高校圖書館開展知識服務的探討

朱貴云

【摘 要】知識經濟時代，知識成為創造財富的資本，知識服務成為高校圖書館發展的必然選擇。本文論述了高校圖書館知識服務的涵義，提出了開展知識服務的必要性以及圖書館開展知識服務的模式。

【關鍵詞】高校圖書館 知識服務 用戶

一、知識服務的涵義

知識服務是指一切為用戶提供所需知識的服務，包括提供普通知識服務和提供專業知識服務

等。該涵義具體包括：(1)知識服務是面向內容的服務。它根據用戶的問題進行用戶需求分析，對大量的信息進行知識挖掘，再通過聚類、分類找出各知識間隱含的關系并從中找出與用戶需求相匹配的知識，提供給用戶。(2)知識服務是增值的服務。服務的過程就是對信息進行吸取、整合、創新，成為可直接應用的知識，利用這些知識幫助用戶實現知識創新，從而體現了知識的增值。(3)知識服務不是簡單層面上的初級形態的文獻信息提供，而是高級形態的知識提供，使在知識層面或語義層面對數據、信息進行組織加工、挖掘、重組、濃縮以及變換形式，并以高度集成化的分布式網絡平臺傳遞這些資源內容。

二、高校圖書館實行知識服務的必要性

1.知識經濟時代競爭的需要

知識經濟時代的顯著特點之一就是社會信息數字化、網絡化。虛擬信息系統日趨完善，打破了信息資源分布原本不均衡的狀態。信息獲取的方式越來越趨于非專業化、非智力化，極大地削弱了圖書情報機構在信息主渠道中的中介地位。圖書情報機構作為知識收集、加工、存儲、傳播者的角色正逐漸退化。高校圖書館如何抓住機遇，將大量無序的信息在經過整序、加工、控制后，以適當的方式傳遞給人們，走向知識服務，這不僅關系到圖書館今后的地位與發展，更是關系到圖書館命運的大問題。

2.高校圖書館自身發展的需要

高校圖書館只有順應潮流，把握住知識經濟的關鍵變化因素，才能真正實現自身可持續發展。以信息服務為基礎的知識服務，將最大限度地發揮高校圖書館的信息采集、組織、加工、整理、檢索及傳遞的能力，發揮高校圖書館專業人員的優勢，提高信息服務的智能化程度。知識服務既是一種創新型服務，又是一種以人為本的返璞歸真的服務。

3.教學和科研的需求

作為高校三大支柱之一的圖書館，它的主要任務是為本校教學、科研服務。據調查，高校圖書館豐富的館藏文獻資源有80%以上是圍繞教學、科研而配置的，文獻相對統一、集中，服務模式更適合向專業化、個性化方向發展，因此，高校圖書館實施知識服務有其得天獨厚的優勢條件。但長期以來大多數高校圖書館只停留在“簡單的、表面的、膚淺的”信息服務層面。由于人機對話的冷漠，咨詢工作的滯后，讀者文獻檢索知識和技術方法的缺乏，以及圖書館圖書、期刊、電子文獻分塊管理的方式都給讀者的查全、查新帶來麻煩，有些學生讀者面對浩如煙海的文獻資料不知如何利用。今天，無論是學習型還是研究型的讀者，他們都更加依賴于圖書館的情報服務，希望高校圖書館進一步開拓思路，配合教學與科研，利用現代化技術手段的支持，向更高層次和更具系統性、指導性、科學性的方向發展。

4.創新性服務的需求

在知識經濟的今天，呼喚知識創新。知識經濟是直接依賴知識的生產、傳播和利用的一種嶄新的經濟形態，其本質就是對創新的強烈渴求，其創新性首先表現在知識直接變成了主要生產力要素。高校圖書館同樣需要創新服務。而且這種創新服務不是停留在檢索和傳遞的服務，而是提供一種解決辦法的服務，更多地體現了圖書情報機構對知識信息資源的開發和利用，是更高層次的創新服務。

三、高校圖書館知識服務模式

1.學科館員服務

學科館員服務是一種建立在以用戶需求為導向，以資源為核心，以知識服務為主體，以學科館員為紐帶的新型服務模式。它是根據特定的用戶個體或群體服務對象的教學和科研方向，挑選具有一定學科專業背景、掌握現代信息服務技能的學科館員組成。其主要職責是深入教學科研活動中，發現、挖掘、評價、組織和創造專業信息，提供知識服務。開展學科館員服務，有利于加強圖書館與教師之間的聯系，有利于深化知識層面的服務，使圖書館服務工作按照學科專業而不是按照傳統的文獻工作流程來組織信息資源，服務內容不是簡單的文獻檢索和文獻提供，而是將用戶需求與資源創造結合起來，形成館院協調、靈活有序的工作模式，從而為教師提供高效、個性化、專業化的知識服務。

2.學科導航服務

高校圖書館根據學校所設置的專業學科，收集各種相關的信息、知識，并對其進行全面的系統化、綜合化和適用化的分析、對比、歸納、綜合、概括、推論，再融入圖書館員的智慧，使原有知識在更高層次上凝結為針對性更強、適用性更強、功能性更強的各種網絡再生知識資源，為教學、科研提供網絡環境和專業服務。目前，很多高校圖書館都建立了重點學科導航庫，如清華大學、北京大學、華東師范大學等都建立了本校學科特色的導航庫，為學科的科研人員和讀者查找資料大大節約了時間。因此，高校圖書館利用現代化技術將自己豐富的館藏文獻變成機讀信息，應該說是能滿足最廣泛的需求，實現知識服務的最直接的方式。

3.定題知識服務

定題知識服務主要指針對用戶的研究課題或重點知識需求，主動提供專業化的服務。用戶的知識需求具有動態性，隨著用戶的研究方向與研究課題而變化，既相對獨立又通常具有研究的延續性。用戶可以用語詞或語句方式，提供其常用的主題詞、關鍵詞、分類號，及其它知識需求，圖書館則可以根據用戶需求，進行針對性極強的專業化定制服務。

4.一站式知識服務

針對當前用戶的知識需求，亟待數字圖書館提供較為全面的一站式知識服務，即只需要登陸一個數字圖書館網站就可以滿足用戶的所有知識需求。例如：北京大學圖書館新版主頁即北京大學數字圖書館門戶以一站式的、集成化、一體化的網絡服務為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、更便捷地利用圖書館服務。

知識服務是高校圖書館較具優勢的一種新型服務模式。它以學科為基礎，采用先進的信息技術和網絡技術，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業化、個性化的集成服務，能夠適應科技自主創新的要求，最大限度地滿足高校科研人員的個性化信息與知識需求。因此，知識服務必將成為未來高校圖書館知識服務發展的主流。

參考文獻：

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