基于互動及關系配置的整體性管理理論研究

孫　海

摘要：文章將從新的角度探索提出新的管理理論可能性，并參照經濟學的定義并運用互動及關系配置等概念對管理學進行定義，同時給出整體性管理的研究對象、研究方法、目標及主要內容，并針對高接觸、緊耦合，并呈現出結構敏感性和情境依賴性的復雜組織系統提出基于整體性管理理論的組織結構微調理論，即通過配置復雜組織系統內部的互動關系以改變組織的結構維度，實現對組織結構敏感性的調控。

關鍵詞：互動機制；組織復雜性：理論；整體性管理；關系配置

一、管理理論發展的簡要歷程

盡管有關管理的思想由來已久，但在西方形成較為規范和系統化的管理理論，則公認是在19世紀末和20世紀初，而國內管理理論在經歷了學習、引進、消化和跟蹤階段后，目前本土化管理理論還在凝練和形成階段。至今，西方管理理論的發展大致經歷了四個重要的發展階段。

第一個階段為古典管理理論階段(19世紀末和20世紀初)，管理理論主要建立還原論基礎之上，并借鑒了很多純自然科學研究模式和方法，為管理學科發展的奠基階段。主要代表人物有美國的泰羅(Frederick w，Tarlor，1856-1915)、法國的法約爾(Heri Fayol，1841-1925)、德國的韋伯(Max Weber，1864～1920)、美國人古利克(LutherGulick，1892-1992)和英國人厄威克(LvndaH Urwick，1891-1983)等。例如，泰羅在他的主要著作《科學管理原理》中闡述的科學管理理論主要思想包括兩點：(1)管理要走向科學，即管理是一門建立在明確的法規、條文和原則之上的科學。因此，科學管理與同時代的經驗管理有著非常巨大差別。泰羅指出傳統的工作方式所獲得的經驗只是記錄在工人的頭腦里，在1 000個人中，有999個人沒有做過保存下來完整的紀錄。而科學管理則是建立在科學試驗的基礎上，制定出標準的操作方法，并按照其方法訓練工人。可見，按照波士頓技術學院院長Mclaurin給科學的定義是：“任何一種經過分類和組織了的知識”。依照這一點，泰羅的管理理論已具有完整的科學特征：量化和可重復性及可實驗性。(2)勞資雙方的精神革命，這一點實際上已經表達了對人的情感和社會性需求的關注。科學管理的實質是在一切企業或機構中的工人們的一次完全的思想革命。即勞資雙方不再把注意力放在盈余的分配上，不再把盈余分配看作是最重要的事情。他們將注意力轉向增加盈余的數量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。在這一點上，泰羅的科學管理又融合了社會科學的特征，即定性與思辨。可見科學管理從發展之初就考慮了自然科學與社會科學的交叉融合。與泰羅同時代的法約爾建立了過程管理理論，確立了管理的十四條原則，認為可以通過管理教育來提高人的管理水平：韋伯提出了理想的行政組織體系理論：古利克和厄威克則對泰羅、法約爾及韋伯的管理理論進行了系統地整理并加以發展。

第二階段為20世紀20年開始的行為科學理論，早期也稱為人際關系論。行為科學是對工人在生產中的行為以及這些行為產生的原因進行分析和研究，以便調節企業中的人際關系，提高生產效率。其研究內容涵蓋人的本性和需要，行為動機以及生產中的人際關系。早期行為科學的主要代表人物為梅奧(Ehon Mayo，1880-1949)和羅特斯伯格(Fritz J，Roethlisberger，1898-1974)。行為科學以行為試驗(如著名的霍桑實驗)為依據，提出了“社會人”、“非正式組織”等區別于科學管理原理的概念和思想。其后，行為科學理論達到蓬勃發展，主要集中在四個方面：(1)有關人的需求、動機及激勵問題。如以馬斯洛為代表的需求層次論，赫茨伯格的激勵因素一保健因素論，斯金納的強化理論，弗洛姆的期望概率模式理論；(2)管理中的人性假定。如麥格雷戈的“X理論一Y理論”，阿吉里斯的“不成熟一成熟理論”；(3)企業中的非正式組織和人際關系問題。如盧因(Kurt Lewin)的團體力學理論，布雷德福(Leland Bradford)的“敏感性訓練”；(4)企業中的領導方式問題。如坦南鮑姆(Robea Tannenbaum)和施密特(Warreu H，Schmidt)的“領導方式聯系統一體理論”，利克特(Rensis Likert)的支持關系理論；斯托格第(Ralph M，StogdiH)和沙特爾(Carroll L，Shartle)等人的“雙因素模式”。布萊克(Robert R，Blake)和穆頓(Jane S，Mouton)兩人的管理方格法。行為科學理論在一定程度上彌補并豐富了科學管理理論。更加強調人的情感和社會性對工作效率的影響。

第三階段為二戰后發展起來的管理科學學派、社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派及權變理論學派等構成的現代管理理論。二戰后，科技快速進步，生產力加速發展，生產社會化程度日益提高，企業的大規模生產和制造已經成為潮流，因此而產生了各種管理問題，同時也催生了新的管理理論。

管理科學學派主張用數學模型和程序來抽象管理過程和管理活動，并求出最優解，以達到企業的目標，管理科學就是制定擁有管理決策的數學模型和程序的知識體系，并通過計算機輔助運用于企業管理實踐，該學派的主要代表人物有伯法(E，S，Buffa)等人。

社會系統學派代表人物巴納德把組織看作是一個由相互進行協作的個人組成的系統，并運用社會學來知識來分析組織與社會系統間作用機理，他同時闡述了非正式組織對正式組織的影響作用。

決策理論學派是在二戰后吸收了行為科學、系統科學、運籌學(即管理科學)和計算機程序等學科知識而發展起來的，其代表人物是西蒙(H，A，Simon)、馬奇(J，G，Mar-ch)，他們認為決策貫穿于管理全過程，管理就是決策。

系統管理學派同社會系統學派密切聯系，但其側重點不同，其代表人物有卡斯特(F，E，Kast)、羅森茨維克(J，E，Rosenzweig)等日。該學派盛行于20世紀60年代，后來逐漸衰落，該學派認為運用系統的觀點來考察和管理企業，有助于提高企業的效率，使各個系統和相關部門的相互聯系網絡更清楚。更好地實現企業的總目標。

經驗主義學派主要代表人物是德魯克和戴爾，該學派認為科學管理理論和行為科學理論都不能完全適應企業發展的實際需要。有關企業管理的理論和方法應該以大企業的成功管理經驗為基礎。并加以抽象和理論化，向企業管理人員推廣運用。

權變學派認為企業管理中沒有普適性的管理理論和方法，而要根據企業所處的內外在條件隨機應變，該學派的理論和思想盛行于20世紀70年代的美國。

第四階段為管理叢林階段，大約開始于20世紀80年的當代管理理論。由于新技術快速發展和普及應用，信息化和全球化浪潮帶來了經濟和管理模式的革命，以互聯網

技術為基礎新經濟時代的顧客個性化、消費多元化決定了企業必須適應不斷變化的消費者需要。由此，各種管理思潮、管理理論和方法也層出不窮，如戰略管理、企業再造、學習型組織、六西格瑪(six Sigma)、平衡計分卡(Balanced Scorecard)、能力管理(Competence Management)、公司治理(CorDorate Governance)、價值鏈管理(Value Chain Man，agement)、移動商業(M-business)、注意力營銷(Attention Marketing)、情緒資本(Emotional Capital)等等則應時而生。

管理理論發展的前兩個階段形成了較為系統的管理理論，為管理學科的形成奠定了堅實的基礎。該階段的理論形成主要是通過試驗科學獲得的，并得到試驗驗證，類似于經典物理學的理論構建。而后兩個階段管理理論的特點是缺少堅實的理論基礎，更注重于解決實際問題，或許叫做一門問題解決學更為貼切。從管理理論的發展趨勢來看，前兩個階段，無論是科學管理還是行為科學理論都更注重于試驗，試圖形成一種普適性的管理理論，在研究方式上遵從還原論范式，并借用純粹的自然科學研究模式。而第三個階段則開始管理研究范式的輪換，如社會系統學派、系統管理學派則在一定程度上開始遵從整體范式。當代管理研究正在經歷從簡單范式向整體范式和復雜范式的輪換。在此背景下，我們試圖探索一種新的管理理論——整體性管理理論。

二、整體性管理理論研究范式

21世紀正在經歷著一場范式沖突，管理學科研究也難以置身之外。長期以來，社會科學一直受到自然科學研究模式的影響，特別像管理科學這樣高度交叉融合的學科，一直通過借鑒自然科學的研究方式來發展和完善自身的理論和方法體系，以致分析處理問題的理論和方法實際上是自然科學的變種。20世紀30年代~40年代前，還原論范式一直主導管理學科的研究模式，無論是泰勒的科學管理原理還是法約爾的職能管理，其核心思想和本質都是建立在還原論范式之上，試圖通過分析、分解及簡化原則來解決實際中的管理問題。隨著經濟和科技的飛速發展，組織系統構成要素間的交互作用呈現出更高接觸性和緊耦合性，復雜組織系統逐漸成為社會的基本構成單元之一，管理研究的對象通常是有思想、意識及行為的個體構成的整體性復雜組織，分解后的組織已經打斷了很多個體間的互動關系，導致大量信息失真，已經難以再還原成原來的整體性組織，使得基于還原論的分析問題的方式的有效性大打折扣。在此背景下，巴納德的社會系統論、梅奧等人的人際關系學說，都開始將組織看作復雜社會系統，開始從新的視角來分析和研究管理的問題。20世紀90年代，PeterSense發表了“第五項修煉”，提出系統思考來解決復雜管理問題，席酉民教授在20世紀80年代提出和諧理論來應對復雜管理問題。正如庫恩在其所著的《科學革命的結構》一書中所言：“范式是示范性的以往成就”，那么當前的中外管理學界已經取得的示范性成就究竟是什么?當然這些理論創新和突破從根本上來說都是運用整體論范式來探求新的管理范式，為范式轉變的前奏和基礎。因此，目前管理學科研究正處在新舊范式沖突和輪替之際，我們是繼續沿用還原論范式，還是拋棄還原論范式而轉投整體論范式，還是結合管理研究實際及學科特點來探求第三種范式——“復雜范式”，這將從根本上決定了未來管理之路。事實上，對于復雜程度不同的管理問題。我們分析和解決問題的模式也有所不同，當然其適用的范式也不盡相同，單純地運用某種特定的范式都會存在一定問題，但是在新的經濟和社會環境下，無論是知識管理、智能控制還是組織復雜性管理等管理學科前沿研究分支，都會遇到所謂的復雜管理問題，管理的復雜性以及滲透到管理研究的任何一個細節，管理學科正在經歷著一場范式轉變。因此，本文將從未來管理研究可能遵循的研究范式人手，來闡述未來管理的本質問題(通過互動作用關系的配置來預防組織系統的失效。或者說是提高組織有效性)，并討論重建管理科學研究體系的可能性。

三、整體性管理的方法、內容、目標及原則

整體性管理是當前管理復雜性研究的主要方向之一。多維管理強調分解(分析)與變化，切斷了組織中很多存在的關系，簡化又忽略了很多看似不重要的或者是潛在的和隱性的要素和關系，對于強調聯系、結構、整體性，且其運行機制表現為結構敏感性的復雜組織系統，其缺陷顯而易見。因此，整體性管理則需另辟蹊徑，從新的路徑探索管理理論和方法，其處理問題的形式也就截然不同。例如，福萊特在把心理學研究成果系統地應用到管理實踐中時發現：在人類社會的一切行動中，相互之間的聯系極為重要，可以發揮出巨大作用，這表明多維管理模式的不完善性。

多維管理從對問題的分析及分解人手，將一個問題按照不同的維度分解成多個方面，分析各個方面的變化趨勢和規律，制定相應對策，多維管理強調對微觀波動規律的把握。找出聯系。整體性管理在多維管理的基礎上通過對這些變化趨勢和規律的集成和融合，通過信息的獲取，關系構建和發散(soread 0f Interaction)及邏輯推理，使得人類認知模型盡可能地接近于真實對象，然后通過對敏感性關系和元素行為的激發和抑制來調控組織行為，使得管理調控變得簡單易行，并沒有因為涉及系統整體性而增加難度。例如，刑偵破案，一旦某個作用到敏感性信息，則此再棘手的案件也可以迎刃而解，而在此之前需要收集大量的相關信息。另外。在組織管理實踐中，整體性管理還時常運用組織績效、戰略及文化等宏觀指標來消除或規避波動、使系統行為保持一定穩定性和連續性。

整體性管理并不是對多維管理的否定，而是對多維管理的豐富和完善，它們之間的關系非常類似于自然科學中研究中的牛頓力學定律和愛因斯坦的相對論。如牛頓力學在低速情形下很好地表達了物質運動的規律，而愛因斯坦的相對論則很好地解釋了近光速時的物質運動的規律。由于復雜組織是動態的開放的系統，系統的輸入和輸出是多維的，在很多情況下管理者甚至根本不知道變量有幾個及每個變量有幾個可能的值，更不知道每一個可能值發生的概率。因此在宏觀層面上很難量化確定某個輸入和輸出之間的明確的對應關系，通常復雜系統初始結構上細微的變化會引起輸入和輸出間的明顯波動，導致了因果律在宏觀層面上失效，但在微觀層面上因果律仍然是有效的。整體論也強調分析和分解，只不過更注重從整體的角度，從系統的立體網狀交互作用結構及關系的傳導機制來把握系統的整體性，而對其構成的要素行為的把握則由多維管理來完成。整體性管理強調通過結構(整體性)進行調控，而多維管理則強調把問題或系統層層細化，試圖達到其最基本的構成單元。從而進行分析與分解，強調優化和確定性控制。可見，整體性管理與多維管理的研究范疇和側重點的不同，這決定了整體性管理與多維管理具有不同的研究目標、研究對象、研究內容、研究方法及遵循的原則。

整體性管理的研究目標是通過構建或重構復雜組織系統的互動秩序以提高組織的運行效率。法約爾在其名著“工業管理和一般管理”中提出了十四條管理原則，其中的第十條原則就是“秩序”，組織存續過程中。始終伴隨著某種秩序，秩序會直接影響到組織的有效性。因而“管理的目的可視為基于組織目標的人們為了追求更高的秩序”，可見秩序與管理有著密切關系。復雜組織系統由于其高接觸、緊耦合的內部交互機制，使得那些試圖通過不斷的組織變革難以帶來預期的組織高效率，這主要是組織變革改變的只是組織的顯性結構，沒有對組織的隱性結構和影子結構進行實質性的改變，更沒有針對性的激活組織結構中的敏感性關系和要素，因而也沒有從根本上改變組織的互動秩序。

凡是維度不可分，并表現為緊耦合、高接觸、組織宏觀行為與微觀結構只具有弱因果聯系，并且結構敏感，在不完全信息條件下決策者和管理者無法確切地知道變量的個數及某一變量所有可能的取值以及每一值發生的概率，都歸為整體性管理的研究范疇。

因此，整體性管理的研究目標是能夠從結構人手，通過結構敏感性作用，實現對研究對象行為的調控，其研究范圍更廣，但主要側重于表現為弱因果性的復雜組織系統，同時要考慮研究對象的是否具有情境依賴性、和諧性、交互性、復雜性、結構敏感性(因果律失效)及近似可復制性。因此，整體性管理的研究內容主要是基于整體論思想的管理理論的理論和方法的探索。定量研究方法以基于分形幾何、群論及關系論等可以分析和處理結構的方法為主。目前整體性管理研究還處于探索階段，理論和方法都還不成熟。整體性管理所遵循的原則必將是有效性、相對可重復性、主觀性，非完全可描述性(只可意會，不可言傳)，使得基于還原論的移植、仿效、復制手段出現了困難，復雜組織系統都具有簡單系統所不具備的免疫系統，對外來干預力量具有天然的防御能力，這決定了復雜組織克隆和復制比簡單組織困難得多。因此。復雜組織系統的管理和調控就必須從整體性入手。而結構是整體性最好的表述，通過顯性結構、隱性結構及英資結構的交叉運用來提高復雜組織系統的管理有效性。