測試外包企業的物流問題研究

賈素花　王　歡

摘要：測試外包服務逐漸成為世界矚目的新熱點，中國的測試外包業雖然已有長足的進步，但要趕上印度等國家，任重而道遠。及時有效地配置企業內部和外部的物流資源，使資源在各相關部門之間合理地流動，提高測試服務的效率及保證測試服務的質量，對于測試服務企業來說有著重要的研究意義。

關鍵詞：測試外包企業；物流問題；資源流動

中圖分類號：F512文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)06-0007-02

一、測試外包企業的背景介紹

(一)測試外包的概念和意義

外包測試是企業把一套成型的產品交給專門的測試組織進行測試，檢驗產品是否達到用戶的使用標準。其三種服務模式為：現場測試、公司內部測試和設立聯合研發中心。外包以優勢互補的出發點達到甲乙雙方的共贏，企業將獲得以下收益：降低成本、降低風險、提高質量、提高響應速度和更好的用戶使用性。

軟件研發團隊自己招募人員的好處是工資成本比外包成本低，但是客戶在自己招募人員的過程中，會遇到：招募過程中無法評估該人員的測試水準和能力；無法正確快速地組建測試團隊以融合到研發過程中等問題，而解決上述問題會大大增加額外成本。

測試外包的理念是：人員外包成本低于自身招募的綜合成本、專業測試公司能夠為客戶帶來更多基于客戶業務需求的技術支持等。

(二)物流對測試企業發展的影響

測試服務企業的收入主要來源于外包測試項目的人工收入。成本主要來自于測試人員成本；人員管理成本；材料成本(耗材采購成本，庫存管理成本，設備調運成本，設備折舊報廢成本)。在競爭日益激烈的測試行業項目中測試人員的單位人工收人也不斷被壓縮，測試服務企業想在競爭中保證自己的利潤，就必須從各方面控制自己的成本。作為管理者，應從物流管理角度去審視服務活動的全過程，優化流程才是解決之道。物流貫穿整個業務流程的始終，主要分為兩個部分：

1、企業內部物流問題，包括多品種的需測試設備的管理，操作系統存盤以備反復使用安裝的管理(紙張、墨盒等耗材)，還有測試用電腦及配套設施(穩壓器、維修設備、零件等)的管理。

2、與外部企業(即客戶企業以及物流公司)相關聯的物流問題，包括與客戶企業之間的設備運輸和信息流通，以及使用物流公司時的供應商選擇。如果此測試公司有子公司時，各子公司之間的資源共享等。

物流問題影響到測試企業對客戶的服務質量。及時有效地配置企業內部和外部的物流資源，使資源在各相關部門之間合理地流動，減少不必要的資源冗余，降低采購成本，進而降低庫存管理成本，既提高資源使用效率，又節約資源調配時間，促進測試服務順利進行。合理的資源配置會降低、進度耽擱情況出現的可能性，提高測試服務的效率及保證測試服務的質量和水平，對于測試服務企業有著重要的研究意義。

二、測試外包企業的物流方法簡介及其分析

目前我國的測試外包服務企業對本企業的物流管理基本包含三方面內容，對物流活動的管理，包括運輸、儲存等環節的管理；對物流系統的管理，即對其中人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理；對物流活動中具體職能的管理，包括物流計劃、質量、技術、經濟等職能的管理等。測試服務企業一般會有自己的若干個倉庫對需要測試的設備及測試工具進行存儲，對需要運輸的物資選擇幾個相對固定的物流公司進行配送；在企業內部會制定相應的規章制度，如資源管理細則、測試設備管理原則、常用耗材管理辦法等，對企業的測試人員、庫管人員的操作進行規范和約束，對設備、耗材等物資的存儲和取用會通過一些信息系統進行記錄，將每筆物資的存人與調出進行詳細登記；在物流計劃，質量控制，技術支持等方面測試服務企業會根據具體業務將各個職能劃分到相應的分管部門，各部門協同對整個物流流程進行管理。

物流管理強調運用系統方法解決問題。對于測試服務企業，物流系統并不簡單追求在各環節上各自的最低成本，因為物流各環節的效益之間存在相互影響、交替易損的關系，而且物流的各環節要跟測試業務的各個流程環環相扣。但是目前測試服務企業的物流管理體制結構還存在不合理的情況，如計劃，采購，存貯，運輸，質量控制物流活動分屬于各職能部門，各部門和各物流環節因為只對上級負責，容易強調局部利益而沒有全局觀念，各物流作業工序沒有完全從企業主營業務測試項目，各物流業務部門人員沒有從企業的整體發展角度解決問題。

另外測試服務企業的物流供應商數量多，質量標準不一，價格混亂，所需要的設備和測試工具種類和型號多，物流質量的不合格增加了測試服務企業的質量控制成本，甚至影響測試項目的測試進度和質量。很多測試服務企業沒有與物流供應商建立戰略聯盟的伙伴關系，供需關系沒有固定，單一品種物資物流量較小，很難取得優惠價格。

還有倉庫作業的機械化程度低，缺少對企業未來庫存情況的預測，當已有倉庫滿足不了目前設備存儲時增加J臨時倉庫，提高了倉庫管理成本。測試服務企業物流系統存在的普遍問題：物流成本模糊，分部門核算時總成本不清，各種物資，人員，設備浪費，企業內部的供應物流，測試物流和回收物流的銜接不合理。

三、對物流計劃、執行的建議

(一)測試服務企業物流計劃階段的管理

物流計劃是為了實現物流預想的目標所做的準備性工作。測試服務企業的物流計劃要從測試業務的需要出發，確定物流所要達到的目標，以及為實現這個目標所進行的各項工作的先后次序。各個業務部門都要參與企業經營活動全面計劃的制定，將需求預測、采購預測、配送、存貨控制、倉庫管理、搬運裝卸等各個環節進行事前預測分析，研究在物流目標實現的過程中可能發生的外界影響，并實現物流目標的人力、物力、財力合理部署，各方面資源的優化配置。

(二)測試服務企業物流的實施階段管理

測試服務企業物流的實施階段管理就是對伴隨測試業務而進行的各項物流活動進行管理，它在物流各階段的管理中具有晟突出的地位。這是因為在這個階段中各項計劃將通過具體的執行而受到檢驗同時，它也把物流管理與物流各項具體活動進行緊密的結合，測試服務企業在物流過程中要對各個物流環節、部門、機構進行統一調度。應有專門的監管人員對物流各個環節在實際工作中的操作進行監控，做好事中控制并找出存在的問題，分析問題發生的原因，提出解決的方法。

四、結語

綜上所述，測試外包市場要在激烈的競爭環境下，獲得更好的生存空間，提升企業的競爭力，就需要在有限的資源條件下，充分利用外包行業的群組交互性、時空分布性及動態性，靈活、合理地調配和運用資源，做到以下四點：

1、結合成本的限制，建立現代化倉庫及裝卸工具，以減少貨損和貨差；

2、建立合理的物流服務供應商選擇機制，注重各物流公司成本和效率以及質量方面的平衡；

3，各分公司資源共享中注重調用機制靈活化，降低共享成本；

4、采用合理供應商服務的機制，根據需求，在多個競爭者中平衡利弊。

由于接觸面的限制，更為具體深入的測試外包企業的物流資源問題尚未涉及，希望本文在此能提供一些參考。