努力把工作做得更好

文　彬

洪媛媛同志是臨海支行營業中心一名普通員工。她剛剛走上工作崗位的時候，看到營業廳的業務比較繁忙，致使儲戶經常排長隊的情景，深深地感到身上的擔子不輕，于是，暗下決心要盡快地學好業務，努力做到讓客戶滿意而歸。從參加工作到現在她越來越認識到讓客戶滿意的銀行是不可戰勝的銀行，服務是銀行業永恒的主題，沒有最好，只有更好。對于正處股改大潮中的農行而言，如何提高服務水平是社會關注的焦點，這一直是農行全體員工所要努力做的，也是她這個平凡的農行員工所要努力做的。

洪媛媛知道自己的一言一行不僅代表著營業中心的形象，更代表著臨海農行的形象。所以她經常對自己說“沒有最好，只有更好”。她的目標就是讓客戶能更滿意。來貴賓區辦理業務的客戶很雜，無論什么業務都要受理，只要是儲蓄柜員能做的。客戶非常厭煩銀行辦一次業務還要跑這跑那排隊，幾乎半天的時間都在銀行里了，所以她一直以最快的速度來安排客戶的時間，用統籌的方法來解決客戶的問題。記得有一天中午快下班的時候有一個客戶提來近一百萬元的現金，她毫不推托馬上叫客戶先把現金放進柜臺，開始清點。當時她想客戶一定也很匆忙，一定要盡最快的速度幫客戶清點好大額現金。雖然這個客戶只是個普通的匯款客戶，但是她像對待所有客戶那樣做到急客戶所急，想客戶所想，讓每一個客戶都對農行有好的印象。功夫不負有心人，她終于以最快的速度點好了現金。客戶走之前對她說：“你點錢的速度比其他人快多了，謝謝你！客戶不經意的話讓她溫暖了一天。在服務行業有一條通用的服務原理“100-1=0”，它的含義就是：優質服務必須堅持一貫，在對外的100次服務中，如果有一次服務不周到、沒有讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次。這樣就會失去潛在的客戶，我們的服務效果就等于0，所以她的服務宗旨是服務好每一位客戶。

2008年第一季度，洪媛媛同志被臺州市分行評為“服務明星”，六月中旬，她在參加臨海支行舉辦全市農行業務技術大比武中取得單指單張、多指多張第三名的好成績。

（作者單位：臨海市農村金融學會秘書處 浙江臨海 317000）

（責編：鐵生）