縣級圖書館信息服務建設存在的問題及對策

黃　康

摘要：如何調整服務內容，改進服務方式，提升圖書館的信息服務質量，是當前縣級圖書館面臨的一項十分重要而緊迫的任務。文章探討了信息技術發展對縣級圖書館管理工作的影響，分析了縣級圖書館信息服務建設存在的問題，提出了加強縣級圖書館信息服務建設的對策。

關鍵詞：縣級圖書館；信息服務；館員信息素質

中圖分類號：G252文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)06-0068-02

當前，高度發達的信息技術傳播各類信息，充斥人們的視覺和聽覺。人們獲取所需知識和信息的途徑自由而多樣。因此，如果圖書館繼續沿用傳統的服務理念和服務方式，必然會導致圖書館讀者大量流失，無形中也削弱了圖書館的服務領域，極大地影響了圖書館存在的社會意義。如何調整服務內容，改進服務方式，提升圖書館的信息服務質量，是當前縣級圖書館面臨的一項十分重要而緊迫的任務。

一、信息技術發展對縣級圖書館管理工作的影響

信息技術的迅猛發展，不僅為人類社會創造了一個全新的、網絡化的信息環境，而且引發了以信息服務為第一要務的縣級圖書館發展環境的深刻變革。

(一)信息技術發展對縣級圖書館服務的影響

信息技術的發展和應用不僅改變了縣級圖書館信息資源的結構和獲取信息的方式，同時也促進縣級圖書館傳統功能模式向開放式、網絡式的信息服務模式轉變，由單一功能向多功能轉變，改變了服務的理念。

(二)信息技術發展對縣級圖書館管理人員的影響

信息技術的發展將不可避免地對原有的圖書館服務思想和服務體系帶來沖擊，縣級圖書館管理人員在信息技術日益發展的環境下，要明確圖書館的使命并沒有改變，信息技術并非取代圖書館管理人員，相反，圖書館管理人員作為橋梁、導航的作用將變得更為重要。信息技術使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更容易實現，只有傳統的方式與現代的信息技術相結合，人和機器相協調，才能為讀者提供更加優質的服務。因此，在網絡環境下對縣級圖書館工作人員的工作技能和工作效率提出了更高的要求。

二、縣級圖書館信息服務建設存在的問題

(一)信息資源建設滯后

網絡環境下，有許多信息資源可供用戶使用，但是由于我國網絡信息實用技術尚不完備，網上信息紛繁、無序，造成上網收費高、速度慢、查詢效率低等問題。在這種情況下，圖書館有必要，也有義務利用自己的特有的信息采集、分類、編目等信息組織、加工能力，對網上各類信息分門別類加以篩選，建立相關信息庫、網上資源指引庫，存于頁面上，為用戶提供有效的專業檢索工具。但是，由于部分縣級圖書館信息資源建設滯后，造成用戶檢索文獻資源困難，很難找到切合自己需要的信息資料。

(二)服務水平跟不上形勢發展要求

信息服務基本上仍處于傳統服務、常規服務、低層次服務階段。表現為服務內容單一，服務手段落后，很少提供二三文獻，不能提供查新服務、定題服務、專題跟蹤服務、信息導航服務等。雖建有電子閱覽室，但網絡資源的開發利用還很少。

(三)館員信息素質不高

近年來，縣級圖書館工作人員的素質普遍有所提高，但從知識結構來看，還普遍存在知識單一的問題，隨著交叉學科的增多，讀者在尋找、選擇文獻資料過程中將遇到困難，必須經人指導才能找到資料，文獻源和文獻形式的多種多樣使得這種指導是必不可少的。圖書館員作為文獻和讀者之間的中間人，需要及時，正確地處理各種復雜的問題，要能充當讀者探求知識，掌握信息的幫手，如果圖書館員的素質與被服務者文化素質有太大的反差，就難以達到高水平的服務。

三、加強縣級圖書館信息服務建設的對策

(一)加強信息資源建設

1、加強電子文獻資源的建設。在網絡環境下，縣級圖書館必須重視和加強電子文獻資源的建設，要把電子文獻資源的建設提高到應有的高度來認識和對待。尤其要認識到：電子文獻同印刷型文獻一樣，也是一種館藏文獻資源，而且是一種非常重要的館藏文獻資源。要改過去那種舍得花幾千元買一套書，而舍不得花幾千元買一張盤的做法。

2、利用現代化技術手段對信息進行深加工。縣級圖書館具有大量的文獻資源優勢。現代化的圖書館應該依托豐富的文獻資源，充分地利用計算機及其他各種新技術對文獻信息進行深度加工和快速傳遞，從整體文獻的提供轉向知識單元的提供，從而加大信息的提供能力和圖書館的服務力度。圖書館應注意建立和完善計算機聯網，利用計算機技術、存貯技術、通信技術實現文獻住處數據庫化，并進而實現光盤化和聯機檢索，使圖書館成為現代化信息資源開發利用中心。技術手段是進入信息高速公路、實惠資源共享的基礎。

(二)優化信息服務

網絡環境的迅速發展，刺激了讀者的信息需求欲望，拓展了社會信息需求的廣度與深度，同時也給以滿足讀者信息需求為己任的圖書館提供了全新的要求。這種新的要求，我覺得集中體現在以下幾個方面：

1、轉變信息服務理念。縣級圖書館應樹立圖書的組織、生產者的形象，進行信息資源的深度開發，利用網絡的便利，及時、廣泛地傳播，并承擔起網海導航員的角色，利用自己信息整序的優勢對網上紛繁雜亂的資源進行組織利用，為用戶指引正確的檢索方向。必須以滿足用戶需求為第一要務，全心全意為用戶服務，千方百計滿足用戶要求。想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，在竭誠為用戶服務的過程中謀求圖書館的自身價值和社會效益。同時要充分發揮圖書館的信息資源優勢，按照各圖書館的專業分工，揚長避短，優勢互補，以獨具特色的信息服務滿足用戶需求，并從宏觀上積極促進信息資源的合理配置，最大限度地實現社會信息資源的有效利用。

2、改進服務方式，提高服務效率。網絡環境下，圖書館讀者的信息需求結構正在發生深刻變化，已經從過去單一的文獻借閱服務，轉向既要文獻借閱服務，又要聯機檢索服務，信息載體也由單一的印刷型文獻，轉向電子出版物和網絡信息。讀者信息需求和信息資源的多樣性，要求縣級圖書館的信息服務方式，必須同步發展、與時俱進，積極探索基于網絡環境的信息服務的新模式、新方法、新路子，針對讀者的多樣性需求，提供全方位、全過程的多元化服務，包括信息內容以及獲取信息的途徑、手段、方法、技巧等多方面的服務，以滿足讀者快速、準確、高效的信息服務要求，縮短服務周期，提高服務效率，確保服務質量。

(三)提高館員信息素質

隨著讀者信息需求的不斷提高和圖書館信息服務手段的不斷更新，對圖書館信息服務人員綜合素質的要求也越來越高。因此，圖書館的人員，尤其是圖書館和上級主管部門的領導者，應站在時代的高度以戰略家的頭腦，清醒地估計和把握這個發展的趨勢，采取有效的措施，摒除舊觀念、舊意識，樹立新觀念、新意識，始終把人才培養、繼續教育、知識更新作為戰略性措施來抓，為提高隊伍的建設，采取得力措施，建立新的運行機制，建設一支精干有創新性的人才隊伍，建立一支信息收集加工，篩選處理和分析研究的專業人才隊伍。以適應現代化的需求，跟上時代的步伐。

總之，網絡化信息服務是時代對圖書館提出的新要求，縣級圖書館必須走網絡化的道路。我們應該積極轉變觀念，樹立信息服務是圖書館最重要工作的理念，確立“讀者第一，服務至上”的辦館宗旨，積極開拓進取，把圖書館信息服務工作引向深入。