廢紙條里的商機

李文明

在日本九州的大分縣,有一家大百貨公司——常磐百貨公司。這家公司的經理有一個奇怪的“嗜好”——收撿顧客丟棄在百貨店廢紙簍里的紙條。

身為公司經理,統領著成百上千號人,掌管著公司的方方面面,放著諸多大事不管,撿那些廢棄的紙條又有何用?

原來,許多日本人都有一個習慣:去商場購物前,要作一番計劃,需要買什么東西,買什么牌子的,什么型號的,什么價位的,買多少等等,都要盡量考慮周全。為避免遺漏和無謂的消費,他們往往要將需購物品列成一個清單。當他們購物完畢后,多半就將那張清單丟棄到百貨店的廢紙簍里。

顧客的這一舉動,被這位細心的經理所發現。于是這些廢紙條成了他的寶貝。他堅持收撿這些紙條,并將它們分類整理,進行認真地分析、研究。通過這些,他及時掌握了市場動態和消費者的心理,了解了顧客對哪幾類商品感興趣,尤其青睞哪些品牌型號,在哪些季節哪幾類商品的需求比較集中,顧客在挑選商品時是如何進行合理搭配的等等。而這種對顧客需求的及時了解,又為公司制訂合理的進貨計劃、開展有針對性的經營服務提供了保證。

經理的這一奇怪“嗜好”,正是其獨辟蹊徑研究顧客、了解市場的精明之處。有了對顧客的深入了解,對市場需求的全面掌握,才能制訂出正確的經營策略。

豆豆摘自《思維與智慧:上半月》