全球品質為本，五星服務優先

王炳晨

最新出爐的Forrester 2008電腦品牌客戶滿意度調查顯示，Gateway在2008年北美消費者筆記本電腦品牌滿意度調查中名列第二，該評選主要著重于產品的實用性、易用性以及愉悅性。共有約4600名用戶參與了該項調查。這一調查結果充分肯定了用戶對Gateway品牌、產品和服務的認可度。

Gateway創建于1985年，是全美二大PC品牌之一，2007年底納入Acer旗下，成為Acer團4大品牌之一。Gateway 2007年進入中國市場，現已面向中國市場提供從各種系列上網本、家用影音娛樂筆記本電腦、輕薄超長待機筆記本電腦以及超強游戲筆記本電腦等全系列產品。Gateway品牌在過去九年中曾獲得全球各個市場的1340多個獎項，在美國消費者滿意度調研評選中屢次獲得最受用戶喜愛的品牌榮譽。進入中國市場之后，也深受消費者及業界好評。

“Gateway一直都在市場上占據領先地位。自創立以來，我們一直以為客戶提供物有所值的產品、無與倫比的服務和支持而聞名業界，并在包括美國，中國，英國、法國、日本、墨西哥、加拿大等全球市場均取得了巨大的成功。”Gateway中國區總經理陳寧先生表示，“Forrester 2008客戶滿意度調查是對我們一直致力于為不斷提升客戶滿意度所付出努力的認可。中國市場是我們最重視的全球市場之一，憑借‘時尚+科技的產品理念，我們以優秀的全球品質，時尚的設計配以合適的價格為中國用戶提供最滿意的產品和服務。”

08年底以來，Gateway在中國市場頻頻發力，相繼推出了10余款新品，產品覆蓋了從8.9英寸上網本到全球最快的17英寸游戲本等多個系列，為中國消費者量身打造了多款產品，特別是其首度引入歐美流行時尚元素設計的歐式手袋風格筆記本電腦剛上市便受到內地用戶的熱烈追捧，令Gateway連續2個月刷新中國市場月銷售記錄，并迅速獲得眾多“年度最佳產品”、“最受讀者關注品牌”、“編輯選擇獎”、“最佳全能產品獎”等獎項，

此外，Gateway的時尚設計以及“My Gateway My Dream”的理念也在被更多內地消費者所接受，幫助更多用戶實現對時尚IT生活的追求。而今年315報告更讓我們看到了Gateway在售后服務方面的表現。Gateway在電腦廠商電話服務調查中取得包括電話接通時間、人工服務態度等在內的多個五星級評價，并榮獲“客服態度特別好”評價，這也很好地顯示出今后IT消費市場的發展趨勢——品質+服務，一個都不能少。