五把鑰匙開啟高效團(tuán)隊之門

劉　芳　林　鳳

“一朵鮮花打扮不出美麗的春天”，也正如馬克思所說的那樣“我們知道個人是微弱的，但我們也知道整體的力量”，這就是團(tuán)隊的力量；我+你+我們=完整的我，我贏不算贏，你贏不算贏，大家一起贏才算真的贏，這就是團(tuán)隊精神。

團(tuán)隊就是一群人有著共同的愿景，有著互補(bǔ)的技能，并愿意相互承擔(dān)責(zé)任，每個人都把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給正在從事的工作。“團(tuán)隊”體現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)合作和共同目標(biāo)等精神的象征，正如在北京奧運會上大家所看到的賽艇女子四人雙槳的完美配合，男、女體操團(tuán)體冠軍的來之不易，他們互相合作，有著共同的愿景，每個隊員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)。這些形象都充分的表明了不同的團(tuán)隊成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果做出貢獻(xiàn)，充分展現(xiàn)出團(tuán)隊的整體合力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在激烈的市場競爭與組織變革中，企業(yè)要想生存與發(fā)展，通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來滿足消費者的需求，團(tuán)隊是必不可少的。高效團(tuán)隊在企業(yè)高速、健康的運行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。那么作為一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何開啟高效團(tuán)隊之門呢?下面有五把鑰匙可以使用。

鑰匙一、高效團(tuán)隊要樹立共同的價值觀

價值觀被人們稱為隱蔽的因素，它是個人衡量好與壞，對于錯，該與不該的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊的成員把工作中和生活中的選擇建立在價值觀的基礎(chǔ)上。當(dāng)團(tuán)隊中每個成員的價值觀趨于一致時即一個團(tuán)隊擁有共同的價值觀時，這個團(tuán)隊價值觀就會如同一面旗幟，使團(tuán)隊成員自覺凝聚在其周圍，形成上下合力，產(chǎn)生巨大的推動力，增進(jìn)員工的信心，激勵著每一個成員為團(tuán)隊的共同目標(biāo)而努力。

企業(yè)中個人的價值觀，團(tuán)隊的價值觀和企業(yè)文化之間的關(guān)系正如茶葉、杯子和水的關(guān)系一樣，茶葉只有在水中充分的展開和水一起盛載在杯子中，才是一杯清香的好茶。

鑰匙二、設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)及衡置標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)在任何組織中都很重要。團(tuán)隊目標(biāo)是依靠全體員工的努力來完成的，因此，團(tuán)隊設(shè)置的目標(biāo)要得到全體團(tuán)隊成員的認(rèn)同，最好由全體成員參與目標(biāo)設(shè)置的過程，不應(yīng)由管理者強(qiáng)加到他們身上。當(dāng)然，設(shè)立目標(biāo)時一定要充分考慮團(tuán)隊的能力，目標(biāo)不能過于理想化，要根據(jù)實際情況而定。目標(biāo)關(guān)聯(lián)性也是有效工作團(tuán)隊的一個重要特征，目標(biāo)關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團(tuán)隊成員完成目標(biāo)的動機(jī)。因此，團(tuán)隊成員個體所設(shè)立的目標(biāo)也應(yīng)該與團(tuán)隊目標(biāo)互相關(guān)聯(lián)。

鑰匙三、反饋與輔導(dǎo)

輔導(dǎo)對話的過程：

尋找問題階段

引言引言的目的只是簡單地介紹討論的主題，鼓勵大家自由開放地討論。不要在這時表達(dá)你的觀點，因為這可能會妨礙坦白而開放的信息交流。要注意制造寬松的氣氛，如：“李明，我想花點時間跟你談?wù)勛罱c供應(yīng)商的關(guān)系的事情，看看最近的進(jìn)展情況。”

討論情況詢問了解員工的觀點的目的在于鼓勵員工主動分析自己的表現(xiàn)。這有助于他們停下來思考一下，看看哪些需要改進(jìn)，也可以幫助員工建立自我改進(jìn)和發(fā)展的意識。你應(yīng)該是一個很好的聆聽者和員工進(jìn)行開放式的討論。如果員工覺得你有誠意聽他說話，輔導(dǎo)對話就會很順利，而且這樣也使你避免事前做出錯誤的結(jié)論。如：“你對這件事有什么意見?你覺得你在哪些方面做得很好，哪些方面需要改進(jìn)?”

對問題達(dá)成共識有時你可以在輔導(dǎo)談話開始不久，便和員工對診斷的問題達(dá)成共識，這樣可以與員工展開第二部分的對話。有時你會覺得大家的意見并不一致，在這種情況下，你應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行討論，直至對方在某一程度上達(dá)成共識。如：“我們的看法相同，你發(fā)現(xiàn)很難在這個程序上進(jìn)行改良，因為你覺得這些細(xì)節(jié)不是很重要，對嗎?”

計劃行動階段

引言提出引言的目的是為第二部分的輔導(dǎo)談話確立新的方向，你們講在一起制定行動計劃，一句簡單的話有助于你把對話轉(zhuǎn)到討論行動計劃上。如：“那么我們計劃一下怎樣才能改善這種狀況吧!”

討論計劃在加入你的意見前，應(yīng)把找出解決方案的責(zé)任交給員工，使他們覺得你尊重他們解決問題及提出意見的能力。此外，這樣也告訴了他們你期望他們自己能想出改善辦法的具體方法。同時也避免了將自己的意愿強(qiáng)加于員工身上。如：“你打算如何改進(jìn)對客戶的服務(wù)技巧呢?”

對計劃達(dá)成共識，制定跟進(jìn)日期，并表示信心和支持

這確定與員工在下一步要做的具體事情以及輔導(dǎo)者的跟進(jìn)日期，這樣使得輔導(dǎo)不只是談?wù)劧眩匾氖请p付諸行動，并對結(jié)果負(fù)起責(zé)任。在輔導(dǎo)結(jié)束時對員工給與積極的支持至關(guān)重要，因為這樣可以激勵員工取得成功。如：“看來這個計劃很好，確實可以執(zhí)行，我會按剛才所說的給你提供支持!”

鑰匙四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)

團(tuán)隊學(xué)習(xí)或者說是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，是把團(tuán)隊的發(fā)展建立在每個個體及集體發(fā)展的基礎(chǔ)之上，建立在充分挖掘每個團(tuán)隊成員的能力上。同時，按照這一目標(biāo)，人們在一個團(tuán)隊工作，也并非只是謀生，而主要是為了自身的發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)。大家在團(tuán)體中通過持續(xù)的學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步，從而推動整個團(tuán)隊工作同時向前發(fā)展。

團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方式

教育首先公司可以舉辦各類培訓(xùn)項目，比如自我管理與激勵、溝通與團(tuán)隊協(xié)作、管理與領(lǐng)導(dǎo)力以及各種職能類的課程。其次公司可以充分發(fā)展與利用各種資源，如利用網(wǎng)上及各類電子學(xué)習(xí)課程、建立讀書俱樂部，有些跨國企業(yè)或大型民營企業(yè)還可以充分利用企業(yè)自有的企業(yè)大學(xué)的各種資源。當(dāng)然最重要的學(xué)習(xí)形式還是員工的自主學(xué)習(xí)，通過閱讀、進(jìn)修等途徑不斷對自己的知識進(jìn)行更新。

經(jīng)驗員工通過在工作中的學(xué)習(xí)不斷提升自身的能力是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的最主要形式。這主要是通過工作經(jīng)驗的積累與總結(jié)，工作任務(wù)與特殊項目任務(wù)委派，挑戰(zhàn)性工作與崗位輪換、晉升，國際流動和海外工作派遣，參與式學(xué)習(xí)，實戰(zhàn)模擬，成功及失敗案例收集、整理等

探索分享團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力的提升還要靠團(tuán)隊管理者與團(tuán)隊成員孜孜不倦的探索與分享。比如團(tuán)隊成員要積極地尋求工作績效的反饋，團(tuán)隊管理者要提供模范與示范的作用，也要給員工展示自我的機(jī)會，并定期進(jìn)行教練與輔導(dǎo)。團(tuán)隊成員之間經(jīng)常進(jìn)行分享與交流，利用頭腦風(fēng)暴等形式共同提高，共同進(jìn)步。

鑰匙五績效評估

績效評估是重要的人力資源管理工具，涉及員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定，都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果。準(zhǔn)確的績效評估就可以使管理者了解和掌握員工的工作情況，有助于對企業(yè)人力資源進(jìn)行有效的控制和使用。而且，績效考評的結(jié)果往往與員工的報酬多少、晉升與否掛鉤，因而會影響員工的工作態(tài)度和工作方式，對調(diào)動員工積極性、提高員工工作效率具有特別明顯的作用。一個完整的績效評估的概念，除了要包含評審員的工作表現(xiàn)之外，更重要的是由績效評估來幫助員工在工作中的成長與進(jìn)步。

績效評估過程對于經(jīng)理來說最重要的是：對于每項關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和目標(biāo)，要準(zhǔn)備明確的成功或失敗的證據(jù)，并且可以衡量。對于員工來說準(zhǔn)備好自己取得的成績的書面證明則是必須做的，經(jīng)理與下屬之間，共同針對績效評估結(jié)果所做的考核與討論、回饋與肯定、改進(jìn)與發(fā)展、激勵與溝通、公平與客觀。這其中最重要的就是要讓員工與你坦誠相見，能夠共同直面問題。

綜上所述，企業(yè)里一個團(tuán)隊的成員如果能夠在正確的、深入人心的團(tuán)隊價值觀這面旗幟的引領(lǐng)下，心中懷著共同的目標(biāo)努力工作，同時在工作的過程中又能不斷地、及時地獲得反饋與輔導(dǎo)，在遇到問題的時候又能積極地進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)共同成長，取得成果的時候又能得到有效的績效評估與績效面談，獲得肯定與激勵，這樣的團(tuán)隊能不是一個高效的團(tuán)隊嗎?