透視中信銀行“杭州模式”

李學軍　呂志強

2008年初，中共中央黨校社會發展研究所專程赴中信銀行杭州分行調研，3個月后中央黨校和中信集團在杭州聯合召開了“落實科學發展觀構建和諧企業暨中信銀行杭州分行經驗”高層理論研討會，共同探討并推廣中信銀行“杭州模式”。

“杭州模式”內涵：全面

協調，謀求又好又快持續發展

讓我們先看一組數字吧：中信銀行杭州分行建行14年來，存、貸款增幅年均40%以上，高出全省金融同業20多個百分點；存、貸款規模在系統內一直名列第一；資產質量長期保持國際先進水平，目前不良貸款率為0.2%；利潤以年均50%的增幅攀升，截至2008年11月，累計實現撥備后利潤77億元，累計社會貢獻達104億元，其中2007年撥備后利潤達16.5億元,人均創利150萬元，資產利潤率為2.2%，達到國際先進水平。全行至今無案件無重大事故，連續五年被評為浙江省治安安全示范單位。在浙江銀監局兩次監管評價中均被評為“一級”。在中信銀行綜合考評中連續六年名列榜首，連年被評為“標兵行”……

透過數字和榮譽，我們感受到了一種融入強烈發展意識的進取精神。該行每年都不僅僅以完成總行下達的計劃指標為滿足，而是不遺余力地把業務做大做強，且始終堅持“好”字優先。比如在信貸結構上，該行每年根據政策導向實施有保有壓的調整，強調依法合規經營，自覺做到不闖“紅燈”，不碰“高壓線”，不打“擦邊球”，不斷完善內控制度，提升自覺執行力。近三年每年新開發或增加授信的優質客戶達1000多戶，同時主動退出和壓縮“兩高一資”和產能過剩企業的貸款。他們大力實施“綠色信貸”，既提高了自身的發展質量，又促進了當地經濟發展方式的轉變。又如在業務結構上，他們在保持和提升公司業務優勢的基礎上，加快零售業務和中間業務的發展。近三年，分行零售業務管理資產以年均57%的增幅遞增，儲蓄存款總量在浙江省12家中小銀行中保持第一。國際結算業務、投行業務、資金產品業務等中間業務同樣實現高速發展，既為客戶創造了價值又逐步實現了自身盈利模式的多元化。

縱觀中信銀行杭州分行的發展軌跡，一條主線十分清晰，那就是“兩堅持兩協調”發展之路，即堅持以效益為中心，規模、質量并舉，三者協調發展；堅持兩手抓、兩手硬，三個文明協調發展。

“杭州模式”根基：立足

當地，實現經濟與金融的雙贏

多年來，該行始終不渝地把自身發展納入到當地經濟社會發展的大局中，致力于經濟和金融良性互動、自身發展與經濟社會發展雙贏，即便是在經濟發展困難期，他們也堅定不移。

“越是經濟困難期，越要自覺履行社會責任。”針對當前全球金融危機不斷向實體經濟領域蔓延的情況，該行從大局出發，千方百計增加信貸投放，助推浙江經濟“保穩促調”，與企業共渡難關。2008年累計發放貸款1600億元，同比多增300億元，并幫助企業直接融資及通過進口代付等渠道緩解資金緊張，改善財務結構。在信貸支持中，該行既重視重點項目和優質大客戶，又大力扶持中小企業，目前省屬大型集團和全省百強企業中有70%與該行有深度合作，中小企業更是多達數千家，既提升了對經濟發展的貢獻度，也推動了自身經營的發展。省政府領導多次評價中信銀行杭州分行“在關鍵時期對浙江經濟社會發展給予有力支持！”

“杭州模式”核心：以人

為本，推動人與企業共同進步

“客戶滿意，是我們的不懈追求。”“要使客戶滿意，首先要讓員工對銀行滿意。”這是該行始終堅持的理念。

在一次由全省2554家AAA級企業參加的“企業家看銀行”評選活動中，中信銀行杭州分行被評為“最佳金融品牌銀行”。這不僅靠窗口員工的辛勞，也凝聚著后臺的奉獻。2008年8月6日，分行的一家客戶提交了羅馬銀行信用證項下的不符點單據，開證行拖至10月22日付款。為了挽回客戶損失，分行單證人員連續一個多星期加夜班與開證行交涉，最終在11月5日追回2000歐元賠款，客戶非常滿意。

這種對客戶的高度負責，源自他們奉行的“一切以事業為重的敬業奉獻精神，要做就做到最好的爭創一流精神，對待工作一絲不茍的認真負責精神，為實現共同目標而齊心合力的團隊協作精神”。這“四種精神”已經內化為全員的行為準則。

以人為本，更體現在該行真心聯系員工、真誠關愛員工、真情幫助員工的“三真”機制。“分行二樓辦公區通風不大好”，員工無意中的一句話傳到行長王利亞耳朵里，她當天就到現場察看，當場拍板開窗。當有人擔心影響大樓外形美觀時，王行長堅定地說，“員工的健康比什么都重要！”一個簡單的開窗舉動，彰顯出員工在管理者心中的分量。

從關心員工成長進步到拓寬職業生涯發展通道，該行無不用心去做。近五年來培養提拔中高層管理者400多人次，共有500多人次獲得各類榮譽。員工們自豪地說，中信銀行是“戰斗的集體、成才的學校、溫暖的家庭，是最好的發展平臺”。

打造優秀團隊，班子走在前列。分行班子樹立了“勤學、干事、干凈、齊心”的形象，員工滿意率連年100%，分行黨委和領導班子分別受到中央表彰，分行黨委書記、行長王利亞相繼獲得“全國五一勞動獎章”、“浙江省勞動模范”等榮譽稱號。

“杭州經驗”靈魂：善于

創新，構建科學發展長效機制

創新是發展的靈魂。該行將創新納入戰略規劃，成立了由“一把手”掛帥的創新工作領導小組，健全了創新管理制度，每年評比表彰創新成果，在全轄范圍內形成了濃厚的創新氛圍。

該行以改革創新構筑科學發展長效機制。在用人上淡化“官”念，破除單一的行政職務晉升機制，設置了6個專業技術序列，已有45%的員工進入專業技術序列；完善干部競爭上崗、員工雙向選擇制度，2000年在省內同業首家面向社會“海選”新建支行行長，后來又將這項制度運用到老支行。有位競聘上崗的支行行長在任職3年里創出存款增9倍、利潤增4倍、不良貸款率為零的佳績。在考評機制上，該行較早實行經營目標和管理目標責任制“雙百分”考核，并引入了“經濟利潤”、“風險資本回報率”等考核指標。近年來又首創由轄屬機構自報業務發展指標的新方法，分行只核定指導性的“影子計劃”，配套相應的激勵措施，使各機構變被動接受任務為主動謀求發展，成效顯著。

該行在業務創新上不斷創造“浙江第一”乃至“全國第一”。如在對公業務方面，該行在全省商業銀行中率先開辦投行業務，在小企業服務領域首推“小企業種子基金模式”；在零售業務方面，先后推出了全國第一張集慈善捐助和科學理財于一體的中信慈善卡、全國第一張度身定制的中信溫州人卡。近五年該行已評出創新成果200多項，不少項目被總行推廣、被同業借鑒。

回顧走過的歷程，行長王利亞感慨地說：“中信銀行杭州分行多年來奉行的‘兩堅持兩協調，實際上就是中信集團、中信銀行一貫強調的經營理念，我們是在貫徹落實上揉合進了浙江經濟社會發展的特色和本行的實際。已經取得的成績將激勵我們更加自覺地走科學發展之路。人生萬事須自為，跬步江山即廖廓。未來任重道遠，我們滿懷信心！”（作者單位：中信銀行杭州分行）□