書只在若干年內有效，有效期滿則實行繼續認證，這樣就能促進圖書館員不斷地學習新知識、新技能，保證圖書館員的素質一直處于高水平的狀態，從而使圖書館職業資格認證制度能從真正意義上促進館員業務素質提高，推動學校圖書館事業健康持續發展。

5.重視館員的職業生涯規劃和管理。職業生涯規劃和管理是激勵館員不斷提高自身素質的重要舉措。對圖書館組織而言，應根據組織的發展目標，為館員從管理、技術、職稱上設計不同的職業生涯發展路徑和階梯，并為館員實現更高一級的目標創造條件。對于館員個人而言，根據個人的職業興趣、能力傾向、理想抱負，結合圖書館的崗位要求，全面規劃自己的職業生涯發展道路，設計不同階段的發展目標，并在實現確定目標并形成新的目標的過程中，挖掘自身的潛力，提高自身的能力和業務素質。

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5.賴彩霞.論新時期高校圖書館員的素質[J].中山大學學報論叢, 2006(2)

（作者單位：湖北省醫藥學校 湖北武漢 430064）

（責編：紀毅）