醫院文化建設初探

岳海紅

摘 要：在醫療市場的激烈競爭中，要不斷提升醫療服務理念，以人性化服務提升經濟效益，著力構建具有鮮明時代特征，擁有自身特色的醫院文化，必將提高醫院的競爭力，促進醫院的可持續發展。

關鍵詞：醫院文化

社會主義市場經濟體制的建立和發展，衛生體制改革的進一步深化，給醫院內外環境帶來深刻的變化，使醫療市場的競爭將尤為激烈。面對醫療市場的競爭局面，借鑒許多企業文化在市場經濟競爭中取得的成功經驗，醫院文化建設在醫院管理中的功能及作用正越來越被管理者所認識。要增強醫院競爭實力，必須重視醫院文化建設。

1 醫院文化的作用

1．1 導向作用 醫院文化本質上體現出醫務人員的價值取向，它能引導醫務人員將個人的思想理念和行為追求與醫院發展的目標相一致。

1.2 約束作用 醫院文化通過內在的價值觀、行為規則，各種觀念、信念和制度對每個醫務人員的行為規范起到一種約束作用，保持良好的職業道德，發揮醫院良好的社會效益。

1.3 凝聚力作用 醫院文化能使醫務人員的信念凝聚到醫院發展理念中，使全體醫務人員產生對目標、原則和觀念的“認同感”；實現醫院目標的“使命感”；對本職工作的“自豪感”；以及對集體的“歸屬感”。 醫院在注重醫院群體價值觀的同時，也要注重個人的價值存在，重視人的情感培養，關注人際關系的協調，從而增加了醫院的凝聚力。

1.4 激勵作用 醫院文化不僅具有激發人們團結一致、自覺工作、奮斗向上的作用，更重要的是它可以調動人們內在蘊藏的積極性。對激勵作用的理解要以個體與整體兩個方面進行，從個體方面看是通過外部刺激個人所接受的，鼓勵產生的一種向上的效應；從整體上看是通過號召和影響使之接受，并產生個體行為效應。

1.5 融合作用 醫院文化對全體人員的思想、性格、情趣產生潛移默化的作用，使每個人自然地融合到集體中，組成一個和諧的整體。這樣能夠充分發揮全體醫務人員工作的積極性和創造性，發揮其醫務人員的主人翁精神，為實現醫院的發展這一目標共同努力，共同奮斗，加快醫院建設的步伐。

1.6 輻射社會作用 醫院文化能向社會展示醫務人員的精神風貌和良好形象，能使醫務人員的“愛心、細心、責任心”，融入到每位患者的內心深處，從而贏得社會對醫務人員的尊重和支持，提高醫院的知名度和吸引力。

2 加強醫院文化建設，提升醫療安全和醫療質量

2.1 醫院文化建設能提高職工素質 加強醫院文化建設，醫術是基礎、醫德是根本、醫風是關鍵。醫務人員的道德素質直接影響著醫務人員的醫療行為。首先，醫院文化可引導醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀，以高尚的醫德醫風及愛崗敬業的精神風貌，全心全意為人民的健康服務。其次，醫院文化建設可以促進醫務工作者醫療技術水平的提高。醫院文化是一個系列工程，宏觀世界可以使醫務人員接受人文精神的感召，煥發出巨大的工作熱情，不斷提高醫療技術水平，大力推動醫療事業的發展。再次，醫院文化建設還可以促進醫務工作者整體醫學觀念的提高。開展醫院文化建設工作可為醫務人員學習提供一個寬敞的平臺，使其學習心理學、社會學、倫理學等知識，從而有利于醫務工作者分析患者所處的社會背景、心理因素等，以便于對患者進行綜合治療。

2.2 醫院文化建設能促進醫療安全與醫療質量。醫療質量是衡量一所醫院素質、醫院生產力發展水平的一個重要標志，是指醫療服務的作用價值。建設醫院文化有利于醫院不斷適應市場競爭，促進醫院的改革發展。

患者對醫院的態度，取決于醫療質量，患者也許不想知道醫療質量是如何取得的，但他十分清楚醫療質量會給他帶來什么?；颊吒惺艿暮脡氖撬麄冊u價醫療質量優劣的標準，也是他們決定是否重復就醫的依據。如果患者有一種被欺騙的感覺，醫院就會因為醫療質量差而失去廣大患者。如果患者對醫院或某個醫生產生一種信任感，會報以感激之情。醫院的醫療質量差是一種自殺行為，喪失了病人的醫院是無法生存的。所以說，醫療質量是吸引病人的重要因素。質量是品牌形象賴以建立的基礎，是良好形象的源泉。

3 加強醫院文化建設，實踐“以人為本”的管理理念

對人才隊伍建設的重視已是管理界的普遍共識，人才戰略是醫院發展戰略的重要組成部分，甚至應視為首要戰略，因為醫療市場一切要素的競爭，無論是技術、服務，還是經營、管理，歸根結底都是人才的競爭。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上，要求醫院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過程，制定科學合理又富有創新的包括績效考核制度、競爭激勵制度、彈性工時工資制度、全員聘用制度等內容的一系列規章制度，營造有利于優秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓醫院職工充分感受到知識的價值和優勝劣汰的競爭法則。還要重視人才的成長和培養，做好繼續教育和進修培訓工作，創建學習型醫院，促進職工知識的不斷更新和學術水平的不斷提高，引導職工創造性地開展工作和自主管理，讓職工從工作中得到樂趣和實現價值，并對醫院及個人的未來充滿信心，真正實現待遇留人、事業留人、感情留人、文化留人，推動醫院的持續發展。

4 加強醫院文化建設，增強醫院競爭力

健康的醫院文化，對于醫院精神、醫院風尚、醫院形象、醫院行為的塑造組成具有導向指南、濡化熏染、凝聚結合、規范自律、激勵催化等作用。加強醫院文化建設，增強醫院競爭實力，必須樹立文化意識。醫院文化要體現經營理念、醫院精神、品牌戰略、醫院形象以及職工的價值觀念、行為準則、道德觀念等。醫院文化實質上已由一種物質性的東西升華到一種精神性的東西，也就是由一種物質管理升華到一種精神管理，即用高尚的精神意識去推動醫院的發展。因此，醫院要想往更高層次發展，就必須形成優秀的醫院文化，用優秀的醫院文化去引導人，用優秀的人才和優勢資源向內部聚集，醫院因此會得以壯大。醫院文化與經濟的發展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場經濟的發展中，“文化力”就是推動力、導向力、凝聚力。先進的醫院文化，是力量的源泉。

醫院文化是一種社會文化現象，是與醫院經營活動有機融合在一起的一種活動。它包含著極豐富的文化內容，不僅對內有粘合作用，而且對外有爭取公眾對醫院認同的社會功能。隨著市場競爭的日益激烈，著力構建具有鮮明時代特征、擁有自身特色的醫院文化，必將提高醫院綜合實力和市場競爭力，促進醫院各項工作的可持續發展。

參考文獻

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