精挑細選解其妙（下）

吳　谷

使用揀選系統時，用戶最關心的莫過于揀選準確率和揀選效率這兩大指標。上文中對各種揀選技術在這兩方面的表現已經進行了詳細闡述。本文將承接上文，從實時性、培訓難度、維護成本、系統靈活性等直接關系用戶使用性能的方面，對各種揀選系統進行進一步的橫向比較。以期在技術的選擇上給予讀者更多的啟示。

信息同步實時管理

對于物流作業來說，由于貨物和操作人員都在不停地移動，因此工作站電腦無法勝任，這時就需要使用具有移動計算功能的移動數據終端。除了掃描功能外，移動數據終端可以在任何時間和地點，通過無線局域網802.11b(WiFi)和藍牙等短距離無線通信技術與主機系統實時連接并進行數據傳輸，從而實現實時的信息交互。

在RF揀選系統中，移動數據終端可以通過無線傳輸將確認信息實時反饋到服務器上，從而實現揀選作業與信息傳輸的同步。除此之外，還有離線式和半實時兩種揀選方式，即信息是在操作人員走到通信區域，或者將終端插到相應的通訊座上面完成信息傳輸工作的，速度也可以很快，其實時性介于紙張揀選和實時交互之間。

無疑，相較于紙張揀選，RF揀選的顯著優勢之一便在于實時性。而紙張揀選通常是在一組訂單揀選完成以后再將相關確認信息帶回并輸入電腦，因此系統的實時性比較差；語音揀選和燈光揀選，由于基本都具有實時網絡連接配置，揀選任務信息都能夠第一時間傳輸至系統，所以它們的揀選實時性都比較好。

簡單易用才是王道

從培訓揀選人員所需的時間和難度來看，各種揀選技術也各不相同。

紙張揀選由于比較符合人們通常的紙面工作思路，培訓難度相對較小，在表格制作相對合理的情況下，操作人員非常容易理解和跟進操作流程。

燈光揀選所需要的培訓時間也比較短，揀選人員在熟悉了登錄和掃描訂單的流程之后，具體的揀選工作簡單易懂：在指示燈的幫助下，揀選人員能夠準確地找到貨物的位置；各個貨物擺放點的液晶指示器顯示了揀選數量，且讀取方便。當然，有時國內一些燈光揀選系統安排每個小區域內有多人進行揀選作業，一個人進行調度，這樣相應的流程就會復雜一些。

語音揀選所需的培訓時間可謂最少。因為揀選工作流程是根據語音提示來完成的，在經過對揀選人員進行語音設置和簡單的培訓以后，操作人員能夠很快地上手。同時，語音揀選的應用使得操作員能夠以更加人性化的方式進行工作，在自然輕松的工作方式中，員工的勞動強度無形中被降低了。

相對來說，RF揀選要花更多的時間進行人員培訓，因為通常操作人員對于手持終端的使用需要有一段時間的培訓l和適應期；同時，手持終端的顯示界面、操作和一些意外情況的處理，一般都需要經過一定的時間才能夠被全部掌握。

維護成本不可小視

對于紙張揀選而言，在操作過程中，不可避免地需要投入更多的紙張和打印機及耗材等，同時更換打印紙卷、保存整理訂單數據等一系列確保系統正常運轉的工作，相對而言需要更多的人工。長期來看，這將是一筆非常可觀的成本投入。

RF揀選在這幾種揀選技術中維護成本也相對較高。無線終端作為操作員進行數據采集的主要工具，一般需要拿在手上進行頻繁操作，這使得數據終端被摔損的幾率大大增加。另外，在極端的工作環境下，無線終端容易滲入雨水、灰塵，從而使相應的維護成本升高。

語音揀選與RF揀選相比，同樣使用無線通信方式，但語音終端通常是佩戴在操作員的腰間進行操作，這樣，終端被損壞、被跌落的幾率較低。同理，由于是固定使用的設備，燈光揀選系統由于設備損壞而導致維修的成本相對來說也很小。

此外，特別值得一提的是，與RF揀選技術相比，語音揀選技術在冷凍和寒冷環境中的效率更高，而維護成本卻降低：因為語音技術不需要操作人員脫下手套來輸入信息、不要求刮下屏幕上的霜凍、不要求經常移除射頻槍以使液晶顯示器解凍。另外，應用企業也無需投資購置更多昂貴的防冷凍射頻設備，以便在惡劣環境中使用。例如VocollectT5終端，其工業等級達到IP67，并且支持-30℃的低溫環境，在使用中所需要支付的維護成本非常低。

靈活擴展保護投資

作為一種最原始的揀選方式，紙張揀選相對來說反而是最靈活的。無論對于增加和改變貨位，抑或是對于增加揀選操作人員，紙張揀選都能夠在低成本基礎上很快適應。

對于RF揀選而言，增改SKU的操作對于系統固然影響比較小，但是增加操作人員卻需要增加采集終端的數量和相應的投資。在這方面語音揀選與RF揀選比較接近。

而燈光揀選恰好走到了相反面。靈活性最差：操作員的增加在一定程度上對于系統的投資影響不大(在操作區域足夠多的情況下)，而增加SKU則需要增加相應的設備投入。與燈光揀選相比，RF揀選和語音揀選是對每一個現場操作人員進行設備投入。設備可以隨身攜帶，靈活性比較好。某些情況下還可以在一個操作區域內，實現多個訂單的揀選；而燈光揀選則需要對每一個貨位進行設備投入。靈活性和移動性大大降低。

結論

經過以上對于常用揀選系統各個指標的綜合比較與分析，相信讀者對于各種揀選系統的性能和特點已經有了大致的了解。而語音揀選系統在各個指標上的優越性能也展現得淋漓盡致。以下的筆墨將著重于對語音揀選技術目前的應用狀況和語音系統的介紹，在下一講中，我們將通過具體的案例分析，來進一步體會語音揀選系統所帶來的無可比擬的優勢。

時至今日，語音揀選技術已經在制造和配送等勞動力密集型行業得到大規模應用。在這些應用中，語音引導系統將工人的雙手和雙眼解放了出來，使其可以將更多的精力集中于手頭的工作，在工作現場更加安全，完成揀選作業更加準確自如。眾所周知，配送行業面臨著提高作業效率、走在競爭對手前面以及“以更少資源做更多事”的持續壓力，使得企業競相探尋能夠超越傳統訂單揀選方式的新技術，以增強競爭優勢。而語音技術在提高訂單揀選的準確率、效率和有效性方面具有立竿見影的效果，因此。許多大型配送公司成為語音技術的首批使用者。

Vocollect語音系統可以通過獨立錄制的語音模板來消除倉庫多樣化工作環境中常見的語言障礙：在確保準確識別的前提下，先錄一次每個操作員的語音模板，將其存儲為文件。操作員再將該語音模板載入各班次使用的穿戴式終端中，該語音模板確定了操作員與系統交流的唯一方式。這個識別系統完全不依賴于具體語言，可根據用戶偏好，與多種語言的語音合成引擎中的語音命令結合使用。

此外，Vocollect語音系統還含有文本轉語音引擎，可以用至少11種不同語言與操作員進行溝通。該系統甚至允許操作員以一種語言聽，以另一種語言回應。語音系統還可輕松與公司的倉庫管理系統(WMS)、物流管理系統(LMS)或主機系統集成。如今，這些軟件供應商已制作出許多不同的語音技術接口，部署和配置語音系統所需時間與RF系統相當，而總體實施時間則更短。(未完待續)