光彩精神促正泰和諧發展

林可夫　鄒宗鈞

企業的社會責任主要表現為“舍”與“得”兩字。作為中國特色社會主義事業建設者的民營企業家，應該帶頭弘揚“致富思源、富而思進，扶危濟困、樂善好施，義利兼顧、德行并重，發展企業、回饋社會”的光彩精神，為構建和諧社會作出自己應有的貢獻?！┘瘓F董事長南存輝

1984年7月創辦的正泰集團是一家專注于工業電器研發、生產、銷售、服務為主的民營股份制企業，現有員工19200余名，總資產72億元，2007年銷售收入突破200億元。2008年受國際金融危機的影響，正泰仍然在危機面前攻守有序，于危機中尋找契機，取得銷售、出口和利潤兩位數增長的良好佳績。歷經25年的艱苦創業和卓越創新，正泰在發展企業、不忘回報社會、認真貫徹落實科學發展觀、始終堅持以人為本、誠信經營、承擔社會責任、構建和諧企業方面，作出了不懈努力，取得了良好成效，提高了企業自身競爭力，為企業贏得良好的社會聲譽。

以建立和諧勞動關系謀和諧

多年來，正泰在建立和諧的勞動關系中，更多地強調了企業自身行為的規范，維護了員工的合法權益，營造了和諧的勞資關系。

一是大力推進勞動合同，規范勞動用工制度。正泰依法全面建立了新型的用工制度，按照《勞動合同法》的要求與每一位員工依法簽訂勞動合同，正泰工會還代表全體員工每年與企業簽訂集體合同和工資集體協商合同，以合同的內容來規范企業的行為，維護員工的合法權益。

二是推進集體協商制度，廣泛聽取員工意見。正泰以工會、行政和人力資源部組成的“三方機制”為依托，在涉及企業與員工重大利益等一系列問題上，以集體協商的方式，建立了企業自主協調的勞動關系機制。

三是完善勞動爭議的調節機制。正泰通過貫徹實施《勞動合同法》，加強企業與員工、領導與員工的協商與對話，如：建立“員工接待日”、“8989熱線”以及企業局域網的“員工管理論壇”，加強企業與員工的溝通和交流，從而及時化解各種矛盾，建立起穩定協調的企業勞動關系。

四是加快員工社會保障制度的建立。從企業的實際條件出發，正泰于2001年11月率先在浙江省推行全員社會養老保險，并逐年完善了企業社會保障制度，加大了對“五險一金”(員工養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險和住房公積金)的投入，使員工能夠享受到國家法律規定的各類社會保險權利。并使工資支付的有關規定在企業得到較好的落實。從而在整體上維護了企業與員工的和諧和企業與社會的穩定。

以積極幫助員工排憂解難添和諧。為使員工感受到企業大家庭的溫暖和安全，多年來，正泰通過多種途徑救助困難員工，千方百計為困難員工排憂解難，使許多員工走出了生活困境。截至當前，正泰開展“送溫暖”、“金秋助學”、“一幫一”等活動已經15周年，據不完全統計，正泰為當地貧困山區和企業困難員工、困難家庭、困難員工子女就讀送去了500余萬元的慰問金和

物資。同時，正泰集團各基層分工會也始終堅持“知員工情，解員工難，暖員工心”的“和馨”活動，實施“六到家”制度，即：職工家庭有困難解決到家。遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，家屬喪葬病故慰問到家，員工新婚之喜祝賀到家，家庭發生矛盾調解到家。盡力為員工辦實事、做好事、解難事。一是以人為本，關愛員工。每年“三八節”、“五一節”，正泰都會組織員工進行全員體檢，充分體現公司對廣大員工的關愛；每月員工過生日，公司都會送上生日蛋糕和祝福，體現了公司對員工的濃濃深情；每年員工春節返鄉，公司為他們購買返鄉車票，讓員工切身感受公司大家庭的溫暖。此外，2006年7月1日，正泰還從公司實際出發，成立了以扶危救急、解難濟困、互助合作為宗旨的“正泰員工愛心互助基金會”，籌得愛心基金200余萬元，目前，成立將近3年的正泰員工愛心互助基金會已為62名因臺風、火災、地震、重病而導致家庭生活難以為繼的員工發放了50余萬元救助款。二是不斷改善基層的物質文化生活條件，開展豐富多彩的文體活動。近幾年來，正泰不斷加大對基礎設施改造的投入。認真解決員工最關心、最直接、最現實的問題。首先是新建了3個工業園區和兩棟辦公大樓，改善了員工住房條件，綠化、美化了園區，為員工的生產生活創造了一個和諧優美的環境。其次，建立了圖書館和職工之家，配備了健身房、卡拉ok廳、電影院、棋牌室、網球場等活動設施。再次是通過五大社團、六大平臺開展豐富多彩的文體活動，活躍員工文化生活、陶冶員工情操。三是建設和諧發展環境，樹立良好的企業形象。多年來，正泰緊貼企業實際，圍繞企業中心工作開展活力和諧文化的創建，正泰通過抓方向、抓認識、抓學習、抓共識、抓創新來提高全體員工的綜合素質。為維護員工心理健康，預防和消除企業員工由心理因素引發的各類潛在隱患，成立了正泰陽光服務室(員工心理健康咨詢室)；2008年，為進一步穩定企業員工隊伍，加強員工思想政治工作，正泰組織專人到車間、進班組，采用問卷調查、座談會、個別征求意見等形式，傾聽員工心聲，廣泛聽取員工意見，把職工希望解決的子女教育、后勤生活等15件難事稱作“民心工程”，并一一落實解決。

以建立質量、環境、職業安全體系推和諧。正泰創辦之初就一直視質量為生命，為恪守質量保證，持久地為全球用戶提供質量可靠、性能卓越的產品。正泰鄭重承諾：“寧可少做億元產值，決不讓一件不合格產品出廠?！闭白非笞吭?，志在一流”，在全國同行業中率先通過了ISO9001質量體系國際國內認證、ISO14001環境管理標準體系認證和OHSASI8001職業健康安全管理體系認證。正泰產品也先后通過了國際CB安全認證、美國UL認證、比利時CEBEC認證、荷蘭KEMA認證、德國VDE認證、意大利IMQ認證，獲得了全國質量管理獎和全國質量效益型先進企業稱號。

多年來，正泰每年開展以“質量、安全、健康”為主題的大型產品展示及“3·15”大型現場咨詢檢測活動。為使質量意識深入人心，正泰還建立了“董事長質量投訴熱線”、“總裁質量巡視制度”，開展“質量月”及“質量年”活動等卓有成效的工作，保證了企業質量管理工作的順利開展。同時，正泰于1996年成立了溫州第一家企業“打假辦公室”，隨后又建立了自己的法律事務中心，積極配合公安、工商和技術監督部門，進行“打假治劣”活動。幾年來，“打假”人員的足跡遍及全國20幾個省市、自治區，有力地維護了“正泰”品牌的聲譽，保證了企業和消費者的利益。正泰引進國內外先進生產設備，提高產品的科技水平，投資1000余萬元，建造了目前國內一流水平的產品檢測試驗站，對產品進行常規試驗、型式試驗、壽命試驗

和環境試驗等，確保了產品的質量。

1999年，正泰依據ISO14001標準建立了環境管理體系，持續改進環保表現，提高環境管理成效，高度重視自然資源的保護和合理應用，開展節能降耗活動，為社會可持續發展作出積極貢獻。如：正泰注重開發清潔工藝，研制生產清潔產品；投資近300萬元，采用澳大利亞活性污泥(SBA)污水處理方法；在正泰高科技工業園建成日處理污水1300噸的污水處理廠并投入使用。園區近1萬多人的生產、生活用水經過處理后被回用于園林灌溉、水景用水、汽車和衛生間沖洗。同時。正泰按OHSA18001標準建立和保持職業安全衛生管理體系。不斷提高組織的安全衛生績效，有效地控制和消除顧客、員工和其他相關方可能遭受的危險及危害因素，并持續改進其安全衛生水平，確保社會、顧客和員工人身和財產安全，提高員工的滿意程度。近年來，正泰還按照SA8000標準，對下屬各單位提出了嚴格要求：必須按照法律控制最低年齡、學校實習、工作時間和安全工作范圍；不得進行或支持使用強制勞工或在雇傭中使用誘餌。必須允許員工輪班后離開并允許員工辭職；提供安全健康的工作環境，防止事故傷害，進行健康安全教育，保證衛生清潔；尊重全體人員組成和參加所選工會并集體談判的權利；不得因種族、社會地位、國籍、傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因產生歧視；不允許物質懲罰、精神和肉體上的壓制和言辭辱罵；必須遵守相應法規，員工一周工作時間不得超過50小時，加班必須是自愿的；工資必須達到法定和行業規定的最低限額，并在滿足基本要求外有收入，不得以虛假的培訓計劃規避勞工法，制定一個對外公開的政策。承諾遵守相關法律和其他規定；保證進行管理的總結回顧，選定代表監督實行計劃和實施控制。

正泰質量、環境、職業安全體系的建立和有效工作的開展，使企業先后獲得了全國質量管理獎、全國質量效益型企業、全國用戶滿意企業、浙江省“綠色”企業、2003年向世界名牌進軍具有國際競爭力的中國企業等榮譽稱號。

以善待員工、供方、顧客及依法納稅創和諧南存輝作為人大代表，在2004年十屆全國人大三次會議上提出了《構建和諧社會關鍵在于改善勞資關系》的議案，呼吁非公有制企業要謹防因忽視職工權益而引發勞資沖突，提出“沒有企業的和諧就沒有整個社會的和諧”的觀點。

除了善待員工，正泰還善待供方和顧客。通過引進政府采購制度，正泰對供方采用招投標方式。擠掉關系成本，縮短了生產周期，提高了生產效率，從而改善了整個供應鏈，提高了共同績效，使合作關系更加緊密，確保在需要的時間內把符合顧客意愿的協作件、配套件送到需要的工位、在顧客需要的時間內生產出顧客滿意的產品。正泰集團榮獲了由中國商業聯合會和中國國家認證認可監督管理委員會聯合授予的“全國名優產品售后服務先進單位”榮譽稱號。正泰的產品銷售遍及全國各地。

為適應銷售管理和服務的要求，正泰較早地導入了以用戶為中心、滿足顧客要求、提高顧客滿意度為核心思想的經營理念。并建立了客戶關系管理(CRM)系統，大量采用了現代化的信息管理技術，開展用戶滿意工程，全體人員和各個部門積極參與。為最大限度地方便客戶，正泰集團在銷售中心設立了專職服務部門——客戶服務中心，受理客戶投訴、業務咨詢、提供技術支持等“一站式服務”，并運用信息化技術，建立了呼叫中心系統，以計算機網絡為傳輸途徑，以800免費專線電話為平臺，將客戶中心與各專業生產公司、質量管理部門的專職人員聯系起來成為向用戶提供產品指導、技術咨詢、投訴、處理的服務體系。通過多年的努力，正泰的售后服務工作已形成人員企業化、機構專職化、操作規范化、信息自動化的良好格局，獲得了用戶的廣泛好評。

長期以來，正泰恪守法制、遵循公德、誠信為本、質量第一、重合同、講信譽，遵守市場規則，開展有序競爭，抵制一切失信行為，為構筑社會信用基礎、規范市場經濟秩序而努力。2002年上半年南存輝繳納個稅276萬元，開了民營企業家主動如實申報“個稅”的先河，被媒體追捧為中國誠信納稅的形象代言人。2002年3月。稅務部門公布2001年全國民企納稅100強，正泰集團、正泰電器、正泰儀器儀表分列第10、23、74位。2006年，正泰在樂清境內的納稅總額達到3.6億元，如果把分布在全國各分公司的納稅額加起來將達到6個億。南存輝說：“誠信納稅，一方面是我內心良知促成的主觀愿望。另一方面也是公司規范發展的客觀要求。”

以義利兼顧、投身慈善事業促和諧。正泰集團公司董事長南存輝表示：“作為中國特色社會主義事業建設者的民營企業家。應該帶頭弘揚‘致富思源、富而思進，扶危濟困、樂善好施，義利兼顧、德行并重，發展企業、回饋社會的光彩精神。”“在追求實現個人價值，不斷壯大企業自身實力的同時，正確處理好與企業員工的關系，與貧困群眾的關系，與地方黨委和政府的關系。努力做到致富思源、富而思進。通過互惠互利的方式。把群眾的致富道路與企業的發展前途有機結合起來?！?/p>

南存輝還有一個“良心理論”，他說：“人一輩子除了掙錢以外還應該有點精神上的追求。雁過留聲，人過留名。民營企業家考慮經濟效益是天經地義的，但不要把錢看得那么重，多扶助弱者是富人的責任。”

多年來，正泰履行公民義務，積極支持公益性事業，包括支持提高教育水平，扶貧濟困，美化環境，關心社區健康，開展社區服務，分享非專利性信息等，促進了社區經濟的發展和精神文明的建設。同時，正泰發展不忘回報社會，據不完全統計，從1994年至今，正泰用于幫殘、扶貧、助學助教、抗震救災、軍民共建、光彩事業和希望工程等社會公益事業達1.5億元。其中，救助汶川地震災區就超過2300萬元。2005年4月，胡潤慈善榜揭幕，正泰集團以2003年至2005年間捐贈額為6800萬元、在50個進入“慈善企業榜”的企業中位列第四，在入選的四家民營企業中排名第一。

以產業報國理念和社會責任感推和諧。多年來，正泰在“爭創世界名牌，實現創業報國”的使命和“為顧客創造價值，為員工謀求發展，為社會承擔責任”的經營理念指引下，發展不忘回報社會，積極支持公益性事業，始終堅持創建和諧企業。增強社會責任感，以積極的態度承擔社會責任，為社會服務和公益事業多做實事，滿懷真誠，奉獻愛心，關注社會的發展與進步。

1999年7月，南存輝一行在美國洛杉磯舉行記者招待會，以正泰集團的發展歷程和自身的親身經歷，駁斥了少數反華勢力關于中國政府不尊重私營企業和在華美國商人的反動言論，一定程度上維護了中美友好貿易關系，捍衛了中國政府的聲譽。展現了中國民營企業的風采。

2004年前，正泰在發展的過程中。曾多次有國外公司愿意出百億元人民幣，甚至出數倍于企業資產的價格來收購企業，南存輝都拒絕了。南存輝說：“做企業做到現在，已經不僅僅是為錢了……是有一種信仰、一種理念在支撐走過所有的艱難。那就是正泰的核心理念‘創世界名牌、實現產業報國之夢。這其實是我早在10年前就已經提出來的……如果說以前提‘圓產業報國之夢是大話，那么現在提此話就有特別的意義了。為什么?因為有外國公司向我們拋‘繡球和‘媚眼。人家愿意出上百億元人民幣來收購你的企業，甚至出兩倍、五倍于企業資產的價格來收購，并把錢放在你的面前，這個錢你要不要?但我們拒絕了!這是我們想到了企業一直堅持的理念和價值觀?！?/p>

對于南存輝來說，企業可以沒有國界。但企業家要有愛國情操，為祖國爭創世界名牌是中國企業家的神圣使命。正是這種創建品牌的決心、恒心和信心，提升了正泰品牌的品位，賦予了正泰產業報國的強大精神動力。

[責任編輯郝幸田]